SUCESSO

SOLUÇÃO
DESEJO

PROBLEMA
PROBLEMA

DESEJO
Modelo Consultoria | Mckinsey
Caso prático
COMUNICAÇÃO
POR EMAIL
PRINCÍPIO

Top down

BOTTOM LINE UP FRONT

BLUF é um padrão na
comunicação militar dos EUA,
cujo objetivo é tornar as
mensagens militares precisas e
poderosas.
Army Regulation 25–50, "Preparing and Managing Correspondence," Chapter 1-
IV, Effective Writing and Correspondence: The Army Writing Style, 1–36b,
Standards for Army writing, page 6 (17 May 2013)
EXEMPLO

Olá - estou numa reunião com

Tim Cook.

Você poderia me atualizar sobre

a produção do vídeo

promocional do novo iMac?

EXEMPLO #1
TO: VARGAS, ISABEL
FROM: SILVA, JOSÉ

Olá Isabel, tivemos alguns problemas de envio e tive que obter

aprovação para pagar um adicional de $ 10.000 para FedEx durante a
noite, e isso demorou um pouco para resolver.

A equipe da Airtag também me disse que eles precisavam ir antes de

nós então não havia nada que eu pudesse fazer sobre isso.

Mas acho que, no geral, a agência de criação está no caminho certo,

agora que recebemos os iMacs azuis, para que você possa revisar o
rascunho final do vídeo até 1º de abril.
EXEMPLO #2
TO: VARGAS, ISABEL
FROM: SILVA, JOSÉ
Olá Isabel, no geral estamos dentro do cronograma para receber o rascunho final do
vídeo para sua revisão em 1º de abril.

Algumas atualizações importantes:

Primeiro, nossos custos de envio aumentaram em $ 10.000 porque tivemos que

acelerar a entrega dos iMacs azuis oueles não chegariam a tempo

Em segundo lugar, nosso slot foi adiado por conta do anúncio dos Airtags. Eu
precisaria de sua ajuda para escalar este problema se quisermos nosso slot original de
volta.

Finalmente, após revisar o rascunho final do vídeo podemos enviar para a equipe de
relações públicas para distribuição.
COMO ESCREVER EMAILS EFICIENTES

#1 INCLUA CALL TO ACTION NO TÍTULO DO EMAIL

→ COMPARTILHANDO EXATAMENTE O QUE VOCÊ PRECISA QUE O RECEPTOR FAÇA

→ TEMPO ESTIMADO DE DEMORA PARA ATIVIDADE SER FEITA
COMO ESCREVER EMAILS EFICIENTES
TO: VARGAS, ISABEL
FROM: SILVA, JOSÉ

SUBJECT: RELATÓRIO DE DESPESAS AGOSTO 2021

TO: VARGAS, ISABEL

FROM: SILVA, JOSÉ

SUBJECT: [2 MINS - APROVAÇÃO REQUERIDA] RELATÓRIO DE DESPESAS AGO21

COMO ESCREVER EMAILS EFICIENTES

#1 INCLUA CALL TO ACTION NO TÍTULO DO EMAIL

→ COMPARTILHANDO EXATAMENTE O QUE VOCÊ PRECISA QUE O RECEPTOR FAÇA

→ TEMPO ESTIMADO DE DEMORA PARA ATIVIDADE SER FEITA

#2 APENAS UMA THREAD DE EMAIL QUANDO O MESMO TÓPICO

→ TODO O ASSUNTO DAQUELA DEMANDA/IDEIA ENGLOBADO EM APENAS UM EMAIL

COMO ESCREVER EMAILS EFICIENTES

#1 INCLUA CALL TO ACTION NO TÍTULO DO EMAIL

→ COMPARTILHANDO EXATAMENTE O QUE VOCÊ PRECISA QUE O RECEPTOR FAÇA

→ TEMPO ESTIMADO DE DEMORA PARA ATIVIDADE SER FEITA

#2 APENAS UMA THREAD DE EMAIL QUANDO O MESMO TÓPICO

→ TODO O ASSUNTO DAQUELA DEMANDA/IDEIA ENGLOBADO EM APENAS UM EMAIL

#3 DÊ CONTEXTO AO ADICIONAR OU EXCLUIR ALGUÉM DE UM EMAIL

→ PARA QUE O RECEPTOR POSSA ENTENDER O QUE SE ESPERA OU PORQUE FOI RETIRADO
COMO ESCREVER EMAILS EFICIENTES
TO: VARGAS, ISABEL
FROM: SILVA, JOSÉ

SUBJECT: [2 MINS - APROVAÇÃO REQUERIDA] RELATÓRIO DE DESPESAS AGO21

(+ L. Ventura como aprovador adicional e - M. Silva por já ter aprovado)

COMO ESCREVER EMAILS EFICIENTES

#1 INCLUA CALL TO ACTION NO TÍTULO DO EMAIL

→ COMPARTILHANDO EXATAMENTE O QUE VOCÊ PRECISA QUE O RECEPTOR FAÇA

→ TEMPO ESTIMADO DE DEMORA PARA ATIVIDADE SER FEITA

#2 APENAS UMA THREAD DE EMAIL QUANDO O MESMO TÓPICO

→ TODO O ASSUNTO DAQUELA DEMANDA/IDEIA ENGLOBADO EM APENAS UM EMAIL

#3 DÊ CONTEXTO AO ADICIONAR OU EXCLUIR ALGUÉM DE UM EMAIL

→ PARA QUE O RECEPTOR POSSA ENTENDER O QUE SE ESPERA OU PORQUE FOI RETIRADO

#4 IDEIA PRINCIPAL EM PRIMEIRO, SEGUIDO DO CONTEXTO BLUF

→ DÊ A OPÇÃO PARA RECEPTOR DE NÃO PRECISAR LER A PARTE MENOS IMPORTANTE DO EMAIL
COMO ESCREVER EMAILS EFICIENTES
#5 RESUMA UM EMAIL MAL FEITO NA SUA RESPOSTA

→ TOME ALGUNS PRECIOSOS MINUTOS PARA LER E RELER A FIM DE FORMATAR COM:

> QUAIS OS PONTOS DE AÇÃO E DESTACAR AS INFORMAÇÕES MAIS RELEVANTES.

COMO ESCREVER EMAILS EFICIENTES
#5 RESUMA UM EMAIL MAL FEITO NA SUA RESPOSTA

→ TOME ALGUNS PRECIOSOS MINUTOS PARA LER E RELER A FIM DE FORMATAR COM:

> QUAIS OS PONTOS DE AÇÃO E DESTACAR AS INFORMAÇÕES MAIS RELEVANTES.

#6 HYPERLINK SEMPRE QUE NECESSÁRIO

→ EVITE OS LINK GIGANTES INFINITOS E GARANTA QUE RECEPTOR NÃO SE CONFUNDA

COMO ESCREVER EMAILS EFICIENTES
#5 RESUMA UM EMAIL MAL FEITO NA SUA RESPOSTA

→ TOME ALGUNS PRECIOSOS MINUTOS PARA LER E RELER A FIM DE FORMATAR COM:

> QUAIS OS PONTOS DE AÇÃO E DESTACAR AS INFORMAÇÕES MAIS RELEVANTES.

#6 HYPERLINK SEMPRE QUE NECESSÁRIO

→ EVITE OS LINK GIGANTES INFINITOS E GARANTA QUE RECEPTOR NÃO SE CONFUNDA

#7 ALTERE O PADRÃO PARA "RESPONDER" AO INVÉS DE "RESPONDER PARA TODOS"

→ GARANTINDO ASSIM QUE VOCÊ FARÁ A DUPLA CHECAGEM DAS PESSOAS ENVOLVIDAS
COMO ESCREVER EMAILS EFICIENTES
#5 RESUMA UM EMAIL MAL FEITO NA SUA RESPOSTA

→ TOME ALGUNS PRECIOSOS MINUTOS PARA LER E RELER A FIM DE FORMATAR COM:

> QUAIS OS PONTOS DE AÇÃO E DESTACAR AS INFORMAÇÕES MAIS RELEVANTES.

#6 HYPERLINK SEMPRE QUE NECESSÁRIO

→ EVITE OS LINK GIGANTES INFINITOS E GARANTA QUE RECEPTOR NÃO SE CONFUNDA

#7 ALTERE O PADRÃO PARA "RESPONDER" AO INVÉS DE "RESPONDER PARA TODOS"

→ GARANTINDO ASSIM QUE VOCÊ FARÁ A DUPLA CHECAGEM DAS PESSOAS ENVOLVIDAS

#8 ALTERE PARA 30SEG A OPÇÃO DE CANCELAR ENVIO DO EMAIL

→ TEMPO EXTRA PARA REFLETIR SE O EMAIL REALMENTE DEVERIA SER ENVIADO, SEM ERROS