E-BOOK

COMUNICAÇÃO
VIRTUAL NO AMBIENTE
CORPORATIVO
 SUMÁRIO
COMUNICAÇÃO VIRTUAL NO
AMBIENTE CORPORATIVO
E-mail..............................................................................................................03
Internet...........................................................................................................08
Segurança da Informação...............................................................................08
Redes Sociais...................................................................................................09
Referência Bibliográfica.................................................................................10

1
 E-MAIL

No ambiente de trabalho estamos constantemente conectados por

meio de e-mails, por isso é fundamental saber usar corretamente essa
ferramenta.
COMUNICAÇÃO VIRTUAL NO

Acompanhe nossas dicas para ter uma comunicação assertiva.

AMBIENTE CORPORATIVO
Utilizando o e-mail

Iniciaremos o curso apresentando a utilização inteligente do e-mail no

ambiente corporativo.

Cuidado com os erros que podem acontecer! Esse é o jeito errado de

elaborar um e-mail.

Qual imagem você tiraria de alguém que lhe enviasse um e-mail com
erros gramaticais, que não se preocupasse com a estética da
mensagem e utilizasse palavras inapropriadas?
No mínimo negativa, certo? Pois bem, para evitar constrangimentos é
fundamental observar alguns elementos importantes que veremos no
decorrer do curso.

Campos do e-mail

Ao enviar suas mensagens, os campos: Para, Cc, Cco, Assunto e Área

de Mensagem estarão disponíveis para preenchimento.

2
 O campo Para é o local onde indicará o e-mail da pessoa que receberá
a mensagem.

O campo Cc em português significa "cópia carbono" ou mais

usualmente "com cópia". É utilizado para enviar uma cópia da
mensagem para uma ou mais pessoas que precisam estar cientes
COMUNICAÇÃO VIRTUAL NO

sobre aquele assunto. Os e-mails das pessoas indicadas no campo Cc

AMBIENTE CORPORATIVO
aparecem visíveis para todas as pessoas copiadas na mensagem.

O campo Cco (Cópia Carbono Oculta ou Com Cópia Oculta) assim

como o campo Cc, é utilizado para enviar uma cópia da mensagem
para uma ou mais pessoas que precisam estar cientes sobre aquele
assunto, porém os e-mails indicados nesse campo aparecerão
invisíveis para as pessoas copiadas na mensagem.

Assunto ou Subject local onde se deve especificar o assunto ou tema

da mensagem. Colocar o assunto facilita na organização e seleção das
mensagens a serem lidas, além de gerar interesse na pessoa que
receberá a mensagem. Assegure-se que ele esteja claro e descreva
exatamente as informações que compõem sua mensagem, neste caso,
por exemplo, ao invés de escrever somente "Reunião", escreva
"Providências para reunião de hoje".
Dica: em vez de tentar resumir o conteúdo no título, primeiro escreva
a mensagem, leia-a e depois elabore o assunto. E lembre-se! A
formalidade é o tom do e-mail profissional.

Redigindo um e-mail

Elementos fundamentais ao redigir seus e-mails

1. Não transforme seu e-mail profissional em pessoal

Para seu e-mail profissional direcione somente mensagens

relacionadas à empresa, mensagem de outras ordens devem ser
encaminhadas ao seu e-mail pessoal.
2. Tenha bom senso

Esse é o primeiro passo para utilização do

e-mail no ambiente de trabalho, ter discernimento do que pode ou
não ser enviado é fundamental, para isso, basta responder a pergunta:
esse conteúdo será importante para

3
 o meu trabalho e para a pessoa que irá
recebê-lo?

3. Seja objetivo
COMUNICAÇÃO VIRTUAL NO

Procure ser claro, objetivo e sucinto ao digitar a mensagem.

AMBIENTE CORPORATIVO

4. Utilize corretamente a gramática

O e-mail deve ser escrito seguindo todas as exigências ortográficas e
gramaticais.

Mensagem de e-mail
É fundamental se atentar para três elementos que irão compor sua
mensagem:

Saudação Inicial
Deve ser composta pelo nome da pessoa. Exemplo: Bom dia, Maria!

Corpo da mensagem

 Não use cores e fontes diferenciadas nos e-mails, pois tiram a

seriedade do texto;
 Sempre revise os e-mails antes de enviá-los para evitar erros de
português e de digitação;
 Não utilize todas as letras maiúsculas, pois indica que a pessoa
está gritando;
 Utilize recursos de formatação como negrito ou itálico para
destacar um texto;
 Aborde apenas um assunto por mensagem.

Finalização

 despeça-se com cordialidade, exemplos: atenciosamente,

cordialmente, à disposição.
 inclua sua assinatura com nome completo, empresa, área, cargo,
telefone.

4
COMUNICAÇÃO VIRTUAL NO
AMBIENTE CORPORATIVO

Mensagem correta

Anexando arquivos

Sabemos que é possível anexar variados tipos de arquivos em nossas

mensagens como: fotos, documentos, apresentações, músicas ou até
mesmo vídeos, porém devemos nos atentar a alguns pontos.

 envie anexos somente quando necessário.

 atente-se ao tamanho do arquivo. Se for do tamanho de 1MB
ou maior, pergunte ao destinatário se ele deseja ou pode receber o
arquivo desse tamanho. Como alternativa você poderá compactá-lo
antes de enviar a mensagem.
 uma alternativa para não precisar anexar os arquivos no e-mail
é compartilhar pelas nuvens.

5
 Cloud Computing - Computação em Nuvem

A nuvem é um recurso utilizado para armazenar arquivos e fica

disponível por meio da internet. Muitas empresas estão adotando
essa tecnologia que possui uma grande capacidade de
armazenamento e de compartilhamento de arquivos. Veja outras
COMUNICAÇÃO VIRTUAL NO

vantagens:
AMBIENTE CORPORATIVO
 armazenar arquivos e acessar em qualquer parte do mundo,
em qualquer computador, tablet ou smartphone.

 transformar algo que ficaria restrito a um servidor e espaço

físico em algo que pode se construir de forma colaborativa, por meio
do conhecimento e das ações de diversas pessoas.

Não use internetês?

Mesmo querendo abreviar as palavras ao máximo para ganhar tempo e
praticidade na digitação.

Enviando Mensagens

 não altere a identificação do assunto, isso poderá dificultar a

comunicação entre as pessoas;

 redija a resposta acrescentando seus comentários SEMPRE no

início do texto;

 utilize expressões como PSC (para seu conhecimento) ou PSI

(para sua informação) para enviar e-mails apenas informativos;

 sempre verifique a quem responder. A comunicação virtual

pode gerar um volume grande de mensagens, comprometendo o
gerenciamento pessoal das comunicações. Portanto, é fundamental o
respeito e atenção a quem deve ser direcionada a mensagem,
enviando-a somente aos destinatários diretamente envolvidos com o
tema em questão.

Importante!

Não use o e-mail quando:

 você puder dar alguns poucos passos e conversar com a pessoa

que supostamente receberia a mensagem.

6
  estiver em dúvida sobre quem é o responsável pela ação. Uma
mensagem mal endereçada pode causar aborrecimentos.
 o assunto for complexo, confidencial ou delicado.
 você se sentir furioso, ofendido ou ameaçado.
 puder resolver rapidamente pelo telefone.
COMUNICAÇÃO VIRTUAL NO
AMBIENTE CORPORATIVO
SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO
Infelizmente, o crime digital tem-se tornado frequente e muitas
organizações têm sofrido consequências negativas com isso: perdas de
dados, dinheiro e até informações sigilosas utilizadas como vantagem
competitiva tem sido banalizadas por hackers, ou seja, pessoas
especializadas em fraudes e crimes virtuais, contratadas por empresas
que pagam por essas informações.
Atualmente, o crime digital é o que mais cresce. Há organizações
criminosas que financiam estudantes e especializações para a
evolução nesse segmento de falsidade ideológica digital.
Em oposição a isso, há cursos de especialização nas áreas de
informática e direito disponíveis para combater o crime digital.

Dicas de segurança
As dicas a seguir podem ajudar na segurança da informação:
 e-mails de origem desconhecida costumam ser a porta de entrada
para programas espiões que roubam as senhas do usuário e dão
origem às fraudes. Na dúvida, delete o e-mail antes mesmo de abri-lo.
 mantenha seu sistema operacional e programas antivírus
atualizados.
 não faça downloads por fontes desconhecidas.
 não clique em links não confiáveis.
 não visualize o conteúdo de spams.
 não faça compras pessoais utilizando a internet da empresa.
 cuidado com seus dados! Não forneça nome, endereço, RG e CPF
se não tiver certeza de que o site é realmente confiável.

INTERNET

Outro momento que precisamos ter bom senso é ao utilizar a internet.

O acesso à Internet é possível na maioria das empresas, porém por
política de segurança alguns sites são bloqueados, justamente para
evitar acessos não autorizados.
Independente de qualquer bloqueio, precisamos questionar sobre a

7
 real necessidade de acessar determinados sites no horário de
expediente.

REDES SOCIAIS
COMUNICAÇÃO VIRTUAL NO

As redes sociais tem o propósito de conectar pessoas com os mesmos

interesses pessoais ou profissionais, permitindo a interação social por
AMBIENTE CORPORATIVO
meio do compartilhamento de informações nos mais diversos
formatos.
Os colaboradores precisam ser bem cautelosos na utilização das redes
sociais e devem tomar certos cuidados, como:

 Conhecer a política interna sobre a utilização de redes sociais na

empresa.
 Consultar o regulamento interno de segurança da informação,
onde estão estabelecidos direitos e deveres dos empregados quanto
ao uso de recursos tecnológicos.

Marketing de conteúdo

Marketing de Conteúdo é uma maneira de engajar um

empreendimento com seu público-alvo e crescer a rede de clientes e
potenciais clientes por meio da criação de conteúdo relevante e
valioso, atraindo, envolvendo e gerando valor para as pessoas criando
uma percepção positiva da sua marca.
O Brasil é um dos países com maior número de usuários de redes
sociais, por isso cada vez mais elas também estão sendo utilizadas
para divulgação de negócios.

Além do e-mail existem muitas outras ferramentas de comunicação

interna adotadas pelas empresas para a melhoria das relações entre
os colaboradores.

Intranet
Rede corporativa com acesso permitido somente aos funcionários. Interliga
unidades e departamentos, publica treinamentos e informativos, divulga
produtos e serviços, e aumenta a produtividade dos colaboradores, e por ser
um sistema integrado e único é possível acessar uma mensagem padronizada
e de fácil alcance.

 controle das informações, pois o portal é dedicado ao público

interno;

8
  facilita o gerenciamento de arquivos e documentos.
 é necessário atualização constante das informações e das
funcionalidades para torná-lo atrativo;
 não permite o diálogo e a troca de conteúdo.
COMUNICAÇÃO VIRTUAL NO

Redes sociais corporativas

AMBIENTE CORPORATIVO
São plataformas online que reúnem profissionais da mesma empresa e
que podem expandir o acesso também para clientes, fornecedores e
parceiros.

 design atrativo e com mais apelo visual;

 pode ser acessada pelo celular
 (mobile) e permite que os colaboradores estejam conectados,
independentemente de onde estiverem (home office);
 as informações são trocadas internamente em um ambiente
seguro na nuvem;
 é ideal para gerar colaboração
e diálogo por meio de curtidas, comentários e compartilhamentos.

 por ser uma rede social pode ser vista como um canal de
entretenimento;
 é preciso ter um planejamento estratégico da comunicação
para que esse canal impacte positivamente na resolução de problemas
de negócio

Chat
Ferramenta de comunicação simultânea, prática e rápida entre
colaboradores. A conversa pode ser arquivada para ser usada
posteriormente, e há maneiras de criar um sistema interno que garante o
sigilo das informações. Algumas opções oferecem a funcionalidade de
compartilhamento de arquivos, inserir fotos, textos e dados, gerenciamento
de projetos e de tarefas, chamada de voz e vídeo.

 histórico: é possível recuperar conversas antigas;

 baixo custo: existem versões gratuitas.

 alto grau de insegurança e vulnerabilidade;

 pode ser utilizado para receber mensagens pessoais gerando
dispersão.

9
 Videoconferência
Suas inúmeras funcionalidades otimizam as atividades das empresas e
proporcionan a economia de tempo e dinheiro.
É utilizada para reuniões entre membros da empresa e entre empresa
e cliente, e nos últimos anos a sua utilização para a realização de
COMUNICAÇÃO VIRTUAL NO

entrevistas de emprego, por exemplo, aumentou consideravelmente.

AMBIENTE CORPORATIVO
 racionaliza as reuniões;
 reduz custos com ligações telefônicas e deslocamento;
 gestão mais eficiente e ágil.

 por ser uma rede social pode ser vista como um canal de
entretenimento;
 é preciso ter um planejamento estratégico da comunicação
para que esse canal impacte positivamente na resolução de problemas
de negócio.

Essas são algumas das funcionalidades disponíveis no mercado para

ajudar as empresas a se comunicarem melhor e serem mais
produtivas.
Nem toda ferramenta é ideal para transmitir toda ou qualquer tipo de
informação. Cada empresa define seu canal de comunicação interna
de acordo com o seu perfil.

Você já experimentou algum desses recursos?

Lembre-se! Utilize os canais de comunicação interna da sua empresa

de maneira inteligente e profissional.

REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICA

http://www.guiaempreendedor.com/7-aplicativos-que-vao-melhorar-
a-comunicacao-na-empresa/
http://www.culturacolaborativa.com/pros-contras-dos-canais-de-
comunicacao-interna-infografico/
https://endomarketing.tv/pesquisa-de-comunicacao-interna/
http://marketingdeconteudo.com/marketing-de-conteudo/
http://www.culturacolaborativa.com/pros-contras-dos-canais-de-
comunicacao-interna-infografico/
http://www.solides.com.br/comunicacao-interna-conheca-as-
melhores-ferramentas/

10