CONVERTENDO

ATENDIMENTO EM
VENDAS!
Ensinamentos especiais
pra ser um super corretor
na hora de atender o
cliente e garantir que é
com você que ele vai
comprar o próximo imóvel!
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9 DICAS QUE VOCÊ COLOCARÁ
AGORA EM PRÁTICA!
1- SEMPRE VISITE OS IMÓVEIS ANTES
Ensinamentos especiais pra ser
um super corretor na hora de
atender o cliente. Garantir que é
com você que ele vai comprar o
próximo imóvel!
Sempre visite e revise os
imóveis antes de chegar com o
cliente
Atender como um profissional e
e s t a r a f re n t e d o s d e m a i s
corretores exige alguns esforços,
um deles é estar sempre alinhado
com os zeladores e responsáveis
pelos imóveis que você vai
demonstrar, você já deve ter visto
alguém passar um papelão
correndo atrás de chaves, de
“por qual porta se entra neste
imóvel” e etc, isso causa uma
PÉSSIMA impressão para o
cliente, isso elimina quase todos
os pontos que você tem com ele.
Você já tem que se dirigir ao
imóvel sabendo como é, cada
detalhe, o estado em que se
encontra por dentro e por fora,
com quem pega as chaves,
TUDO! Nada de surpresas! Certa
vez fui visitar um imóvel com um
corretor novato e seu cliente, ao
abrir a porta um gambá morto no
meio da sala, o que você acha
que aconteceu? Não olharam
este e tampouco nos deram
oportunidade de mostrar outros,
foram educados e sumiram! Vá
instantes antes ou uns dias antes,
c o n fir a t u d o , f a l e c o m o s
responsáveis pelas chaves, tente
deixar combinado que em algum
momento daquela semana seu
cliente vai chegar.
 10 DICAS QUE VOCÊ COLOCARÁ
AGORA
2- ATENÇÃOEM PRÁTICA!
AO CLIENTE, JOGUE FORA SEU CELULAR!

ATENÇÃO AO CLIENTE E SEUS ACOMPANHANTES 


1- SEMPRE VISITE OS IMÓVEIS ANTES
Você já deve ter sido atendido em alguma loja em que os
vendedores não largavam o celular e ás vezes pareciam nem
ouvir o que você estava pedindo.

Pois esse é, um item record de reclamações dos clientes:

a falta de atenção do profissional de imóveis, e pasmem: O
cliente não vai te reclamar, ele vai ser educado esperar terminar
a visita e nunca mais te procurar ou te receber ou te atender.

Você já passou por isso?

Portanto, atenção total ao cliente e seus visitantes, esqueça o

celular, e decore o nome de TODOS os presentes, os chame pelo
nome o mais rápido possível, isso causa um impacto gigante em
relação a você na cabeça dos atendidos. TODOS que estão ali
são seus compradores, você tem que conquistar TODOS, os
amigos, os filhos, a esposa, o marido, não interessa quão
exigentes e chatos pareçam! Eles irão tendenciar a opinião de
quem paga.

Chame todos pelo nome o mais rápido possível, seja gentil

SEMPRE, e nunca demonstre cansaço ou caçoe de alguma
objeção, por mais que ela mereça.
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3

AO SE DIRIGIR ATÉ O IMÓVEL

Como todo o bom profissional você deve saber chegar até os
imóveis de maneira natural e dependendo o mínimo de auxilio,
portanto, saiba por qual lado, por qual rua, por qual caminho, por
qual parte do imóvel é melhor começar a demonstrar, evite ruas
esburacadas e por onde há grande trânsito, a menos que estar
numa avenida movimentada seja um dos desejos do cliente.

Uma dica que vale muito: Mostre as partes menos favorecidas

do imóvel antes, e as partes mais interessantes após.

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 AQUI SIM!!! Começa o momento mais esperado
4- Ao de todos e você vai ser o grande cara! Você vai
ser aquele garçom exemplar. O cara que sabe
chegar no TUDO! Portanto, sempre, sempre, SEMPRE gere
expectativas quando estiver indo até o imóvel:
imóvel
“Esta casa que veremos agora tem grandes
qualidades, e tudo o que vocês queriam, inclusive
um sofá enorme pra toda a família...”

Enfim, te muna de informações, principalmente as

quais o cliente deseja encontrar no imóvel, e o que
este tiver que o cliente deseja, reforce, repita
algumas vezes estas qualidades.

Seja, gentil, tome cuidado e fique atento aos olhares

de todos, será revelado o desejo ou não durante os
primeiros minutos, fique atento a todos. 4
 Talvez você não tenha se dado conta, mas seu
cliente(a menos que seja deficiente visual) sabe o
que é uma sala, o que é um quarto, uma cozinha...
Portanto, CRIE um roteiro de apresentação de cada
imóvel, e FUJA! CORRA! NÃO SEJA UM GALVÃO
BUENO da corretagem:

5- O cliente “Aqui é a sala. Aqui é a cozinha. Aqui é a suíte.

e o corretor Aqui o jardim.” Por favoorrr, crie um pequeno
resumo do imóvel e a vá falando durante o
Galvão Bueno
passeio dentro do imóvel.

Ex: “Este imóvel tem amplos cômodos, a sala

possui janelas pro norte e pro leste que
proporciona uma ótima luminosidade natural e
aeração.” Enfim, faça uma apresentação conceito do
imóvel e não narre aquilo que o cliente já está
vendo...
6

O SILÊNCIO VENDE. O SEU

BARULHO ATRAPALHA
 Uma dica de ouro é: fale pouco!
6- O
O corretor na hora de demonstrar um
SILÊNCIO
imóvel é apenas um demonstrador e deve
VENDE. O se comportar de forma fina, elegante.
SEU BARULHO
Alguns dizem: “é melhor ficar em silêncio
ATRAPALHA
e deixar todos na dúvida de que você é
um idiota do que falar e dar a certeza
disso”.

Sim, você pode levantar muitos

negócios e colocá-los a perder por falar
demais.

Fale os pontos importantes, principais do

negócio, do imóvel e se coloque a
disposição: “se tiver alguma duvida é só
me perguntar”.

Deixe o cliente passear pelo imóvel,

pensar, raciocinar, se imaginar vivenciando
dentro deste local, seu excesso de assunto
pode atrapalhar isso.

vii
 Muito do seu capricho e personalidade o
cliente verá ao abrir e fechar o imóvel,
7- CUIDADO
como se comunica com zeladores,
AO FECHAR porteiros e seguranças, seu cuidado, sua
O IMÓVEL E delicadeza. É importante que tome muito
SAIR DELE cuidado para não bater portas, janelas e
esquecer lâmpadas acesas.

O cliente está minuto a minuto

recebendo informações de você, e
analisando o grau de confiabilidade que
sua pessoa transmite.

Pense, você está abrindo e fechando o

imóvel que pode ser dele, é um bem muito
precioso, isso com TODA a certeza fará
você ganhar ou perder pontos com o
cliente.

A educação sempre ganha admiradores

e o seu cliente tendo admiração por
você é meio negócio fechado. Não
preciso dizer que organização é primordial
para o corretor bem sucedido.

viii
8 A CADA IMÓVEL VISITADO 1 EMAIL
ENVIADO.
Após a visita de seu cliente, caso o negócio não evolua
imediatamente, você deverá enviar por email e muito bem
organizado, fotos e resumo do que acharam de cada imóvel e
pontos de referência para que eles em casa discutam sobre isso de
maneira fácil. Portanto envie no título do email a referência
principal que foi comentada entre vocês durante a visita:



“Casa com o quarto para a sogra” 

“Aquele que sua filha gostou” 



No corpo do email a saudação simples:

“Olá, boa tarde, boa noite”



E um resumo do imóvel, com valor condições e fotos logo abaixo.
Não copie e cole o texto do seu site!!! Escreva com as suas
palavras uma narração do imóvel, simples e direta sem muitos
detalhes técnicos.

Exemplo correto: 

“Esta casa tem 3 suítes, uma master, um amplo jardim(que sua filha
adorou lembra?) e garagem fechada. 

A principio está a venda por R$ 350.000,00 e este proprietário esta
aberto a negociação.

Fotos abaixo. Grande abraço.”

Seja breve e sucinto, as fotos tem que ser ótimas, se estiver

ruim as do seu cadastro, faça novas. 9
 Após todos estes passos serem seguidos, caso a negociação
não tenha começado em algum dos imóveis, você terá de criar
9- mecanismos pra fazer seu cliente lhe receber ou voltar e lhe
DESPERTE visitar.
O Uma das maneiras mais fáceis e simples na Era WhatsApp:
INTERESSE GRAVE AÍ! DICA DE OURO:

DO Nos momentos do dia em que uma imagem fique extremamente

CLIENTE interessante desse imóvel você vai lá, tira uma foto e envia pro
cliente dizendo:
VOLTAR.
“Olá fulano... estive agora visitando aquele imóvel que você
gostou e olha que belíssimo a vista neste horário” ou “como
fica belíssimo nesta hora da noite”ou “do dia” enfim algo que
seja muito legal para alguém receber no whats ao invés do que
TODOS os corretores comuns fazem “Olá fulano quando vai
vir a me visitar para continuarmos o assunto da casa” “Olá
10 estarei na sua cidade hoje, podemos conversar?”
NÃO! Não seja mais um chato, seja um
corretor inteligente, de um show de
envolvimento, um show de atendimento,
seja um show de profissional.
Encante seu cliente, se ao amanhecer
estiver bonita a região onde ele
deseja adquirir o imóvel, tire uma
foto mande pelo whats, não seja um
incomodo, seja alguém que agrega,
imagine ele estressado, com mil
compromissos receber uma foto que
o fará viajar por alguns minutos, ao
invés de uma ligação de um corretor
cobrando a visita dele para retomar
uma negociação.
E além dessa artimanha com o
WhatsApp(que já vai te deixar a
frente de muitos), existem outras que
eu ensino num curso completo para
ser um corretor que converte
atendimentos em vendas!
Uma delas e a mais impactante são os
vídeos selfies que ensino no curso.
No primeiro módulo ensinarei TUDO
como apresentar um imóvel em
frente a câmera e fazer seu cliente
pirar, um mecanismo que realmente
rouba os olhares dos clientes para
você.
E o melhor, você poderá aplicar isso
usando o seu celular e um fone de
ouvido.
Espero que você tenha aprendido
algo novo neste ebook e que possa
somar para o seu próximo
atendimento.
A nossa profissão é uma das
melhores do mundo, basta apenas
uns ajustes para sermos bons
profissionais e garantir a nossa fatia
de mercado.
Se achou interessante compartilhe com
aquela pessoa que você acha que esta
precisando.
Te desejo todo o sucesso! 

Um grande abraço. 

Altemir Rocha.
PS: 

Você pode fazer parte do grupo aberto do
telegram (tipo um whats, mas, não usa
memória do teu celular) é só clicar neste
link
https://t.me/joinchat/DHYHKEPGl6p29
HVhOk7iCg

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MANDA SEU NOME E CIDADE PRA

51 98402 6564
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