FERRAMENTAS E

PROSPECCÃO
FERRAMENTAS
ABRIL 2022
FERRAMENTAS
● VANGUARD:
- Consulta dados do consignado INSS, SIAPE, FGTS;
- Extração de mailing;
- Integração com discadoras

● HIGIENIZADORAS | HENRIQUECIMENTO DE DADOS:

- Target Data
- Shifit Data – Mailling

● DISCADORAS
- Callix
- 3C Plus
FERRAMENTAS
● DISPARO EM MASA DE SMS:
- Copy

● DISPARO EM MASA DE WHATS:

- Redrive
- Envio por terceirizados
FERRAMENTAS
● ATENDIMENTO WHATSAPP
- DIGISAC

● CRM – ACOPANHAMENTO E MONITORAMENTO DE CONTRATOS

- PipeDrive
ANÁLISE DE PRODUTOS X PÚBLICO - CAMPANHAS

● Análise e Filtro de Mailing

● Análise de Ticket do Produto x CAC
● Higienização de Contatos
● Informações e recursos atualizados para o operador
CAMPANHAS EM MÍDIAS DIGITAIS

● Criativos
● Copy

● Tráfego Pago
- Google ADS, Facebook ADS (Instagram, Facebook)
- Tráfego Local
- Landing Page
FAÇA O DEVER DE CASA ANTES!
 
Pesquise sobre o público e sobre o produto, sobre a pessoa de contato, analise o perfil do contato e tente
achar:
 
● Conexões pessoais (Crie rapport = EMPATIA
● Técnica de espelhamento conforme perfil da pessoa (Linguagem, Comportamento, Estória)
● Hipótese de NECESSIDADE / DOR que essa pessoa pode estar passando;
● Hipótese de DESEJO / SONHO que essa pessoa pode ter = PROJEÇÃO DESSE DESEJO
● Liste os principais desafios que o seu contato está enfrentando;
● Liste clientes com as mesmas NECESSIDADES X DESEJOS que você já AJUDOU = PROVA SOCIAL >
PERTENCIMENTO
ESTRATÉGIA – PERGUNTAS X PERGUNTAS FECHADAS
 
O que são perguntas abertas e fechadas?
As perguntas fechadas são aquelas respondidas com mais precisão e, normalmente, são ditas com
poucas palavras. “Sim” e “não” são alguns dos exemplos característicos.
 
Já as perguntas abertas levam às respostas amplas, promovendo maior flexibilidade para o alcance dos
dados. Na prática, as abertas são úteis para levantar informações, enquanto as fechadas servem para
controlá-las.
Perguntas fechadas
 Mais fáceis de serem respondidas.
 
 
Perguntas abertas
1. Agilizam o ciclo das vendas
Quanto mais o vendedor sabe sobre o cliente, melhor será para a empresa. E, como percebemos, as
perguntas abertas incentivam o comprador a falar mais.
Com elas, os vendedores têm uma visão mais apurada sobre o que realmente os compradores querem e,
consequentemente, aprimoram seus discursos de vendas.
 
2. Geram simpatia
Você sabe qual é um dos maiores artifícios na decisão de compra? Simpatia.
Durante as perguntas abertas, os clientes demonstram seu estado emocional, servindo como ponte para os
vendedores se aproximarem e conquistarem uma relação de confiança.
ESTRATÉGIAS PARA QUEBRAR OBJEÇÕES EM VENDAS
 
1. ENTENDA A OBJEÇÃO DA PESSOA:
É muito fácil para a equipe de vendas ouvir objeções e começar a jogar informações desnecessárias nos
clientes e servirá apenas para confundi-los.
 
Como diz o velho clichê; temos dois ouvidos para ouvir e uma boca para falar. Portanto, avalie o que está
sendo dito e reserve um tempo para esclarecer e para ter certeza de que está prestes a lidar de forma correta
com a objeção.
É importante tentar descobrir se a objeção a ligação é real, e na maioria das vezes, um potencial cliente
joga algo contra você porque é mais fácil do que dizer o que realmente está se passando em sua mente.
ESTRATÉGIAS PARA QUEBRAR OBJEÇÕES EM VENDAS
 
O que temos que procurar é o “PORQUÊ” por trás da objeção de vendas. Se alguém diz que não quer tal
coisa é porque não vê valor no produto ou serviço? Talvez a pessoa não queira tomar a decisão errada? Ou
será que ela pensa que isso realmente não resolverá um problema que ela possui?
Quando você questiona o porquê, fica mais fácil compreender e investigar a objeção para tentar
contorná-la.
A boa notícia é que grande parte das possíveis objeções são previsíveis, o que significa que podemos
planejar com antecedência como contornar a situação.
2. COMPARTILHE HISTÓRIAS DE OUTROS CLIENTES

Quando fazemos uma ligação de vendas, devemos ter um discurso preparado com antecedência. Porém,
um bom vendedor de telefones com experiência não será genérico em seu discurso, mas sim irá adaptá-lo
para cada cliente em potencial.
Isso significa que quando estivermos no telefone com eles e a oportunidade surgir, devemos compartilhar
histórias de outros clientes, para que os clientes possam se identificar com elas.
 
Depois de mapear o real porquê da objeção é possível quebrá-la utilizando empatia, reciprocidade,
conformidade, concordância com a objeção e exemplificando com outros casos parecidos em que um cliente
pensava da mesma forma e não queria fechar a contratação.

Ex.: Compreendo Maria, mas a senhora sabia que a de 8 a cada 10 pessoas que eu falei hoje,
também pensavam da mesma forma que a senhora e não estavam enxergando a oportunidade deste
benefício na vida delas.
3. EVITE PALAVRAS NEGATIVAS
Se você quer vender seu produto, utilize frases POSITIVAS.

Caso contrário, palavras como “problemas”, “juros”, “descontos” “não prejudica muito seu
orçamento”, “não tá precisando?”, “o senhor não tem interesse não?”, etc, deixam durante a negociação
um aspecto amador, e pior, seu cliente ficará inseguro em concluir o negócio. E tende a te responder
negativamente. Lembre-se você tem que tirar SIM’s da boca dele.

4. EXPRESSÕES INSEGURAS
Se você fala durante a apresentação do seu produto “eu acho que”, “talvez seja assim”, “Não sei bem”
pode ter CERTEZA de que seu cliente ficará inseguro e o resultado é NÃO comprar seu produto.
Antes de ligar para o seu cliente, certifique-se que você entende do seu produto e do seu mercado.
Obrigado,
Erico Santos
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