Marketing de Conteúdo

Os 63 Termos de
Marketing Digital
que todo Profissional
Deve Saber!
Enriqueça seu vocabulário com esses 63 termos de marketing digital que
todo profissional dessa área deve conhecer

À medida que você se interessa em aprender mais sobre marketing, talvez

encontre materiais interessantes, mas ao mesmo um pouco complicados de
entender.

Isso acontece justamente por conta da riqueza do marketing: são tantas técnicas,
métodos e ferramentas disponíveis para criar campanhas bem-sucedidas que é
inevitável surgirem termos próprios.

Pensando nisso, separei para você os 63 termos de marketing digital que todo
profissional precisa saber.

Com isso, seus dias de ficar perdido ao ler sobre o assunto ficarão para trás!

Pelo contrário, vai ter melhores condições de colocar em prática tudo que
aprender e extrair o máximo que o marketing tem a oferecer.

Vamos lá!
1. Marketing digital
A definição de marketing é simples: buscar, de várias formas, atrair clientes e
gerar negócios para uma empresa ou profissional.

O marketing digital é a mesma coisa, só que usando a internet.

Afinal, como a vida das pessoas está cada vez mais dependente de aparelhos
eletrônicos e da internet, esse é um dos melhores canais de negócios a explorar.

2. Inbound Marketing
Inbound marketing significa marketing de atração, e se refere a uma nova forma
de conquistar clientes: em vez de interrompê-los — como anúncios costumam
fazer — a ideia é chamar sua atenção. Como?

Através de conteúdo que seja interessante e relevante, seja para ajudá-los a

resolver um problema, facilitar uma tarefa importante do dia a dia, etc.
3. Marketing de conteúdo
Muitos acham que marketing de conteúdo é a mesma coisa que inbound
marketing, mas na verdade ele é apenas uma parte — essencial, por sinal — do
método inbound.

Ele envolve a parte de planejar, produzir e distribuir todo o conteúdo usado

na estratégia inbound de uma empresa, além de medir seus resultados.

4. Outbound Marketing
Se as técnicas inbound se baseiam na produção de conteúdo, a abordagem do
outbound marketing é direta, com a identificação de clientes em potencial e o
início de um diálogo com estes em busca da venda.

Ao contrário do que alguns pensam, o outbound não é inimigo do inbound. Os

dois podem ser usados em conjunto com grande sucesso para o negócio.

5. CTA
CTA é a Call-to-Action, ou chamada à ação, um convite para os visitantes de
uma página tomarem o próximo passo depois de interagir com algum conteúdo.

O CTA deve ser a última coisa que a pessoa vê antes de tomar a ação.

Por isso, ele precisa ser irresistível ao convencer a pessoa de que a oferta em
questão vale a pena.

6. Funil de vendas
O funil de vendas é uma forma de entender o quanto seus leads estão perto de se
tornar clientes e tratá-los de acordo com isso.

Existem três etapas do funil: topo, meio e fundo.

Para cada uma delas, há tipos de conteúdo que são mais apropriados, e a
linguagem desses conteúdos também muda.
7. Lead
Lead é todo cliente em potencial do seu negócio.

Para que realmente sejam convertidos em clientes, os leads precisam ser nutridos
através de conteúdo de qualidade.

Como eles têm processos de decisão diferentes, usamos o funil para determinar
que tipo de conteúdo se encaixa melhor com o interesse de cada lead.

8. Persona
Persona é a representação semi fictícia de um cliente ideal. Como assim?

Por meio de pesquisa com clientes atuais do negócio, é traçado um perfil único
do cliente ideal, que servirá de guia para toda a estratégia de marketing.

9. Landing page
Landing page, ou página de conversão, é uma página dedicada exclusivamente
a uma oferta— oferecer material gratuito, vender um produto, etc. — em troca
de algo.

Essa moeda de troca pode ser tanto dinheiro, no caso de um produto sendo
vendido, como informações pessoais usadas para nutrir o lead mais tarde — no
caso de um material gratuito, por exemplo.

10. Conversão
Esse é sem dúvida um dos termos mais usados, especialmente no marketing
digital. Mas o que significa?

Sempre que alguém cumpre o objetivo principal de uma página, seja por
baixar um material, pedir um orçamento ou se registrar para um teste gratuito,
ocorre uma conversão.
11. CMO
CMO é o Chief Marketing Officer, o diretor de marketing da empresa.

Com esse cargo, o profissional está no topo da hierarquia de marketing, e

coordena todas as decisões tomadas sobre o assunto.

Dependendo do tamanho da empresa, outros gestores podem ser colocados para

cuidar de equipes menores.

12. CRM
O termo CRM vem do inglês “Customer Relationship Management”, ou “Gestão
de relacionamento com o cliente”, e é um dos sistemas mais importantes para
uma empresa.

Além de manter todos os clientes cadastrados em um só lugar, o CRM concentra

informações como histórico de atendimento e de compras, canais de contato e
preferências.

13. Testes A/B

Testes A/B servem para testar diferentes abordagens e ver o que converte
mais em uma página.

Por exemplo, dá para testar se uma landing page com fundo claro converte
melhor que uma com fundo escuro. Assim, metade dos visitantes verá o fundo
claro e metade verá o escuro.

A cor que converter melhor será usada de forma definitiva.

14. CAC
O CAC (Custo de Aquisição Por Cliente) é um cálculo feito para mostrar
quanto a empresa gasta para conseguir seus clientes.

Esse indicador é determinante para qualquer estratégia de marketing, pois ajuda a

limitar o orçamento das campanhas e impedir que se gaste mais do que o negócio
futuramente vai ganhar.
15. LTV
LTV significa “Lifetime Value”, o chamado valor vitalício do cliente.

É uma média da quantia total que se pode esperar receber dos clientes até que
eles deixem de usar o produto ou serviço.

A combinação de LTV e CAC é importante, já que por saber quanto espera

ganhar com cada cliente, se torna mais fácil perceber se os gastos com atração
estão dentro do aceitável ou não.

16. Link Building

O Link building é a prática de colocar links para outros artigos
relacionados ao tema de que se está falando.

Nesse post mesmo, há vários links para artigos que explicam melhor cada um
desses termos.

Isso aumenta o tempo que o leitor fica no blog, ajuda a enriquecer o seu
conhecimento e ainda contribui para aumentar a autoridade do site nos
mecanismos de busca.

17. ROI
ROI (Return On Investment) é o retorno sobre investimento, ou seja, a forma
de saber se o dinheiro que se gasta com marketing está se revertendo em lucros
ou não.

Esse cálculo é crucial para garantir que apenas ações lucrativas sejam usadas, e
que a empresa não perca tempo e recursos com táticas que não funcionam.
18. Materiais ricos
Materiais ricos são parte especial de uma estratégia de marketing de conteúdo.
Esses materiais incluem ebooks, whitepapers, infográficos, vídeos e outros.

O principal objetivo dos materiais ricos é gerar leads. Isso é feito por criar uma
landing page e pedir dados pessoais em troca do dowload gratuito.

19. SEO
SEO se refere a “Search Engine Optimization”. Em bom português, otimização
para motores de busca. O que é isso?

Basicamente, é uma série de técnicas que ajudam no posicionamento das páginas

de um site em portais de pesquisa, como o Google.

Quanto melhor o seu SEO, mais pessoas visitarão suas páginas através desse tipo
de site.

20. Links patrocinados

Os maiores sites de busca têm áreas no topo reservadas para anúncios, que são
feitos na forma de links, assim como os demais resultados das páginas.

Esses anúncios são chamados de links patrocinados, pois não chegaram no topo
de maneira orgânica — pela análise do próprio motor de busca — , mas de forma
paga.

21. CPC
Há várias formas de pagar pelos anúncios patrocinados, e o CPC, ou custo por
clique, é um deles.

Como o nome sugere, nessa opção o anunciante paga a cada vez que alguém
clica no link.

Por ser o meio mais simples de lançar e controlar uma campanha, o CPC é o
modelo mais indicado para quem está começando a anunciar.
22. CPM
CPM, outra forma de pagar por anúncios patrocinados, representa o custo por mil
impressões. Ou seja, a cada mil vezes que o anúncio é exibido, o anunciante
paga.

Essa alternativa faz sentido principalmente para empresas que já têm uma
estratégia de marketing bem desenvolvida e grande fluxo de visitantes.

23. CPA
O CPA, que significa custo por ação, é o último e mais complexo entre os meios
de pagamento de anúncios patrocinados.

Nesse modelo, o anunciante paga somente quando o objetivo final de sua

campanha é atingido — uma venda, pedido de orçamento, download de um
material, etc.

24. SEM
Se o SEO se empenha em otimizar páginas para os motores de busca, o SEM
(Search Engine Marketing) faz um pouco mais que isso.

O SEM é a junção do SEO com links patrocinados, e usa essas duas táticas
para conseguir o máximo de resultados no menor tempo possível.

25. Smarketing
Smarketing — ou, como gostamos de chamar, Vendarketing — é a união entre
as equipes de vendas e marketing de uma empresa para conseguir melhores
resultados.

Enquanto alguns consideram esses dois setores quase como rivais, o smarketing
mostra que a colaboração entre ambos é o melhor caminho para um negócio
saudável e lucrativo.
26. SLA
SLA, ou Service Level Agreement — Acordo de nível de serviço — é um
documento que define as responsabilidades do time de vendas e do time de
marketing quando usam o Smarketing.

Sem esse acordo, seria fácil confundir quem deve realizar cada tarefa, resultando
em problemas de comunicação e desempenho. Por isso, o SLA garante que
estejam todos de acordo desde o início.

27. Bounce Rate

Bounce rate é a taxa de usuários que entram em suas páginas e saem
rapidamente, sem interagir e navegar.

Baixas taxas de bounce rate são um sinal para o buscador que seu conteúdo é de
qualidade.

28. Growth hacking

O growth hacking é uma expressão que vem ganhando popularidade nos últimos
anos devido à sua importância para o sucesso de uma empresa.

As técnicas de growth hacking servem para fazer um negócio crescer e

prosperar rapidamente, mesmo diante de desafios como falta de recursos e
pessoal.

29. Métricas
Métricas são vitais para medir os resultados de uma estratégia, e não só de
marketing, mas também de vendas, atendimento e desempenho geral.

Cada métrica tem uma forma de ser calculada, e deve ser acompanhada por um
período para mostrar resultados verdadeiros.
30. KPI
KPIs — Key Performance Indicators — , ou Indicadores-chave de Desempenho
também são usados para medir os resultados e a eficiência de uma estratégia,
mas vão além do que as métricas fazem.

Por meio deles, é possível ter uma visão bem mais profunda dos problemas e
oportunidades com que a equipe de marketing vai se deparar, e como agir em
cada situação.

31. Mídias sociais

Nos últimos tempos, as redes sociais, que já eram um instrumento popular de
interação entre amigos, se tornaram ambientes férteis de negócios.

Por isso, falar em mídias sociais engloba não apenas essas redes, mas como
entender e se comportar nesse cenário e ter sucesso ao se relacionar diretamente
com o público.

32. UX
Ter um site atraente e fácil de navegar é essencial para conquistar os clientes
exigentes que estão acostumados a comprar pela internet.

Dentro desse contexto, a UX — termo em inglês para experiência do usuário —

precisa ser levada em conta a todo instante. Assim, ele terá a melhor sensação de
compra e se tornará um cliente fiel.

33. Marketing viral

Quem nunca ouviu falar em marketing viral? Esse termo é usado para falar
daquelas campanhas que se espalham tão rápido como um vírus e fazem
sucesso espontaneamente.

Esse tipo de reação não acontece a todo momento, mas vale a pena investir no
marketing viral pelo retorno expressivo que ele traz.
34. E-mail marketing
Sabe aquela lista de e-mails que todo blog oferece para você assinar, e que você
talvez tenha chegado a assinar em alguns casos? Isso é e-mail marketing!

Essa tática é muito usada para manter os leads interessados no conteúdo que a
empresa tem a oferecer, e conduzi-los pelo funil de vendas no ritmo certo.

35. NPS
“De 0 a 10, o quanto você indicaria a empresa X para seus amigos?” Essa
pergunta é a base do NPS, ou Net Promoter Score, uma metodologia que mede o
o grau de satisfação dos clientes com um negócio.

Entender essa metodologia pode ajudar a melhorar diversos processos internos

que se refletem nos lucros, como atendimento e qualidade do produto.

36. Buzz marketing

O buzz marketing é um tipo de estratégia que procura gerar uma discussão
positiva sobre um produto ou marca. Parece muito com o marketing viral, mas
sem ser tão efêmero.

O objetivo central do buzz marketing é fazer com que as pessoas realmente

conversem de forma positiva sobre as características de um produto ou marca. A
sua estratégia mais comum envolve parcerias com influenciadores digitais de
cada segmento.

37. CRO
Conversion Rate Optimization (CRO ou otimização da taxa de conversão, em
português) é um processo que busca aperfeiçoar a taxa de conversão de uma
estratégia (pode ser um site ou uma rede social) para converter mais visitantes ou
seguidores em clientes.

O CRO deve ser utilizado por empresas que já tenham uma estratégia de
marketing digital em funcionamento e que precisam aprimorá-la para aumentar a
sua eficiência.
38. Algoritmo
Em poucas palavras, algoritmo é uma sequência de instruções para que um
computador possa realizar alguma função. É como uma receita de bolo para que
a máquina possa fazer algo por nós.

O Google usa um algoritmo para determinar os resultados de buscas na internet e

outro para trabalhar com anúncios no Google AdWords. Já o Facebook possui
um para o feed de notícias dos seus usuários, e o Twitter também.

39. Newsletter
Muito confundida com outro termos de marketing (no caso, o e-mail marketing),
uma newsletter é, na verdade, apenas um pedaço de uma estratégia maior de
marketing utilizando e-mails.

A ideia da newsletter é gerar leads por meio da oferta de conteúdos periódicos

que sejam de interesse dos seguidores de uma empresa. Assim, é possível
segmentar e manter esses usuários ativos dentro da estratégia da companhia.

40. API
API (acrônimo para Application Programming Interface ou interface de
programação de aplicativos, em português) consiste num conjunto de código que
permite que um aplicativo utilize funções ou sistemas de outro software.

O Facebook, por exemplo, oferece uma API que permite integrar os dados da
rede social com a sua estratégia de marketing digital, permitindo a criação de
anúncios mais dinâmicos com o seu público. O Google também oferece um
recurso semelhante.

41. Automação de marketing

Automação de marketing é a ação de otimizar o seu marketing digital utilizando
ferramentas que automatizem todos os processos da estratégia, como a geração e
nutrição de leads, envios de e-mail marketing e campanhas em redes sociais.

A automação de marketing não significa substituir o seu time de marketing por

robôs, mas sim utilizar soluções que aumentem a eficiência dos profissionais que
trabalham nessa área.
42. Geomarketing
Geomarketing pode ser definido como o conjunto de estratégias que utilizem
informações sobre localização do consumidor para formular as suas campanhas.

A ideia por trás do geomarketing é usar a conectividade e o GPS smartphones

para poder entrar em contato com um consumidor que esteja no lugar certo e na
hora certa.

43. Tráfego pago

Todo site ou estratégia de marketing digital precisa de tráfego para sobreviver.
Tráfego, nesse caso, é o fluxo de usuários na internet.

Uma empresa pode adquirir soluções digitais que vão expor o seu site (ou outro
canal de comunicação) na web. O Google AdWords, a promoção de posts no
Facebook ou até mesmo anúncios em outros sites são exemplos dessas soluções.

Todo o tráfego gerado por meio desses recursos é chamado de tráfego pago, já
que você precisou pagar a terceiros para obtê-lo.

44. Tráfego orgânico

Ao contrário do tráfego pago, o tráfego orgânico é composto pelo fluxo de
visitantes que chegaram até o seu site sem a necessidade de pagar a terceiros pela
divulgação.

Quando um visitante faz uma busca no Google e chega ao seu site por causa
disso ou quando ele clica em um link compartilhado por um amigo numa rede
social, ele passa a compor o tráfego orgânico da sua página.

45. Métricas de vaidade

Podemos entender métricas de vaidade como qualquer métrica que não vai te
ajudar a tomar uma decisão sobre a sua estratégia de marketing digital.

Como o objetivo principal das métricas é medir os resultados de uma estratégia,

as métricas de vaidade são aquelas que não estão conectadas diretamente com o
principal objetivo da sua campanha.
46. SMP
Social Media Policy ou políticas de mídias sociais é um documento que toda
empresa deve produzir. Nele, são definidas as diretrizes de comportamento dos
seus funcionários nas redes sociais.

Esse documento deve estabelecer as condutas aceitáveis para que os seus

colaboradores possam participar das redes sociais sem prejudicar o seu
rendimento profissional nem a marca da sua empresa.

47. Internet das Coisas

A Internet das Coisas consiste na conexão de vários objetos eletrônicos à web.
Em poucas palavras, é exatamente o que seu título sugere: uma internet que
conecte todas as coisas, como televisores, eletrodomésticos, veículos, semáforos
e muito mais.

Para o marketing, a Internet das Coisas é uma forma de obter mais informações
sobre o consumidor para campanhas e análise de ações, além de prover novas
formas de conexão com ele.

48. Big Data

Big Data é o termo utilizado para se referir a um conjunto massivo de
informações (internas ou externas) que você pode acessar remotamente ou via
internet.

No marketing, o Big Data é utilizado para transformar todas as informações e os

dados coletados por uma empresa em oportunidades para otimizar e automatizar
as suas campanhas de comunicação e gerar mais vendas.
49. Remarketing
Remarketing é a ideia de fazer uma ação de marketing específica para uma
pessoa que já demonstrou interesse em um produto ou serviço da sua empresa,
mas não fechou negócio da 1ª vez. Em outras palavras, é como uma 2ª chance
com esse consumidor.

O remarketing pode ser utilizado via Facebook ou Google (que fornecem APIs
específicas para esse caso) ou mesmo por e-mail, caso você possua essa
informação do consumidor.

O objetivo do remarketing é aproveitar que o consumidor está pesquisando para

fazer uma compra e voltar a oferecer seu produto para ele, aumentando a sua
chance de fechar negócio.

50. Publicidade nativa

Publicidade nativa é uma estratégia de marketing que busca oferecer um
conteúdo que seja natural ao canal visitado pelo consumidor.

É um conceito similar ao publieditorial, mas com foco na qualidade do conteúdo

oferecido.

51. CTR
CTR é a abreviação para Click Through Rate (Taxa de Cliques). Essa métrica é
geralmente associada a anúncios veiculados no ambiente digital. Ela é calculada
dividindo o número de cliques pelo número de visualizações (ou impressões).

Apesar disso, também pode ser utilizada para avaliar a performance de posts em
redes sociais, analisar landing pages ou títulos de mensagens de e-mail.

Basicamente, sua principal função é fazer um comparativo entre os desempenhos

de dois elementos distintos e determinar as técnicas que apresentam melhores
resultados.
52. Backlink
Um backlink é um link posicionado estratégica ou organicamente que aponta
para uma página de destino.

A conquista dessas referências é muito relevante para o Searching Engine

Optimization (SEO) pois repassam autoridade a uma página de destino, sendo
um dos fatores de ranqueamento com maior peso para os mecanismos de buscas.

Substancialmente existem três tipos de backlinks:

 os de entrada (links posicionados em páginas

externas, fora do controle do administrador do
site);
 os de saída (links posicionados em páginas
internas que apontam para páginas externas);
 e os internos (links posicionados em páginas
internas que apontam para outra página interna).

53. Brand Persona

O conceito de brand persona é similar ao de buyer persona descrito no item 8
deste texto. A diferença fundamental está no objetivo.

Enquanto a buyer persona é voltada às vendas, a brand persona tem o propósito

de gerar valor para a marca por meio de diversos recursos como o engajamento,
interação e posicionamento de mercado.

54. Co-marketing
Co-marketing se refere à cooperação entre duas empresas com interesses
comuns. Geralmente, ambas possuem uma audiência similar, mas não são
concorrentes diretos.

Os produtos ou serviços das companhias pode ser similar ou complementares e

os resultados dessa parceria é partilhado entre os dois lados.
55. Blog
Blog é um termo mais simples para weblog. Ou seja, a junção de duas palavras
que, em inglês, significam registro de rede. Basicamente, trata-se da postagem
regular de conteúdo em texto ou multimídia com objetivos pessoais ou
comerciais.

No início da Era da Internet, muitos usuários usavam essa plataforma como um

diário online. Porém, hoje é muito popular no ambiente corporativo, pois o blog é
um dos pilares fundamentais do marketing de conteúdo. Por meio dele é possível
criar e divulgar materiais que aparecem nos mecanismos de buscas, geram
tráfego e convertem.

56. Sitemap
Sitemap é um arquivo (geralmente no formato .XML) cujo objetivo consiste em
mapear todas as informações relativas a um website e sua navegabilidade.

Nele são registrados os dados referentes às páginas e URLs, assim como detalhes
sobre os links e seus destinos. Em suma, é um esquema gráfico (ou uma planta)
que exibe a estrutura de um site.

57. Webinar
Webinar é um formato de conteúdo em vídeo que se assemelha a palestras e
apresentações, mas online. Eles são muito utilizados para gerar leads, pois
apresentam altos índices de engajamento.

Normalmente são realizados ao vivo e contam com a participação ativa dos

usuários por meio de chats, hashtags e reações sociais. Ou seja, a grande
vantagem é a possibilidade de interagir com o orador e estabelecer uma
conversação à distância.

58. Plano de marketing

O plano de marketing é o primeiro passo para executar uma ação ou campanha.
Nele são traçados objetivos estratégicos, primários ou secundários, assim como
os meios que serão utilizados para alcançá-los.

Como o próprio nome diz, o plano de marketing é criado na etapa do

planejamento e servirá como guia para conciliar, direcionar e apontar tarefas que
levarão a um resultado final.
59. Google Webmaster Tools
Google Webmaster Tools são ferramentas criadas pela gigante do Vale do Silício
para facilitar a administração de sites e páginas internas. Por meio delas é
possível fixar erros e elaborar novas estratégias para desenvolver melhorias em
páginas pessoais ou corporativas.

Há diversas funcionalidades diferentes, mas todas elas relacionadas à

performance. Algumas das principais são indexação de páginas, aperfeiçoamento
da linguagem de programação, rastreamento de tráfego, configurações internas,
análise de links e catalogação de de erros.

60. Mídia Paga

A Mídia Paga engloba todos os canais de comunicação que exigem investimento
financeiro para facilitar o alcance de uma estratégia de marketing. Isso inclui
banners, outdoors, flyers, comerciais de rádio e TV etc.

Na internet, o formato mais comum é o link patrocinado, anúncios veiculados em

sites, blogs, motores de buscas, redes sociais ou qualquer outra plataforma que
suporte a propaganda.

Eles têm a função de levar o usuário a uma página de destino e sua característica
fundamental é o pagamento do anunciante.

61. Sucesso do cliente

O Sucesso do Cliente é, na realidade, um conceito, mas muitas empresas dão um
passo à frente e desenvolvem um setor específico para ele, dada a sua
importância.

Essa estratégia diz respeito à experiência do cliente durante o consumo do

produto ou serviço, muito utilizado no mercado de SaaS (Software as a Service).
Resumidamente, pode-se considerar o Sucesso do Cliente uma cultura
organizacional onde o comprador alcança os resultados esperados por meio de
interações contínuas com o fornecedor.
62. Branding
O Branding está relacionado à gestão de uma marca, ou seja, à percepção do
consumidor diante da interação com produtos, serviços e canais de comunicação
de um negócio.

Pode-se considerar toda ação que visa tornar uma marca mais conhecida ou
estabelecer identificação com o consumidor. Sendo assim, leva em conta tanto
elementos visuais como design, cores, logotipo, mascote, site oficial, tipografia
quanto os valores à empresa relacionados. Por exemplo, filantropia, postura,
responsabilidade social e ambiental.

63. Engajamento
O engajamento é uma métrica de marketing digital associada à interação do
usuário com elementos de uma página. Regularmente é atribuída às redes sociais,
onde cliques, curtidas, comentários, compartilhamentos e outros sinais sociais
são comuns.

Apesar disso, existem outros canais de engajamento, como blogs, sites e e-mail
marketing. Em termos mais diretos, esse termo remete ao índice de envolvimento
entre um consumidor e uma marca gerado por meio do relacionamento.
E então, este Check List foi útil? Se sim, você deve estar pensando em
implementar o marketing digital na sua empresa, não é mesmo?

Depois de aprender esses 63 termos de marketing tão importantes para qualquer

profissional, não restam dúvidas de que você está mais bem equipado para usar o
marketing digital de forma completa.

Uma dica: Reserve este E-book entre os favoritos para relembrar os termos de
vez em quando, até que estejam bem memorizados.

Uma das melhores formas de pôr em prática boa parte dos termos que aprendeu
agora é por criar uma VITRINE DE AUTORIDADE.