UNIVERSIDADE ESTADUAL DA PARAÍBA

CAMPUS VII - GOVERNADOR ANTONIO MARIZ

CENTRO DE CIÊNCIAS EXATAS E SOCIAIS APLICADAS

CURSO DE BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO

DIGIART

PLANO DE MARKETING

ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING I

PROF. JOÁCIO DE OLIVEIRA COSTA

5º PERÍODO – NOTURNO

FRANCISCO DAS CHAGAS FRANKLIN

JOÃO LENNON BATISTA

SIMONE VIEIRA ALVES

MÁRIO SÉRGIO SILVA OLIVEIRA

JENNYFER ALVES DE OLIVEIRA

LUCIANA DE SOUSA FRANÇA

PATOS – PB, 26 DE JUNHO DE 2012

1. SUMÁRIO EXECUTIVO

A empresa Digiart está instalada há cinco anos na cidade de Várzea – PB. O segmento
de mercado ao qual a empresa pertence está concentrado na comercialização de periféricos de
informática, serviços de arte gráfica, fotografia, web designer e telefonia e internet.
Os clientes estão cada vez mais exigentes com o mercado, fazendo com que as
empresas se adaptem e atendam a essas exigências da forma mais rápida e eficiente possível.
Dessa forma, o proprietário da empresa em questão realizou uma análise do mercado com
intuito de conhecer quais são as atuais necessidades e desejos do seu público-alvo. Com o
estudo realizado, o proprietário da empresa pretende ampliar as suas atividades no mercado
em que atua e desenvolver ações que contribuam no processo de abertura de uma filial da
empresa, além de neutralizar a concorrência existente, mesmo que esta não atue de forma
direta e potencialmente no segmento de mercado.

2. MISSÃO DA EMPRESA

A missão representa a motivo pela qual a empresa existe, qual a sua razão de ser. No
caso da empresa Digiart, a missão constitui-se da seguinte forma:
Atender às necessidades e os desejos dos nossos clientes superando as suas
expectativas por meio do oferecimento de produtos e serviços de informática e artes gráficas
de qualidade e a um preço justo.

3. ANÁLISE DA SITUAÇÃO

3.1 Análise do Mercado

3.1.1 Fatores Externos

Fatores Econômicos. Fortalecimento das MEs e EPPs, elevação da renda do

consumidor, estabilização da economia, ascensão da classe média. Pirataria e falsificação,
intensificação da concorrência no setor.
Fatores Socioculturais. Influência da globalização e dos recursos tecnológicos no
cotidiano e no processo de comunicação entre as pessoas, popularização do uso do
computador.
Fatores Tecnológicos. Pesquisa e Desenvolvimento em tecnologia, novos métodos e
processos, surgimento de softwares mais ágeis, interação entre mídias diferentes.
Fatores Políticos-legais. Inclusão digital por parte do Estado, Políticas de incentivo
ao consumo de produtos do segmento, Programas Sociais do Governo.

3.1.2 Concorrentes

Concorrentes Pontos Fortes Pontos Fracos

Tradição em vendas Preço
Ponto comercial Qualidade dos produtos
Salão de Beleza privilegiado
 Fluxo de pessoas Falta de conhecimento dos
produtos oferecidos
Tradição em vendas Preço

Loja de Roupas Ponto comercial Qualidade dos produtos

privilegiado
Fluxo de pessoas Falta de conhecimento dos
produtos oferecidos
Quadro 1: Concorrentes – Pontos fortes e Fracos

3.2 Objetivos de Mercado

É através dos objetivos que a organização orienta-se para uma direção na tomadas de
decisões e ações no contexto organizacional.
A empresa em questão pretende atingir os seguintes objetivos de mercado:
 Ampliar e aprimorar os serviços prestados na empresa em seu mercado;
 Fidelizar a clientela já existente e buscar constantemente novos clientes;
 Oferecer novos produtos de informática;
 Investir em novos segmentos de mercado;
 Abrir filial em outra localidade.

3.3 Estratégias de Marketing

Para a organização alcançar os seus objetivos, é necessário que ela estabeleça

decisões, modos de como se chegar ao objetivo pretendido, ou seja, é preciso que ela
estabeleça suas estratégias. A Digiart tem como estratégias de mercado

1. Realizar pesquisas de mercado para mensurar o grau de satisfação dos consumidores

em relação a aspectos como qualidades dos produtos e do atendimento;
2. Estabelecer e fortalecer os vínculos existentes com os atuais clientes, fazendo de toda
e qualquer novidade da empresa um novo contato com o cliente;
3. Promover treinamento constante de capacitação dos funcionários, para que estes
exerçam suas funções da melhor maneira possível;
4. Busca por novos fornecedores a fim de diversificar a gama de produtos e obter
maiores vantagens com os negociantes;
5. Desenvolver um plano de negócios para o inicio das atividades em outro local.

3.4 Posicionamento de Mercado

A Digiart procura se posicionar no mercado como uma empresa que oferece seus
serviços e produtos da melhor maneira possível, valorizando seus desejos e capturando valor
superior para o cliente. Para a empresa, há um significado muito maior em proporcionar aos
seus clientes satisfação e valor superior e não somente disponibilizar produtos que satisfaçam
apenas suas necessidades explícitas.
A Digiart tem como intenção demonstrar toda a qualidade e eficácia de seus produtos
em relação à concorrência. Deve revelar ao cliente as razões que o faça optar pela empresa e
não pelos concorrentes.
Também é necessário atrelar a marca da empresa aos conceitos de qualidade e bom
atendimento, não deixando aberturas e falhas no relacionamento com os seus clientes. É
fundamental que o cliente associe a marca da empresa a emoções e percepções positivistas
como credibilidade, qualidade, conforto e realização.
Nesse sentido, as primeiras iniciativas para tal posicionamento de mercado devem
ocorre primeiramente pelo próprio ambiente interno da empresa, orientando os seus membros
envolvidos a desenvolverem uma cultura organizacional voltada para a troca e criação de
valor superior ao cliente.

3.5 Definição do Público-Alvo

A definição do público-alvo permite que a empresa decida qual o seu posicionamento

no mercado. Dessa forma, o público-alvo da empresa Digiart concentra-se em posicionar o
seu público baseado nos fatores abaixo.
Fatores Geográficos – Estudantes, universitários e demais profissionais que se
encontram localizados no Vale do Sabugi, além da cidade de Ouro Branco, cidade do Rio
Grande do Norte que faz fronteira com Várzea.
Fatores Demográficos – Pessoas entre 15 e 45 anos, pertencentes às classes B, C e D.
Fatores Psicográficos – Pessoas que utilizam de ferramentas tecnológicas,
principalmente o computador, para comunicação com outras pessoas, instrumento de trabalho
ou forma de lazer e entretenimento.
Fatores Comportamentais - Os benefícios procurados são a comodidade e facilidade
de acesso aos produtos. Antes de a empresa existir, as pessoas tinham que se deslocar para
outras cidades para comprar esse tipo de produto.

3.6 Composto de Marketing

3.6.1 Produto

A estratégia de produto deve se empregar principalmente na divulgação dos produtos e

serviços para que o público-alvo tome conhecimento deles. A Digiart tem como produtos
ofertados:
Suprimentos de informática: teclado, mouse, caixa de som, pen drive, cartão de
memória, cartucho e tintas para impressão, web cam, calculadoras, roteador wi-fi e outros.
Artes gráficas: criação de artes em geral, identidade visual, logotipos, cartões de
visita, calendários, lembranças, folders, folhetos, cartazes, jornais e etc.
Fotografia: fotos para todos os eventos, fotos 3x4, montagem, restauração, revelação
de fotos digitais e analógicas.
Web design: criação de sites e blogs, padronização das redes sociais para empresas.
 Telefonia e internet: recarga de celular (de todas as operadoras), chip Oi, chip Tim,
venda de produtos como: Oi Velox e Oi Fixo.

3.6.2 Preço

A política de preços da Digiart é influenciada pela concorrência e pelo perfil dos seus
consumidores. Ela procura oferecer preços justo e equivalente ao de seus concorrentes,
principalmente com os das lojas da internet, assim evitando que as pessoas recorram a outras
empresas para satisfazer suas necessidades.
Os descontos são gradativos, ou seja, de acordo com a quantidade comprada, as
formas de pagamento de são à vista e parcelada, além da prática comum de pequenas
empresas em vender de forma fiada. Geralmente os produtos e serviços são comercializados
com o valor à vista para 30 dias, se o produto ou serviço for mais caro parcela-se o pagamento
em até quatro vezes. Mas tudo isso dependendo do perfil pessoal do cliente, pois, como a
cidade é pequena, há a chance de conhecer os clientes de perto, sabendo a quem é possível ou
não vender a prazo.
Com os investimentos do governo em inclusão digital os produtos do seguimento de
informática obtiveram uma queda nos preços causando a popularização desses produtos
favorecendo um aumento na procura dos bens a ele relaciona proporcionando uma boa
oportunidade de crescimento para a Digiart.

3.6.3 Praça

Os canais de distribuição da Digiart são simples e curtos, há existência de poucos

intermediários assim permitindo que a empresa tenha um custo preocupante com logística.
Ela distribui seus produtos através de sua loja onde o cliente pode ter um contato
direto com os produtos oferecidos por conta disso a pessoa responsável pela venda terá que ter
um conhecimento relevante sobre os produtos e serviços que a Digiart oferece para que ele
possa transmitir todas as informações que o cliente necessitar.
A Digiart pretende abrir uma filial em outro estado onde a empresa já distribui seus
produtos proporcionando maior comodidade para os clientes já existentes e a conquista de
nova clientela para a empresa.

3.6.4 Promoção

A Digiart na localidade em que se encontra seu estabelecimento físico utiliza técnicas

de promoção como panfletos e anúncios em carro de som, com a finalidade de expandir suas
vendas ela também divulga suas ofertas nas redes sociais, meios de publicidade rápida e de
grande audiência e sem muito custo para a empresa. Pra chamar atenção da clientela em
situações especificas a Digiart promove a distribuição de cupons para o sorteio de brindes
proporcionando uma satisfação extra para os seus consumidores. Além disso, há a realização
de promoções de produtos em datas comemorativas.
 O seu slogan “Fazendo a diferença” deixa evidente que ela busca oferecer produtos,
preço e serviços diferenciados, a logo foi planejada para impactar as pessoas e deixar bem
claro para elas a qualidade da arte desenvolvida na empresa e qual seu maior objetivo e
beneficio que ela deseja proporcionar.

3.7 Plano de Ação

Ações Responsável Custo Período

Realizar pesquisas de mercado Mário Sérgio R$ 50,00 07/12
Realizar treinamento com vendedor; Mário Sérgio R$ 100,00 08/12
Realizar sorteios com clientes de produtos Mário Sérgio R$ 120,00 09/12 à 11/12
Novos produtos : PC completo; Mário Sérgio R$ 6.000,00 Todo o Ano
Oferecer novos produtos: celular e Mário Sérgio R$ 2.000,00 01/13
acessórios
Realizar nova pesquisa de mercado Mário Sérgio R$ 50,00 02/13
Produtos de papelaria. Mário Sérgio R$ 1.500,00 03/13
Desenvolvimento de plano de negócio para Mário Sérgio R$ 5.000,00 04/13 à 06/13
abrir filial em Ouro Branco-RN.
Quadro 2: Plano de Ação

3.8 Controles e Acompanhamentos

 Avaliação mensal do desempenho da empresa no mercado;

 Pesquisa do nível de satisfação de clientes;
 Controle estimado dos custos;
 Variação do número de produtos e serviços, antes durante e depois das promoções
criadas;
 Faturamento projetado x realizado

Este plano tem a pretensão de formular o caminho para que a empresa Digiart consiga
alcançar seus objetivos no prazo de até 1 ano, sabendo-se que devido às necessidades ou
outros casos que possam impedir o fiel cumprimento deste plano ele pode ser alterado, sejas
nas ações ou qualquer outro item deste.
 ANEXO A – QUESTIONÁRIO

1. SUMÁRIO EXECUTIVO

a) Quanto tempo a empresa está no mercado?Quais os bens/serviços oferecidos?

c) O que levou a fazer uma análise de mercado? O que pretende com esse plano de
marketing?

2. MISSÃO DA EMPRESA

3. ANÁLISE DA SITUAÇÃO

3.1 Análise de Mercado

a) O mercado da empresa está crescendo? Porque?

b) Os hábitos dos consumidores estão mudando?
c) Quais os fatores diversos que podem afetar o macro ambiente da empresa?
d) Quais são os concorrentes e seus pontos fortes e fracos?
e) Como os pontos fortes e fracos, ameaças e oportunidades?

3.2 Histórico do Desempenho da Empresa

a) Participação no mercado e Evolução das vendas;

c) Lucro líquido.

3.3 Quais os objetivos e metas a serem atingidos?

4. ESTRATÉGIAS DE MARKETING

4.1 Quais as estratégias? Como a empresa pretende conquistar seus clientes?

4.2 Mix de Marketing

a) Produto (Características, marcas e embalagem etc.);

b) Preço (Quais os preços, formas de pagamento, prazos de pagamento e descontos);
c) Praça (Quais formas de distribuição do produto);
d) Promoção (Como será feita a comunicação do produto ao mercado).

5. PLANO DE AÇÃO

 Ações (O que fazer); Período (Quando);

 Como (Método); Responsável (Quem);
 Custo Estimado (Quanto).

6. CONTROLES E ACOMPANHAMENTO

a) Quais os indicadores de controle pode utilizar?

 UNIVERSIDADE ESTADUAL DA PARAÍBA

CAMPUS VII – GOVERNADOR ANTONIO MARIZ

CENTRO DE CIÊNCIAS EXATAS E SOCIAIS APLICADAS

CURSO DE BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO

SOARES CONSTRUÇÕES

PLANO DE MARKETING

ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING I

PROF. JOÁCIO COSTA

5º PERIODO – NOTURNO

ALISSON ALMEIDA

ETAYSE LOPES DE ALMEIDA

JOÃO SERAFIM LEMOS

PÂMELLA KEYLLA

RAPHAEL MEDEIROS

VANESSA NOBREGA

PATOS, PB

26 DE JUNHO DE 2012
1 RESUMO EXECUTIVO

O presente trabalho apresenta uma análise mais profunda do âmbito de Marketing que
age diretamente no cenário econômico e comercial da cidade de Piancó e circunvizinhos,
tomando como referência o ramo de material de construção, para tanto se justificou a escolha
da empresa líder deste departamento na cidade e segunda na região, a Soares Construções.
Neste plano buscou-se observar as noções que esta empresa desempenha no mercado
no qual ela está inserida, analisando a posição e situação da mesma e de seus concorrentes,
além de verificaram as grandes hipóteses de seu crescimento tendo em vista todas as
condicionantes, seja da concorrência ou do baixo poder de compra dos seus clientes.
Diante deste contexto pretende-se por meio deste trabalho, desenvolver um plano de
marketing para a Soares Construções empresa esta, que atua no ramo de vendas de matérias
de construção na cidade de Piancó, Paraíba.

2 MISSÃO DA EMPRESA

“A nossa missão é criar, através dos nossos produtos e serviços, valor acrescentado
para os nossos clientes, satisfazer as suas necessidades e fazer deles promotores da nossa
marca e dos nossos produtos, consolidando parcerias sólidas, estratégicas e sustentadas.
Pretendemos propor aos nossos parceiros produtos, serviços e soluções inovadoras no âmbito
dos materiais de construção.”

3 ANÁLISE DA SITUAÇÃO

Figura 01: Análise S.W.O.T

3.1 Análise de Mercado

O ramo de material de construção é um mercado bastante extenso e com muita procura

por parte das pessoas, visto que, a alta procura e interesse do consumidor é possuir a tão
sonhada casa própria.

Pode-se destacar também o crescimento comercial da região, onde cada vez é mais
comum a visualização de edifícios comerciais e residenciais, fato este, que evidencia o
potencial de um maior crescimento que este setor poderá alcançar.

3.2 Análise do desempenho da empresa

Este meio envolvente é composto por todos os agentes diretamente na empresa, são
eles:

 Clientes: É o elemento fundamental, pois é o grupo que permite a continuidade do negócio

e provém a sustentabilidade da empresa. A Soares Construções atende clientes, pessoas
físicas e jurídicas, estes últimos principalmente através de processos licitatórios. Os
clientes de pessoas físicas correspondem a grande parte do volume de vendas, mas, no
entanto, suas contribuições não correspondem a maior parte do faturamento. A empresa
visa desenvolver políticas de atendimento envolvendo todo o processo de vendas, cultivo
do relacionamento lucrativo e fidelização do cliente.
 Concorrentes: os maiores concorrentes da Soares logicamente afetam seu crescimento,
mas não em escala de posicionar a empresa em situação de risco. A empresa não utiliza do
benchmarketing para medir seu desempenho em relação aos seus concorrentes, nem outra
ferramenta para analisá-los em termos de processos de gerenciamento ou execução das
operações, mas sabe-se, no entanto, que suas ações se voltam a bater diretamente com os
preços e qualidade dos produtos de modo a se manter na liderança do mercado e a
sustentar seus números de vendas. Contudo, por ocupar tal lugar no mercado a Soares
Construções se encontra numa zona de conforto perigosa, estando sujeita a perder sua
posição de líder no mercado devido a sua despreparação a combater efetivamente os
efeitos de uma nova entrância no mercado. Em contrapartida, o novo entrante correrá o
risco de não obter sustentabilidade, sendo que a Soares detém de uma forte marca
efetivamente consolidada no mercado e de clientes fidelizados, suprindo a maior parte
dessa demanda mercadológica, além de grande disponibilidade de recursos para
investimento e congelamento das ações do concorrente e fatores que interagem. No nível
de coordenação multinacional, a SOARES CONSTRUÇÕES não apresenta divulgação de
informações dos clientes para que o corpo de funcionários/colaboradores conheçam
melhor as necessidades dos mesmos logo não possui nenhum departamento visando esse
conhecimento. A busca de evitar conflitos de relacionamento interno interfere com a
relação cliente/empresa. Contudo a organização denomina-se flexível, quanto a atender as
especificidades do cliente e relações de hierarquia interna.
● Fornecedores: No mercado competitivo, preços excelentes e intuitivos são cruciais para o
sucesso da empresa. Tais condições de trabalho tornam-se possíveis através da negociação
com bons fornecedores e bons relacionamentos com eles. As maiores fontes de fornecimento
da Soares Construções são indústrias e ela desenvolve seus relacionamentos, suas
negociações, seus melhores preços e condições de pagamento, sua redução de custos de
aquisição de mercadorias através do sistema de redes empresariais, com lógica no maior
volume de aquisição de produtos. Desse modo ela busca aumentar seu potencial de
competitividade no mercado, desenvolver relacionamentos com outras empresas e adquirir
conhecimentos através da troca de experiências entre essas relações de negocio. No entanto, a
empresa também adquire produtos para o consumidor final através de distribuidoras, porém
com escala menor devido o relacionamento com este afetar o seu relacionamento com as
indústrias através da redução das aquisições diretas a mesmas e consequente aumento do
preço de aquisição quando se reduz o volume. A prioridade da Soares é adquirir dentro da
rede.

● Comunidade: Os grandes beneficiados com a enorme concorrência neste mercado são os

clientes que passam a ter um produto cada vez mais sofisticado e que responde cada vez
melhor ás necessidades das pessoas. A Soares Construções cumpre completamente seu papel
social. Ofertando produtos de qualidade, preços acessíveis e longos prazos, ela tenta se
adequar as necessidades do consumidor oferecendo-lhes condições de realizar seus sonhos e
promover sua prosperidade. Prova disso, é a fácil visualização do crescimento do mercado
imobiliário e da construção civil na cidade promovido pelas ações de fomento desenvolvidas
pela empresa.

3.3 Objetivos de Mercado

Objetivos estratégicos (longo prazo)

 Aumentar rentabilidade.
 Aumentar lucratividade.
 Aumentar desempenho de gestão.
 Conquistar novos mercados.
 Tornar-se líder no mercado setorial e regional do Vale do Piancó.

Objetivos Táticos (médio prazo)

 Revisar e reduzir custos e desperdícios de recursos naturais e financeiros.

 Intensificar volumes de vendas nos períodos de alta.
 Aumentar volume de vendas nos períodos de baixa.
 Desenvolver processos simplificados através de ferramentas de coleta de dados das
atividades da empresa.
 Implantar gradualmente os conceitos da ciência da Administração: planejar, organizar,
dirigir e controlar.
 Aumentar volume de negócios.
  Fidelizar e atrair novos clientes.

Objetivos Operacionais (curto prazo)

 Melhorar atendimento ao cliente

 Melhorar serviço de entrega domiciliar

4 ESTRATÉGIA DE MARKETING

4.1 Segmento alvo

Quanto ao público alvo a empresa está focada nas classes C e D, onde oferecemos
produtos e serviços com qualidade e preços que vão de encontro a satisfação de suas
necessidades, o consumidor final, aquele que está construindo, reformando ou ampliando a
casa própria.

4.2 Posicionamento

A Soares construções deve posicionar-se como referência oferecendo aos seus clientes
toda a qualidade, preços baixos e variedade de produtos do mercado na região, sempre
buscando uma melhor adequação de suas políticas de atendimento ao cliente, sua principal
necessidade, demonstrando todas as qualidades e potencialidades que o seus produtos e
serviços têm em relação ao dos seus concorrentes.

A Soares Construções deve apostar na sua diferenciação no ambiente empresarial

tendo a capacidade de transforma-lo em algo interessante e realista que possa movimentar a
empresa em sua competitividade, sabendo satisfazer as necessidades e expectativas do cliente,
pretendendo consolidar sua marca ainda mais sempre melhorando a qualidade, a variedade e o
preço de seus produtos, juntamente com um atendimento diferenciado e intimista perante seu
público. É necessário deixar uma boa imagem de marca junto do consumidor e deixar no ar
uma idéia acerca do produto que faça com que o cliente fique com o produto na cabeça e que
o influencie optar pela Soares.

Uma vez que pretendo atingir vários segmentos de mercado com este plano de
marketing, é necessário que a Soares lance produtos de caráter sustentável-ambiental,
procurando se adequar às novas tendências do mercado mundial e a desenvolver o papel
social de conscientização ao cuidado do meio ambiente, construindo a imagem de uma
empresa ambientalmente responsável e parceira da comunidade. Como a empresa sempre
busca crescer de forma estável e permanente e pretende ser cada vez mais forte perante a
concorrência e decisiva na visão dos clientes, a Soares faz diversas campanhas durante o ano
investindo em publicidade e na formação dos vendedores, pretendendo assim aumentar mais
ainda a quota de mercado ao longo deste ano na cidade de Piancó e região. Os vendedores vão
ter um papel fundamental neste ponto, uma vez que são eles que vão estar em contato direto
com o cliente no ato da compra e é necessário que estes consigam esclarecer todas as dúvidas
dos clientes e mostrar que os produtos oferecidos pela Soares são os melhores do mercado,
transparecendo uma imagem de confiança e segurança.

4.3 Composto de Marketing

Produto

O ponto mais forte da Soares é sem dúvidas os CIMENTOS NASSAU, CIMPOR E

ZEBU. O cimento é o carro chefe das vendas por também ser o carro chefe, um das principais
matérias-primas na construção de casas. Seu uso em grande volume proporciona vendas em
maior escala e devido o seu preço maior contribuição no faturamento.

Praça

O estabelecimento possui ótima localização, Situada da Av. Gil Galdino, principal rua
da cidade, onde se encontra o comercio local e a maior circulação de pessoas e veículos.

Preço

Os preços da Soares são superiores em muitos dos produtos do seu mix ao da

concorrência. A Soares procura obter menores preços através das compras em grandes
volumes efetuadas diretamente através do sistema de redes empresariais. Nas ações de
publicidade da Soares o cimento aparece sempre em posição de fácil visualização e com
destaque direto de seus preços de R$ 22,00; R$ 22,50; NASSAU, CIMPOR E ZEBU,
respectivamente, ainda oferecendo 10% de desconto nas compras à vista.

Promoção

A promoção é a forma que a empresa desenvolve a fim de dar a conhecer aos clientes
o seu produto, assim como as necessidades que a aquisição deste produto pode satisfazer. A
Soares faz campanhas promocionais apenas em períodos festivos em parceria com a rede a
qual pertence. Contudo, a empresa pratica ações de publicidade continuamente em rádios,
blog, redes sócias, jornais e no seu próprio site, porém não consegue destacar e comunicar
melhor os pontos fortes e diferenciais em termos de qualidade dos seus produtos e, com isso,
apesar dos preços baixos ainda perde em números de vendas. A Soares além de precisar
melhorar este ponto, carece de melhorias na sua política de atendimento ao cliente na variável
pós-venda. Ainda não há uma devida importância sobreposta sobre este item fundamental no
processo de fidelização cliente, por isso, ela deve planejar ações nesse sentido com processos
fáceis e rápidos na busca da solução dos problemas emergentes após a penúltima etapa do
processo de vendas. A Soares precisa saber que para se CONSTRUIR SONHOS precisa se
aproximar do perfeito.

4.4 Controle e Acompanhamento

 Analisar o aumento das vendas através dos relatórios mensais para se certificar se está
havendo crescimento, estes indicadores facilitarão a visualização do desenvolvimento
do plano e sua efetividade.
 Identificar a satisfação dos consumidores através da realização de pesquisas de
satisfação. O cliente se torna um dos maiores avaliadores das ações da empresa, por
isso a aplicação de pesquisas de satisfação do cliente se torna uma ferramenta de
controle das políticas de atendimento e, quando um pouco mais complexa, sobre a
qualidade do produto, do serviço de entrega, e das ações dos vendedores.
 Controlar a redução de custos e de despesas mensalmente é necessário para atingir a
meta de redução dos custos, aumento das receitas, do faturamento e da lucratividade.
 Analisar os indicadores trimestralmente para se certificar se há necessidade de
mudança de estratégia é crucial para a implementação e desenvolvimento do restante
do plano.
 Controlar os sistemas de entrega se refere fiscalizar se o novo sistema está frutificando
resultados que satisfaçam o consumidor e extinga a fraqueza do sistema anterior.
 Controlar a aquisição de produtos permite reduzir os prejuízos gerados pela compra de
produtos com baixa lucratividade e representatividade não faturamento da empresa.
Além, disso, também permite controlar a formação de estoque desnecessário e o
congelamento de investimento em aquisições de mercadorias.
 Estudar o fluxo de entrada e saída dos produtos fortes da empresa subsidia visualizar
os produtos de maior aceitabilidade e demanda do mercado. Isso permite visualizar as
tendências do mercado mesmo que relativamente.
 Fazer pesquisas internas de satisfação dos colaboradores para identificar como anda o
clima organizacional, a qualidade do trabalho, a segurança do trabalho na empresa, os
fatores de geração de conflitos, o desenvolvimento de novas políticas, a formulação de
novas estratégias e a visualização do comportamento da empresa frente ao mercado
consumidor.