Imbound Marketing

ATP –
CASO PEQUENA VAREJISTA
Aluno: Angelo de Sales Abreu/ Prof. Tutora: / Turma: 01

Caso 1 – Pequeno varejista A Mix Eletrônicos é uma loja física que

comercializa aparelhos celulares e acessórios, localizada no Centro de Curitiba
(PR) e está há 15 anos no mercado. A loja tem um espaço físico pequeno, mas
uma grande demanda, uma vez que tem a marca fortificada no mercado e uma
ampla clientela. Sente a necessidade de expansão dos negócios, sem
modificar a sua estrutura física. Para isso, pretende investir no e-commerce
(entrega em todo o território nacional) e divulgação em redes sociais, com
opção de entrega rápida para Curitiba e região metropolitana.
 Etapa 1

PALAVRAS-CHAVES UTILIZADAS
NA BUSCA
Reparo de celular em Curitiba
Venda de celular no centro de Curitiba
Venda de celular no calçadão de
Curitiba
EMPRESAS
Meu Reparo, Celular Centro XV, Loja Positivo Tecnologia
Meu Reparo, Celular Centro XV, Castel - Celulares e Acessórios
Loja Vivo, Celular Centro CX de Curitiba, Megamix Celurares
(Shopping das Flores)

No geral, nas 3 empresas que no qual foram analisadas e pesquisadas, as

tendências de marketing mais vistos nelas foram os Chats Bots bem
trabalhados (atendimento ágil), identificado o LGPD, Análise de Sentimentos
(bons comentários e avaliações), uma boa Experiência Humana (agilidade e
acompanhamento de qualidade no atendimento ao cliente de forma on-line) e
confiança.

As 3 empresas têm seus sites já definidos e bem planejados, há facilitação de

entender o propósito e o foco da empresa na hora em que se insere na página
do site. De vista percebe-se designs, fotos bonitas dos serviços e produtos,
informação coerente e bem detalhada, serviços muito qualificados e
recomendados, avaliações de clientes fieis acima de 4.5, atendimento rápido e
eficiente (seja por Chat Bot ou SAC), por fim, ativo, comunicativo e interativo
nas redes sociais, bom uso de influenciadores top celebridades.

Caso queira gerar vendas e lucro, é preciso não só a criação de um site ou

blog, porém, saber como quer comunicar, atrair e vender para o cliente, é
necessário se basear como os concorrentes trabalham com os conteúdos e
vendas. Necessário estar focado para melhorias, nos influenciadores
(recomendado trabalhar com Top Celebridades e Público Interno, a ajuda de
ambos será excelente para a Mix Eletrônicos), nos leads, satisfações do
cliente, design do site ou blog, taxa de conversão, definir os indicadores de
análise (qualitativos e quantitativos), identificação e comparação da sua
empresa e site com a dos os concorrentes (ver os pontos baixos e fortes).
Deste modo, buscando melhorar cada vez mais com intensidade e futuramente
ser mais destacado e referência para os concorrentes e clientes.
Etapa 2
O diferencial da empresa que faz o cliente escolher a Mix Eletrônicos ao invés
dos concorrentes, mesmo sendo uma varejista pequena, é a sua alta demanda,
serviços e entregas de produtos para todo o país, possuir preços e produtos
bons e chamativos para os clientes.

No ambiente interno da Mix Eletrônicos, o que faz ter o diferencial e o destaque

comparado ao dos concorrentes é com relação aos seus produtos e preços.
Produtos novos e de marca grande (Ex: Apple). O que faz a Mix Eletrônicos
ficar um pouco atrás da concorrência é pela falta de investimento na área
digital. Se pretende abrir um E-commerce, terá dificuldade no controle
financeiro com relação aos gastos, já que irá investir bastante. Será necessário
o acompanhamento de um especialista em marketing para poder administrar
melhor as redes sociais e pro lado financeiro por conta dos investimentos que
fará no tráfego pago, os gastos necessários com os influenciadores e o próprio
E-commerce.

Sobre o ambiente externo, é encontrado a vantagem, que é no caso de se

destacar nas redes sociais. A atuação da varejista é focada na ampla clientela
e alta demanda. O problema será com a concorrência, pois sempre vem com
algo novo e inovador, ou seja, procurando ser atrativo e diferente dos demais,
porém, com o mesmo foco de conseguir lucrar e atrair mais clientes. Para isso
é necessário conhecer seu público-alvo, se basear e acompanhar o que os
concorrentes tenham feito para poder se destacar no mercado. A principal
ameaça, é a crise econômica, pois quando ocorre, logo a demanda por
consumo é diminuída causando menos lucratividade para a varejista e optando
cortar custos, resultando em demitir funcionários, aumentando a taxa de
desemprego, destarte, trazendo prejuízos para a Mix Eletrônicos.
Etapa 3

A estratégia de marketing da Nike representa perfeitamente os 4 pilares (preço,

produto, praça e promoção), além disso, sua estratégia de conteúdo é bem
relevante, suas redes sociais e E-commerce são muito engajadas e ativas (seja
Instagram ou Facebook), sempre postando, interagindo e atraindo seu público
alvo, deste modo, trazendo mais destaque e interesse pela marca e o produto.
Seu conteúdo é moderno, atrativo, comunicativo e divertido, assim as pessoas
sentem uma emoção e curiosidade em saber o que é a marca o que ela tem a
oferecer. Segundo a análise SWOT realizada, é possível transformar os pontos
fracos em fortes, fazendo com que melhore a qualidade de atendimento,
havendo mais interação com o seu consumidor (EX: responder comentários ou
dúvidas), e dar um ´´up´´ nas estratégias de marketing através dos conselhos e
trabalho de um especialista nesta área, deste modo, conseguindo chamar mais
clientes e tendo avaliações bastante positivas. É possível converter ameaças
em oportunidades de mercado, procurando manter seu empreendimento ativo,
buscando inovar mais e se preparando os novos concorrentes (sempre ser
diferente, moderno e melhor), por fim, se preparar a todo momento para os
aumentos de custos e desemprego, caso ocorra turbulências políticas.
- Exemplo de Post informativo para Instagram (Feed e Stories)
Etapa 4

Proponho investimentos mais na área digital. Se o foco é atrair, converter e

encantar, não basta ter o melhor serviço na loja física, ou seja, trabalhar na loja
virtual (no e-commerce, site) e nas suas redes sociais, deste modo, trará
ótimas experiências para os consumidores, resultando em avaliações positivas,
confiança e lucratividade (Ex: Vendas on-line).

Pode-se fazer sem a necessidade de um profissional, porém, o resultado não

será o mesmo, dependendo de como irá planejar suas estratégias de
marketing, poderá ser mais cansativo e trabalhoso caso não tenha
conhecimento desta área, ou seja, acabará lhe atrasando do foco e da meta
cada vez mais. O recomendado é ter a presença de um profissional ou
estrategista de marketing para estabelecer as metas e trabalhar com as
postagens, tráfego pago, a segmentação do cliente, aumentar visibilidade da
Mix Eletrônicos, a procura de influenciadores grandes (Top celebridades) ou
criadores de conteúdo (EX: social media) para as redes sociais. Trabalhar com
o site e conteúdos atualizados focados no público-alvo e com ótima qualidade,
e que tenham clareza sobre os produtos ou serviços. É importante lembrar de
treinar a equipe para gerar confiança, conforto e uma boa experiência para o
cliente, tendo um atendimento a curto prazo e gratificante, resultando em boas
avaliações e cliente fieis para o seu varejo.

Será ótimo trabalhar com apenas dois segmentos de negócios, pelo comércio e
serviço. É previsto ocorrer um faturamento positivo para a Mix Eletrônicos, já
que tem 15 anos que estão no mercado, portanto, devem melhorar mais com
esse investimento e valorização na área digital. Assim, conseguirá se destacar
mais no mercado, e futuramente ser referência como uma grande varejista de
eletrônicos. A maior dica que se pode ser dada, é se basear na concorrência,
sobre como estão comunicando e comercializando os seus produtos e serviços
para os seus clientes, ver as qualidades (pontos fortes) de cada um e analisar
no que se pode melhorar para poder inovar e crescer abundantemente no e-
commerce e nas suas redes sociais.
REFERÊNCIAS:

1-https://pucpr.grupoa.education/sagah/object/default/51769954

2-https://pucpr.grupoa.education/sagah/object/default/51198806

3-https://pucpr.grupoa.education/sagah/object/default/50035770

4-https://pucpr.grupoa.education/sagah/object/default/48530340

5-https://pucpr.grupoa.education/sagah/object/default/47935520