Marketing Direto e seus negcios O QUE MARKETING DIRETO Ferramenta de marketing que atinge o nicho de mercado desejado segundo

o critrios de segmentao demogrficos, psicogrficos ou geogrficos. A alta segmentao permite que a mensagem atinja diretamente o cliente real ou prospect. O Marketing Direto tem sido uma tima alternativa para as empresas atrarem novos clientes, oferecendo, quando comparado com a mdia de massa: menor custo, maior eficcia no alcance do pblico-alvo previamente definido, oferta de aes direcionadas dos produtos para este pblico e menor disperso da verba publicitria, com garantia de resultados mensurveis. O Marketing Direto permite um contato direto com seu pblico e abre uma grande oportunidade de relacionamento, o que hoje pode ser considerada uma vantagem competitiva. "Marketing Direto um sistema interativo de marketing que utiliza uma ou mais mdias a fim de obter respostas e/ou transaes mensurveis, e em qualquer local" DMA - Direct Marketing Association

Marketing Direto: estratgia de relacionamento Fazer comunicao dirigida a essncia do Marketing Direto que possibilita o desenvolvimento de aes de relacionamento focadas nos clientes preferenciais e potenciais. Os Correios fazem parte da comunicao de sua empresa, o que exige flexibilidade e agilidade para acompanhar as transformaes. Afinal, uma das principais caractersticas do mercado de comunicao a sua vocao para mudana; mudam regras, tendncias, abordagens e os Correios esto em sinergia com estas mudanas. Como funciona? O Marketing Direto possibilita a venda distncia por meio de catlogos, malas diretas ou servios on-line, proporcionando economia de tempo ao consumidor, que poder fazer suas compras em sua residncia. Procura-se cliente para relacionamento srio Identificar aspreferncias dos clientes o primeiro passo para conquistar sua fidelidade e uma das principais caractersticas do Marketing Direto. O passo seguinte manter essa relao com o envio de cartes de aniversrio e de final de ano, brindes, convites, alm de material com ofertas que caiam como uma luva no gosto do consumidor. Como aumentar o nmero de clientes? Descubra quem so os clientes potenciais (prospects) da sua empresa. Para tanto, basta adquirir no mercado uma lista. para estas pessoas que sua empresa ir enviar a mala direta ou catlogo de produtos com caractersticas, utilidades, preos e formas de pagamento; alm de informaes, venda direta, contato, carta-resposta e outros. Assim, evitam-se desperdcios.

E depois? Aps o envio da mala direta, sua empresa poder mensurar os resultados e, a partir das respostas obtidas, definir a melhor forma de contato com o cliente, alm de avaliar se o retorno financeiro compensou o esforo de comunicao. Para que serve? - Conquistar novos clientes; - Estimular o Trfego no ponto de venda; - Ampliar canais de distribuio (vendas diretas); - Gerar pistas de venda; - Fidelizar clientes. As vantagens - Recebimento de informaes relevantes; - Comodidade nas compras; - Canal aberto entre empresa e cliente; - Tratamento especial e personalizado; - Reconhecimento de sua fidelidade; Vantagens proporcionais fidelidade.

O que o Marketing Direto pode oferecer a voc? O Marketing Direto permite a voc focar seus esforos nas pessoas que se interessam pelos seus produtos e reforar o relacionamento com os seus clientes. A grande vantagem que voc pode acompanhar os resultados e avaliar o retorno de investimento na divulgao. Com estas informaes na mo, fica fcil explorar o verdadeiro potencial dos seus consumidores. Fale com aquele pblico que interessa aos seus negcios; Mensure e acompanhe resultados; Utilize a linguagem certa para falar com um pblico especfico; Economize na sua verba de comunicao, uma vez que voc s fala com quem interessa; Reforce o relacionamento comercial com os clientes; Produza aes de comunicao com custos menores; Explore com maior eficincia o potencial de compra dos clientes. COMO FAZER MARKETING DIRETO Antes de iniciar sua ao de Marketing Direto importante fazer um planejamento prvio. Para isso, confira as informaes e dicas no menu ao lado para melhor definir seu pblico-alvo e, atravs de aes coordenadas, alcanar um direcionamento pertinente em sua campanha e ainda obter dados para mensur-la.

Segmentao Por que falar com todo mundo se voc pode saber exatamente onde est o seu pblico? Saiba onde est o seu pblico O primeiro passo para que uma ao de Marketing Direto tenha sucesso encontrar a resposta para a seguinte pergunta: quem o seu cliente? Definir onde ele mora, o que mais gosta, como vive, suas necessidades, seu perfil de consumidor. Esse o melhor caminho para encontrar quem vai trazer os melhores resultados para voc. Perfil Identifique algumas caractersticas que seu pblico-alvo precisa ter para comprar o seu produto, como renda familiar, grau de escolaridade e perfil scio-econmico. Assim, possvel escolher dentro de um Database - DBM (Banco de Dados) aquelas pessoas que podem trazer bons resultados para a sua ao. Bairro Voc deve ir aonde o seu cliente est. Que tal comear sabendo onde ele mora para chegar ao endereo certo? Estilo de vida Conhecer as necessidades do seu pblico, saber qual o seu estilo de vida, do que essas pessoas gostam, o que fazem, os seus hbitos de consumo e identificar o que existe em comum entre elas. Tudo isso fundamental para que a sua ao de Marketing Direto acerte o alvo e alcance o sucesso. Negcios As empresas podem ser identificadas por setor, tamanho, salrio e nmero de empregados. Alguns arquivos tambm podem trazer nomes e cargos individualmente. Avaliao de mailing lists (listas) Antes de comprar ou alugar as listas disponveis no mercado, faa uma avaliao dos seguintes pontos importantes: De onde vm os nomes? Desde quando os nomes esto no arquivo? Com que freqncia a lista atualizada? Quando a lista foi atualizada pela ltima vez e por quem? Voc pode selecionar certos nomes e/ou endereos de acordo com alguns critrios, como cargo, bairro, idade e sexo? Quanto isso vai custar? Quais so os seus direitos de atualizao na lista? A lista est devidamente registrada sob as leis de proteo de informaes? A lista abrange o seu grupo de pblico-alvo? A lista est disponvel em arquivos de computador, CDs, disquetes? Qual a porcentagem de postagem que retornou sem encontrar o seu destino? Clientes Os seus clientes atuais so os seus melhores clientes. Por isso, se conhec-los melhor, voc pode oferecer mais e vender mais. Veja algumas sugestes para voc conseguir as informaes de que precisa:

 Consultar relatrios de outras vendas; Conferir pedidos anteriores; Respostas e anncios; Concorrentes; Consultar servios como, por exemplo, arquivos de lista telefnica; Pedidos por telefone; Elaborar questionrio sobre o seu produto. Mantenha uma boa relao com os seus clientes Voc pode fazer muitas coisas para se aproximar ainda mais dos seus atuais clientes. Mas tambm no se esquea daqueles antigos. Afinal de contas, eles j compraram o seu produto ou utilizaram o seu servio pelo menos uma vez. Para isso, fundamental que voc tenha um mailing (listagem) com nomes e endereos atualizados e siga algumas dicas importantes para chamar a ateno desse pblico: Faa up selling sempre que possvel: oferea produtos ou servios mais caros ou sofisticados; Faa cross selling (venda cruzada): oferea, juntamente com a oferta principal, outros produtos que possam interessar aos seus clientes; Faa campanhas de member get member: oferea ao seu cliente uma recompensa por ter recomendado a empresa a um amigo; Desenvolva uma ao para os clientes que pararam de comprar o seu produto e utilize a razo, relembrando todos os benefcios oferecidos; Atravs de questionrios preenchidos por clientes, voc pode, entre outras coisas, desenvolver novos produtos.

Toda vez que abordar um cliente, v direto ao ponto. No perca a oportunidade de pedir mais informaes sobre ele e sua opinio sobre os seus produtos ou servios. medida que voc aumenta o seu conhecimento sobre eles, constri um relacionamento mais slido. Em Marketing Direto, isso se chama fidelizao. Banco de Dados Sabe qual o melhor lugar para encontrar o seu cliente? DATABASE DBM (Banco de Dados) Se voc tem um produto ou servio para um pblico especfico, desperdcio dirigir uma comunicao para todo mundo. O Database DBM (Banco de Dados) est a para isso: fazer a sua empresa identificar quem interessa e ir direto ao assunto. E assim o retorno muito maior e imediato. Como utilizar Existem vrios programas com os quais voc pode construir o seu Database DBM (Banco de Dados). Pode ser simples, contendo apenas nomes e endereos com informaes ligadas a hbitos de consumo, ou mais complexo, contendo, por exemplo, at a situao financeira de cada cliente. Caso suas necessidades sejam maiores, voc provavelmente vai precisar dos servios de um consultor ou de uma central que seja capaz de aconselh-lo com relao ao tipo de Database DBM

(Banco de Dados) que voc precisa e, tambm, ajud-lo na construo e manuteno do seu arquivo. Como manter fundamental manter o seu Database Marketing DBM (Banco de Dados) atualizado. D sempre a seus clientes a opo de inform-los sobre qualquer mudana que tenha acontecido ou que esteja prestes a acontecer, especialmente endereos. E certifique-se de que qualquer mudana seja atualizada em seu sistema. Mala Direta Dessa forma, voc aumenta o apelo de vendas da ao e cria uma expectativa muito maior. A criao de uma Mala Direta Depois que voc j identificou com quem quer falar e resolveu toda a parte estratgica da sua ao, chega a hora de realmente vender o seu produto. agora o momento de seduzir o cliente, mostrar as vantagens do seu produto ou servio, falar dos benefcios que s sua empresa pode oferecer. E isso voc vai conseguir criando uma mala direta. Alguns recursos vo lhe ajudar a chegar aos melhores resultados. No existem regras a serem seguidas. Afinal, no h nada como surpreender o seu cliente e, ao mesmo tempo, mostrar como seu produto especial. Entretanto, algumas dicas muito teis vo ajudar na criao da sua mala direta. Envelope O envelope deve conter o endereo do seu cliente. Voc pode imprimir essa informao em uma tarja na parte externa do envelope ou em uma carta ou carto personalizado, que dever permitir a sua visualizao atravs de uma janela no prprio envelope; Coloque o nome da sua empresa ou o logotipo no envelope. Assim, fica mais fcil o cliente se interessar pela mala direta; Faa um texto chamativo para o envelope, entusiasmando seu cliente a abri-lo.

Se voc est oferecendo um desconto ou brinde, d destaque a essa informao. Dessa forma, voc aumenta o apelo de vendas da ao e cria uma expectativa muito maior. Sabe qual o melhor lugar para encontrar o seu cliente? Correspondncia Correspondncias permitem um recurso que traz muito resultado: a personalizao. Voc trata seus clientes pelos seus prprios nomes; uma opo de comunicao que requer baixo investimento; Para aumentar as chances de uma correspondncia ser lida, v direto ao ponto. Folheto Voc poder detalhar todos os benefcios que seu produto e/ou servio oferece e mostr-los atravs de imagens (fotos ou ilustraes). Dar informaes detalhadas, suas vantagens, a forma de aquisio, entre outros.

Quando uma mala direta traz vrias peas (como folhetos, por exemplo), geralmente a correspondncia a primeira pea a ser lida. Portanto, coloque nela os principais benefcios que voc quer comunicar, despertando ainda mais a curiosidade de quem l. Demonstre tambm a utilizao e os benefcios emocionais do que voc est vendendo.

Mecanismos de respostas atravs desta pea que voc vai medir o sucesso da sua ao de Marketing Direto. Veja quantas opes voc tem: uma pea separada dentro da mala direta, cupom picotado como parte da correspondncia ou do folheto, uma carta-resposta, entre outras possibilidades. Procure disponibilizar um telefone, um nmero de fax ou at mesmo um endereo de Internet. Pesquisas mostram que, quanto maiores as possibilidades de acesso do seu cliente sua empresa, maior o retorno. Pense no que voc quer dizer e coloque na sua mala direta O conceito a ser usado depende do que voc espera da sua empresa. Qual o posicionamento do seu produto ou servio no mercado? O que voc quer dizer para o seu cliente? O que importante destacar nessa ao? Qual o problema a ser resolvido? Que tal comear a chamar a ateno do seu cliente com informaes inusitadas e diferentes? Voc tem argumentos para prender o interesse do cliente na sua mala direta? O que voc pode fazer para despertar o desejo de aquisio do seu produto ou servio? O cliente se interessou. Como ele pode adquirir o produto? Criao Por que contratar algum para fazer tudo isso para sua empresa? Se voc tem uma verba um pouco maior para suas aes, existe a opo de contratar uma agncia de Marketing Direto. Voc vai contar com equipes profissionais para planejar, criar, imprimir e analisar os resultados da sua mala direta. Para uma agncia, a mala direta comea no briefing. Voc decidiu terceirizar a produo. Ento, o primeiro passo resumir e colocar no papel tudo aquilo que voc quer para sua ao. Esse resumo chamado de briefing. No se esquea: seja preciso e prtico nas informaes. Isso garante a criao de uma mala direta objetiva, correspondendo exatamente ao que voc quer falar. Os profissionais que estaro trabalhando com voc agradecem. Veja abaixo um pequeno roteiro para voc seguir na hora de passar as informaes:

Criando o texto

Como escrever: a principal vantagem do Marketing Direto que ele permite que voc saiba com quem est falando. E assim pode falar do jeito certo. Um texto vendedor no deve conter somente as informaes e pronto. importante que traga um apelo emocional, que envolva e seduza o seu cliente. Veja estas dicas para se fazer um bom texto de Marketing Direto: Utilize um texto leve, para que o cliente tenha a impresso de ler algo que foi realmente escrito para ele; Destaque os pontos principais do texto; Use subttulos; Tenha sempre em mente como importante ter um texto simples de ser lido. O que escrever: sempre comece falando sobre o benefcio mais importante para o cliente. Vai vender um carro para um pai de famlia? Fale do espao interno. Uma conta de banco para um jovem? Explore a independncia financeira. Depois, no se esquea de argumentar tudo. Afinal, o mais importante nessa hora manter a mensagem na mente do consumidor.

Criando o visual Se voc quer utilizar o Marketing Direto para chamar a ateno do consumidor, o layout (visual) da sua mala direta a melhor maneira de se fazer isso: Utilize formatos diferenciados, surpreenda seus clientes, desenvolva peas inovadoras. Assim, voc estar utilizando um grande poder criativo para chamar a ateno do seu pblico-alvo; Preste ateno na gramatura e no tipo do papel da mala direta. Um papel de qualidade baixa pode comprometer a imagem do seu produto ou servio perante o cliente; Utilize imagens para vender ainda melhor o produto e/ou servio. Uma boa direo de arte tambm deixa a mala direta ainda mais bonita e agradvel de se ver. E, por conseqncia, com mais apelo de vendas.

Produo Planejei, desenvolvi, criei. E agora? Chegou a hora de produzir sua mala direta Procure bons profissionais, recomendados pelo mercado, para evitar, ao mximo, a possibilidade de erro nesse momento final da criao. No custa nada contar com um bom fotgrafo, um estdio finalizador de qualidade e uma grfica especializada.

Procure bons profissionais, recomendados pelo mercado, para evitar, ao mximo, a possibilidade de erro nesse momento final de criao. No custa nada contar com um bom fotgrafo, um estdio finalizador de qualidade e uma grfica especializada.

Arte-final O texto est correto? Passou por uma ltima reviso gramatical? O layout (visual) tem algo que desagrada? As fotos tm boa qualidade? O formato est de acordo com o projeto? O arquivo de computador desenvolvido pelo estdio finalizador no tem nenhum problema? Essa a ltima chance de fazer ajustes finais sem custos extras. Por isso, ateno redobrada!

Impresso A grfica ofereceu um bom oramento? Voc pediu as provas de arte-final da grfica? Qual o prazo dado para a entrega do material impresso? Qualquer mudana feita nesse estgio do processo pode custar caro e comprometer grande parte do seu oramento.

Impresso a laser Pelo menos um elemento da sua mala direta ter de ser personalizado: o endereo. E isso feito na

produo atravs da tcnica de impresso a laser. Mas voc pode prever, na etapa de criao, partes do texto que sejam personalizadas. Como, por exemplo, a ltima data em que o usurio efetuou uma compra ou a oferta de um dos produtos da empresa que seja da preferncia de seu cliente. Dessa forma, voc demonstra como est prximo do seu cliente e como a venda do produto ou servio est sendo feita exatamente para ele. Est tudo produzido, qual o prximo passo? Manuseio e envio Estamos chegando ao final da produo da mala direta, que j est impressa, montada e colada. Chegou a hora de colocar os folhetos, correspondncias e encartes de resposta no envelope e enviar pelos Correios.

Preste ateno nestes tens para que tudo d certo: - Tenha sempre um "boneco final" da pea montado, ou seja, a mala direta ainda no produzida. Esta ser sua matriz para evitar erros. - Para verificar a qualidade do seu banco de dados, coloque o seu nome e os de algumas pessoas prximas a voc que possam responder quando receberem a correspondncia.

1, 2, 3, testando. Como conseguir respostas melhores para seu produto ou servio. Que tal testar o tipo de mensagem ou oferta que tem melhor aceitao? Voc pode descobrir como chegar a resultados cada vez melhores. Produto ou servio: oferea produtos e/ou servios diferentes e verifique quais deles vendem melhor atravs da mala direta. Listagem: com listas diferentes, possvel saber qual delas se sai melhor, oferece mais resultados. Alm de obter resultados mais precisos sobre a qualidade de cada uma. Oferta: teste o preo do produto ou servio. Incentivos: envie algo que tenha a ver com a sua empresa. Por exemplo: uma etiqueta de couro de mala de viagens para quem est vendendo malas de couro. Compare os resultados com uma ao sem incentivos. poca: fique atento poca em que seu cliente est mais propenso a consumir. Conhea o seu cliente: se voc conhece bem quem consome seus produtos ou servios, vai saber como abord-lo. Uma carta? Um folheto? Uma caixinha com brinde?

Faa um teste matriz Divida sua listagem, o que permitir fazer um nmero de testes diferentes ao mesmo tempo. Exemplo: teste A - mala direta com brinde X mala direta sem brinde teste B - mala direta com desconto X mala direta sem desconto Compare os resultados de A e B e observe qual lista funcionou melhor (resultou maior nmero de respostas e menor custo por venda) e qual incentivo funciona mais.

Inclua um cdigo especfico na mala direta de cada grupo. Assim, voc saber mais facilmente qual trouxe mais respostas. Logstica e Entrega Fulfillment (logstica) representa toda a logstica que est por trs de uma campanha de Marketing Direto. Este processo envolve a administrao de materiais, como recebimentos, contagens e envio das peas. Tambm responsvel pelo manuseio de malas diretas, questionrios, cartas personalizadas, envios e recebimentos de produtos/amostras, impresso de cartas personalizadas, digitao de dados (formao de banco de dados) e controle de retorno de correspondncias. Resultados Algum me ligou? Algum me escreveu? Os resultados esto chegando e voc precisa monitor-los. Uma ao de Marketing Direto no termina no envio da mala direta. exatamente o prximo momento que torna essa ferramenta de comunicao to especial: o acompanhamento dos resultados. Para isso, d ateno aos itens abaixo e prepare-se para contar com o sucesso da sua ao. Voc conta com profissionais que podem abrir todas as Cartas-Resposta, atender s ligaes e processar todos os pedidos que sua empresa pode receber? Sua empresa tem estoque suficiente do produto para pronta-entrega? Todos na sua empresa esto preparados para responder as perguntas dos seus clientes em potencial?

Da mesma maneira que voc contou com os Correios para enviar da melhor maneira possvel as

suas malas diretas, conte com um profissional especializado em retorno a clientes, como uma empresa de telemarketing, por exemplo.

As respostas tm significados, bom saber analis-las. Siga estas duas equaes abaixo e veja se os resultados valeram a pena. Custo por resposta: Divida o custo geral de seu investimento pelo nmero de respostas recebidas. Custo por converso: Divida o custo de seu investimento pelo nmero de vendas efetivadas. Custo por converso o quanto voc investe para converter um cliente potencial em cliente real. O QUE OS CORREIOS PODEM ME OFERECER Com a ajuda dos Correios, a sua mensagem ser levada para onde quer que o seu pblico se encontre. D uma olhada nos links Mdia Postal ou Produtos dos Correios e veja o que os Correios podem fazer pelos seus negcios, com muita agilidade, flexibilidade e eficincia. Mdia Postal Mdia Postal - a soluo completa para a comunicao da sua empresa Mdia Postal so produtos e servios dos Correios para intermediar negcios e viabilizar relacionamentos entre empresas e seus clientes. Com ela voc pode distribuir malas diretas segmentadas ou no, realizar pesquisas, prospectar clientes, desenvolver aes de fidelizao, possibilitar respostas s campanhas, processar pedidos de compras, entregar produtos, operar servios financeiros. Permite, ainda, formatao de solues conforme as necessidades do cliente. A Mdia Postal ferramenta indispensvel para quem no pode perder oportunidades de falar diretamente com o cliente e obter respostas. Mdia Postal Para cada ao um servio sob medida MDP MDP Domiciliria Impresso Normal e Especial: Malas diretas, catlogos, promoes, ofertas, pesquisas, prospeco, fidelizao etc; Servios de Resposta: Capta pedidos de compra, retorno de pesquisas etc; Reembolso Postal, Sedex a Cobrar e e-SEDEX : Entrega de produtos e repasse de valores; Servios Financeiros: Pagamentos de faturas, carns etc; Emisso de carns/documentos : Correio Hbrido; Logstica Integrada; Servios de Manuseio; Correios Net.

Flexibilidade: Os Correios sabem fazer o seu Marketing Direto A Mdia Postal um canal poderoso para abordar clientes de forma abrangente, sem disperso. Todo o conhecimento tecnolgico, operacional e sociogrfico dos Correios pode ser aplicado em

suas aes de relacionamento, prospeco/manuteno de clientes, envio de ofertas, processamento e entrega de pedidos, logstica reversa e recebimento de pagamentos. Criatividade o limite A Mdia Postal uma das poucas mdias que despertam todos os sentidos de seus clientes: o cliente v, ouve, toca, respira e sente a sua marca. Com criatividade e planejamento as possibilidades so infinitas, restritas apenas pela sua imaginao. O que fazemos? Correios: o provedor de solues para aquecer os seus negcios Agora voc j sabe, Marketing Direto a estratgia de relacionamento, fidelizao e prospeco de novos clientes de forma segmentada, personalizada e mensurvel. E, para apoi-lo, os Correios disponibilizam uma equipe especializada em oferecer as melhores solues para sua empresa. Correios: um grande parceiro Para os Correios, projetar a evoluo do mercado e propor solues inovadoras mais que um desafio: um compromisso com as empresas. Para isso, sua empresa tem disposio toda nossa experincia e logstica de distribuio, capilaridade, capacidade produtiva e rede de atendimento presentes em todos os municpios brasileiros.

Produtos inovadores Os Correios desenvolvem estudos de estratgias que resultam em solues inovadoras, para melhorar a performance das empresas com seus clientes e alcanar pblicos diversificados. Clique aqui. Logstica Integrada Para os clientes dos Correios, at mesmo as operaes mais complexas se transformam em algo to simples quanto esse gesto. A Logstica Integrada dos Correios assume desafios e enfrenta as dificuldades. Sua eficincia e credibilidade fazem com que as operaes realizadas sejam sempre uma das formas de demonstrar o quanto a empresa respeita seus clientes. Com um variado portflio de solues (Sedex, Sedex 10, Mala Direta, CEP Promocional, Malote etc.), os Correios realizam operaes sem comparao no mercado. A distribuio anual de 117 milhes de livros didticos, para mais de 170 mil escolas em todo o pas, antes do incio do ano letivo, um bom exemplo. Viu s? Seja qual for o problema, os Correios resolvem. Conhea no link Case , os seguintes trabalhos: TIM Sul e Gesto de Brindes Grupo Abril. As operaes executadas consistem na armazenagem de produtos, gesto de estoques, abastecimento, atendimento de pedidos, manuseio, entre outros, de acordo com as necessidades apresentadas pelo cliente. Integrando, dessa forma, aes diferenciadas aos servios tradicionais da Empresa: transporte e distribuio. Para o Marketing Direto, os Correios realizam fulfillment especializado, que contempla todas as

operaes para atender os pedidos resultantes de determinada campanha, como: recepo do pedido, processamento, embalagem, distribuio, processamento de crdito, dbito, faturamento, controle de estoques, atualizao da database etc. Este processo pode ser perfeitamente agregado logstica dos Correios, mediante estudo especfico para a sua necessidade. Prmio Correios de Marketing Direto

Os Correios instituiram o "Prmio Correios de Marketing Direto", com o objetivo de incentivar o uso do Marketing Direto como mdia de venda, prospeco e fidelizao de clientes; bem como valorizar a capacidade criativa das empresas, a profissionalizao do setor e o uso da Mdia Postal como soluao de relacionamento das empresas com seus clientes e, ainda, propiciar maior aproximao dos Correios com o mercado. A viabilizao do referido prmio foi possvel devido a uma parceria bem sucedida com a ABEMD - Associao Brasileira de Marketing Direto. Esta parceria integra o Protocolo firmado entre as duas instituies, em setembro de 2002, para o desenvolvimento do Marketing Direto brasileiro. A ECT seleciona dentre os finalistas do Prmio ABEMD aqueles que melhor utilizaram as ferramentas de Marketing Direto dos Correios. Veja os cases vencedores do Prmio Correios de Marketing Direto de 2007 - FIAT Case: Programa CRM Fiat - HSBC CASE: Aporte Previdncia - SulAmrica CASE: Reteno de Clientes SulAmrica Auto - VOLKSWAGEM CASE: Voc - WELCOME KIT Qual a melhor soluo para a sua empresa? Qual o melhor produto para a sua empresa? Vantagens competitivas fazem toda diferena quando o assunto a conquista e a fidelizao de clientes. Os Correios tm uma linha completa de produtos e servios, alm de consultorias e orientaes, para ajudar na escolha do produto e/ou servio mais adequado. Se precisar de ajuda, conte com a gente. Procure o Escritrio de Consultoria e Negcios em Marketing Direto e as Gerncias Comerciais presentes na maioria das capitais brasileiras. L voc encontrar as solues que sua empresa precisa. Clique aqui. Produtos para diversas necessidades. Para cada situao, existe um produto dos Correios que se ajusta perfeitamente s suas expectativas.

Entrega de produtos em domiclio: Sedex ou e-Sedex; Encomendas com garantia de entrega at as 10 horas do dia til seguinte: Sedex 10; Venda direta distncia, com encaminhamento, entrega de produtos na agncia mais prxima ao CEP do destinatrio, recebimento do pagamento e repasse do valor: Reembolso Postal e Sedex a cobrar; Pesquisas e pedidos de produtos: Carta ou Carto-Resposta; Remessas de materiais por clientes: Envelope Encomenda-Resposta; Mensagens urgentes e de impacto: Telegrama. Se voc quiser saber mais sobre outros produtos como Mala Direta Postal, Mala Direta Postal Domiciliria, Impresso Especial e Impresso Normal, Clique aqui Situaes comuns Sua empresa acabou de abrir mais uma filial e poder divulgar a novidade para seus clientes com a Mala Direta Postal; Voc novo no ramo de negcios de biscoitos, est preocupado com a concorrncia de grandes marcas e acha que no ir alcanar um volume de vendas que garanta a continuidade de sua produo. A melhor sada utilizar a Mala Direta Postal Domiciliria, com uma pequena amostra dos seus biscoitos. Comece de forma seletiva ou aleatria pela sua cidade ou estado e ganhe novos clientes; Uma firma de importao que deseja impulsionar suas vendas poder iniciar a divulgao atravs da Mala Direta Postal ou do Impresso Especial; J para a entrega de produtos vendidos, os Correios tm a soluo econmica e eficiente: SEDEX a cobrar, e-SEDEX e Reembolso Postal. E tudo com a rapidez e segurana na distribuio em todo Pas, que s os Correios tm. Produtos dos Correios Correios Entrega Direta Mala Direta Postal Mala Direta Domiciliria Postal Impresso Especial Impresso Normal DNE - Diretrio Nacional de Endereos CEP Promocional Servios de Resposta Devoluo Garantida Reembolso Postal Servio de Encomenda Expressa Encomenda PAC Servios Hbridos Telemticos Solues Financeiras CorreiosNet

CONHEA O MERCADO A vantagem de divulgar a marca ao pblico-alvo em um mercado extremamente competitivo, com uma significativa reduo na disperso da verba publicitria, de estreitar o relacionamento para fidelizar e atrair novos clientes e, ainda, obter resultados mensurveis, faz com que cada vez mais as empresas invistam em Marketing Direto. Essas variveis tm proporcionado o fortalecimento e crescimento do segmento no mercado brasileiro. Alm de conhecer as etapas necessrias para uma ao de Marketing Direto bem sucedida, importante conhecer o mercado no qual esse segmento est inserido. Confira no menu ao lado, artigos, tendncias, cases, publicaes, estatsticas e compreenda melhor o mercado. Nossa palavra No decorrer do projeto de elaborao de cada seo da pgina Marketing Direto dos Correios, nos deparamos com questes para reflexo: afinal o que mais importante: relacionar-se bem com os melhores clientes ou buscar clientes em potencial? Neste sentido, abrimos esta seo do site recomendando: oua seu cliente, esteja sempre atualizado e converse com especialistas. Para facilitar, os Correios criaram o Escritrio de Marketing Direto, composto por analistas capazes de orientar e encontrar a melhor estratgia para cada ao de Marketing Direto. Sua funo realizar consultorias e desenvolver projetos, palestras e eventos que mostrem as oportunidades de alavancar negcios. Alm de fornecer orientao na logstica, distribuio e planejamento de campanhas para micro, pequenas, mdias e grandes empresas. Isto possvel porque os Correios possuem a vocao centenria de comunicar e vm desenvolvendo um importante papel no relacionamento empresa - cliente. Por isso, criaram a Mdia Postal. A concluso mais importante que numa ao de Marketing Direto imprescindvel ter informao sobre o cliente, levar mensagens relevantes - aproximar as pessoas daquilo que realmente querem com tica, planejamento estratgico, tticas adequadas e principalmente operacionalizao eficaz. Enfim, tudo que essencial em qualquer disputa de mercado, os Correios podem oferecer. Navegue em nosso site e veja voc tambm porque tantas empresas esto mudando. Tendncias Marketing de Relacionamento: mais um modismo ou uma realidade? Assistimos a uma transformao no relacionamento entre as empresas e seus clientes. Alertadas sobre a importncia da inovao, a concorrncia acirrada e a transformao das tecnologias em commodities, as empresas esto se reestruturando de tal forma a extinguir o cargo de Gerente de Marketing. Extinguir o cargo de Gerente de Marketing? Voc deve estar pensando... isso impossvel! O Marketing no apenas mais uma rea da empresa, uma filosofia empresarial orientada para o

mercado. Passa a ter dimenso estratgica e toda a empresa respira esta filosofia. Entendemos, ento, que Marketing no responsabilidade de uma rea, responsabilidade de toda a empresa. E neste cenrio, muitas empresas comearam a se perguntar: se eu sou orientado pelo mercado, quem o meu mercado? O que ele pensa? E perceberam o bvio: o mercado o cliente. Ou seja, uma pessoa, e como toda pessoa, tem desejos e necessidades especficas. Pronto, chegamos na essncia do Marketing. As lies de Kotler continuam sendo vlidas. E neste aprendizado contnuo, percebemos tambm que mais importante que comunicar, se relacionar. Descobrimos a o Marketing de Relacionamento. Relacionar-se mandando uma oferta que atenda necessidade daquela pessoa, lembrando do aniversrio dela, enviando uma recompensa (presente) por ela ser cliente h tanto tempo. Enfim, transformando aquele frio processo de compra e venda em um relacionamento tangvel. E esta estratgia est em expanso, pois tem se revelado eficiente na comunicao entre as empresas e seus clientes, fator essencial em uma economia interconectada e cada vez mais competitiva, que mudou o foco de vantagem baseada no produto para a vantagem baseada no relacionamento. Ser que todos ns entendemos o impacto dessas mudanas no ambiente de negcios? Ser que entendemos que todos na empresa so responsveis pelo relacionamento com o cliente, e no apenas o call center? Que todos ns somos responsveis pelas estratgias de Marketing e no apenas uma rea? Muito mais do que modismo, o Marketing de Relacionamento uma tendncia que nortear as aes de todos nas empresas. Mas, no cabe aos Correios desenvolver teorias. O nosso objetivo informar e gerar discusses sobre os temas que promovam as mudanas e, principalmente, apoiar as aes de relacionamento desenvolvidas pelas pequenas, mdias e grandes empresas. Alexandre Case Gerente de Marketing Direto dos Correios Artigos Pequenas e mdias empresas descobrem no Marketing Direto a chance para alavancar negcios Com base no crescimento do Marketing Direto no Brasil (os investimentos aumentaram de R$ 1,4 bilho para 1,9 bilho em 2002 com relao a 2001), o nmero de pequenas e mdias empresas que tm apostado no Marketing Direto para realizar as suas campanhas aumentou consideravelmente do ano passado para o primeiro quadrimestre de 2003. Segundo dados levantados pela Newdbase Database Marketing, empresa que atua no setor de banco de dados e listas para Marketing Direto, esse nmero aumentou cerca de 30%. De acordo com Mnica Navarro, diretora de atendimento da Newdbase, o motivo desse crescimento simples: a relao custo-benefcio para uma empresa de menor porte muito maior numa campanha de Marketing Direto do que numa campanha de Marketing de massa ou mdias segmentadas. " uma questo de foco e direcionamento. Com isso, consegue-se identificar o perfil do pblico alvo do cliente e trabalhar a comunicao com um direcionamento pertinente a cada grupo de indivduos, sem desperdiar esforos e utilizando aes coordenadas nas modalidades de ferramentas de Marketing Direto, sejam elas realizadas atravs de mala-direta, e-mail marketing ou

telemarketing. Alm disso, o ganho de eficincia e mensurao de resultados muito maior e os custos menores, se comparado a outros canais", afirma a diretora. Um exemplo claro de empresas de menor porte que realizaram campanhas de Marketing Direto com sucesso o Buffet Crepe Suzete, que h mais de quatro anos fornece crepes (prato tpico francs) para eventos organizados por empresas. O Buffet apostou no Marketing Direto para fidelizar e atrair clientes, atravs de uma campanha de e-mail marketing em alguns segmentos de empresas de So Paulo, focada nos executivos decisores de Marketing e RH. O retorno da campanha foi excelente, no qual cerca de 10% das empresas que receberam o e-mail marketing se interessaram pelos servios e procuraram o Buffet. "Atualmente, o mercado est extremamente competitivo. Se voc no buscar novas formas para atrair outros clientes e fidelizar os que j esto na casa, fica difcil sobreviver no mercado. A tendncia que cada vez mais as empresas invistam no Marketing Direto, pois o resultado muito bom", afirma Paula Alves, sciaproprietria do Buffet. Cases Confira nos links abaixo os cases de sucesso dos Correios, que viabilizaram para seus clientes um retorno rpido e eficiente de seus investimentos, atravs de boas estratgias de Marketing. Banco Santander Fiat Mastercard Telemig Celular C&A Citibank Brasil Telecom GSM General Motors do Brasil Cartes de Natal dos Correios Milton Nascimento, by Reader's Digest Mala retrato do Brasil Real Internet Empresa A esclerose mltipla no escolhe vtima Ao Governo Fundos para instituio carente O Transporte clandestino coloca sua vida em risco Novo sistema de ligaes telefnicas Gesto de brindes Tim Sul FIAT automveis GVT - Global Village Telecom Ltda HSBC Bank Brasil SA Losango promoes de vendas Livros, publicaes especializadas, sites Marketing de Resultados - Abaete de Azevedo & Ricardo Pomeranzers Marketing Direto - Bob Stone Bom senso em Marketing Direto - Drayton Bird

Marketing Direto - Lester Wunderman Database Marketing Estratgico - Rob Jackson & Paul Wang CRM - Customer Relationship Management - Ron Swift O Revolucionrio Marketing de Relacionamento com o Cliente Fidelidade.com - Frederick Newell One to One B2B Estratgia de desenvolvimento de clientes para o mundo business-to-business - Don Peppers, Martha Rogers, Ph.D. (Autores de O Gerente Um a Um) Desafios Gerenciais para o Sculo XXI - Peter Drucker Histrias de Sucesso em Marketing Direto - Bob Stone Marketing Direto - O que Realmente Funciona e Por Qu - Freeman F. Gorden Jr. Marketing Direto para o Varejo - Daniel Oscar Mac Adden Marketing Direto: Uma Estratgia de Lucros para Empresas e Clientes - Lester Wunderman A Mgica do Marketing - Clvis Tavares Marketing de Incentivos - Silvana Torres Alm do Ano 2000 - O Futuro do Marketing Direto - Jerry I. Reitman Respostas Rpidas em Marketing Direto - Lois K. Geller Diferenas entre CRM, Data Warehouse e Database Marketing Sites Nacionais ABEMD - ASSOCIAO BRASILEIRA DE MARKETING DIRETO ABT - ASSOCIAO BRASILEIRA DE TELEMARKETING AMI -ASSOCIAO BRASILEIRA DE MDIA INTERATIVA XPLOR - ASSOCIAO BRASILEIRA DE USURIOS DE SISTEMAS DE DOCUMENTAO ELETRNICA ABIGRAF - ASSOCIAO BRASILEIRA DAS INDSTRIAS GRFICAS ABA - ASSOCIAO BRASILEIRA DOS ANUNCIANTES ABAP - ASSOCIAO BRASILEIRA DAS AGNCIAS DE PUBLICIDADE AMPRO - ASSOCIAO BRASILEIRA DE MARKETING PROMOCIONAL ADVB - ASSOCIAO DOS DIRIGENTES DE VENDAS E MARKETING DO BRASIL CONAREC - CONGRESSO NACIONAL DAS RELAES EMPRESA CLIENTE Sites Internacionais DMA - DIRECT MARKETING ASSOCIATION UPU - UNIVERSAL POSTAL UNION

Estatsticas Nos Estados Unidos, cerca de metade da verba de comunicao aplicada em aes de Marketing Direto. No Brasil, o investimento no setor ainda est em crescimento, alavancado, primeiramente, pelas empresas dos setores de telecomunicaes, financeiros e editoras de jornais e revistas, que investem maciamente no relacionamento com um pequeno grupo de grandes clientes e direciona para a mdia de massa os anncios ao restante do target. Veja quadro a seguir:

Essa tendncia, que mundial, vem atraindo investimentos tambm de outros setores econmicos, como o segmento de tintas, peas automotivas e hotelaria, e outros que vm utilizando programas de fidelizao de longo prazo. O pequeno varejo destaque no desenvolvimento do Marketing Direto, principalmente os franqueados de grandes redes, que precisam desenvolver aes arrojadas com rapidez e eficcia em sua rea geogrfica de atuao, com investimento proporcional ao seu capital. E o Marketing Direto se revela como a estratgia ideal. CONVERSE CONOSCO Os Correios ofertam um conjunto de solues para quem pretende desenvolver aes de Marketing Direto, alm de contarem com uma excelente estrutura de atendimento. Entre em contato conosco e veja como os Correios podem lhe ajudar. Trace sua estratgia e conte com nosso apoio, orientao e consultoria. http://www.correios.com.br/produtos_servicos/marketing_direto/

Agncias de Marketing Direto AGNCIA TELEFONE ENDEREO Av.Prudente de Morais, 901 sala 1407 Bairro Cidade Jardim Belo Horizonte MG 30380-000 Praa Gernimo Conceio, 20 Osasco - SP - 06028040 Av. 9 de Julho, 5345 4? andar So Paulo - SP 01407-200 Av. das Naes Unidas, 12.551 12? andar World Trade Center - Brooklin Novo So Paulo - SP 04578-900 Av. Nove de Julho, 5617 - 14? andar Itaim Bibi So Paulo - SP 01407-200 Av. Dr. Cardoso de Melo, 1340 9? andar link So Paulo - SP 04548-004 Av. Brig. Faria Lima, 1.811 - 15? andar - Jd. Paulistano Cep.: 01452-001 So Paulo - SP SITE CONTATO Presidente: Pablo Aguirre Dir.Planejamento: Gilbson Gomes Dir.Criao: Gabriel Campos Dir. Planejamento: Jos Joaquim Alves de Campos Filho Dir. de Criao: Evanildo Nicoli / Will Lazrio (Nicoli Publicidade) Dir. Planejamento: Gustavo Dias Leite Dir. de Criao: Deyse Dias Leite Dir. Planejamento: Patrcia Marinho Dirs. Criao: Marcelo Carnevale / Rui Piranda

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