Teoria do consumo: saiba o que seus clientes pensam

Isso se refere a sua marca ou produto, avalie se eles estão satisfeitos com o produto que
você fornece e entenda seus hábitos de consumo.
Como eles entendem sua marca? Eles costumam comprar com frequência seu produto/
serviço? Sua marca tenta resolver sua dor ou desejo?
Por meio de pesquisas de mercado, você pode obter essas e outras respostas.
Atualmente, existem várias maneiras de realizar pesquisas de mercado. Você pode criar
sua pesquisa online e enviá-la para seus próprios clientes ou usar o painel do consumidor
para falar diretamente com seu público-alvo.

Rede social
É um erro comum as pessoas que possuem uma página corporativa usar as mídias
sociais apenas como um canal para promover e exibir a marca. Como o nome sugere, as
redes sociais estabelecem uma rede de relacionamentos entre marcas e seus
consumidores.
Portanto, este é um ótimo canal para você conhecer seus clientes, aceitar críticas e
sugestões e conhecer o perfil das pessoas que interagem com sua marca. Monitore
também as redes sociais de seus concorrentes, e lembre-se de monitorar sempre as
reclamações aqui para garantir que não haja reclamações sem resposta no site.
Também é importante criar conteúdo que incentive a interação com o seguidor, como
enquetes e pesquisas de mercado. Desta forma, além de aumentar a participação,
também pode conhecer as opiniões e dados pessoais das pessoas que responderam às
suas questões.

Mineração de dados
No mundo digital, nossas ações deixarão vestígios e informações preciosas. A mineração
de dados depende de estatísticas e inteligência artificial para extrair inteligência e
informações de diferentes fontes de dados, como seu próprio site, mídia social e outras
menções de site relacionadas à sua marca.
A análise de big data se tornou uma realidade e existe no dia a dia de muitas empresas.
Essas soluções fornecem informações importantes e atualizadas sobre seus
consumidores.

Tendências comportamentais da teoria do consumo para os próximos anos

1. Canal de compra online ou offline?

Durante a epidemia, muitos consumidores começaram a fazer compras online. 73% dos
internautas descobriram que, para certas coisas, é muito mais conveniente comprar
online, e 50% dos internautas compram produtos online que nunca haviam comprado
dessa forma.
2. Empatia no relacionamento com o cliente
Perda de trabalho, perda de entes queridos, medo, preocupação. Existem muitas
considerações para o profundo impacto de 2020 na vida das pessoas. Mesmo que
chegue a vacina e acabe tudo, uma coisa é certa: o consumidor vai ser prejudicado.

3. teoria do consumo: concentre-se na experiência do cliente

Até agora, quase todas as tendências estão relacionadas à experiência do cliente. Vale
muito a pena investir nesse aspecto, porque se você quer que seu negócio prospere em
2023 e nos próximos anos, é preciso prestar atenção redobrada a esse termo.

Psicologia do consumo: o que é e como trabalhar essa estratégia de vendas?

Trata-se de uma área de conhecimento que se dedica a investigar o comportamento dos
compradores. Ela usa essas informações para entender quais são os fatores que
influenciam a decisão do consumidor e o que o leva a escolher um fornecedor específico
de determinado produto ou serviço.
Algumas dicas para facilitar os processos mentais dos seus clientes e incentivar a sua
decisão de compra, gerando mais vendas para o seu negócio, são:

Promova conexão com o cliente

Levando em conta que as emoções têm uma forte influência no processo de compra do
consumidor, é importante buscar promover conexões reais entre a sua marca e o público.
Quando uma pessoa se identifica com os valores e as soluções de uma empresa, ela tem
muito mais chances de se tornar um cliente e, até mesmo, um defensor da marca.
Portanto, identifique os principais valores emocionais dos seus consumidores, ou seja, o
que ele valoriza e o que repudia em uma solução. Então, crie experiências que atendam
às suas expectativas e enfatize a proposta de valor do seu negócio nas comunicações.

Aplique gatilhos mentais

Os gatilhos mentais são técnicas de persuasão que estimulam o cérebro do consumidor
para facilitar e agilizar a sua tomada de decisão.
Eles podem ser aplicados nas suas estratégias de marketing para gerar valor para o
cliente, estimulando o seu desejo pelas soluções oferecidas e potencializando as vendas
do seu negócio.

Autoridade
Se posicionar como uma referência no seu mercado de atuação é um importante gatilho
para motivar as compras no seu empreendimento.
Você pode comprovar a autoridade da sua empresa por meio da produção de conteúdos
de qualidade sobre assuntos relacionados ao seu segmento, além do uso de dados e
pesquisas do negócio.
Escassez e urgência
Tudo aquilo que é raro ou corre o risco de acabar desperta o senso de imediatismo do
cliente. Esse é o princípio dos gatilhos de escassez e urgência.
Enquanto a escassez trabalha com um número determinado de produtos ou promoções, a
urgência explora um limite de tempo para o cliente aproveitar uma oferta. É o caso de
promoções relâmpago ou de descontos exclusivos somente para as primeiras compras.
Um ponto de atenção é que você deve sempre oferecer oportunidades verdadeiras, ao
utilizar esses gatilhos. Senão, a sua marca perderá toda a credibilidade perante o público.

Reciprocidade
As pessoas costumam retribuir o que recebem. Por isso, gerar reciprocidade é essencial
para fortalecer o relacionamento com os seus consumidores.
Para tanto, você deve oferecer valor para o público, por meio de vantagens atrativas,
como descontos, brindes, programas de fidelidade e conteúdos de qualidade.
Ao receberem esses benefícios, os clientes terão mais chances de se aproximar do seu
negócio e comprar mais vezes com você, tornando-se leais à marca.

Exclusividade
Quem não gosta de ter acesso a algo que é exclusivo? Incentive as compras no seu
negócio, fazendo os clientes se sentirem especiais com ofertas e condições exclusivas.
É possível fazer isso por meio de campanhas para públicos específicos nas redes sociais
ou e-mail marketing. Você pode fazer uma pré-venda exclusiva de uma nova coleção
somente para os seguidores do Instagram da sua marca, por exemplo.

Prova social
A opinião de outros consumidores é um grande fator de influência para a decisão de
compra de um cliente. Nesse sentido, é interessante trabalhar o gatilho da prova social,
mostrando que o seu negócio é aprovado pelos compradores.
Para isso, você pode incluir depoimentos e avaliações de consumidores satisfeitos no
site, além de realizar parcerias com influenciadores digitais que atestem a qualidade das
suas soluções.

Explore o storytelling
Outra maneira de trabalhar a psicologia do consumidor é criando narrativas em torno da
sua marca — estratégia conhecida como storytelling.
Conte histórias envolventes para mostrar a proposta de valor da empresa e como ela foi
criada, além de exemplificar as vantagens e usos dos produtos vendidos. Você pode fazer
isso em formato de texto ou vídeo, por exemplo.
Criar essas narrativas cativantes permite que o cliente se identifique com a marca,
conectando-se emocionalmente com a empresa e as soluções oferecidas.
Atente-se às tendências de consumo
Para ter conhecimentos atualizados sobre o comportamento dos seus consumidores, é
fundamental acompanhar as tendências de consumo.
Faça estudos de público-alvo e persona frequentemente, analisando a sua base de
clientes e fazendo pesquisas de mercado. Assim, você poderá antever as necessidades e
expectativas do público e continuar atendendo às suas motivações de compra.
Como você pode perceber, entender a psicologia do consumidor é essencial para
promover conexões reais com os seus clientes e colocar em prática as estratégias de
vendas mais eficazes.

Comportamento do consumidor
A influência de sentimentos e percepções, comportamentos e ambiente pelo qual os seres
humanos conduzem os aspectos das relações de troca em suas vidas.

4 tendências de comportamento do consumidor para os próximos anos

1. Novo funil de vendas
Com a abertura de caminhos originada pelo acesso cada vez mais democrático à internet,
padrões pré-estabelecidos, como o do chamado funil de vendas, vão ganhando novas
perspectivas.
Dentre os milhares de dados analisados, o Google percebeu que não há um padrão entre
as novas jornadas do consumidor, e que elas deixaram de se parecer com um funil, se
assemelhando a pirâmides, diamantes ou até ampulhetas. Um potencial cliente vai e volta
inúmeras vezes em suas buscas, muda termos, pede opiniões, inicia relacionamentos
com marcas e volta atrás…tudo isso em busca da escolha mais acertada.
Para as empresas, essa tendência de comportamento do consumidor significa a
necessidade de reinvenção: investir em alcance, em frequência e, principalmente, em
relacionamento, são boas estratégias para consolidar uma marca como relevante.

2. Conexão com o ambiente externo

O crescimento populacional e os sinais dados pelo meio ambiente mostram que nosso
planeta está enfrentando uma crise de saturação. Cada vez mais conscientes disso, os
consumidores têm buscado novas relações com o consumo, encontrando caminhos mais
éticos e empresas mais conscientes.
Cabe às empresas fazer uma reflexão sobre seus processos e propósitos,
compreendendo que trabalhar com base em pilares sustentáveis vai se tornando
indispensável.

3. Incorporação da Inteligência Artificial

Os chatbots de inteligência artificial já estão mostrando como podem auxiliar na
construção de uma experiência do cliente mais agradável e assertiva.
Para os próximos anos, a tendência é que a inteligência artificial faça cada vez mais parte
da rotina do consumidor. Cientes de que os robôs podem representar praticidade,
conveniência, conforto e bem-estar, os consumidores passam a confiar no recurso e
caminhar para que, em um futuro não tão distante, já não façam distinção entre o suporte
digital e o físico.

4. Humanização em tempos digitais

Em um mundo cada vez mais tecnológico, há, também, um outro lado da moeda.
Preocupadas em entender o que os consumidores pensam sobre elas, as empresas estão
descobrindo que, para ter sucesso entre os consumidores, é preciso criar vínculos reais e
emocionais.
Compreender o comportamento do consumidor e mapear as tendências que podem
influenciar em sua tomada de decisão deve fazer parte da rotina de toda empresa. A
estratégia pode ajudar na criação de rotinas de atendimento ao cliente ainda mais
adequadas às expectativas do consumidor.