O que é comportamento do consumidor? Qual sua importância?

Toda empresa tem como objetivo satisfazer as vontades e necessidades do seu público, buscando aumento
nas vendas e maior lucratividade.
Para que isso aconteça, no entanto, é preciso conhecer a fundo seu público-alvo, bem como seu padrão de
comportamento e consumo.
Nesse contexto, entender o que é comportamento do consumidor é a base para poder fornecer para o seu
público aquilo que ele realmente espera do seu produto ou serviço.
No artigo de hoje, vamos entender melhor o que é comportamento do consumidor e detalhar a importância
de se entender seu comportamento e de que maneira isso pode ser feito.
Confira nossas dicas!
O que é comportamento do consumidor
Veja o que é comportamento do consumidor segundo a AMA, American Marketing Association: “A
interação dinâmica de sentimentos e percepções, comportamentos e ambiente pelo qual os seres humanos
conduzem os aspectos das relações de troca em suas vidas. […] O comportamento do tomador de decisão
no mercado de produtos e serviços. Muitas vezes é usado para descrever o campo interdisciplinar do estudo
científico que tenta entender e descrever tal comportamento”
Como você pôde ver, o comportamento do consumidor é considerado um campo de estudo científico e, em
função disso, sua análise sempre deve se basear no uso de pesquisas executadas segundo as melhores
práticas estatísticas.
Veja, a seguir, nossas dicas de como entender cada vez melhor o consumidor e a maneira como ele toma
suas decisões de compra.
Mostre interesse pelo seu consumidor
Se você mostra que está interessado nas preferências, vontades, e acima disso nas dores do seu consumidor,
ele vai retribuir e se interessar pela sua marca.
Entender o comportamento do consumidor não significa simplesmente se colocar de maneira hipotética no
lugar dele. Existem diversas formas que permitem ter uma visão mais ampla que se aproxima da experiência
real do consumidor em termos de contexto, motivações, percepções e movimentos.
Ter informações concretas e quantificáveis sobre o comportamento do consumidor permite que você
consiga:
• Desenhar os melhores produtos e serviços para satisfazer as necessidades e as vontades do seu
consumidor.
• Decidir quais praças vão garantir ao consumidor melhor acesso aos seus produtos e serviços.
• Decidir qual é o preço ótimo do seu produto ou serviço.
• Encontrar o método de promoção mais eficiente para atrair consumidores.
• Entender as principais motivações e fatores por trás da decisão de compra do seu consumidor.
Se adaptar à mudanças
Os consumidores mudaram a forma como se relacionam com as marcas que consomem. Hoje, eles vivem
num contexto cultural que preza a inovação, processam informações de maneiras novas e diversas e desejam
interagir com as marcas e empresas de forma mais pessoal.
Portanto, profissionais de marketing que não procuram entender o consumidor de um ponto de vista
antropológico e que não procuram insights sobre o seu comportamento, não vão mais conseguir engajar com
seu público alvo a ponto de os motivar para se tornarem clientes.
Além disso, com a evolução do universo das redes sociais, isso tudo tem que ser feito de maneira ágil. A
reação do consumidor está cada vez mais rápida e implacável: o que atrai um consumidor um dia pode não
ter o mesmo efeito no dia seguinte.
Marcas que não atendem as necessidades dos consumidores podem ser altamente rejeitadas por conta da
influência das redes sociais, da mesma forma que marcas que agradam os consumidores podem ganhar mais
confiança do público também por conta dessa influência.
Fidelizar os clientes
Um cliente fiel age como propagador da sua marca. Ao indicar seu negócio para seus conhecidos, um
consumidor fidelizado funciona como instrumento de marketing eficaz, já que a indicação de alguém
próximo tem um enorme valor.
Além disso, consumidores fiéis são ótimos termômetros para o sucesso das ações da sua empresa. Como
consomem com frequência, esses clientes podem ser o parâmetro ideal para saber se as ações tomadas pela
sua empresa estão realmente funcionando.
Se comunicar da maneira certa
Um dos principais aspectos de uma marca, que deve ser moldado à partir do comportamento do consumidor,
é a linguagem utilizada na publicidade, definida em seu plano de comunicação. E essa linguagem deve se
moldar de acordo com o pensamento do público, para que ele se identifique facilmente com a marca que está
sendo divulgada.
A mudança de posicionamento das fabricantes de cerveja é um bom exemplo de adaptação de comunicação
de acordo com mudanças de percepção dos consumidores. Gradativamente, estão abandonando o estereótipo
de comerciais com mulheres seminuas e lançando mão de uma estratégia mais criativa e menos apelativa, se
adequando a um novo modelo do comportamento do consumidor.
Ao invés de tentar mudar o comportamento do consumidor, profissionais de marketing devem aprender
a entender esse comportamento e usar esse conhecimento à seu favor na hora de desenvolver estratégias de
marketing e comunicação.
Agora que você entendeu ainda melhor o que é comportamento do consumidor, responda sinceramente:
Você conhece a fundo as motivações e necessidades dos seus clientes? Aprendeu qual é a importância de
entender o comportamento do consumidor?