Plano de Ação – Quality Lavanderia

Definindo a Persona
Persona é a representação fictícia do seu cliente ideal. Ela é baseada em dados reais sobre
comportamento e características demográficas dos seus clientes. Apresenta, também, uma criação
de suas histórias pessoais, motivações, objetivos, desafios e preocupações.

Uma boa definição de persona passa justamente pelo contato com o seu público-alvo. Assim, em
uma rápida análise, você pode identificar características comuns entre os potenciais compradores.

Se você possui uma base de clientes, esse será a fonte perfeita para começar suas investigações.
Mesmo que tenha perfis diferentes de pessoas ou empresas que consumiram seu produto, alguns
deles tendem a exemplificar a sua persona.

Uma dica importante é focar tanto em clientes satisfeitos quanto insatisfeitos. Em ambos os casos,
você certamente aprenderá algo sobre a percepção do seu produto e quais desafios seus clientes
estão encarando.

Questões que ajudam a definir uma persona

Depois de entender o que é persona, quais suas vantagens para seu negócio e de levantar algumas
informações preliminares, você precisará se orientar pelo perfil de seu cliente típico.

Ou seja, deverá ser guiado pela maioria para responder a algumas questões que vão ajudar a
definir o perfil comportamental de sua persona:

Quem é o seu potencial cliente? (características físicas e psicológicas do responsável pela

compra)

Que tipo de assunto interessaria a ele sobre o seu setor?

Quais são as atividades mais comuns que ele realiza (tanto pessoal quanto profissionalmente)?

Qual seu nível de instrução? Quais seus desafios e obstáculos?

Que tipo de informações ele consome e em quais veículos?

Quais são seus objetivos, suas dificuldades e desafios?

No caso de produtos B2B, qual é o tipo de empresa que compra a sua solução? E qual o cargo
de quem compra?

Quem influencia suas decisões?

Resumindo: você precisa ter em mente o que a pessoa responsável pela compra de seu produto ou
serviço busca na área de atuação de sua empresa. Pense nos assuntos em que ela pode estar
interessada, como os problemas relacionados ao seu setor que ela enfrenta no dia-a-dia.
Plano de ações individuais para cada postagem/promoção
Definir os objetivos da empresa/promoção em relação às mídias sociais: Exemplos: aumentar
vendas, estreitar relacionamento com o cliente, propagar a marca, etc.

Definir o público alvo: é importante definir o segmento de público com o qual se pretende
comunicar nas mídias sociais, conhecer suas características, necessidades, comportamento de
compra, etc. O conteúdo que será postado deve ser interessante para esse grupo de potenciais
consumidores e propagadores da sua empresa.

Detalhar o conteúdo que será disponibilizado: assim como no site da empresa, o conteúdo
disponibilizado nas mídias sociais é o aspecto mais relevante para obter seguidores. Atente
para a relevância, qualidade e atualização das informações, imagens e vídeos. Se sua agência é
especializada em turismo cultural, é interessante postar informações sobre os diversos
aspectos culturais dos destinos oferecidos. Não se esqueça: para manter boa relação com as
comunidades nos vários ambientes online é preciso cultivar sua presença permanentemente. E
para isso, o conteúdo interessante ao usuário é a peça chave para atingir esse objetivo, pois
diferentemente do marketing tradicional, o consumidor escolhe as empresas que deseja
acompanhar.

Decidir pela plataforma adequada: depende do objetivo e do público alvo que se estabeleceu
para o Plano de Marketing Digital. É importante que o gestor conheça o comportamento dos
usuários de cada plataforma (Facebook, Twitter, Youtube e outras) antes de tomar a decisão.
Lembre-se que é melhor estar bem atuante em uma única plataforma do que estar mais ou
menos em várias.

Estabelecer o cronograma: estabeleça o início das ações, a periodicidade da atualização do

conteúdo, respostas aos usuários e frequência do monitoramento da rede. As frequências de
postagens e respostas variam de acordo com cada plataforma.

Monitorar os resultados: análise dos comentários (positivos e negativos) de cada post,

interatividade e contribuição dos usuários,  número de fãs ou seguidores (Facebook, twitter e
blog), dentre outros.

O que é lead?
Lead, em Marketing Digital, é um potencial consumidor de uma marca que demonstrou
interesse em consumir o seu produto ou serviço.

Mas como esse interesse é demonstrado?

Geralmente, isso acontece através do preenchimento de dados por parte do usuário em um

formulário para receber uma oferta (material rico) ou uma assinatura de newsletter.

O lead passa a fazer parte do funil de vendas daquela empresa e é trabalhado pela equipe
de marketing e vendas em esforços conjuntos no sentido do fechamento do negócio.

Com isso, lead se tornou sinônimo de qualquer visitante que informe seus contatos em troca
de algum tipo de conteúdo. Lead também pode ser definido como alguém que entra em
contato com a sua empresa interessado em mais informações sobre o seu produto ou serviço.
De modo simplificado, uma lead é um usuário que está ao alcance da empresa,
independentemente do canal digital ao qual ele está conectado.

Como gerar Leads. Algumas dicas

1. Ofereça informação

2. Encontre quem está fazendo perguntas

3. Otimize todos os seus conteúdos: invista em SEO, SEM e CPC

4. Crie infográficos

5. Aposte em formatos visuais: vídeos e imagens

6. Faça dos clientes felizes seus melhores amigos

7. Dê atenção especial às informações de contato da empresa

8. Deixe os formulários sempre à vista

9. Call To Actions