Saiba como fazer uma pesquisa de personas para o seu negócio

Obtenha características realistas do seu consumidor para orientar seus esforços de

marketing. Conheça a pesquisa de Persona!

Personas, ou buyer personas, são perfis fictícios que representam o cliente ideal da
sua empresa. Elas servem para ajudar o seu negócio a alcançar o seu público em
um nível mais pessoal.

Dessa forma, ao conhecer suas características, comportamentos e valores, sua

empresa conseguirá oferecer as soluções certas e atender suas verdadeiras
necessidades com os produtos e serviços mais adequados.

A persona é criada, e não inventada. Isso significa que ela é fruto de um trabalho de
pesquisa e observação em vez de suposições e “achismos”.

3 passos para fazer uma pesquisa de personas

Entender quem é a persona do seu negócio é o primeiro passo para traçar diversas
estratégias com foco em atração, conversão, fidelização, engajamento, entre outros
pontos importantes do relacionamento com o cliente ou potencial cliente.

Por isso, não deixe de aplicar esses passos para descobrir o perfil ideal do seu
consumidor:

Passo 1 – Elaboração do questionário

Para elaborar um questionário, primeiro, é preciso definir a composição geral do seu

público-alvo. Essa definição de target está relacionada com o que foi determinado
em seu planejamento estratégico e no planejamento de marketing.
O questionário para pesquisa de personas varia de acordo com o modelo de
negócio da sua empresa, bem como os produtos e serviços que ela oferece.

Porém, de modo geral, procure fazer perguntas para criar persona que te permitam,
mais tarde, construir um perfil de cliente ideal bem completo a partir da identificação
de dados como:

​ sexo
​ idade
​ renda
​ localização
​ estado civil

Além desses dados demográficos, é muito importante extrair informações sobre:a

relação do seu cliente com a sua marca, o comportamento de consumo de dados
pessoais como interesses, ambições, medos, dores, hobbies, família, entre outros.

Procure saber também como o seu produto ou serviço soluciona os problemas

dessas pessoas. Tenha em mente que colocar-se no lugar do consumidor é sempre
um bom começo.

Principais perguntas para criar personas

Na hora de elaborar o seu questionário, existem certas perguntas para conhecer

mais a fundo seu público-alvo que você não pode deixar de fazer. Confira 20 delas:

​ Qual a sua idade?

​ Qual o seu nível de escolaridade?
​ Qual a sua ocupação? (trabalha? estuda?)
​ Qual a sua renda média mensal?
​ Qual o seu estado civil?
​ Tem filhos?
​ Onde você mora?
​ Com quem você mora?
​ Você mora em área urbana ou rural?
 ​ Quais são os seus principais objetivos, desejos, ambições, medos e
desafios?
​ Por quais assuntos você mais se interessa?
​ Quais são as suas principais fontes de informação?
​ Quais as suas redes sociais favoritas?
​ O que você faz nas horas vagas?
​ Quem você considera um influenciador nas suas decisões de compra?
Ou quais meios de comunicação você acessa antes de decidir por uma
compra?
​ O que te fez escolher a nossa empresa?
​ Qual problema te levou a nos procurar?
​ Quais benefícios os nossos produtos e serviços oferecem para você?
​ Como você ficou sabendo da nossa empresa?
​ Com que frequência você utiliza os nossos produtos ou serviços?

Aqui, apresentamos 20 exemplos de perguntas para criar personas. Porém, trata-se

de um questionário de persona prático para ajudar a definir alguns pontos
importantes sobre as características do seu público.

Por isso, quanto mais você entender do seu produto ou serviço, mais chances tem
de elaborar perguntas mais estratégicas.

Como falamos no começo deste artigo, pense sempre no seu mercado e target ao
criar uma pesquisa de mercado de persona. Entenda quais perguntas e dúvidas
caracterizam seu perfil de cliente ideal e como diferenciá-los entre si.

Sem isso, não há como criar personas.

Passo 2 – Identificação de padrões e segmentação

Após elaborar e aplicar o questionário da sua pesquisa de personas, procure

identificar certos padrões nas respostas e faça a segmentação dos entrevistados
para encontrar o perfil de cliente ideal.
Ao analisar os resultados, identifique características semelhantes entre certos
grupos, dados que se repetem em várias respostas. Qual a faixa etária mais
presente? E a ocupação? Informações como essas ajudam a identificar os perfis de
seus consumidores.

Por exemplo, uma agência de viagens pode ter três grupos de clientes com
características semelhantes:

Estudantes que querem fazer intercâmbio;

Pais e mães que querem viajar com a família nas férias;

Idosos que querem aproveitar a aposentadoria viajando pelo mundo.

Passo 3 – Criação da persona

Depois de separar os entrevistados em grupos a partir das respostas que eles

apresentaram no seu questionário, chegou a hora de criar uma persona que
represente cada um dos segmentos.

É preciso que a persona seja o mais real e relacionável possível. Por exemplo:

Gabriel tem 19 anos e está cursando o 3º período do curso de Relações

Internacionais na Universidade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ). Ele é solteiro,
mora com os pais, dedica a maior parte do seu tempo aos estudos e faz estágio em
um órgão público. A renda média mensal da sua família é de R$ 5 mil a R$ 7 mil.
Quando terminar a sua graduação, Gabriel quer se tornar Diplomata. Ele acredita
que fazer um intercâmbio pode ser um diferencial no seu currículo e na sua
formação profissional. Gabriel procura uma agência que seja referência no mercado
e que resolva toda a burocracia de uma viagem internacional.

Uma prática muito comum é criar, em uma única página, um dashboard ilustrativo
sobre quem é sua persona, colocando uma foto representativa, um breve resumo
(como fizemos acima), gráficos visuais para ilustrar renda, classe social, ambições,
entre outros.
Uma persona deve ser fácil e rápida de ser visualizada e, principalmente,
compreendida pela sua equipe de marketing e vendas. Afinal, em todas as
estratégias essa persona precisa estar na mente da equipe.

Além disso, são enviados questionários que podem ser respondidos via web ou
mobile e há geração de relatórios automaticamente, o que ajuda a conhecer sua
persona ainda mais.

Fonte:https://mindminers.com/blog/pesquisa-de-personas/