Como criar uma persona a partir

da pesquisa de público alvo

13/06/2017

Entender o consumidor de uma marca é premissa para qualquer

profissional de marketing que deseja alcançar o sucesso. Afinal de contas,
todos os esforços e ações empreendidas dentro do departamento
deverão impactar o chamado público-alvo de determinado produto ou
serviço. Mas obter tal conhecimento não é uma tarefa fácil.

Os prazos curtos e as restrições orçamentárias acabam, muitas vezes, por

desmotivar esses profissionais a investirem em pesquisas. Trata-se da
ferramenta mais indicada para responder ao desafio de conhecer
profundamente quem está do outro lado, realizando a compra, mas ainda
pouco utilizada por empresas. Por isso, e não raramente, conteúdos,
campanhas e produtos são lançados com base em suposições, o que gera
insegurança e aumenta o risco de fracasso.
Se essa é uma situação comum em seu dia a dia, saber como criar uma
persona – ou seja, um personagem representativo do seu público alvo –
poderá te ajudar orientando seu processo de tomada de decisão a partir
de agora.
Ficou interessado? Então continue a leitura! Usando as dicas do texto de
hoje para criar buyers personas, você se tornará mais relevante para seu
cliente, aprenderá a antecipar tendências de consumo e a usar e
interpretar dados de campanhas de marketing para conhecer melhor o
seu consumidor.

Entenda o papel da pesquisa na definição do público-alvo e como

criar uma persona.

Antes que suas campanhas deixem de gerar retorno, existem algumas

providências que você deve tomar: conheça os hábitos, necessidades e
vontades do seu público e busque identificar tendências para antecipar
demandas e sair na frente da concorrência.

Você deve estar se perguntando: como é possível fazer tudo isso?

Separamos alguns métodos excelentes de pesquisa de mercado para que
sua empresa possa obter tais informações e transformá-las
em “insights” para o negócio como um todo.

Pesquisa Digital e questionários on-line.

Uma opção prática e bastante acessível. Hoje, muitas empresas já

oferecem para o mercado plataformas totalmente automatizadas para
a criação de questionários, além de bases de respondentes que podem
ser segmentadas de acordo com o perfil do público que se pretende
ouvir.
As principais vantagens da pesquisa digital são a agilidade para obter
respostas, uma vez que as respostas são coletadas via internet, a
transparência, já que a plataforma permite o acompanhamento da
pesquisa em tempo real, e o custo-benefício, que nem se compara ao
investimento necessário para a contratação de institutos tradicionais. E o
melhor: você mesmo pode realizar sua pesquisa.

Saiba como criar uma persona a partir da coleta de dados

Seja por meio da realização de pesquisas ou da atualização do cadastro

de seus clientes, os dados coletados e devidamente agrupados
constroem um cenário onde é possível delimitar alguns perfis
predominantes de clientes.

É com base nesses perfis que você criará suas personas. Na prática, elas
nada mais são do que personagens que representam os compradores
 ideais. Por exemplo: você identificou um grande número de pessoas
entre 18 e 24 anos, que se mantêm conectadas à internet durante todo o
dia e que buscam por cursos rápidos e com flexibilidade de horário para
realizá-los. Entre elas, 80% são mulheres. Esse grupo pode se tornar uma
persona, que você “consultará” para criar produtos e conteúdo de
interesse.
O ideal é “dar vida” a esse personagem! Não tem como criar uma persona
sem isso. Para tanto, sugerimos que você construa um perfil bem
detalhado para cada um dos perfis predominantes já agrupados. Nessa
tarefa, vale refletir sobre:

• Gênero: identifique o gênero predominante no grupo. Se estiver bem

dividido, crie dois grupos e duas personas;

• Área de trabalho: observe se há predominância;

• Cargo e faixa de renda;

• Quais assuntos são de seu interesse: com certeza, haverá mais de um

interesse. Mapeie-os. Eles nortearão sua produção de conteúdo;

• Quais veículos de comunicação costuma consultar: esse tópico ajuda na

escolha dos meios de divulgação;

• Trabalha diretamente com: outro ponto que ajuda na produção de

conteúdo;

• Quais suas tarefas diárias: ajudará a mapear seus hábitos;

• Quais são suas responsabilidades: ajudará a identificar suas

necessidades;

• Prazeres e desprazeres no emprego: indicará objetivos, sonhos e

necessidades;

• Frustrações: indicará pontos em que podemos contribuir para melhorar

a vida desse público;

• Objetivos: nos ajudará a montar estratégias para que possamos alcançá-

los;
• Quem influencia diretamente suas decisões: nos ajudará a identificar
quem são influenciadores de opinião e como podemos alcançá-los
positivamente com nosso conteúdo.

Evite erros que possam atrapalhar o processo de como criar uma

persona
Uma vez criadas, as personas deverão ser tomadas como referência na
hora de definir qualquer estratégia de abordagem, definição de canais e
até mesmo nos esforços de criação de um novo produto ou serviço. A
ideia é que, com o tempo, o time de Marketing se torne cada vez mais
íntimo de cada uma delas, sendo capaz de compreender e antecipar qual
a sua opinião ou sentimento em relação a determinado assunto.

Mas é preciso ter cuidado para não cometer erros que possam
comprometer a eficácia da ação. Fique atento, eles são mais frequentados
que você imagina!

• Não crie muitas personas: é importante definir prioridades quando se

fala em segmentos de clientes. Quanto menor for o número de
personas, maior será sua capacidade de dar atenção, de se comunicar,
enfim, de criar estratégias verdadeiramente personalizadas e focadas
em cada uma delas;

• Fuja dos “achismos”: use as dicas de pesquisa que demos! Não faça
suposições, deixe seu público conversar com você e, com isso, ganhe
segurança na hora de tomar decisões;

• Atente-se aos detalhes: mantenha seu foco em características

importantes, que realmente interferem na tomada de decisão e
descarte discussões irrelevantes;

• Faça testes: antes de lançar grandes produtos ou estratégias, faça

testes. Você já conseguiu descobrir muitas características ao identificar
sua persona, mas algo pode ter passado despercebido. Portanto,
faça pesquisa e ajuste o que for necessário.

Fonte Artigo: Rafaela Frankenthal é publicitária pela Escola Superior de Propaganda e

Marketing (ESPM)