Guia Completo

de Marketing
para Clínicas
Odontológicas
Toda clínica odontológica é muito mais que lugar
onde se constroem sorrisos alinhados e perfeitos.
Além de um ambiente de saúde, toda clínica tem
uma administração e funciona como uma empresa.

Dessa forma, ela também precisa que atividades do

setor administrativo sejam feitas. Financeiro,
contabilidade, fiscal, administrativo e marketing.

Como anda o marketing da sua clínica? Muito além

de um letreiro bonito na porta e um cartão de
visitas, essa área abrange materiais e possibilidades
diversas. Você está aproveitando todo o potencial
de marketing que sua clínica possui?

Se sim, este é o eBook ideal para ter novas ideias. Se

não, continue conosco para saber como começar e
sair na frente da concorrência, conhecendo as
melhores oportunidades de divulgar você, seus
serviços e seus diferenciais.

Boa leitura!
Antes de qualquer coisa vamos ao que não pode ser
feito por clínicas odontológicas de acordo com o
Conselho Federal de Odontologia (CFO):

Regra #1 – Fotos de “antes e depois”

de tratamentos não podem ser
usadas como recurso de marketing
ou divulgação. Levando em conta
que segundo a atual resolução do
CFO 196/2019, é autorizada a
divulgação de imagens relativas ao
diagnóstico e à conclusão dos
tratamentos odontológicos, apenas
quando realizados por
cirurgião-dentista.
Regra #2 – É proibida a divulgação
de preços e formas de pagamento
dos procedimentos nos anúncios da
clínica. O valor só pode ser passado
diretamente ao paciente, caso ele
solicite por algum meio de contato.
Regra #3 – É considerado antiético
divulgar procedimentos ou técnicas
sem comprovação científica. O
mesmo vale para equipamentos e
instalações que não estejam
validados pelos órgão competentes.
Criticar as técnicas usadas por
outros colegas como ultrapassadas
ou inadequadas também é uma
infração ética.
Regra #4 – Não é permitido
oferecer tratamentos gratuitos com
a intenção de atrair pacientes ou
promover o consultório.
Regra #5 – Nas divulgações do
consultório é obrigatório constar o
nome e o número de inscrição da
pessoa física ou jurídica. Assim
como o nome do dentista
responsável.
5 regras básicas para você ter sempre em mente!
Conteúdo e criatividade
para seu público
No momento de pensar em seu marketing entra em
cena a criatividade e a construção de conteúdo
pertinente nas redes sociais e fora delas.

Sabendo o que não é eticamente correto fazer para

promover sua clínica, surgem diversas perguntas. Mas
surgem também diversas oportunidades.

Vamos então compreender que tipo de conteúdo

pode ser gerado por você, e o que é importante para
garantir que seu planejamento de marketing seja
estratégico.

E mais importante: que traga mais clientes e mais

lucratividade para sua clínica.
Identidade visual
Sua identidade visual é o que vai identificar você no
mercado. No dia a dia, conhecemos como logotipo
ou logomarca, mas compõe um processo muito
maior de conhecimento, pesquisa e
desenvolvimento.

A identidade visual é o conjunto de símbolos e

elementos, principalmente gráficos. Elementos que
representam os valores e ideais da clínica perante
seus clientes.
Depois disso é necessário padronizar sua clínica, as
redes sociais, os cartões de visita e tudo o mais que
envolver sua marca. Todas estas questões devem
estar andando juntas.

As cores do seu logotipo podem estar no uniforme da

sua equipe, assim como nos objetos que compõem
sua clínica, por exemplo.

A identidade visual de uma empresa é simplesmente

essencial para que se forme uma marca. Ela é a
primeira forma de se comunicar com o público, por
isso, precisa ser marcante e única.

Também é importante pesquisar bem os significados

evocados por cada uma delas, para saber qual usar.
Isso deve estar muito bem alinhado com o seu
público-alvo e área de atuação, que neste caso é a
odontologia.

O processo se inicia com uma identidade gráfica, que

deve ser criada de forma equilibrada e marcante. A
junção das cores e símbolos deve ser harmoniosa e
versátil. Isso, para que seja possível aplicá-la em
diversos lugares.

O próximo passo é escolher a paleta de cores que

será utilizada em toda a sua comunicação visual. As
cores têm uma importância gigantesca em qualquer
área. Se atenha ao fato de que cada uma desperta
uma reação específica em quem as vê.
Identidade digital
Uma vez que sua identidade visual foi criada, é hora
de partir para o universo digital. Vamos falar do
básico: sobre ter um site e página nas redes sociais.

Quando se fala em marketing digital, a primeira

coisa que se passa na mente são as redes sociais. É
natural, elas já fazem parte do nosso dia a dia e é
muito importante que você esteja presente nas
redes mais pertinentes para o seu negócio.

Porém, redes sociais são como morar de aluguel.

Quando o dono da casa decide mudar algo, você
não pode reclamar. Para credibilidade, confiança e
autenticidade online, ter um site é fundamental.
Imagine a seguinte situação: temos uma pessoa com
dor de dente. Esta pessoa vai até o google e pesquisa
sobre as possibilidades, o que pode ser a causa dessa
dor, quem poderia solucionar isto para ela.

Quando se depara com os resultados,

quem ela encontra? Você ou seus
concorrentes?
Esta pessoa em especial, depois de encontrar o que
precisa em um site de confiança, profissional, saberá
que precisa de um especialista e, como sabe que você
entende do assunto, vai procurar pelos seus serviços.

Esse tipo de informação pertinente gera clientes para

sua clínica de forma efetiva. Quando se fala com
propriedade, você ganha créditos com seu público.

Por isso, produza conteúdo digital. Seja a pessoa que

responde às dúvidas das pessoas.

Com uma ótima estrutura de campanhas pagas no

Google ou com um site e um blog bem construído,
apostar no conteúdo digital traz resultados positivos
para sua clínica.

Percebeu o potencial gigantesco que as buscas na

internet proporcionam? É possível ganhar destaque
nesse mundo de informações de diversas formas. A
principal delas é através das técnicas de SEO ou
através das mídias pagas.

Entenda:
SEO (Search Engine Optimization)

A estratégia de SEO permite que o seu negócio

apareça nos resultados de pesquisa do Google. Isso
sem que você precise pagar por isso, acontecendo
de forma orgânica.

Isso é demasiadamente importante. Caso você não

seja encontrado no Google, para muitos pacientes, é
como se você não existisse! Por isso a importância
de estar presente no mundo digital.

Para desenvolver e construir um site com SEO

otimizado, sugerimos que você conte com a ajuda
de profissionais do ramo. São detalhes que fazem
toda a diferença para o algoritmo do Google e um
time com expertise nessa área é de grande ajuda.
Mídias pagas

A publicidade paga por clique é uma ferramenta de

marketing que permite que as organizações paguem
por um anúncio. Isso pode acontecer na busca de
lugares como Google, Bing ou Yahoo.

Com ele, você alcança mais rapidamente potenciais

clientes. Além do mais, é possível segmentar estas
buscas por localização geográfica, idade, dentre
outros critérios pertinentes.

Conhecer seu público e quais os problemas mais

comuns dele, que podem ser resolvidos com a sua
especialidade é a chave mestra. Isso porque você
saberá que tipo de conteúdo interessa para seu
público.
Análise SWOT
SWOT é uma sigla em inglês para as seguintes
palavras:

• Forças (Strengths);
• Fraquezas (Weakness);
• Oportunidades (Opportunities);
• Ameaças (Threats).

No Brasil esta sigla também é conhecida como

FOFA.

Essa é uma ferramenta bastante utilizada para o

planejamento estratégico de uma empresa,
principalmente no diagnóstico da empreendimento
num geral.

Compreender como anda sua empresa e é essencial

para traçar estratégias de marketing. Isso porque o
que você diz nas redes deve ser completamente
realidade. Caso contrário você perde credibilidade
com seu público.

Vamos então compreender sobre o que se trata

cada uma das palavras do FOFA dentro da sua
empresa:
• Forças: se refere aos elementos e características
de seu ambiente interno que representam uma
vantagem sobre a concorrência. Tudo o que te
diferencia da concorrência. Isso pode ser desde
localização, até serviços e diferenciais oferecidos
pela sua clínica.

• Oportunidades: neste tópico se encontram os

fatores externos que criam um cenário favorável
para a empresa. Fatores que representam uma
oportunidade. De que forma você pode inovar? É
importante que toda a equipe, desde a secretária
até o médico atendente, estejam atualizados sobre
novos métodos. Jeitos diferentes e por vezes menos
doloridos de resolver problemas comuns. Pesquisas
e novidades na área da saúde podem acontecer a
qualquer momento. Faça cursos e garante destaque
perante sua concorrência.

• Fraquezas: neste tópico é hora de perceber as

características e elementos de seu ambiente interno
que desfavorecem sua empresa. Ou seja, o que não
é positivo sobre sua clínica em relação à
concorrência. Isso são suas fraquezas.

• Ameaças: qualquer elemento ou situação que cria

um ambiente desfavorável para a empresa. Aqui
devem estar incluídos também os fatores sobre os
quais a empresa não tem controle. Qualquer que
seja a ameaça para o negócio deve ser percebida.
Para saber o que pode ser mudado pelo gestor para
melhorar processo e garantir a melhor experiência
do cliente com sua clínica.
 Conteúdo
É preciso existir ética na hora de criar qualquer tipo
de conteúdo. Isso é extremamente importante e faz
toda a diferença. Fale sempre com propriedade, mas
com verdade.

Agora você deve estar se perguntando: o que eu

considero como conteúdo? Absolutamente tudo.
Seja uma postagem na rede social, seu site, um
folder, um outdoor ou um vídeo que você colocou
na internet: tudo é conteúdo.

Você, como marca, sempre estará passando uma

mensagem para seu público. Investir em marketing
e em conteúdo é alinhar essa mensagem para que
ela seja positiva e tenha resultados efetivos.
Existem diversas possibilidades de conteúdo para
serem gerados. Dê dicas sobre cuidados diários de
limpeza, ou fale sobre problemas que podem ser
causados pela falta de cuidado com os dentes.

Você pode falar sobre seus diferenciais, criar

conversa e um relacionamento com seus seguidores,
tirar as principais dúvidas que eles possuem e gerar
identificação.

É importante que você faça isso com uma

linguagem amigável e clara. Assim, seu público te
compreende e sente-se mais próximo de você.
Lembre-se: você está falando com pessoas sem
conhecimento de nomes científicos e muito
específicos. Ser compreendido pode ser mais efetivo
do que apenas “falar bonito”.

Experimente formatos: um post simples no

Instagram, algo mais completo em seu blog ou um
vídeo no youtube. Faça o que mais combina com
você, sua equipe e sua clínica. O importante é estar
sempre gerando algum tipo de conteúdo que, a
longo prazo, lhe garanta mais autonomia, tornando
você uma referência de informação para seu
público.
Você pode postar o mesmo conteúdo mais de uma
vez, também. Aproveite assuntos do momento, veja
e estude o que o mercado está falando, entre na
mesma ideia. Buscar inspiração também é
importante.

Também é importante que você interaja com as

pessoas nas redes sociais. Quando perguntas são
feitas, seja inbox ou através dos comentários,
responda a todos. Isso mostra que você se preocupa
com as pessoas.

O que você pode fazer é responder no comentário

algo como “Olá fulana, respondemos você inbox!”
Mas sempre mostre aos outros que você se
preocupou em responder.
 Planejamento
É importante que um planejamento seja feito,
mesmo que seja um calendário simples.

Estabeleça um número médio de postagens nas

redes sociais e nos blogs. O ideal é que você faça pelo
menos 3 postagens nas redes sociais por semana, e
pelo menos um post no blog, se existir.

Um passo a passo simples para o seu planejamento é

o seguinte:

• Compreenda seu público;

• Descubra qual o melhor tipo de abordagem para

falar com ele nas redes;

• Faça um planejamento de ações para o ambiente

digital;

• Após sua análise SWOT, veja como as redes sociais

podem lhe ajudar a divulgar mais suas forças e como
você pode aproveitar melhor as suas oportunidades;

• Revise esta estratégia de tempos em tempos para

que ela esteja adequada com a situação atual da
clínica.
 Conheça
alguns dos
formatos e
ferramentas
Existem diversas ferramentas e possibilidades de
geração de conteúdo nas redes sociais. Portanto
explore tudo o que for possível e que fizer sentido
para a sua marca.

As redes sociais, por exemplo, apresentam diversas

possibilidades. É possível gerar conteúdo em formato
de foto ou vídeo para o feed. Além da ferramenta dos
stories, onde o conteúdo fica disponível apenas por
24 horas.
Um exemplo prático de como usar o stories em uma
clínica odontológica infantil, por exemplo, é postar a
foto da criança feliz no consultório cheio de imagens
coloridas e chamativas. Mostrando como a clínica
tem um trabalho especial para lidar com as crianças.

Mães e pais levam isso muito em conta, uma vez que

levar a criança no dentista não costuma ser tarefa
fácil. Escreva comentários e legendas como “O Heitor
foi super corajoso e se divertiu bastante hoje
na consulta no dentista”!

Como já destacamos, o blog também é uma

excelente ferramenta. Através do SEO você pode ser
encontrado nas ferramentas de busca e conquistar
clientes.

No youtube você pode postar vídeos explicando

problemas dentários e soluções. É importante que
sua fala seja clara e de fácil compreensão. Isso vai
garantir que você se torne referência quando as
pessoas procuram por respostas.

Guia rápido para redes sociais

Instagram

Esta rede social tem um apelo visual gigantesco, e

isso deve estar presente em todos os formatos da
rede. Vamos então aos seus formatos e tamanhos:

Foto de perfil: O tamanho recomendado

é de 152 x 152 pixels.

Foto de feed: O tamanho recomendado

é de 1080 x 1080 pixels.

As publicações no instagram, podem ser feitas

de 3 maneiras:

• Publicação em vídeo;
• Imagens e vídeos no Instagram Stories;
• Anúncios no Instagram.
Facebook

Uma rede social muito usada, onde sua marca deve

estar sem dúvida nenhuma. Vamos aos seus
formatos e tamanhos:

Foto de perfil: O tamanho recomendado

é de 128 x 128 pixels.

Foto de capa: O tamanho recomendado

é de 820 x 312 pixels.
(em fotos de capa de fan pages, é possível
adicionar pequenos vídeos)

Foto de feed: O tamanho recomendado

é de 1200 x 630 pixels.

Uma dica importante sobre anúncios no Facebook,

evite colocar muito texto! Segundo pesquisas
realizadas pelo próprio Facebook, imagens com 20%
de texto ou menos geram mais interesse e
engajamento com os usuários da rede social.
 Fidelização
de Clientes
Outra vantagem gigantesca sobre marketing de
conteúdo é a fidelização dos clientes. Quando as
pessoas confiam no seu trabalho, e gostam do seu
atendimento a fidelização delas acontece de forma
natural.

Não basta que seu marketing exista. Ele precisa

entregar uma experiência satisfatória do seu cliente
desde o primeiro contato dele com sua marca.

Ter uma ótima experiência nas redes sociais e uma

péssima experiência dentro da sua clínica, por
exemplo, pode prejudicar todo o trabalho de
marketing.
Por isso, também tenha preocupação com o que você
está entregando da porta para dentro. Ótimo
atendimento, facilitar o dia a dia do seu cliente e
utilizar as ferramentas digitais para fidelizar essas
pessoas é algo que deve fazer parte da sua gestão.

Utilize ferramentas como SMS ou e-mail para avisar

seus clientes sobre os agendamentos feitos. Isso é
bom para ele, pois você o ajuda a lembrar do
compromisso e se organizar para tanto. Além de
facilitar o processo por parte da sua clínica, uma vez
que envia e recebe este aviso de forma automática.

Você também pode enviar mensagens de pesquisa

de satisfação para saber como é a experiência destes
pacientes com sua clínica. Utilize estes canais de
conversa para mostrar atenção em relação com seu
paciente.

Aproveite datas de aniversários, datas

comemorativas e grandes festas (como natal, ano
novo) e utilize essas mesmas ferramentas de disparos
em massa para desejar um ótimo ano novo, um
excelente natal, para todos os seus clientes.

As atitudes mais simples também fazem parte do seu

marketing e também ajudam que seu cliente sinta-se
mais próximo de você, mais especial.
 Vendas
A última etapa para garantir que todo o
planejamento e todas as ações de marketing foram
bem sucedidas é a conversão final.

Sua ideia, seus valores e seus serviços então muito

claros para o cliente, ele gosta de você e de sua
marca e decide marcar um horário. Quando ele vai
até sua clínica odontológica recebe um bom
atendimento não só de sua secretária como do
dentista. Venda feita. Cliente fidelizado com
assertividade.

Um bom planejamento de marketing ajuda com que

você gestor veja esse funil acontecendo claramente,
sabendo inclusive em qual ponto dele você precisa
melhorar ou mudar alguma estratégia.

Com um ótimo software lhe auxiliando em sua

gestão, você ganha tempo em sua administração de
clínica e tem relatórios completos que podem ser
seus principais aliados desde o planejamento até a
análise de resultados.

Conte com o Dental Office para uma gestão mais

eficiente, equilibrada e otimizada. Enquanto você
pensa nos seus pacientes, a gente pensa em sua
gestão.
www.dentaloffice.com.br
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