SUMÁRIO

03 Introdução
12 Como fazer a gestão de uma
clínica odontológica
04 Como abrir uma clínica odontológica
Gestão financeira
Encontrar o propósito
Gestão de pessoas
Criação da marca
Gestão de materiais e equipamento
Processo burocrático
Captação de clientes
Modelo de negócio

20 A Oral Unic
3

Introdução
Muitos dentistas saem da universidade com o sonho de
montar o próprio negócio, já que trabalhar em consultó-
rios pode não ser tão gratificante quanto comandar um
projeto. Porém, apesar do conhecimento técnico para
executar as funções da profissão, são poucos os que têm
clareza em relação aos processos de abertura e gestão de
uma clínica odontológica.

Pensando nisso, a Oral Unic preparou um material para

apoiar todos aqueles que desejam colocar em prática os
seus planos, mas ainda têm dúvidas sobre a execução
4

Como abrir uma clínica

odontológica?
Abrir um negócio é mais simples do que parece. Entre-
tanto, existem vários pontos de atenção que precisam ser
pensados antes mesmo de tentar colocar o projeto em
prática. Isso é válido, principalmente, se você é uma pes-
soa que não tem tanto conhecimento sobre administra-
ção de empresas.

A etapa do planejamento é primordial e pode evitar pro-

blemas no futuro. Então, ao iniciar o processo de abrir
uma clínica odontológica, considere as seguintes ques-
tões para começar o seu projeto:
 5

Quando você se vê como dono de uma clínica, como você

a imagina? Qual o seu objetivo com ela?

Diferente de um consultório, que faz apenas atendimen-

tos rotineiros e procedimentos mais simples, esse mode-
lo pode oferecer tratamentos mais elaborados, com o uso
de equipamentos de tecnologias mais avançados e labo-
Encontrar o propósito ratórios especializados.

Uma ótima forma de encontrar o propósito do seu negócio

é avaliar quais são as oportunidades mais vantajosas. Por
exemplo: quais são as especialidades da odontologia mais
buscadas pelos pacientes e que precisam de mais profis-
sionais? Será que não existe algum nicho que tenha uma
alta demanda que possa ser suprida com a sua atividade?
 6

Ou seja, antes de fazer o planejamento, considere ser

uma clínica especializada. Faça uma pesquisa não apenas
sobre os tratamentos mais populares, mas também so-
bre o que os seus potenciais concorrentes já oferecem. A
partir disso, tente entender como a sua empresa poderia
ter um diferencial para atrair o público.

Dentro dessas demandas de tratamento, tente entender

qual seria mais vantajosa. Muitas pessoas procuram apa-
relho ortodôntico, sim, mas isso também significa que
existe uma grande quantidade de clínicas focadas nes-
te trabalho. Existem outros tipos de procedimentos que
também podem ser interessantes para você, como é o
caso dos implantes dentários ou da aplicação de lentes.
 7

Criação da marca
Um ponto muito importante para a abertura de qual-
quer tipo de negócio é a criação da marca, em si.

Primeiramente, qual o nome da sua clínica odontoló-

gica? É preciso pensar em algo que seja original e, ao
mesmo tempo, marcante. Depois, pense em um slogan
que irá definir o posicionamento da empresa frente aos
pacientes.

Aqui, também vale criar toda a identidade visual. Pense

não apenas no logo, mas também nas cores que farão
parte do estabelecimento. As tonalidades serão usadas
em campanhas de marketing, uniformes e decoração
do espaço, então pense bem!
 8

Para abrir uma clínica odontológica, é preciso passar por

todo um processo burocrático para que ela possa funcio-
nar dentro da legalidade. Alguns dos detalhes que fazem
parte dessa etapa são:
Processo
burocrático • abertura de um CNPJ — nesse caso, recomenda-se os
modelos Empresário Individual de Responsabilidade Li-
mitada (EIRELI) ou Sociedade Limitada (LTDA);

• escolha de um ponto comercial e reforma das instalações

de forma que estejam alinhadas com as regras do Conse-
lho Federal de Odontologia ;

• inscrição do profissional responsável, pois o CFO define

que toda clínica deve ter um cirurgião-dentista como res-
ponsável técnico;
 9

• registro do estabelecimento no CRO;

• elaboração de um contrato social, com registro na Junta

Comercial;

• solicitação de um alvará de funcionamento municipal;

• inspeção e aprovação da Agência Nacional de Vigilância

Sanitária (ANVISA);

• vistoria do corpo de bombeiros;

• parceria com empresa de recolhimento de lixo contami-

nado;

• laudo de funcionamento de equipamentos de raio-x, caso

possua.
 10

Modelo de negócio
Ao abrir uma clínica odontológica, existem duas principais
alternativas: por conta própria ou buscar uma franquia.

Na primeira opção, você será o responsável por tudo: cria-

ção da marca, encontrar um ponto, resolver toda a ques-
tão de documentação, contratação de funcionários, estra-
tégias de marketing, compra de equipamentos e materiais,
gestão administrativa e financeira. Porém, existe a liberda-
de de fazer tudo exatamente a sua maneira.

Já na segunda, a marca já está criada. Além disso, há um

suporte para todas as questões listadas acima, inclusive
com treinamentos para melhorar processos de gestão. Ali-
ás, com o respaldo de uma grande empresa, a publicidade
da unidade consegue ganhar ainda mais visibilidade.
 11

Um ponto de diferença que é importante a ser considera-

do é o investimento. Enquanto abrir por conta própria re-
quer bastante planejamento e pesquisa para chegar a um
orçamento, a franquia conta com um valor fixo que será
utilizado para todo o processo, desde reforma do espaço
até a aquisição de equipamentos.
12

Como fazer a gestão de

uma clínica odontológica?
Uma vez que você entendeu todo o processo de criação de
uma marca e abertura de uma empresa, também é impor-
tante entender algumas técnicas de gestão de negócios.

Muitos empreendedores da área se equivocam ao pensar

que apenas o conhecimento sobre os elementos da pro-
fissão, em si, é capaz de fazer a clínica odontológica pros-
perar. Entretanto, considerando que ensinamentos sobre
administração de empresas não faz parte da grade curricu-
lar de Odontologia, é preciso, também, se informar sobre
elementos básicos de gerenciamento.
 13

Cuidar da parte financeira de uma clínica é muito diferente

de fazer o controle de seus gastos pessoais. São vários de-
talhes envolvidos, como:

• fluxo de caixa;

• contas de consumo;
Gestão financeira • salário de funcionários;

• aquisição de materiais;

• manutenção de equipamentos;

• limpeza;

• pagamento de impostos;

• custos fixos;

• custos variáveis.
 14

O seu faturamento precisa não apenas dar conta de qui-

tar todas as pendências, mas também é essencial que haja
uma margem de lucro para que seja possível fazer inves-
timentos extras, como melhorias do espaço, de máquinas
ou mesmo para publicidade. Além disso, a lucratividade
também é importante para que você, como pessoa, possa
viver do seu trabalho com tranquilidade.

Manter essas informações organizadas é um ponto mui-

to importante, já que a análise dos relatórios precisa ser
feita considerando todas as entradas e saídas. A perda de
algum dado pode, inclusive, gerar danos no planejamen-
to financeiro da clínica. Portanto, uma ótima dica é contar
com softwares de gestão que captam as informações e as
mantêm ordenadas.
 15
Como pretende se relacionar com os seus funcionários? É
essencial que você saiba desenvolver suas habilidades de
liderança para comandar um time que esteja disposto a
criar um ambiente de trabalho saudável, cooperando para
o crescimento da empresa.

Mais do que isso, é preciso treiná-los para a execução de

um ótimo trabalho. Forneça processos de capacitação da
equipe que melhore, por exemplo, a desenvoltura para o
Gestão de pessoas atendimento ao paciente — ponto crucial na odontologia,
já que é muito importante tratar o público de forma hu-
manizada.

Aqui, vale repassar algumas informações do Código de

Ética da Odontologia. Lembre-se que todo procedimento
só deve ser realizado com a autorização do paciente, as-
sim como, diante de um diagnóstico, é preciso deixar claro
quais são todas as opções de tratamento. Além disso, o si-
gilo entre dentista e paciente não deve ser quebrado.
 16

Existem itens que não podem faltar na sua clínica odon-

tológica. Entre eles estão:

• EPIs (Equipamentos de Proteção Individual): luvas

cirúrgicas, máscaras, jaleco, touca;

Gestão de materiais • instrumentos de trabalho: pinça, broca, espelho,

e equipamentos espátula;

• itens descartáveis: algodão, gaze, seringas, agulhas;

• produtos de higiene: sabonete, álcool em gel,

desinfetante;

• equipamentos: autoclave, conjunto odontológico,

raio-x, cadeiras odontológicas, entre outros.
 17

Portanto, é imprescindível que todos eles estejam disponí-

veis para a realização dos procedimentos.

Quanto aos materiais, é preciso manter o controle das

quantidades e ter contato direto com fornecedores para
que não haja itens em falta.

Já os instrumentos e equipamentos devem ser bem cuida-

dos e é preciso entender se existe algum tipo de validade
de uso. Assim, é possível fazer a previsão da durabilidade e
executar processos de manutenção preventiva.
 18

Mas, afinal, como você vai conseguir fazer a captação de

clientes? A princípio, uma das principais estratégias é o uso
do marketing. Apesar de muitos novos empreendedores
terem receio do investimento nessa área, que às vezes
pode ser um pouco alto, ele é capaz de trazer ótimos re-
tornos.
Captação de clientes Isso porque a publicidade vai entender quem são e onde
estão os seus pacientes, buscando a melhor forma de dia-
logar com eles e atraí-los até a sua clínica. A identidade da
marca entra nessa questão, já que uma das frentes de tra-
balho da divulgação é inserir o logo, as cores, o nome da
empresa e o slogan no imaginário popular.
 19

Porém, é preciso levar em consideração o fato de que a pu-

blicidade para dentistas possui algumas regras definidas
pelo CFO. Portanto, esteja acompanhado de profissionais
que entendam essa questão e saibam trabalha em cima do
que é permitido.

A partir do momento em que alguém procura por seus

serviços, você deve trabalhar para fidelizá-lo e mantê-lo
com você. Por isso que o treinamento dos funcionários é
importante para realizar um ótimo atendimento.

Mensure o quanto de retorno suas campanhas de marke-

ting estão tendo, analisando por qual meio o paciente che-
gou até você — redes sociais, indicação, etc.
 20

A Oral Unic
A Oral Unic é a maior rede de franquias premium do
Brasil, oferecendo aos dentistas de todo o país a possi-
bilidade de cumprir o sonho de abrir uma clínica odon-
tológica de uma forma muito mais simples do que é por
conta própria.

As unidades são desenvolvidas dentro do conceito All in

One, com consultórios, centro cirúrgico, pré e pós ope-
ratório e laboratório. Assim, é possível oferecer aten-
dimento aos pacientes desde o primeiro contato até o
término dos tratamentos. Todas as clínicas seguem o
mesmo padrão de cores, dimensões, identidade visual
e equipamentos, fortalecendo a identificação da marca.
 21

Uma grande vantagem da franquia da Oral Unic é que a

empresa dá um suporte total desde o fechamento do con-
trato.

O apoio começa na busca de um ponto comercial e na reso-

lução de questões burocráticas de documentação, desdo-
brando-se até o treinamento de gestão para o responsável
técnico, de forma presencial e à distância semanalmente.

Além disso, a Oral Unic disponibiliza um software para ges-

tão completa da clínica, oferece consultoria de apoio e faz
investimento em marketing para captação de clientes.

Venha conhecer os serviços da Oral Unic e faça parte dessa

família!
Este ebook foi produzido por: