Guia Completo

de Marketing
para Clínicas
Odontológicas
Toda clínica odontológica é muito mais que lugar
onde se constroem sorrisos alinhados e perfeitos.
Além de um ambiente de saúde, toda clínica tem
uma administração e funciona como uma empresa.

Dessa forma, ela também precisa que atividades do

setor administrativo sejam feitas. Financeiro,
contabilidade, fiscal, administrativo e marketing.

Como anda o marketing da sua clínica? Muito além

de um letreiro bonito na porta e um cartão de
visitas, essa área abrange materiais e possibilidades
diversas. Você está aproveitando todo o potencial
de marketing que sua clínica possui?

Se sim, este é o eBook ideal para ter novas ideias. Se

não, continue conosco para saber como começar e
sair na frente da concorrência, conhecendo as
melhores oportunidades de divulgar você, seus
serviços e seus diferenciais.

Boa leitura!
Antes de qualquer coisa, é importante nos
atentarmos ao que não pode ser feito por clínicas
odontológicas de acordo com o Conselho Federal
de Odontologia (CFO).

Vale ressaltar que o descumprimento dessas regras

preestabelecidas pelo Conselho podem resultar em
processo ético disciplinar e até mesmo em pedidos
de cassação de registro.

Portanto, antes de iniciar a sua estratégia de

marketing e publicidade, especialmente no digital,
fique atento às regras abaixo:

Regra #1 – Fotos de antes e depois

de tratamentos são permitidas,
desde autorizadas pelo paciente.
Vale ressaltar que o CFO permite
a divulgação de imagens relativas
ao diagnóstico e à conclusão dos
tratamentos odontológicos,
apenas quando realizados por
cirurgião-dentista. Vale lembrar
que não é permitido a divulgação
de imagens e vídeos da realização
do procedimento em redes
sociais.
Regra #2 – É proibida a divulgação
de preços e formas de pagamento
dos procedimentos nos anúncios da
clínica. O valor só pode ser passado
diretamente ao paciente, caso ele
solicite por algum meio de contato.
Regra #3 – É considerado antiético
divulgar procedimentos ou técnicas
sem comprovação científica. O
mesmo vale para equipamentos e
instalações que não estejam
validados pelos órgão competentes.
Criticar as técnicas usadas por
outros colegas como ultrapassadas
ou inadequadas também é uma
infração ética.
Regra #4 – Não é permitido
oferecer tratamentos gratuitos com
a intenção de atrair pacientes ou
promover o consultório.
Regra #5 – Nas divulgações do
consultório é obrigatório constar o
nome e o número de inscrição da
pessoa física ou jurídica. Assim
como o nome do dentista
responsável.
5 regras básicas para você ter sempre em mente!
Conteúdo e criatividade
para seu público
No momento de pensar em seu marketing, uma das
coisas que devem entrar em cena é a criatividade. Ou
seja, a construção de conteúdo pertinente nas redes
sociais e fora delas de forma que cative e engaje o
seu público.

Sabendo o que não é eticamente correto fazer para

promover sua clínica, surgem diversas perguntas. Mas
surgem também diversas oportunidades.

Vamos então compreender que tipo de conteúdo

pode ser gerado por você, e o que é importante para
garantir que seu planejamento de marketing seja
estratégico.

E mais importante: que traga mais clientes e mais

lucratividade para sua clínica.
Identidade visual
Sua identidade visual é o que vai identificar você no
mercado. No dia a dia, conhecemos como logotipo
ou logomarca, mas compõe um processo muito
maior de conhecimento, pesquisa e
desenvolvimento.

A identidade visual é o conjunto de símbolos e

elementos, principalmente gráficos. Elementos que
representam os valores e ideais da clínica perante
seus clientes.
O processo se inicia com uma identidade
gráfica, que deve ser criada de forma
equilibrada e marcante. A junção das cores e
símbolos deve ser harmoniosa e versátil. Isso,
para que seja possível aplicá-la em diversos
lugares.

O próximo passo é escolher a paleta de cores

que será utilizada em toda a sua comunicação
visual. As cores têm uma importância gigantesca
em qualquer área. Se atenha ao fato de que cada
uma desperta uma reação específica em quem as
vê.

Também é importante pesquisar bem os

significados evocados por cada uma delas, para
saber qual usar. Isso deve estar muito bem
alinhado com o seu público-alvo e área de
atuação, que neste caso é a odontologia.

Depois disso é necessário padronizar sua clínica,

as redes sociais, os cartões de visita e tudo o
mais que envolve sua marca. Todas estas
questões devem estar alinhadas e caminhando
juntas.
As cores do seu logotipo podem estar no uniforme da
sua equipe, assim como nos objetos que compõem sua
clínica, por exemplo.

É importante que haja uma homogeneidade na sua

comunicação visual nas redes sociais e no seu
consultório, na estrutura. Isso é essencial para dar
continuidade ao trabalho visual desenvolvido, e criar
uma uniformidade na sua comunicação não-verbal.

A identidade visual de uma empresa é simplesmente

essencial para que se forme uma marca. Ela é a
primeira forma de se comunicar com o público, por
isso, precisa ser marcante e única.
Identidade digital
Uma vez que sua identidade visual foi criada, é hora
de partir para o universo digital. Vamos falar do
básico: sobre ter um site e página nas redes sociais.

Quando se fala em marketing digital, a primeira

coisa que se passa na mente são as redes sociais. É
natural, elas já fazem parte do nosso dia a dia e é
muito importante que você esteja presente nas
redes mais pertinentes para o seu negócio.

Porém, redes sociais são como morar de aluguel.

Quando o dono da casa decide mudar algo, você
não pode reclamar. Para credibilidade, confiança e
autenticidade online, ter um site é fundamental.
Imagine a seguinte situação: temos uma pessoa com
dor de dente. Esta pessoa vai até o google e pesquisa
sobre as possibilidades, o que pode ser a causa dessa
dor, quem poderia solucionar isto para ela.

Quando se depara com os resultados,

quem ela encontra? Você ou seus
concorrentes?
Esta pessoa em especial, depois de encontrar o que
precisa em um site de confiança, profissional, saberá
que precisa de um especialista e, como sabe que você
entende do assunto, vai procurar pelos seus serviços.

Esse tipo de informação pertinente gera clientes para

sua clínica de forma efetiva. Quando se fala com
propriedade, você ganha créditos com seu público.

Por isso, produza conteúdo digital. Seja a pessoa que

responde às dúvidas das pessoas.

Com uma ótima estrutura de campanhas pagas no

Google ou com um site e um blog bem construído,
apostar no conteúdo digital traz resultados positivos
para sua clínica.

Percebeu o potencial gigantesco que as buscas na

internet proporcionam? É possível ganhar destaque
nesse mundo de informações de diversas formas. A
principal delas é através das técnicas de SEO ou
através das mídias pagas.

Entenda:
SEO (Search Engine Optimization)

A estratégia de SEO permite que o seu negócio

apareça nos resultados de pesquisa do Google. Isso
sem que você precise pagar por isso, acontecendo
de forma orgânica.

Isso é demasiadamente importante. Caso você não

seja encontrado no Google, para muitos pacientes, é
como se você não existisse! Por isso a importância
de estar presente no mundo digital.

Para desenvolver e construir um site com SEO

otimizado, sugerimos que você conte com a ajuda
de profissionais do ramo. São detalhes que fazem
toda a diferença para o algoritmo do Google e um
time com expertise nessa área é de grande ajuda.
Mídias pagas

A publicidade paga por clique é uma ferramenta de

marketing que permite que as organizações paguem
por um anúncio. Isso pode acontecer na busca de
lugares como Google, Bing ou Yahoo.

Com ele, você alcança mais rapidamente potenciais

clientes. Além do mais, é possível segmentar estas
buscas por localização geográfica, idade, dentre
outros critérios pertinentes.

Conhecer seu público e quais os problemas mais

comuns dele, que podem ser resolvidos com a sua
especialidade é a chave mestra. Isso porque você
saberá que tipo de conteúdo interessa para seu
público.
Google Ads

E por falar em mídia paga, não podemos deixar de

mencionar a principal plataforma de anúncios do
mercado digital: o Google Ads.

Desenvolvido pelo Google, essa ferramenta é a

responsável pela criação e gerenciamento de
anúncios no próprio buscador. O Google Ads usa um
método de leilão para decidir quais consultórios
aparecerão em destaque na busca do usuário, pois
há uma concorrência grande por espaço nessa
plataforma.

Ou seja, você paga por uma palavra-chave, por

exemplo, “dentista em São Gonçalo". Se seu lance
estiver entre os maiores, sua clínica aparecerá no
anúncio. O melhor desse formato de leilão utilizado
pelo Google Ads é que você só pagará o valor ao
Google se houver cliques em seu anúncio.

Veja mais sobre esse assunto em ‘Guia do Google

Ads para dentistas: estratégias para encher seu
consultório odontológico!’
Análise SWOT
SWOT é uma sigla em inglês para as seguintes
palavras:

• Forças (Strengths);
• Fraquezas (Weakness);
• Oportunidades (Opportunities);
• Ameaças (Threats).
No Brasil esta sigla também é conhecida como
FOFA.

Essa é uma ferramenta bastante utilizada para o

planejamento estratégico de uma empresa,
principalmente no diagnóstico da empreendimento
num geral.

Compreender como anda sua empresa e é essencial

para traçar estratégias de marketing. Isso porque o
que você diz nas redes deve ser completamente
realidade. Caso contrário você perde credibilidade
com seu público.

Os principais benefícios da análise SWOT em sua

clínica ou consultório odontológico, são:

• Dar mais segurança para a tomada de decisão;

• Conhecer profundamente o cenário da clínica
ou consultório;
• Compreender a posição do negócio em
relação aos concorrentes;
• Antecipar-se a movimentos diversos externos;
• Indicar alternativas de ação para solução e
melhora de processos
 Vamos então compreender sobre o que se trata
cada uma das palavras do FOFA dentro da sua
empresa:

• Forças: se refere aos elementos e características

de seu ambiente interno que representam uma
vantagem sobre a concorrência. Tudo o que te
diferencia da concorrência. Isso pode ser desde
localização, até serviços e diferenciais oferecidos
pela sua clínica. Em resumo, as forças são os pontos
que te diferenciam de seus concorrentes, o que é
decisivo para seus pacientes estarem com você, e
não com eles.

• Oportunidades: neste tópico se encontram os

fatores externos que criam um cenário favorável
para a empresa. Fatores que representam uma
oportunidade. De que forma você pode inovar? É
importante que toda a equipe, desde a secretária
até o médico atendente, estejam atualizados sobre
novos métodos. Jeitos diferentes e por vezes menos
doloridos de resolver problemas comuns. Pesquisas
e novidades na área da saúde podem acontecer a
qualquer momento. Faça cursos e garante destaque
perante sua concorrência.

Ou seja, as oportunidades são as possibilidades de

mercado que podem afetar positivamente o seu
consultório e representar uma oportunidade de
crescimento, seja ela em curto, médio ou longo
prazo. Podem ser parcerias, melhoria nos
equipamentos, entre outras possibilidades.
• Fraquezas: Neste tópico é hora de perceber as
características e elementos de seu ambiente interno
que desfavorecem sua empresa. Ou seja, o que não
é positivo sobre sua clínica em relação à
concorrência. Isso são suas fraquezas. O que
precisaria ser melhorado para entregar uma melhor
experiência para seus pacientes e atender todas as
suas necessidades hoje?

• Ameaças: Qualquer elemento ou situação que

cria um ambiente desfavorável para a empresa.
Aqui devem estar incluídos também os fatores sobre
os quais a empresa não tem controle. Qualquer que
seja a ameaça para o negócio deve ser percebida.
Para saber o que pode ser mudado pelo gestor para
melhorar processo e garantir a melhor experiência
do cliente com sua clínica.

Aqui, vale lembrar que, diferente das Fraquezas, as

Ameaças são pontos que talvez você, como gestor,
não poderá evitar ou “arrumar”. São pontos
externos, como crises econômicas ou até mesmo
uma situação pandêmica, como a da Covid-19.
 Conteúdo
É preciso existir ética na hora de criar qualquer tipo
de conteúdo. Isso é extremamente importante e faz
toda a diferença. Fale sempre com propriedade, mas
com verdade.

Agora você deve estar se perguntando: o que eu

considero como conteúdo? Absolutamente tudo.
Seja uma postagem na rede social, seu site, um
folder, um outdoor ou um vídeo que você colocou
na internet: tudo é conteúdo.

Você, como marca, sempre estará passando uma

mensagem para seu público. Investir em marketing
e em conteúdo é alinhar essa mensagem para que
ela seja positiva e tenha resultados efetivos.

Existem diversas possibilidades de conteúdo para

serem gerados na odontologia, especialmente se
levarmos em consideração as diferentes
especialidades no ramo. Tudo isso permite a criação
de diversos tipos de conteúdo.
De modo geral, o que pode ser feito é dar dicas
sobre cuidados diários de limpeza bucal, ou falar
sobre problemas que podem ser causados pela falta
de cuidado com os dentes.

Você pode falar sobre seus diferenciais, criar

conversa e um relacionamento com seus seguidores,
tirar as principais dúvidas que eles possuem e gerar
identificação.

É importante que você faça isso com uma

linguagem amigável e clara. Assim, seu público te
compreende e se sente mais próximo de você.
Lembre-se: você está falando com pessoas sem
conhecimento de nomes científicos e muito
específicos. Ser compreendido pode ser mais efetivo
do que apenas “falar bonito”.

Portanto, quando possível, evite utilizar termos

muito técnicos no seu conteúdo, seja ele o formato
que for.
E por falar em formato, experimente os mais
variados: um post simples no Instagram, algo mais
completo em seu blog ou um vídeo no youtube.
Faça o que mais combina com você, sua equipe e
sua clínica.

O importante é estar sempre gerando algum tipo

de conteúdo que, a longo prazo, lhe garanta mais
autonomia, tornando você uma referência de
informação para seu público.

Você pode postar o mesmo conteúdo mais de uma

vez, também. Aproveite assuntos do momento, veja
e estude o que o mercado está falando, entre na
mesma ideia. Buscar inspiração também é
importante.

Outra questão essencial nas redes sociais é a

possibilidade de interação que elas permitem. Por
isso, quando perguntas forem feitas, seja inbox ou
através dos comentários, responda a todos. Isso
mostra que você se preocupa com as pessoas.

O que você pode fazer é responder no comentário

algo como “Olá fulana, respondemos você inbox!”
Mas sempre mostre aos outros que você se
preocupou em responder.
 Planejamento
É importante que um planejamento seja feito,
mesmo que seja um calendário simples.

Estabeleça um número médio de postagens nas

redes sociais e nos blogs. O ideal é que você faça pelo
menos 3 postagens nas redes sociais por semana, e
pelo menos um post no blog, se existir.

Um passo a passo simples para o seu planejamento é

o seguinte:

• Compreenda seu público;

• Descubra qual o melhor tipo de abordagem para

falar com ele nas redes;

• Faça um planejamento de ações para o ambiente

digital;

• Após sua análise SWOT, veja como as redes sociais

podem lhe ajudar a divulgar mais suas forças e como
você pode aproveitar melhor as suas oportunidades;

• Revise esta estratégia de tempos em tempos para

que ela esteja adequada com a situação atual da
clínica.
 Conheça
alguns dos
formatos e
ferramentas
Existem diversas ferramentas e possibilidades de
geração de conteúdo nas redes sociais. Portanto
explore tudo o que for possível e que fizer sentido
para a sua marca.

As redes sociais, por exemplo, apresentam diversas

possibilidades. É possível gerar conteúdo em formato
de foto ou vídeo para o feed. Além da ferramenta dos
stories, onde o conteúdo fica disponível apenas por
24 horas.
Um exemplo prático de como usar o stories em uma
clínica odontológica infantil, por exemplo, é postar a
foto da criança feliz no consultório cheio de imagens
coloridas e chamativas. Mostrando como a clínica
tem um trabalho especial para lidar com as crianças.

Mães e pais levam isso muito em conta, uma vez que

levar a criança no dentista não costuma ser tarefa
fácil. Escreva comentários e legendas como “O Heitor
foi super corajoso e se divertiu bastante hoje
na consulta no dentista”!

Como já destacamos, o blog também é uma

excelente ferramenta. Através do SEO você pode ser
encontrado nas ferramentas de busca e conquistar
clientes.

No youtube você pode postar vídeos explicando

problemas dentários e soluções. É importante que
sua fala seja clara e de fácil compreensão. Isso vai
garantir que você se torne referência quando as
pessoas procuram por respostas.

Guia rápido para redes sociais

Instagram

Esta rede social tem um apelo visual gigantesco, e

isso deve estar presente em todos os formatos da
rede. Vamos então aos seus formatos e tamanhos:

Foto de perfil: O tamanho recomendado

é de 152 x 152 pixels.

Foto de feed: O tamanho recomendado

é de 1080 x 1080 pixels.

As publicações no instagram, podem ser feitas de

diversas maneiras. As principais são:

• Publicação em vídeo e imagens no Feed;

• Imagens e vídeos no Instagram Stories;
• Reels;
• Lives;
• Anúncios no Instagram;
• Entre outros.

Vamos ver cada um desses pontos

resumidamente a seguir.
Feed: O feed do instagram é uma das ferramentas
mais utilizadas ao passar um conteúdo perene, ou
seja, que pode ser visto por qualquer pessoa há
qualquer tempo sem perder o sentido.

Dentistas e clínicas utilizam normalmente para

postar dicas e tirar dúvidas. Não se esqueça das
regras que incluímos no início deste material para
não ter problemas com os Conselhos.

Stories: O stories é uma ótima forma de ter uma

comunicação rápida e eficiente com o seu público
alvo. Permite compartilhar imagens e vídeos
instantaneamente, e mantém esse conteúdo no ar
por 24 horas.

É muito utilizado para trazer mais pessoalidade

para a marca ou serviço, e aproximar o cliente,
neste caso o paciente, com o dentista e a clínica. É
uma ótima forma de engajar e manter o cliente
interessado no seu serviço.

Reels: O reels nada mais é que um recurso de vídeo

do instagram. Desenvolvido para
compartilhamento de produções audiovisuais
curtas, atrativas, e por muitas vezes divertidas, é a
principal aposta de marcas para atrair público no
Instagram.

Por meio dessa ferramenta é possível criar vídeos

dentro do próprio aplicativo, dublar músicas, incluir
textos e muito mais. O reels veio como uma
resposta ao Tik Tok, aplicativo de
compartilhamento de vídeos que tem a mesma
proposta dos reels, que veremos mais a frente.
Lives: Além de todas as outras ferramentas que já
falamos anteriormente, o instagram também
permite realizar lives. Para dentistas, é uma ótima
maneira de sanar dúvidas dos pacientes e explicar
tratamentos ou procedimentos.

Essa funcionalidade permite participação de até 4

contas por live, além da possibilidade de salvar o
conteúdo após o término do ao vivo.

Anúncios: Assim como outras redes sociais, o

instagram também permite anúncios no aplicativo.
Eles podem ser feitos diretamente pelo instagram,
sem necessidade de softwares ou sites terceiros.

É recomendado para dentistas e clínicas que

querem realizar uma busca mais ativa de
pacientes, utilizando de mídia paga.

Para ver outras informações e saber como

dentistas podem utilizar o instagram da melhor
forma, acesse ‘Instagram para Dentistas: melhore
sua imagem na rede social que mais cresce no
mundo!’

PS: Não se esqueça de ter uma bio organizada, com

especialidade, localidade e outras informações
fáceis e rápidas. Se você tem o Dental Office,
aproveite para inserir o link de agendamento
online nesse espaço no instagram.
Facebook

É uma rede social muito usada, onde sua marca

deve estar sem dúvida nenhuma. O Relatório Digital
2021, uma pesquisa realizada pela We Are Social em
parceria com a Hootsuite, mostrou que o Facebook
foi a terceira rede social mais acessada no início de
2021 pelos brasileiros. Além disso, a plataforma
segue sendo a mais utilizada em todo o mundo, com
mais de 2,7 bilhões de contas ativas. Dessas, 130
milhões são brasileiras.

Só com essas informações, é possível compreender

a magnitude do Facebok dentro e fora do país. É por
isso que sua marca, seu consultório, deve estar
presente nessa rede tão importante.

Foto de perfil: O tamanho recomendado

é de 128 x 128 pixels.

Foto de capa: O tamanho recomendado

é de 820 x 312 pixels.
(em fotos de capa de fan pages, é possível adicionar
pequenos vídeos)

Foto de feed: O tamanho recomendado

é de 1200 x 630 pixels.
TikTok

Febre do momento, o TikTok é uma rede social para

compartilhamento de vídeos curtos. Bem similar ao
reels do instagram, o tiktok permite diversas opções
de filtros, áudios, músicas e outros recursos para
edição dos vídeos.

Sua principal característica é permitir a rápida

viralização de conteúdos na internet. Para os
dentistas, pode ser mais um meio de levar
informação de forma divertida e descontraída.
 Fidelização
de Clientes
Outra vantagem gigantesca sobre marketing de
conteúdo é a fidelização dos clientes. Quando as
pessoas confiam no seu trabalho, e gostam do seu
atendimento a fidelização delas acontece de forma
natural.

Não basta que seu marketing exista. Ele precisa

entregar uma experiência satisfatória do seu cliente
desde o primeiro contato dele com sua marca.

Ter uma ótima experiência nas redes sociais e uma

péssima experiência dentro da sua clínica, por
exemplo, pode prejudicar todo o trabalho de
marketing.
Por isso, também tenha preocupação com o que você
está entregando da porta para dentro. Ótimo
atendimento, facilitar o dia a dia do seu cliente e
utilizar as ferramentas digitais para fidelizar essas
pessoas é algo que deve fazer parte da sua gestão.

Utilize ferramentas como SMS ou e-mail para avisar

seus clientes sobre os agendamentos feitos. Isso é
bom para ele, pois você o ajuda a lembrar do
compromisso e se organizar para tanto. Além de
facilitar o processo por parte da sua clínica, uma vez
que envia e recebe este aviso de forma automática.

Você também pode enviar mensagens de pesquisa

de satisfação para saber como é a experiência destes
pacientes com sua clínica. Utilize estes canais de
conversa para mostrar atenção em relação com seu
paciente.

Aproveite datas de aniversários, datas

comemorativas e grandes festas (como natal, ano
novo) e utilize essas mesmas ferramentas de disparos
em massa para desejar um ótimo ano novo, um
excelente natal, para todos os seus clientes.

As atitudes mais simples também fazem parte do seu

marketing e também ajudam que seu cliente sinta-se
mais próximo de você, mais especial.
 Vendas
A última etapa para garantir que todo o
planejamento e todas as ações de marketing foram
bem sucedidas é a conversão final.

Sua ideia, seus valores e seus serviços então muito

claros para o cliente, ele gosta de você e de sua
marca e decide marcar um horário. Quando ele vai
até sua clínica odontológica recebe um bom
atendimento não só de sua secretária como do
dentista. Venda feita. Cliente fidelizado com
assertividade.

Um bom planejamento de marketing ajuda com que

você gestor veja esse funil acontecendo claramente,
sabendo inclusive em qual ponto dele você precisa
melhorar ou mudar alguma estratégia.

Com um ótimo software lhe auxiliando em sua

gestão, você ganha tempo em sua administração de
clínica e tem relatórios completos que podem ser
seus principais aliados desde o planejamento até a
análise de resultados.

Conte com o Dental Office para uma gestão mais

eficiente, equilibrada e otimizada. Enquanto você
pensa nos seus pacientes, a gente pensa em sua
gestão.
www.dentaloffice.com.br