Conheça o Cliente

Essa entrevista é realizada voltada para conhecer o cliente que está nos contratando de uma
forma mais intuitiva.
Nome: Plataforma 11
Profissão/Mercado de Atuação: Cursos livres, treinamentos, capacitações (in company ou
EAD)

Responda as perguntas abaixo: 

1. Quais são as principais fontes de dor da senhor cliente?

Eu não consigo escalar meu negócio e não tenho presença digital proveito a notoriedade da ELLEVEN e
transformar em produto digital através de cursos EAD e presenciais.

2. O que ela vê?

Fazemos um elo de ligação entre políticos e governos, projetos de tecnologia, sociais, educacionais,
artístico, culturais e de tecnologia, ligando financiadores e fontes de financiamento a projetos por meio da
escrita e estruturação

3. O que ele escuta?

Nossos valores são da ética, do perder o negócio se houver algo ilegal, não importando o lucro
que poderíamos ter. Somos movidos pela certeza da mudança de realidades, da quebra de
paradigmas e da geração de riquezas por meio de projetos bem planejados, plenamente
estruturados e bem executados. Queremos transformar o Brasil pelo trabalho com excelência,
acreditamos que nosso exemplo pode revolucionar o pensamento corrente.

Um ídolo nosso foi Steve Jobs, pois ele mudou o mundo pelo design de seus produtos, nós queremos
mudar o Brasil pelo design de um novo modelo de negócio, trazendo por meio da educação a inovação
como carro chefe à todas as empresas, governos, sociedade civil e universidades, sendo a Plataforma 11
o grande elo de ligação e referencial de modelo de organização voltada a inovação .

4. O que pensa e sente?

(ideias importantes que não compartilha, como se vê em relação ao seu meio, principais preocupações,
os sonhos, planos para o futuro)

 Escalar o negócio só é possível pelos meios digitais e temos pouca influência ou quase
nenhuma nos meios digitais. É caro ter essa presença digital nacionalmente e
queremos com criatividade capitalizar nossa boa imagem no mundo real, gerar uma
imagem forte e com maior abrangência regional no digital.
 5. O que ele faz?
A empresa é constituída de pessoas diversas queremos ensinar pessoas a captarem recursos por meio de
projetos.

6. Existem  perigos que ele  ainda não enxerga? 

Fatores internos. Equipe enxuta com muito trabalho (falta tempo) Gestores por vezes desalinhados com
a escala de importância das atividades a serem desenvolvidas (foco), Restrições orçamentárias
(dinheiro), Equipe de Marketing em desenvolvimento e ganho de experiência (TAG 8). Dificuldade de
separar oque é ELLEVEN Agência de captação de recursos e Plataforma 11 Palestras, treinamentos e
Cursos EAD. São duas áreas com a mesma equipe e a ELLEVEN pode atropelar a Plataforma 11 sempre
que tem necessidade de pessoal para um projeto. A ELLEVEN é colheita e a P11 é plantação.

Fatores externos. Mudança de políticas governamentais tanto em relação a EAD como em relação a
ONGS. Concorrência Nacional se estruturar para abocanhar o mercado de forma mais efetiva, pois
focam muito no presencial e podemos ser o segundo player do mercado se não corrermos.
- 

7. Quais a suas necessidades?

(quais a necessidades para se sentir bem, sucesso significa o que, o que deixa feliz, o que faz e precisa
para sanar suas dores). Transmitir da forma mais eficiente e descontraída os seus ensinamentos.

 Sucesso é dinheiro, mas não é só o dinheiro, é ajudar as organizações e pessoas a

terem riqueza, mudar realidades, trazer desenvolvimento com ética, mudando
realidades com trabalho, com planejamento, com suor, da maneira correta como
sempre deveria ser. Sucesso é reconhecimento público disso. Sucesso é ver o produto
final (o sorriso de uma criança, a melhoria da qualidade de vida de um paciente, a
dignidade do emprego para uma pessoa, o impulsionamento de um empresário para
ele gerar prosperidade regional e ajudar outros trabalhadores, o lucro social gerado
pelas ideias e trabalho é tão ou mais importante para nós)

Criando o Produto
Nessa parte vamos focar no produto, aqui vamos definir tudo que for de base para a
modelagem de um produto digital.
Tipo de Produto
Descrição do Produto ou serviço:

Processo: (cursos de capacitação em escrita de projetos, captação de recursos e

empreendedorismo voltado para a inovação):

Praça: Plataformas on-line e workshops presenciais no nordeste.

Nicho Geral Sub-nicho 2:  Preço de Venda

Sub-nicho: Sub-nicho 3:

Observações

Análise de Swot (não existe produto ainda para analizar)

FORÇA FRANQUEZA
- O que está dando certo? - O que precisamos fortalecer?
- Em que somos bons? - Precisamos nos tornar mais eficientes
- O que os clientes gostam? em...

OPORTUNIDADE
- Tendências de mercado
- O que podemos ser bons
- O que pode ser nosso
diferencial
AMEAÇA
- O que pode atrapalhar nosso crescimento?
- O que pode fazer com que a empresa
perca cliente?

Golden Circle
Golden Circle é uma metodologia simples, criada pelo especialista em liderança Simon Sineck,
que ajuda as lideranças das empresas estruturarem seu Propósito da Empresa , com foco em
fazer diferente, causar impacto, apresentarem novas ideias, criar um elo de conexão com sua
Buyer Persona.

WHY – Mudança de realidades e geração de riquezas por meio da

 capacitação em escrita de projetos e captação de recursos

HOW – Por meio de treinamentos, capacitações e cursos livres

(presenciais e EAD)

WHAT – Desenvolve profissionais para atuarem junto a governos,

empresas, instituições e pessoas físicas como aletas, artistas,
produtores.

Missão, Visão e Valores Plataforma 11 ou ELLEVEN?

Visão:

Missão:
.

Valores:

Visão: O que a empresa será no futuro? O que estamos ajudando a construir? Qual é a
aspiração da empresa?
Missão - Por que a empresa existe? O que faz? para quem faz?
Valores: Quais são os princípios e crenças da empresa?

Pilares da Empresa
Definição do que sustenta a empresa, começando por 3 principais pilares mais importantes:

Excelência Operacional Produto/Serviço Atendimento

Cursos ead e Capacitação em captação de
Somente
presenciais recursos
presencial

Excelência Operacional - Como funciona o Negócio? Também pode estar atrelado ao talento de fazer o que se faz
de forma diferenciada* 
Produto/Serviço - Qual problema sua Empresa está resolvendo? Também pode estar atrelada a paixão, de resolver
esses problemas porque somos apaixonados pelas nossas soluções, pelos nossos produtos, porque acreditamos…
Atendimento - Como atende e se relaciona com seus potenciais clientes?

Análise de BenchMark
Faça um mapeamento dos seus concorrentes, tem inúmeras formas de se fazer essa análise, no entanto abaixo tem
uma indicação de pontos que consideramos importantes monitorarmos.
Faça um mapeamento de empresas que não são necessariamente seus concorrentes, mas que você admira.

Pesquisar as empresas que concorremos e competimos.

Concorrente 01  Concorrente 02 

O que fazem? O que fazem?
O que podem estar fazendo de melhor? O que podem estar fazendo de melhor?
Lista de canais que são ativos na internet: Lista de canais que são ativos na internet:
[Ex: Insta, Facebook, Blog, Canal Spotify, etc. ] [Ex: Insta, Facebook, Blog, Canal Spotify, etc. ]
Tipo de conteúdo que postam? Tipo de conteúdo que postam?
Formas de Atendimento: [Ex: chat online, Formas de Atendimento: [Ex: chat online,
atendimento 24 horas por telefone, presencial, atendimento 24 horas por telefone, presencial,
responde em até x horas, etc. ] responde em até x horas, etc. ]
Tipo de linguagem que usam? Tipo de linguagem que usam?
Pontos Fortes e Fracos da Comunicação Pontos Fortes e Fracos da Comunicação

Criando o Avatar
Chegamos para na parte de construção de perfil do nosso cliente, vamos precisar entender
bem quem são eles? Uma ótima tática e se colocar como essa pessoa ver o mundo e quais são
seus desafios de vida atuais.

1. Quais são as principais fontes de dor do seu Cliente? 

Principais Contra Objeções

Dores

2. Qual os principais medos e perigos que ele ainda não enxerga? 

3. Quais são as maiores oportunidades que o seu cliente tem pela

frente?
Ator de apoio/Influenciadores diretos: 

4. Quais são os sonhos do seu Cliente? 


 5. O que ou quem o seu Cliente aspira se tornar?

2 - Estabelecendo a Buyer Persona:

lembre-se que para mapeamento desses perfis do cliente ideal da sua empresa, é necessário fazer levantamento de
dados:

Características comuns de cliente advocates (aqueles que recomendam e indicam sua

empresa).
R: 
Dados demográficos desses clientes
R: 
Dores comuns apresentadas pelo departamento comercial?
R: 
Reclamações comuns apontadas pelo time de sac, operação, etc.
R: 

Traçando o Perfil do Cliente Ideal

Antes de se pensar na definição do Buyer Persona , é indicado a empresa fazer o mapeamento do ICP - Ideal
Customer Profile. A definição do ICP ajuda o mapeamento dos perfis dos potenciais clientes.

Ciclos de Venda (quanto tempo deve durar um contrato): 6 meses a 1 ano.

[ICP 1 - b2b] : [ICP 1 - b2c] :

Segmento:  Frequência de compra:
Localização:  Nível de necessidade do seu produto (alto, baixo,
Faturamento mensal e/ou médio):
anual:  Ticket médio: 
Estrutura:  Poder Aquisitivo: 
ticket médio: Preferência de consumo (como preferem comprar seu
produto/serviço: 

Buyer Personas
A definição do Buyer Personas ajuda a representar o cliente ideal, entendendo mais sobre o decisor da compra,
suas dores, suas necessidades, suas características. Apenas conhecendo muito bem seus clientes, você conseguirá
fazer esse mapeamento e identificar qual é a melhor estratégia de comunicação entre MARCA E CLIENTE IDEAL. É
indicado que a empresa não tenha múltiplos perfis de Buyer Persona para que consiga direcionar bem a estratégia.

Nome Persona Problema da Persona - quais são as dores

dela?

Idade:  

Cargo:
 Área de atuação: Solução que sua empresa oferece para as
dores?

Interesses Profissionais:

Família e relacionamento

Plano de ação:

Desafios profissionais e
pessoais:

Meios utilizados:

Gostos e Hobbies:

F - Brand Persona
Agora está na hora de entender como a empresa será representada. Com todos esses dados
levantados, conseguiremos começar a traçar direções que contribuirão para a “Personificação”
da empresa. A personificação da empresa está totalmente de mão dada com posicionamento
estratégico, pois com ela conseguimos unicidade de discurso, estabelecer uma comunicação
muito mais direcionada para a Buyer Persona nos canais digitais, sem medo de errar.
Conseguimos atribuir à marca uma personalidade que justifica todos os valores, propósitos,
crenças, desejos, vontades, propostas de valor.

O que ele pensa e sente? O que ele vê?

O que realmente conta, principais preocupações e Ambiente amigos, o que o mercado oferece .
aspirações.

1. Como é o mundo em que a Brand

1. Ideias importantes que não Persona vive?
compartilha? R: 
R:
2. Fontes de informação?
2. Como se vê em relação ao seu meio? R: 
R: 
3. Redes Sociais que usa e
3. Quais são suas principais relevância?
preocupações? R: 
R:
4. Como é a rede de amizades?
4. Quais são seus sonhos? R: 
R:  5. Temas que são importantes no seu
dia a dia?
5. Quais são seus planos para o futuro? R: 
R:
O que ele escuta? O que ele faz e fala?
O que os amigos dizem, o que o chefe fala, o que os Atitude em público, aparência, comportamento com
influenciadores dizem. os outros.

1. O que a influência? 1. Como age?

2. Quem a influência? 2. O que diz?
3. Quais atitudes valoriza? 3. Hobbies?
4. Quem são seus ídolos? 4. Assuntos preferidos?
5. Como é sua linguagem?

Dores? Necessidades?
Medos, frustrações, obstáculos. Desejos e necessidades, formas de medir sucesso,
obstáculos.
1. Do que tem medo?
R:
1. Necessidades para se sentir
2. Frustrações? 2. bem?
R: 3. Sonhos?
3. Reclamações? 4. Sucesso significa:
R:  5. O que o deixa feliz?
6. O que precisa para sanar
4. O que tem atrapalhado essa 7. suas dores?
Persona?
R:
5. Quais são seus problemas?
R:
6. O que gostaria de mudar?
R: