Atividade 1:

“Segundo Sigmund Freud, o id seria nossa parcela mais instintiva, que privilegia
desejos, vontades, ímpetos, sem conhecer freios morais e éticos.

O ego, por sua vez, surgiria como um “meio do caminho” entre essas duas faces. Um
mediador que escuta a natureza quase irresistíveis do id, ponderando-as em
conformidade às repreensões do superego.

Já o superego, seria um oposto. Sua característica é, precisamente, impor limites de

regras e condutas, consideradas adequadas frente à cultura e boa convivência.”

Isso posto, temos em mente que o consumidor costuma buscar a aprovação de outras
pessoas que já compraram na mesma loja.
Desse modo, é importante trabalhar o gatilho mental de prova, apostando em
publicidades e espaços estratégicos no seu site que mostrem avaliações dos seus
clientes.
Exemplos: divulgar anúncios com depoimentos de consumidores satisfeitos e
disponibilizar uma seção específica para isso nas suas páginas de produtos.
Essa prática ajuda a poupar o tempo do cliente, que não precisa fazer pesquisas online
para entender se a sua marca e os seus produtos são aprovados por outros compradores,
antes de fechar a compra.
Outro ponto, É preciso criar uma conexão com sua base de consumidores, mostrando
que seu relacionamento é de mão dupla.
O comprador deve sentir que você se preocupa com ele e, que para mantê-lo por perto,
está disposto a dar algo em troca — seja um atendimento de qualidade, conteúdos
relevantes ou benefícios mais objetivos, como:
 cupom de desconto para a próxima compra;
 frete grátis acima de um determinado valor;
 promoções exclusivas no mês de aniversário do cliente;
 brindes exclusivos.
Essas ações geram valor para o consumidor e também incentivam suas compras por
impulso, uma vez que o estimulam a aproveitar a oportunidade para adquirir um produto
que seja do seu interesse ou necessidade.
Por fim, tudo que é exclusivo, limitado em quantidade ou tempo, desperta o senso de
imediatismo e interesse do ser humano — esse é o princípio dos gatilhos de escassez e
urgência.
Nesse sentido, uma estratégia eficaz para gerar compras por impulso é realizar
promoções relâmpago no seu e-commerce. Afinal, quando uma boa oportunidade tem
prazo, o lado racional do consumidor aprova o impulso.
Mas vale destacar que, se a oferta tem um tempo limitado, é preciso oferecer
uma experiência de checkout fácil e ágil para o usuário finalizar sua compra.
A funcionalidade de one-click buy é uma excelente aliada para isso, permitindo que o
comprador aproveite a oportunidade com um único clique, sem perder tempo colocando
os produtos no carrinho e preenchendo seus dados de pagamento.
Também é importante ressaltar que, para trabalhar a escassez e a urgência, é
imprescindível ser verdadeiro e oferecer uma oportunidade realmente vantajosa para o
cliente.

ATIVIDADE 2
O canvas de persona em resumo, é uma ferramenta de mapeamento para as empresas
que têm sua estratégia focada no consumidor.
Persona é a representação semi fictícia do cliente ideal de um negócio. Ela é baseada em
dados reais sobre comportamento e características demográficas dos clientes, assim
como suas histórias pessoais, motivações, objetivos, desafios e preocupações.
Passo 1: Em suma, tudo começa com um bom planejamento. Primeiramente, defina os
objetivos, público-alvo e os instrumentos de coleta de dados e, em seguida, os roteiros e
tipos de abordagens que por fim poderão ser utilizados.
Passo 2: A princípio, entreviste seus clientes, ou potenciais clientes. Afinal, é a melhor
forma de entender suas personas pois evita “achismos” da percepção interna da
empresa. Para isso, tenha um roteiro de entrevistas e esteja preparado para coletar todas
as informações. Além disso, não se esqueça de anotar gestos, sentimentos, histórias,
feedbacks e insights. Dica: Pesquise sobre as boas práticas de Entrevistas de Clientes e
Rapport.
Passo 3: Detalhe os perfis dos clientes a partir das respostas obtidas. Tabule os dados,
transcreva as entrevistas e analise tudo o que você coletou. Na análise, procure
identificar os padrões nas respostas, eles representam características, problemas,
desafios e dúvidas que são comuns a vários clientes e que devem fazer parte da persona.
Dica: Você pode usar também o Mapa de Empatia e o Canvas de Proposta de Valor
como ferramentas para ajudar na criação das Personas e entendimento do cliente.
Passo 4: Com os dados e perfis detalhados e estruturados, é hora de criar os Canvas de
Persona para cada persona identificada. Você poderá unificar as informações e elaborar
os personagens, criando um documento rico e detalhado. Ao analisar os dados, talvez
você perceba que há mais de um perfil predominante entre os clientes, o que o leva à
criação de mais de uma persona. Não há problema algum nisso. No entanto, a dica é não
exagerar, principalmente se você está começando. Ter muitas personas pode tirar o foco
das estratégias e conteúdo.
Passo 5: Por fim, compartilhe a persona com a sua equipe. Não adianta criar as personas
se elas não forem usadas no dia a dia de sua equipe. Por isso, envolva-os na criação,
compartilhe e peça feedbacks! Afinal, isto faz com que todos entendam com
profundidade o cliente.
REFERÊNCIA
CANVAS DE PERSONA. Venture hub, 2022. Disponível em:
<https://venturehub.se/tools/canvas-de-persona/> Acessado em: 03/10/2022
MAZZA, Jéssica. Compras por impulso: 5 hacks para incentivar suas vendas.
Pagar.me, 2021. Disponível em:
<https://pagar.me/blog/compras-por-impulso/#:~:text=Em%20resumo%2C%20a
%20estrat%C3%A9gia%20de,neg%C3%B3cio%2C%20que%20aumenta%20suas
%20vendas> Acessado em: 01/10/2022.
PIMENTA, Tatiana. Ego: saiba como ele influencia seu comportamento e sucesso.
Vittude, 2019. Disponível em:
>https://www.vittude.com/blog/influencia-do-ego/#:~:text=Segundo%20ele%2C%20o
%20id%20seria,%C3%A0%20cultura%20e%20boa%20conviv%C3%AAncia>
Acessado em: 01/10/2022.