PERSONA

Não tem como você trabalhar numa empresa, sem conhecer a persona.
Para cada produto existe uma persona. Eles têm problemas, dores e desejos diferentes. Sua
empresa pode ter apenas uma persona, ou várias. Isso depende de você e do quanto pode
investir em criar persona. Pois, é um trabalho demorado e que precisa ser muito bem feito.
E a persona, nunca é imutável. Ela precisa sempre receber atualizações.
O QUE É UMA PERSONA?
Elas são as representações do cliente ideal, baseadas em pesquisas de mercado e em dados
reais dos clientes atuais. Isso não quer dizer que você só vai atrair clientes com aquelas
características, mas você faz de tudo para atingir pessoas que tenham essas características.
E tudo isso é sobre pesquisa e dados, não sobre achismos.
Elas ajudam a entender quem são de fato os clientes, e auxiliam na criação de conteúdos
baseados em necessidades específicas, comportamentos e hábitos desses clientes. Podem
existir uma ou mais personas, dependendo da marca e do tipo de mercado.
As buyer personas auxiliam no direcionamento da campanha de comunicação para
diferentes segmentos da audiência, personalizando a mensagem. Compreendendo o
consumidor, a marca pode conversar na linguagem dele, oferecer o conteúdo que ele
deseja, quando e onde ele quiser.
____________________________________________________________________
NÃO CONFUNDA! PERSONA X PÚBLICO-ALVO

PERSONA PÚBLICO-ALVO

Específica e detalhada Ampla e genérica

Dados demográficos e socioeconômicos + Dados demográficos e socioeconômicos

hábitos, hobbies, dúvidas, amições, estilo
de vida etc.

Com personagem fictício Sem personagem fictício

Consumidor ideal Alguém que pode querer seu produto

CRIANDO UMA PERSONA

A melhor forma é pegando histórico de quem já comprou de você.
 - O que fazem? Gostam?
- Como e por que compram?
- Como a mídia pode impactá-lo?
- Quem ou o que influencia?
- Sua ação tem como oferecer o que ele realmente quer?
- Defina suas características socioculturais.
- Defina suas características de geolocalização.
- Defina seu comportamento de consumo na rede.
- Defina suas preferências e interesses.
- Defina suas características emocionais - os sentimentos.
- Defina suas características racionais - as ações.

FERRAMENTAS PARA CONSTRUÇÃO DAS PERSONAS

1) Envie e-mail marketing e ofereça algo em troca (desconto, e-book, brinde, etc). O
callcenter também ajuda muito nessas pesquisas.

2) Veja informações no Google Analytics e Facebook Insigth (faixa etária, exo,

localização, palavras usadas, assuntos de maior volume, interesses de maior volume,
etc).

3) Instale e veja informações do Crazy Egg sobre o comportamento das pessoas dentro
do seu site.

4) Tente captar informações externas em fóruns e grupos em redes sociais.

5) Faça entrevistas com especialistas da área.

6) Levantamento de informações com a equipe de vendas.

7) Se tem CRM, analise bem o banco de dados, pois muitas informações e respostas
sairão dali. Incrivelmente, tem empresas que possuem CRM, mas não analisam as
informações que estão ali dentro.

GERADOR DE PERSONAS
www.geradordepersonas.com.br
Lembrem-se que a persona é mutável, e deve ser lapidada de tempos em tempos.