PÚBLICO-ALVO

E SEGMENTAÇÃO
Direcionando esforços
de maneira eficiente
Público-alvo e
segmentação
“Quem acaba querendo agradar todo mundo,
acaba não agradando a ninguém.” - ditado popular.

Público-alvo é uma parte da sociedade consumidora para quem uma empresa

direciona as ações de marketing e vendas dos seus produtos ou serviços. O tipo
de segmentação do público-alvo é feito por meio de dados demográficos (idade,
gênero, ciclo de vida, localização, grau de escolaridade, renda, etc.

Ou seja, ao invés da empresa tentar “abraçar todo mundo”, ela vai determinar uma
parcela de pessoas para as quais ela vai direcionar mais esforços, alcançando
maiores benefícios.

E é exatamente para garantir que você não tente “abraçar o mundo” que existe a
definição de público-alvo, garantindo uma aproximação mais personalizada com os
seus clientes.

Direcionando esforços de maneira eficiente

2
Público-alvo e
segmentação
Nosso público-alvo
Em linhas gerais, o nosso público-alvo é o pequeno empreendedor que ainda não
possui uma maquininha de cartão.

Nós queremos empoderar essas pessoas que “fazem de tudo para se virar e que podem
chegar onde quiserem, fazendo o que quiserem”, ou seja, aquela parcela dos brasileiros
que vai à luta, assume os riscos e decide empreender mesmo mediante condições
não tão favoráveis, por exemplo, os negócios que ainda não aceitam pagamentos com
cartão como os pequenos comércios, ambulantes, profissionais liberais.

Empreendedores que não possuem acesso à internet e/ou não gostam de comprar
online, ou seja, gostam de ver o produto na hora.

Ainda assim, quando lemos os itens e características de público-alvo citados acima,

parece muita gente, não é mesmo?

A importância da segmentação
Podemos entender o conceito de segmentação como a “arte de pensar em grupos”,
ou seja, pensar quais os fatores e interesses as pessoas têm em comum e agrupá-
las. Dessa forma você consegue se relacionar e se comunicar de maneira mais
eficaz de acordo com cada grupo.

Por exemplo, nós já fazemos isso naturalmente no nosso dia a dia, afinal de contas,
você age e se comunica de maneira diferente com o seu pai e com o seu amigo que
joga futebol, certo?

Vale lembrar que você pode ter mais de um público-alvo, e que a segmentação é
importante para que você tenha um entendimento maior e específico de cada um
deles, possibilitando uma comunicação e estratégia mais estruturadas.

Direcionando esforços de maneira eficiente

3
Público-alvo e
segmentação
A seguir veja algumas vantagens que uma boa segmentação pode trazer para você:
• Possibilidade de se tornar referência naquele segmento;
• Conhecer e falar com propriedade sobre o universo do cliente;
• Redução de gastos;
• Maior assertividade nas vendas;
• Campanhas de marketing/anúncios mais eficazes.

#ficaadica
A nossa dica para quem está começando é iniciar com um público-alvo segmentado,
assim você conseguirá investir mais tempo em conhecer as especificidades e reais
necessidades desse segmento e conseguir de fato auxiliar o cliente, vendendo o
produto ideal para ele naquele momento. Aos poucos você vai ganhando experiência
e aumentando a quantidade de segmentos de atuação.

Também é importante no início que você escolha um público-alvo com o qual já

tenha afinidade, isso facilita sua comunicação e entrada nesse segmento.

Alguns exemplos de público-alvo segmentado:

Mulheres que trabalham em casa e vendem comida; entre 20 e 45 anos,

residentes em Recife, classe C. Iniciaram seu negócio há menos de 6 meses
e faturam entre R$ 1.000,00 a R$ 2.300,00.

Homens que possuem pequenos estabelecimentos e vendem produtos

automotivos; entre 35 e 65 anos, residentes do Sul de Minas Gerais, classe
C. Já têm o seu negócio há mais de dois anos com faturamento entre
R$ 5.000,00 a R$ 8.500,00.

Direcionando esforços de maneira eficiente

4
Público-alvo e
segmentação
Exercício 1 Não deixe para depois, pegue papel e caneta e preencha
Criando os exercícios a seguir:

Preencha as informações a seguir conforme o público-alvo que deseja alcançar.

a) Com quais setores eu tenho mais facilidade e conhecimento?

b) Dados demográficos do seu cliente

(aqui é importante destacar que estamos falando da pessoa e não da empresa, por exemplo: um
salão de beleza não contrata nada, já a dona do salão sim).

FAIXA ETÁRIA
GÊNERO
RENDA
ESTADO CIVIL
CLASSE SOCIAL

c) Geografia (onde está essa pessoa):

BAIRRO
CIDADE
REGIÃO

d) Condição (ambulante, pequeno estabelecimento, trabalha em casa):

e) Setor (vende serviços e/ou produtos):

f) Faturamento:

Direcionando esforços de maneira eficiente

5
Público-alvo e
segmentação
Exercício 1
Criando
g) Precisa de mobilidade para realizar a venda?

h) As vendas são feitas em qual modalidade em sua maioria (débito ou crédito)?

i) As compras são parceladas?

j) Qual o tipo de máquina que mais combina com esse cliente?

Dicas:
Caso você ainda não esteja seguro sobre as informações que descreveu no seu relatório, nada
melhor do que perguntar para as pessoas que fazem parte deste segmento escolhido por você.

Faça ao menos uma reunião com uma pessoa do segmento para garantir que você colocou
as informações corretamente.

Depois crie um formulário (Google Forms ou até mesmo no caderno) e vá anotando tudo,
assim você vai enriquecendo seu conhecimento com as informações coletadas.
Com certeza vai chegar um momento em que essas informações estarão na ponta da língua,
e você estará se relacionando com esse segmento de maneira muito natural.

Direcionando esforços de maneira eficiente

6
Público-alvo e
segmentação
Onde está meu público-alvo?

Agora que você já definiu quem é o seu público-alvo, chega o momento de traçar
uma estratégia para chegar até ele, de modo a garantir que você direcione seus
esforços de venda para as pessoas certas.

Entrar em contato com o seu público-alvo pode ocorrer de diversas formas, dentre elas
destacamos as duas principais que vêm sendo utilizada pelos nossos consultores:

• Presencial: após a segmentação do seu público, os consultores fazem um

desenho de quais bairros e estabelecimentos visitarão no dia. Muitos deles viajam
para cidades próximas e começam a aumentar a sua representatividade na região
em que atuam.
• Redes sociais: as redes sociais - Youtube, Instagram, Facebook, e em menor
escala até mesmo o WhatsApp, são excelentes meios de comunicação para alcançar
o seu cliente.

Direcionando esforços de maneira eficiente

7
Público-alvo e
segmentação
Exercício 2
Encontrando meu público-alvo

1) Quem são as pessoas que eu conheço e que se encaixam nesse público-alvo?

2) Eu conheço alguém que possa conhecer uma pessoa que se encaixa no meu
público-alvo?

NOME
TELEFONE
E-MAIL
INSTAGRAM
FACEBOOK
ENDEREÇO

3) Digite no Google o nome do público-alvo escolhido por você, aparecerá uma

listagem. Faça uma triagem dos que se encaixam com o seu perfil e anote.

NOME
TELEFONE
E-MAIL
INSTAGRAM
FACEBOOK
ENDEREÇO

Direcionando esforços de maneira eficiente

8
Público-alvo e
segmentação
Exercício 2
Encontrando meu público-alvo

4) Vasculhe na sua rede de amigos do Facebook e do Instagram aqueles que mais

se encaixam dentro do seu público-alvo.

NOME
TELEFONE
E-MAIL
INSTAGRAM
FACEBOOK
ENDEREÇO

5) Coloque no Google Maps quais os bairros e estabelecimentos que visitará.

Direcionando esforços de maneira eficiente

9
Público-alvo e
segmentação
Aprendendo Mais!!

FILME
Os Estagiários.

VÍDEO YOUTUBE
A diferença entre o vendedor e o consultor.
Clique e assista

Direcionando esforços de maneira eficiente

10