AULA 1

● Apresentação pessoal
● Dinâmica de apresentação da turma
● A importância de estar inserido no Mundo Digital:

>> Em 2020 o mundo atingiu a marca de mais de 4.5 bilhões de pessoas

conectadas à internet;
>> Só no Brasil foram 150,4 milhões de usuários online em janeiro de 2020. E
mais de 160 milhões de brasileiros conectados em fevereiro de 2021;

>> O número de brasileiros conectados aumentou 8,5 milhões (+ 6,0%) entre

2019 e 2020;

>> Pesquisas registraram que 46% da população do país realizou compras

online em 2020;
>> O que equivale a 73% de crescimento no volume de vendas no
e-commerce brasileiro em 2020;
>> O número de usuários de mídias sociais no Brasil aumentou 11 milhões (+
8,2%) entre abril de 2019 e janeiro de 2020. Havia 140 milhões de pessoas
utilizando as mídias sociais no Brasil em janeiro de 2020;
>> O acesso às mídias sociais no Brasil chegou a 66% em janeiro de 2020;

O QUE ISSO IMPACTA NO MEU NEGÓCIO? QUAL É A CONEXÃO ENTRE

TODAS ESSAS PESSOAS E A MINHA EMPRESA?

É aqui que entra o Marketing Digital. Você precisa estar nesse mundo digital!
Mas, não basta estar por estar, por isso, nossa missão é te ensinar a estar da forma
correta. E para começar essa jornada, vamos, de fato, falar sobre uma jornada que é
essencial no marketing.

● A JORNADA DO CLIENTE.
Jornada do Cliente ou do Consumidor são nomes diferentes para a
mesma coisa.

Se você nunca tinha ouvido falar disso, calma. Nem as marcas mais valiosas
do mercado nasceram sabendo o passo a passo percorrido pelos clientes. E
aqui estamos para aprender, né?

Chama-se jornada pois a ideia é que cada etapa conduza o cliente à próxima.
Cada vez que ele avança, mais ele se aproxima da marca e chega na fase de
compra.

Para facilitar vamos pensar nisso como um jogo, em que sua missão é
conduzir o cliente por 4 fases. A cada fase, você precisa elaborar uma
estratégia para avançar.
● Na 1° fase temos Aprendizado e Descoberta
Aqui o cliente ainda não sabe que tem uma necessidade de compra. E por
isso, muitas das vezes ele ainda nem conhece a sua empresa ou o que ela
oferece.

Aqui exige uma abordagem menos invasiva. Ou seja, menos comercial.

E o que seria isso? É quando ele está fazendo uma pesquisa no Google ou
navegando pelas redes sociais, sem intenção clara de compra, mas apenas
buscando informações. Aqui não é a hora (ainda) de implorar para que
compre seu produto ou serviço. Desapegue da abordagem comercial neste
primeiro momento. O foco desta etapa é educar, não vender.

● Chegamos à 2° fase - RECONHECIMENTO DO PROBLEMA

Aqui o cliente já está mais aquecido. Ele passa a reconhecer que tem uma
necessidade que precisa ser resolvida. E essa necessidade só foi descoberta
com a ajuda do seu conteúdo. Ele descobriu uma dor/ausência que ele não
sabia que tinha.

Ou seja, TOUCHÊ. Agora ele vai buscar formas de resolver a necessidade,

que é quando ele percebe que não pode fazer isso sozinho. Esta é a
oportunidade certa para mostrar que você tem o que ele precisa e pode
ajudá-lo a resolver suas dores.

Uma estratégia bastante válida para impulsionar este momento é o

marketing de conteúdo. Ao mostrar com informações valiosas que você
entende o problema dele e conhece a solução, consegue chamar a atenção e
construir sua autoridade. Isso o aproxima um pouco mais da decisão de
compra.
● Vamos à 3° fase: CONSIDERAÇÃO DA SOLUÇÃO.
Aqui ele é um cliente bem diferente daquele do início da jornada, que sequer
tinha um objetivo claro. Em termos de estratégia, oferecer webinars ou
tutoriais sobre como o seu produto ajuda a resolver problemas são boas
ideias. Aqui, você já pode apresentar seu negócio e se posicionar como a
empresa que tem aquilo que ele procura e precisa.

● 4º fase: DECISÃO DE COMPRA

Você com toda sua sagacidade fez ele descobrir um problema, identificar a
solução e entender que a sua empresa oferece a solução. Agora é a hora de
estampar na sua abordagem as vantagens do seu produto e os diferenciais
que ele oferece em relação aos concorrentes. Não hesite em fazer contato
direto com o cliente.

Apenas tenha cuidado para não importuná-lo ou, então, você perderá todo o
esforço realizado até então. Afinal, é ele quem deve optar pela sua empresa.

● QUAL É O BENEFÍCIO DESSA JORNADA?

> Compreender as percepções dos clientes. Quanto melhor uma empresa

alinhar a sua comunicação com as necessidades dos clientes, mais se
conecta às suas percepções.
> Identificar falhas e pontos de correções nos canais de interação.
Observar quais estratégias fazem mais sentido e o que pode ser aperfeiçoado
para ter canais de comunicação mais eficientes.
> Reduzir custos. Desenhar a jornada do cliente é uma forma de prever
ações, estratégias e abordagens, o que ajuda a reduzir falhas.
> Aumentar as vendas. Ao receber os estímulos para avançar dentro da
jornada, os clientes tendem a comprar mais.
> Conquistar a satisfação dos clientes. Satisfeitos com suas compras, os
clientes podem se tornar defensores da marca e indicá-la para outros
consumidores.
● SE EU FIZER ISSO E MESMO ASSIM ELE NÃO COMPRAR, O QUE ISSO
QUER DIZER?

A construção da jornada é feita a base de testes. Nem sempre você vai

acertar de 1°, 2° ou até 3°, e isso quer dizer que você precisa reavaliar as
fases da construção e perceber se está realmente sendo sincero com seu
negócio.

● COMO MONTAR UMA JORNADA MESMO?

Não existe uma fórmula de bolo. O que funciona para uma empresa pode não
funcionar para outra. Mas, existem práticas que podem facilitar. São elas:

> Construir PERSONA ou BUYER PERSONA. Que nada mais é que você,
dono, imaginar representações de quem é o seu cliente ideal.

É um perfil que tem nome, idade, gênero, localização, renda, hábitos,

interesses, necessidades e dificuldades. São como personagens baseados
em dados reais sobre os seus clientes. Ao definir as personas, fica mais fácil
estabelecer as estratégias a adotar, a linguagem a usar e os canais onde irá
abordá-las.
---- TAREFA CRIE SUA PERSONA ----

● Tão importante quanto saber com quem você precisa se comunicar, é como
você deve se comunicar. O Tom de voz da marca é o modo como a sua
empresa se expressa por meio da comunicação. O treinamento dos seus
funcionários, atendimento a um cliente, a maneira como ela se comunica nas
redes sociais, a imagem que usará em seus catálogos, anúncios e páginas de
internet, todos dependem de uma boa definição de tom de voz. Ele é definido
de acordo com a sua essência e guia o guia para a comunicação. Além do
tom de voz, as marcas devem saber o que elas são e o que elas não são.
 ---- TAREFA TOM E VOZ ----
Escolha 5 adjetivos que representam melhor a sua marca, 5 que não se
encaixam de forma alguma e 5 que não fazem diferença atribuírem a sua
marca.

Adjetivos:
● ADJETIVOS DISPONÍVEIS NO SLIDE 68

● O que a marca é?
● O que a marca não é?
● O que é tanto faz?

> Selecionar os canais a serem trabalhados

Aqui, não tem erro: os canais a serem trabalhados na jornada do cliente
devem ser aqueles que são preferidos pelas suas personas. Seja no Google
ou até mesmo no WhatsApp.

> Descobrir como o cliente interage com seu negócio.

Isso deve acontecer do modo mais agradável e natural possível. Caso
contrário, ele vai se sentir repelido, não atraído.

> Fidelização.

A jornada tem começo, mas não tem fim: está sempre se renovando.
sugestões bastante válidas para esse momento são as pesquisas de
satisfação, a solicitação de avaliação ou o desconto por indicação.

● O MUNDO DO MARKETING DIGITAL.

● QUAL É O CONCEITO DE MKT DIGITAL?

Marketing digital são estratégias com o objetivo de gerar resultado online e
 offline para empresas e pessoas.

O marketing digital está ligado a qualquer tipo de aparelho eletrônico, utilizado

para vender ou anunciar um produto ou serviço. Cada canal, cada mídia, tem
sua peculiaridade.

● O Marketing Digital é popular e acessível.

Ele pode ser realizado por qualquer tipo de empresa, independentemente do
seu tamanho ou verba para investimento.

● E para se tornar ainda mais acessível vamos aos principais termos

Técnicos do Marketing Digital:

> Persona: É o seu perfil de cliente ideal com suas características mais
particulares.
> Lead: O lead é aquele consumidor que demonstrou interesse no seu
produto ou serviço. No marketing digital, ele aparece como alguém que visitou
sua página e forneceu dados pessoais para receber um material informativo,
por exemplo.

> Landing Page: São páginas que têm como objetivo converter visitantes ou
transformá-los em leads. Mas cada canal, cada mídia, tem sua peculiaridade
e vamos discutir sobre elas nos próximos encontros.

> SEO: A sigla para Search Engine Optimization significa otimização para
mecanismos de busca.Compreende uma série de técnicas aplicadas em um
site ou blog para aumentar o tráfego orgânico na página.
> CTA: Significa “Call To Action”, ou seja, é um convite a uma ação. A ideia é
levar o consumidor que está acessando seu conteúdo ao próximo passo.
 > Keyword: palavra-chave, normalmente usada em textos e hashtags.
> Hashtag: é uma forma de organizar conteúdo sobre o mesmo assunto na
internet ou dentro de algum canal digital específico. Quando uma pessoa
publica algo e adiciona hashtags, ela está contextualizando a sua publicação.
Resumindo, as hashtags são utilizadas para agrupar e identificar conteúdos,
através de determinados temas.

> Funil de Vendas: É todo o percurso percorrido pelo cliente desde o

momento em que ele fica sabendo da existência da sua marca até o momento
em que ele efetua a compra do produto.

FUNIL DE VENDAS

É uma ferramenta valiosa que mostra a jornada do cliente, desde o primeiro contato
com a empresa até a conversão. Utilizada como uma metáfora para demonstrar a
trajetória de um usuário comum até se tornar um interessado, é retratado na forma
de um funil, principalmente porque a atração e entrada de usuários sempre será
maior que a conversão feita.

Jornada do Consumidor é processo pelo qual o cliente passa, Funil de Vendas é a

estratégia utilizada pela empresa para acompanhar a trajetória do cliente, estando
diretamente ligada às fases da jornada.

COMO FUNCIONA O FUNIL DE VENDA/INBOUND?

Conjunto de estratégias de marketing que tem como objetivo atrair, relacionar e
converter potenciais clientes por meio de conteúdos relevantes em canais de
comunicação, tais como: blogs, redes sociais, buscadores, entre outros..
Outbound
As práticas que vemos “desde sempre”: televisão, telefone, mala direta, estandes de
vendas, outdoors. Conhecidos como Outbound, possuem um custo mais alto, e nem
sempre é possível medir com precisão os resultados
 5 Benefícios do Inbound Marketing
> Alcançar o cliente correto
> Manter um relacionamento mais próximo
> Facilitar a negociação e o momento de compra
> Mensuração de resultados mais fácil
> Diminuição do custo por aquisição

NA PRÓXIMA AULA, VAMOS ENTRAR NOS PRINCIPAIS CANAIS DISPONÍVEIS

E MUITO MAIS. OBRIGADO!