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POR MEIO DE UMA ANÁLISE DE

C O N T E X TO E U I D E N T I F I C O A
CARÊNCIA!
Criatividade, espontaneidade,
AU TO
solução de problemas, ausência de
R EA L I Z AÇ ÃO preconceito, aceitação dos fatos.
O Q U E M OT I VA / FA Z O ♥ B AT E R ?

Auto-estima, confiança, conquista,

ESTIMA respeito dos outros, respeito aos Q UA L O F O C O DA M I N H A A Ç ÃO D E
outros.
M A R K E T I N G ? __________ S E N S A Ç ÃO

SOCIAL Q UA L A D O R DA M I N H A C L I E N T E S ?
Amizade, família, intimidade sexual

Segurança do corpo, do emprego, Q UA L O J O B TO B E D O N E ?

S EG U R A N Ç A de recursos, da moralidade, da
família, da saúde, da propriedade.

O M E U P R O D U TO / S E RV I Ç O AT E N D E
F I S I O LÓ G I C A Q UA L T I P O D E N EC E S S I DA D E ?
Respiração, comida, água, sexo,
sono, homeostase, excreção.

Pirâmide de Maslow
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INTERNO EXTERNO

FORÇA AMEAÇAS

FRAQUEZAS OPORTUNIDADES

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P RO P O STA
PARCERIAS CHAVE ATI VI DA D ES CHAVE RELACIONAMENTO SEGMENTO DE CLIENTES
DE VALOR

RECURSOS CHAVE CANAIS

I N S TA G R A M

W H AT S A P P

ESTRUTURA DE CUSTOS FO N T ES D E R EC EI TA

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CRIADORES
DE GANHOS GANHOS

PRODUTO TA R EFA S
E SERVIÇO

ANALGÉSICO DORES

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PRODUTO
Defina o produto, suas principais características.
adaptações e melhorias a serem implementadas.
Qual produto está sendo analisado?
Quais atributos são importantes?
O que precisa ser modificado no produto, embalagem
ou serviços agregados?
DIFERENCIAIS
Defina as características que diferenciam seu produto dos
demais. O que torna sua oferta única?
Quais atributos são exclusivos em nosso produto?
Por que o cliente prefere comprar conosco?
Por qual benefício ou vantagem somos reconhecidos?
OBJETIVOS DE MARKETING
Defina os objetivos do plano de marketing.
O que pretende-se realizar com esse plano de marketing?
A qual período esse plano se refere?
De que maneira ele atende ao planejamento estratégico da empresa?
POSICIONAMENTO MENSAGEM
Descreva como seu produto deverá ser percebido pelo mercado. Defina sua declaração de valor e qual o mote de suas
Inclua
campanhas de
Como somos ou queremos ser reconhecidos? comunicação.
Essa percepção nos torna únicos?
Qual é o conceito central de nossa comunicação?
Essa percepção agrega valor para o cliente?
Qual é o slogan ou mote da campanha?
Qual benefício ou conceito deve ser reforçado?
FUNIL DE VENDAS
Defina aqui como irá funcionar o seu funil de vendas para chegar
a um custo médio de aquisição por cliente.
Qual sua estratégia de atração de visitantes?
Qual sua estratégia de geração de leads?
Qual sua estratégia de geração de oportunidade?
Qual sua estratégia de conversão?
Qual sua estratégia de retenção?
CONCORRENTES
Identifique os principais concorrentes e seus pontos fortes.
Considere também potenciais substitutos e outras alternativas do
cliente.
Qual é o posicionamento dos principais concorrentes?
Como os concorrentes estão competindo?
Quais produtos substitutos podem afetar o negócio?
MARCA
Defina as características e conceitos que devem estar presentes
na sua marca. Inclua a tagline, cores, etc.
Qual é o conceito central da marca?
É necessário modificar algum atributo?
A marca deve provocar quais percepções?
MÉTRICAS
Defina os indicadores a serem monitorados para acompanhar os
resultados da implementação. Inclua também as metas.
Como avaliaremos os resultados?
Quais indicadores serão acompanhados?
Quais metas deverão ser atingidas?
COMUNICAÇÃO SEGMENTOS
Defina quais meios de comunicação serão utilizados para atingir o Defina quais segmentos e perfis de clientes que serão alvo das
segmento. Inclua canais de relacionamento e formas de campanhas de comunicação.
prospecção. Alguns critérios de segmentação
Alguns exemplos Geográficos (bairro, cidade, estado, país)
Mídias sociais Demográficos (idade, renda, religião, escolaridade)
E-mail marketing Psicográficos (personalidade, estilo de vida)
Televisão Comportamental (hábitos, ocasião, preferências)
Rádio
Revistas
Prospecção telefônica
Panfletos
Outdoors
PREÇO
Defina a estratégia de preços, políticas de desconto e
promoções. Se necessário, inclua estratégias de negociação e
construção da percepção de valor na venda.
Qual é a estratégia de precificação?
Qual o preço adequado para o segmento?
Quando e como serão concedidos descontos?
Quais formas de pagamento são adequadas?
C O M P O R TA M E N T O
DO CLIENTE
Defina as principais características do comportamento do cliente,
seus problemas, dificuldades, anseios, medos, gatilhos de
compra, motivações, etc.
Quais anseios e receios o cliente carrega?
Como o cliente busca uma solução?
DISTRIBUIÇÃO O que pode despertar a necessidade do cliente?
Quais problemas o cliente deseja solucionar?
Defina os canais e as principais estratégias de geração de valor
através da cadeia de distribuição.
Quais são os canais de distribuição?
Como aumentar a distribuição?
Como agregar valor através da cadeia?
INVESTIMENTO
Defina os recursos necessários para implementação do plano. Inclua
pessoas, tempo, know-how, verbas e orçamentos.
Quanto tempo será necessário para implementar as ações?
Quais pessoas e competências serão necessárias?
Qual o investimento financeiro necessário para este plano?
De onde virão os recursos?
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PENSA E SENTE Qual sua(s) principal(is) preocupação(ões)?

Qual sua(s) principal(is) aspiração(ões)?
Quais são seus sonhos?

ESCUTA VÊ

Quais as pessoas e ideias que influenciam sua persona? O que é comum no seu cotidiano?
Quais as suas marcar favoritas? E porque são favoritas? Como são suas(seus) amigas(os)?
O que as(os) amigas(os) dizem? O que o mercado oferece?

Sobre o que sua persona costuma falar?

FALA E FAZ Ao mesmo tempo que fala, como age?
Quais suas atitudes em público?
Como se comportam com os outros?
O que ela(e) fala nas redes sociais? (espontaneidade)

DORES NECESSIDADES
Medos
O que é sucesso para sua persona ? _____ Pirâmide de Maslow
Frustrações
Onde ele quer chegar?
Quais dificuldades precisam vencer para alcançar seu(s) objetivos(s)
O que acabaria com seu problema?

ariel!
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APRENDIZADO & CONSIDERAÇÃO DA

D E S C O B E R TA SOLUÇÃO

RECONHECIMENTO DECISÃO DE
DO PROBLEMA COMPRA

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descoberta, consideração e decisão Identificação (produto/serviço) , seleção avaliação, suporte troca e devolução, lealdade e
INÍCIO (produtos/serviço), compra e pagamento, entrega,
uso
advocacia FIM
ANTES DURANTE DEPOIS

EXPECTATIVA EXPERIÊNCIA SATISFAÇÃO

ESTRATÉGIAS DE ESTRATÉGIAS DE ESTRATÉGIAS DE

ATRAÇÃO CONVERSÃO RETENÇÃO/RECOMPRA

OBJETIVO MÉTODO
Metas de retenção Entrevista
Meta de vendas Enquete (redes sociais)
Melhorar experiência OBS: quali-quanti

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_______________ metas

PRÉ DURANTE PÓS

AÇÕES INTERNAS
 .
 .
__________________ .
__________________ .
__________________ .

¿JÁ FOI MAPEADO OS SEUS STAKEHOLDERS? ¿VAI MANTER ATENDIMENTO AGENDADO?

Quais são os players que participam da vida da A atual cliente perceber valor nisto?
sua cliente?

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ATIVIDADES FAZENDO FEITO

...

...

O B J E T I V O ____

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