Pós Graduação em Estética Avançada

Disciplina: Empreendedorismo, Marketing Digital e

Personal Branding na Estética

Prof. Doutorando. Fernando Coelho

O PROFESSOR

Doutorando em Gamificação, Mestre em Educação com Pesquisa em Tecnologias da Informação e

Comunicação, MBA em Marketing, Especialista em Administração Estratégica, Graduado em
Publicidade e Propaganda. 5 Livros publicados na área de negócios e marketing.

16 anos de experiência no mercado com sólida atuação em em diferentes setores (Elétrico,

Shopping, Varejo e Microcrédito) com trabalhos nas áreas de marketing, comunicação, experiência
do cliente e canais digitais atuando como Especialista e/ou Gestor no Armazém Paraíba, Chevrolet,
Fiat, Renault, Light Energia, Grupo Equatorial Energia, Grupo Soul Malls e Ceape Brasil.

ATUAÇÃO PROFISSIONAL

- Consultoria e Mentoria em Marketing e CX

- Professor de Pós-Graduação da ESPM Rio - RJ
- Colunista do Portal Mundo do Marketing
- Professor e Coordenador do Instituto Navigare de Pós-graduação - Brasil
- Professor da Pós-Graduação em Marketing Digital na Universidade Estadual do Maranhão - UEMA
- Coordenador do Programa de Pós-Graduação em Gestão de Marketing, Inovação e Experiência do
Cliente (o primeiro do Norte e Nordeste // o único do Maranhão) da UNDB
LIVROS
NOSSOS
ENCONTROS
Nossa aula

Teoria + ideias + muita mão na massa

• TIMES
• BASEADA EM PROBLEMAS
• FASES
• FEEDBACKS
• MENTORIA
• MÃO NA MASSA
QUEM É VOCÊ
NESTE MUNDO?
COMO NASCE UMA
IDEIA?
ME CONTEM?
SINAPSE NEURAL
PROBLEMA X OPORTUNIDADE
Qual o fato?
Qual a causa?
Qual a hipótese?
Qual a solução?
Repertório
Conexões
Multidisciplinar
ideia de
negócio
o empreendedor

O empreendedor é aquele que percebe uma

oportunidade e cria meios (nova empresa,
área de negócio, etc.) para persegui-la.
CONCEITOS

“O empreendedor é aquele que destrói a ordem “É aquele que faz acontecer, se antecipa
econômica existente através da introdução de novos aos fatos e tem uma visão futura da
produtos e serviços, pela criação de novas formas organização”
de organização, ou pela exploração de novos
recursos e materiais” José Dornelas

Joseph Schumpeter
CONCEITOS

criado pelo antropólogo Jamais Cascio

IMPORTANTE
CRIATIVIDADE INOVAÇÃO RESULTADO

Ideias Ferramentas Relevância

Insights Modelo de negócio Resultado
Observações Entendimento das personas KPIS
80%
das micro e pequenas empresas
desaparecem no 1º ano

Fonte: IBGE
VOU LANÇAR UMA SOLUÇÃO

DE MERCADO...
O QUE FAZER?
COMO NASCE UM NEGÓCIO (OU
SOLUÇÃO) INOVADOR(A)?
• MERCADO NÃO ATENDIDO
• MERCADO MAL ATENDIDO
• OU DIANTE DE CRISES
COMO NASCE UM NEGÓCIO (OU
SOLUÇÃO) INOVADOR(A)?
COMO NASCE UM NEGÓCIO (OU
SOLUÇÃO) INOVADOR(A)?

Raios ultravioleta para desinfecção de transportes Canudo de Vidro

COMO NASCE UM NEGÓCIO (OU
SOLUÇÃO) INOVADOR(A)?
COMO NASCE UM NEGÓCIO (OU
SOLUÇÃO) INOVADOR(A)?

Robô de Limpeza
COMO NASCE UM NEGÓCIO (OU
SOLUÇÃO) INOVADOR(A)?

Tênis que Amarra Sozinho

COMO NASCE UM NEGÓCIO (OU
SOLUÇÃO) INOVADOR(A)?

Condutor Urinário
COMO NASCE UM NEGÓCIO (OU
SOLUÇÃO) INOVADOR(A)?
COMO NASCE UM NEGÓCIO (OU
SOLUÇÃO) INOVADOR(A)?
COMO NASCE UM NEGÓCIO (OU
SOLUÇÃO) INOVADOR(A)?
COMO NASCE UM NEGÓCIO (OU
SOLUÇÃO) INOVADOR(A)?
COMO NASCE UM NEGÓCIO (OU
SOLUÇÃO) INOVADOR(A)?
A IDEIA DE UM NEGÓCIO
DEVE...

SE BASEAR NA DOR DO CLIENTE

COMO ENTENDER
ONDE A MINHA
IDEIA ESTÁ PISANDO?

IMERSÃO
DESIGN THIKING
“Design” não é apenas aparência estética de produtos. O designer enxerga tudo aquilo que prejudica ou
impede a experiência (emocional, cognitiva, estética) e o bem-estar na vida das pessoas (considerando todos os
aspectos da vida, como trabalho, lazer, relacionamentos, cultura etc.).
Isso faz com que sua principal
tarefa seja identificar
problemas e gerar soluções.
Por que utilizar o Design
Thinking na gestão?
Busca-se gerar ideias inovadoras
através de atividades colaborativas
que estimulem a criatividade.
NA PRÁTICA O DT

NECESSIDADES HUMANAS
IDEIA X NEGÓCIO VIABILIDADE

As ideias criadas são, selecionadas - em e, claro, das necessidades humanas

Da viabilidade tecnológica , técnica,
função dos objetivos do negócio. atendidas .
financeira.
3 is da ideia
Imersão
1º FASE
A primeira fase do processo de Design Thinking é chamada Imersão. Nesse momento a equipe de projeto
aproxima-se do contexto do problema, tanto do ponto de vista da empresa (o cliente) quanto do usuário
final (o cliente do cliente).

EXISTEM DOIS TIPOS DE IMERSÃO

1.PRELIMINAR
2.PROFUNDIDADE
PRELIMINAR
Examinar problemas ou questões não resolvidas em
uma empresa sob diferentes perspectivas e diversos ângulos,
permitindo, assim, desconstruir crenças e suposições dos atores
(stakeholders), e quebrar seus padrões de pensamento,
ajudando-os a mudar paradigmas dentro da empresa e,
com isso, dar o primeiro passo para alcançar soluções
inovadoras.
PROFUNDIDADE
Examinar problemas ou questões não resolvidas em
uma empresa sob diferentes perspectivas e diversos ângulos,
permitindo, assim, desconstruir crenças e suposições dos atores
(stakeholders), e quebrar seus padrões de pensamento,
ajudando-os a mudar paradigmas dentro da empresa e,
com isso, dar o primeiro passo para alcançar soluções
inovadoras.
PROFUNDIDADE
QUEM É O CLIENTE
QUE TEM ESSA
DOR?
Qual a dor real deste cliente?

Qual o cenário de vida deste cliente?

Como meu negócio efetivamente pode ajudar com

esta dor?
MAPA DE EMPATIA DO CLIENTE
Negócio: Data:

QUAIS SÃO OS SEUS VALORES? QUAL A JORNADA DIÁRIA DELE?

METAS DE VIDA O QUE ELE CONSOME NO DIA A

DIA?
Idade?
Onde mora?
Onde trabalha?
Qual seu cargo?
Falar sobre personalidade
MARCAS QUE CONSOMEM QUAL O SEU SONHO?

COMO O MEU NEGÓCIO PODE

QUAIS SÃO AS SUAS DORES? AJUDAR O CLIENTE?
PITCH
ANÁLISE DE SWOT Negócio: Data:

FORÇAS FRAQUEZAS PONTOS DE ATENÇÃO

OPORTUNIDADES AMEAÇAS O QUE VAMOS FAZER?

IDEIA
A ideia de negócio é uma representação
mental sobre determinado assunto, ou seja,
é o princípio de algo que pode existir. Sim,
ela pode existir, mas apenas se for executada.
MODELAGEMA
A modelagem de negócios é o processo pelo qual
todo empreendedor passa quando deseja colocar
a mão na massa e fazer com que a sua ideia vire
um negócio. Ela consiste na elaboração prática da
estruturação comercial e institucional de uma
marca.
 75

IDEIA
BRILHANTE
Por mais brilhante que seja, uma ideia 50
não se vende sozinha. Existem diversos
elementos que precisam ser considerados
para que seja possível dar o pontapé inicial
e transformar um projeto em um
empreendimento. 25
62%
21%
0
ANO 1 ANO 2

% de empresas que fecham antes do 2 ano de vida

Fonte: Jornal Contábil
NA OPINIÃO DE VOCÊS,
COMO DEVO TIRAR
UMA IDEIA DO PAPEL?
MODELAGEM DE NEGÓCIO
 ETAPAS DA MODELAGEM DE NEGÓCIOS

DEFINIÇÃO DO NEGÓCIO VALIDAÇÃO DE MERCADO IDEOLOGIA PROPOSTA DE VALOR

APÓS A IMERSÃO E ANÁLISE 2 IS DA INOVAÇÃO

MISSÃO, VISÃO E VALORES RELEVÂNCIA E DIFERENCIAÇÃO
 DIFERENCIAÇÃO
Capacidade de ofertar um produto ou
serviço diferente da concorrência

RELEVÂNCIA
O grau de adaptação da marca com o
público e significado entregue.

ESTIMA
Como a marca é considerada e CONHECIMENTO
percebida pelo cliente.
O quanto o cliente conhece e
possui consciência da marca e
propósito.

FORÇA DA MARCA REPUTAÇÃO DA MARCA

IDEIAS + ANÁLISES + O brainstorming tem como base, princípios
TEMPESTADE DE IDEIAS
fundamentais, como foco em quantidade, falta de
críticas às ideias e combinação de ideias.
CARDÁPIO DE IDEIAS
TODAS AS IDEIAS PODEM SER
COLOCADAS EM PRÁTICAS?

• PARA TUDO HÁ UMA OCASIÃO CERTA

• OUÇA DE TUDO E RETENHA O QUE É BOM

CARDÁPIO DE IDEIAS - DESIGN
Negócio: Data:
THIKING

IDEIAS SOBRE PRODUTOS IDEIAS SOBRE PRECIFICAÇÃO IDEIAS SOBRE CANAIS E PDX IDEIAS SOBRE COMUNICAÇÃO

IDEIAS SOBRE PESSOAS IDEIAS SOBRE PROCESSOS IDEIAS PARA AUMENTAR IDEIAS PARA MELHORAR PERCEPÇÃO
PRODUTIVIDADE
PROPOSTA DE
VALOR
PROPOSTA DE
VALOR

quem já montou um canvas?

PROPOSTA DE
VALOR

Um Business Model Canvas permite que

todo o negócio seja visualizado em uma
única página (ou slide).

Para fazer o Canvas é importante reunir

profissionais de diferentes perfis

Você deve usar o canvas para prototipar

novos negócios e buscar oportunidades
de inovação.
• A palavra “segmento” possui implícita que se trata
da escolha de uma fatia do mercado.
• É necessário que você defina um nicho de clientes.
• Um negócio deve ser desenvolvido a partir da
perspectiva do cliente (dor, medo, necessidade,
desejo)
Entenda que “valor” neste caso significa “benefício”.
Canais descrevem quais os caminhos pelos quais a empresa comunica e entrega valor para o cliente.
O bloco do relacionamento descreve estratégias que evitam que seus clientes corram para o
concorrente por questões como “preço mais baixo”.
Para fechar o lado direito do Business Model Canvas, as fontes de renda é o bloco que determina a
maneira como o cliente pagará pelos benefícios recebidos.
Recursos-chave, que são os ativos fundamentais para fazer o negócio funcionar.
AS atividades-chave devem tratar das atividades mais importantes que a empresa deve fazer de
forma constante para que o negócio funcione corretamente.
Parceiros-chave no Business Model Canvas refere-se primordialmente a terceirizações
(fornecedores).
Custos que têm peso no financeiro e são derivados da operacionalização do negócio.
CANVAS DO NEGÓCIO Negócio: Data:

Parceiros Atiidades Propostas de Relacionamento Segmentos

Chaves Chaves Valor com o cliente de Clientes

Recursos Canais
Chaves

Estrutura de Custo
Fluxo de Receitas
 Antes de
tudo...
o que é Branding? Personal Branding e Marketing Pessoal?

Fenômeno na internet, Professora Gringa diverte e ensina inglês

 marketing pessoal

ação de mercado para pessoas

Marketing Pessoal tem a ver com a imagem que você mesmo projeta em uma relação. (Temporário)
4 Ps do marketing

Produto - você
Preço - sua hora aula
Praça - o local ou canal que você atua
Promoção - como você se promove
um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e
grupos obtêm o que necessitam e desejam através da
criação, oferta e troca de produtos de valor com outros.

KOTLER
 personal branding

para pessoas gestão de marca

Marketing Pessoal tem a ver com a imagem que você mesmo projeta em uma relação. (Temporário)
Na prática é
assim...
somos todos um produto
Podemos ser
Commodity
sem diferenciação
Ou o último guaraná
Jesus dos lençois
com personalidade e diferenciais
Somos todos uma marca
e não precisamos ser uma coisa só...
branding
é construção
reputação = valor de marca
 reputação gera confiança
confiança gera escolha
desconfiança gera descarte
personal
branding é
a gestão da percepção das pessoas sobre você.
o que é um
profissional
apaixonante?
competências, habilidades e atitudes
 O A do C.H.A
TÉCNICAS COMPORTAMENTO

COMPETÊNCIAS HABILIDADES ATIDUDES

competências, habilidades e atitudes

Mestrado DIdática Criatividade

Doutotrado Inovação
Relacionamento
como organizar o meu conteúdo?

inbound marketing para educação

na prática
professor creator - plataforma
curioso
docente
palestrante - consultor
escritor
colunista
creator - podcast
creator - youtuber
creator - especialista
SMM
SOCIAL MEDIA
MARKETING, OU
MARKETING DE MÍDIAS
SOCIAIS

é a área responsável por toda estratégia de marketing dentro das mídias

sociais. Tem como objetivo criar conteúdo de qualidade e encorajar os
leitores a compartilhar o seu conteúdo pela web.
SMM
• Foco em relacionamento
• Presença de marca
• Posicionamento
• Alcance
• Vendas
• Netnografia
• Employee Branding
• Branding
• Causa
• Conversa
• Comunidade
SMM
SMM ajuda a empresa a obter feedback direto dos
clientes (e potenciais clientes). As peças interativas
dos meios de comunicação social dão aos clientes a
oportunidade de fazer perguntas ou queixas e fazer
com que eles sintam que estão sendo ouvidos. Este
aspecto do SMM é chamado social, gestão de
relacionamento com clientes ( CRM Social ).
SMM
SMM é uma estratégia de branding e deve ser
composta por métodos e metas.

Na pesquisa Content Trends 2019 descobriu-se que

52,2% das empresas não possuem estratégia de
conteúdo documentada e que 16,8% das empresas
sequer têm estratégia de conteúdo.
SMM
INDOUND MARKETING
MARKETING DE CONTEÚDO PARA MARCAS E PESSOAS

Inbound Marketing é o conjunto de estratégias de marketing que visam atrair e

converter clientes usando conteúdo relevante. Diferente do marketing tradicional, no
Inbound Marketing a empresa não vai atrás de clientes, mas explora canais como
mecanismos de busca, blogs e redes sociais para ser encontrada.
AUDIÊNCIA
Precisamos, cada vez mais,
pensar em audiência e não
em meios.
JORNADA
As marcas precisam estar
presentes em toda a jornada e
sair do olhar binário de vender
para quem quer comprar.
COMUNICAÇÃO &
NEGÓCIO
Muitas vezes, uma solução
passa por um serviço, uma
tecnologia e até mesmo por
uma estratégia de business
plan.
8 PS
CONTEÚDO
O conteúdo é o que mantém
o negócio ativo, o que chama
a atenção do consumidor e o
fideliza às marcas.
DADOS
Não é sobre coletar dados o
tempo inteiro, é sobre coletar
o que realmente criará uma
conversa relevante com sua
audiência.
FONTE: REVISTA MEIO & MENSAGEM
2021
PERSONA(S) CERTAS
Você consegue adequar as
campanhas, a partir dos recortes
de cada público. Desde o início da
pandemia, temos visto os
consumidores mais conectados e,
principalmente, cientes do que
realmente buscam.
O CONTEÚDO É O QUE MANTÉM O NEGÓCIO ATIVO, O
QUE CHAMA A ATENÇÃO DO CONSUMIDOR E O FIDELIZA
ÀS MARCAS. O QUE QUERO DIZER É QUE NÃO EXISTE
ESTRATÉGIA DIGITAL SEM CONTEÚDO.
 MEMÉTICA
M E M ES
A Memética é o estudo formal dos memes. Foi
originada quando Richard Dawkins cunhou o
conceito no seu livro O gene egoísta. Na busca
de algo que pudesse ser classificado como a
unidade fundamental conceptual da memória.

A memética aplica conceitos da teoria da

evolução (especialmente da genética
populacional) à cultura humana. Ela tenta
explicar vários assuntos controversos, como
religião e sistemas políticos, usando modelos
matemáticos.
MEME
• Gera conversa
• aproximação
• Reconhecimento
• Fortalecimento de estilo
e presença digital
• Vendas
• Trafego
MEME
Os memes podem ser ideias
ou parte de ideias, línguas, sons,
desenhos, capacidades,
valores estéticos e morais,
ou qualquer outra coisa que
possa ser aprendida
facilmente e transmitida
enquanto unidade
autónoma
INDOUND MARKETING
geração de interesse por meio de conteúdos de qualidade.

• Educar a audiência e potenciais clientes sobre o segmento de sua

empresa;
• Transformar sua empresa em referência em determinado assunto
relacionado a seu mercado;
• Influenciar na decisão de compra de futuros clientes.
qual mídias vcs usam?
#contaai
MODELAGEM DO INBOUND
MARKETING
FUNIL DE VENDAS Negócio: Data:

ESTRATÉGIA DE ATRAÇÃO

GERAÇÃO DE LEADS

CONVERSÃO

FIDELIZAÇÃO
ESTRATÉGIA DE INBOUND
Negócio: Data:
MARKETING

QUEM É A PERSONA? QUE TEMAS PODEMOS ABORDAR QUE AÇÕES / FORMATOS PODEMOS PLANEJAMENTO EDITORIAL
PARA AJUDAR NESTA DOR? FAZER?

QUAIS AS DORES DA MINHA

PERSONA?

QUAIS CANAIS PODEMOS UTILIZAR?

AGORA, É HORA DE APRESENTAR
AS SOLUÇÕES DE NEGÓCIO :)