BRANDING

Sumário

INTRODUÇÃO ......................................................................................... 3

O QUE É BRANDING? ........................................................................ 4

PORQUE BRANDING É IMPORTANTE? ............................................ 5
COMO FAZER GESTÃO DE MARCA EFICIENTE? ............................ 6
A GESTÃO DE MARCA NA ERA DIGITAL .......................................... 8
PESQUISA DE MERCADO PARA BRANDING E GESTÃO DE MARCA
........................................................................................................................ 8
A CONSTRUÇÃO DA MARCA NA CABEÇA DO CONSUMIDOR ..... 12
PESQUISA DE MERCADO ................................................................ 15
COMO FAZER UMA PESQUISA DE MERCADO .............................. 16
PORQUE FAZER UMA PESQUISA DE MERCADO.......................... 17
VANTAGENS DE REALIZAR UMA PESQUISA DE MERCADO ....... 17
TIPOS DE PESQUISA DE MERCADO .............................................. 19
CONSIDERAÇÕES FINAIS ................................................................... 21

REFERÊNCIAS ..................................................................................... 23

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NOSSA HISTÓRIA

A nossa história inicia com a realização do sonho de um grupo de

empresários, em atender à crescente demanda de alunos para cursos de
Graduação e Pós-Graduação. Com isso foi criado a nossa instituição, como
entidade oferecendo serviços educacionais em nível superior.

A instituição tem por objetivo formar diplomados nas diferentes áreas de

conhecimento, aptos para a inserção em setores profissionais e para a
participação no desenvolvimento da sociedade brasileira, e colaborar na sua
formação contínua. Além de promover a divulgação de conhecimentos culturais,
científicos e técnicos que constituem patrimônio da humanidade e comunicar o
saber através do ensino, de publicação ou outras normas de comunicação.

A nossa missão é oferecer qualidade em conhecimento e cultura de forma

confiável e eficiente para que o aluno tenha oportunidade de construir uma base
profissional e ética. Dessa forma, conquistando o espaço de uma das instituições
modelo no país na oferta de cursos, primando sempre pela inovação tecnológica,
excelência no atendimento e valor do serviço oferecido.

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INTRODUÇÃO

Quer saber como a marca da sua empresa é vista no mercado? Esse é o objetivo
da Pesquisa de Branding. É por meio dessa pesquisa que você avalia as
percepções do público, tanto em relação à sua marca, isto é, a imagem comercial
da sua empresa ou produto, quanto em termos de valores sociais e culturais, ou
seja, a identidade da sua empresa. Entendemos que cada empresa tem suas
particularidades, seja pela história ou pela própria atuação no mercado e na
sociedade, desta forma, nossa análise é focada em cada público-alvo, propondo
aprimoramentos no projeto de branding de sua empresa.

Nesta metodologia, as percepções sobre a marca da sua empresa são

confrontadas com as percepções sobre as marcas de seus concorrentes,
permitindo a elaboração de matrizes de posicionamento. A partir da identificação
de quais atributos são mais importantes e de como sua empresa está
posicionada, diversas ações de marketing e comunicação podem ser utilizadas
para reforçar percepções positivas e se deslocar de percepções negativas.

Já sobre a Pesquisa de mercado, ela se trata de uma ferramenta que permite o

planejamento, coleta e análise de dados relacionados a um empreendimento.
Seu objetivo é gerar conhecimento sobre um mercado e seu público, identificar
oportunidades e reduzir o risco na tomada de decisões estratégicas.

Ainda que estejamos vivendo na era do Marketing orientado por dados e

ferramentas robustas sejam capazes de analisar e prever resultados com
altíssima precisão, qualquer tipo de decisão relacionada a um empreendimento
envolve algum grau de incerteza.

Pesquisas e análises prévias são uma forma eficaz de entender a natureza e o

comportamento de um mercado e reduzir a margem de erro nas ações
conduzidas pelo empreendedor e seu time.

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O estudo de mercado, portanto, surge como uma ferramenta essencial para

minimizar riscos e identificar oportunidades em qualquer estágio de vida de uma
empresa.

Entretanto, embora seja uma prática usual e muito importante, seus propósitos,
potenciais e métodos nem sempre são claros, e foi pensando nisso que
preparamos este material com todas as informações que um gestor ou
profissional de marketing precisa saber para conduzir uma pesquisa.

( Fonte: https://insidedigital.com.br/pesquisa-de-mercado-para-marketing-digital/ )

O QUE É BRANDING?

Branding é o trabalho de gestão de marca, que envolve todas as ações para

tornar a sua marca reconhecida, lembrada e valorizada. O branding começa com
a própria concepção da marca e envolve tudo aquilo que gera associação com
a sua marca.

O objetivo do branding é criar conexões com os consumidores para que sua

marca seja facilmente identificada e lembrada pelos consumidores, seja
consciente ou inconscientemente.

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Assim, a forma como você se comunica, os valores e a missão da empresa, as

emoções que sua marca consegue gerar na audiência e os atributos e conceitos
que sua marca espelha fazem parte do branding.

( Fonte: https://www.tripplo.com.br/branding-como-a-gestao-da-sua-marca-ajuda-a-valorizar-
seu-negocio/ )

PORQUE BRANDING É IMPORTANTE?

O objetivo do branding é gerar valor para a sua marca. E é exatamente por isso
que ele é importante.

Não estamos falando apenas de valor financeiro, ainda que as marcas que
possuem uma boa gestão de marca são também marcas com maior valor
agregado. Mas, mais do que isso, um bom branding vai tornar sua marca mais
confiável, reconhecida e lembrada pelos consumidores.

Mesmo no caso de marcas pequenas e pouco conhecidas, o trabalho de

branding é fundamental. Pense nas vezes em que você passou na frente de uma
loja de bairro e entrou porque a vitrine, a logomarca e a decoração da loja
chamaram a sua atenção.

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Ou então quando você pesquisou algo no Google e caiu em um site com um

visual moderno e descolado, que despertou sua curiosidade. Ou ainda as
páginas que você passou a seguir no Facebook porque elas postaram um
conteúdo ou imagem que te surpreendeu positivamente.

Somos bombardeados por exposição de marca a todo momento, e algumas se

sobressaem em relação a outras, despertando mais sensações positivas. Isso é
resultado do trabalho de branding.

Além disso, o trabalho de branding nos ajuda a reconhecer uma marca mais
facilmente. Dois arcos amarelos imediatamente nos remetem ao McDonald’s. O
símbolo da Nike é reconhecido em qualquer lugar, mesmo que não haja mais
nada escrito junto a ele.

COMO FAZER GESTÃO DE MARCA EFICIENTE?

O branding consiste em fazer a gestão de uma marca. Por isso, antes de mais
nada, claro que é preciso que você tenha uma marca a ser gerida. A marca
envolve tudo o que remete à empresa, como o próprio nome, logo, slogan, paleta
de cores e identidade visual.

A gestão da marca estabelece, por exemplo, como é a voz da sua empresa:

informal ou séria e cordial?

Vale lembrar que o branding não deve focar apenas seu público externo, mas
também o público interno. Afinal, são pessoas que estão em contato constante
tanto com a marca quanto com o público final.

Seus colaboradores falam sobre a sua empresa em conversas, nas redes sociais
e com os próprios clientes. Por isso, é fundamental que eles ajudem a propagar
os valores, atributos e conceitos da marca. O time da empresa mostra que a

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marca realmente faz aquilo que defende e que de fato possui os objetivos e
valores que diz.

Além de fazer a gestão da marca internamente, é preciso também prever ações

que reforcem os conceitos da marca para seu público externo. Para isso, tenha
sempre em mente que o branding precisa atingir os seguintes objetivos:

Mostrar o diferencial da sua marca: O que faz a sua marca ser única e se
diferenciar da concorrência?

Ter uma presença marcante: Mais do que estar no lugar certo na hora certa,
sua marca precisa estar presente de uma forma inesquecível.

Ser relevante: os consumidores precisam entender claramente por que eles

devem prestar atenção na sua marca.

Atender as expectativas: não adianta apenas dizer que você é o melhor, o mais
barato ou o mais bonito. É preciso que as atitudes da sua marca estejam
alinhadas com o discurso.

( Fonte : https://alexandreconte.com/tag/gestao-de-marcas/ )

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A GESTÃO DE MARCA NA ERA DIGITAL

Como a internet e os dispositivos móveis, está cada vez mais fácil criar e
espalhar conteúdos de marca. Redes sociais como o Instagram e o Facebook,
por exemplo, vêm estimulando parcerias, anúncios e a veiculação de material de
todo tipo de empresa nas suas plataformas.

As práticas de digital branding, ou e-branding, trabalham nessa frente. Elas usam

plataformas digitais para divulgar seus produtos e soluções, para criar elos com
o cliente, mas também para mostrar a que veio.

PESQUISA DE MERCADO PARA BRANDING E GESTÃO DE MARCA

A pesquisa de mercado é um grande aliado para um branding eficiente. Antes

de definir a voz da sua marca, por exemplo, é fundamental entender com quem
você está falando.

Atualmente, o mercado sofre uma avalanche de informações, conceitos, livros e

discussões a respeito de branding ou seja, de gerenciamento de marca. A marca
tornou-se muito rapidamente um ativo intangível das organizações, em muitos
casos, inclusiva indicada no balanço divulgado ao final do ano.

O poder das marcas parece ser consequência direta da forte dominação de uma
característica relevante para todas as áreas de conhecimento: a inteligência.

A inteligência como característica tem se alastrado para todos os segmentos do

mercado, infestando processos, produtos, serviços e as próprias formas de
gestão, desde o recebimento de informações em tempo real, até o
desenvolvimento de softwares com capacidade analítica altamente sofisticada.
Estamos na chamada sociedade do conhecimento.

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Sendo a marca a expressão máxima do conhecimento da organização, para

onde convergem todos os produtos e serviços, dentro de uma linha de identidade
e personalidade, então, nada mais sensato ou coerente do que tê-la como um
dos seus principais ativos.

Por isto, antes de entrarmos na pesquisa de branding vamos definir o termo

(marca) como uma relação direta entre propriedade e responsabilidade, que
possui valores tangíveis (logotipo, símbolo, embalagens, propaganda, marketing
direto, promoção, web site etc.) e intangíveis (experimentação, reputação,
crença, confiança e história).

A marca é uma denominação específica com o objetivo de identificar bens e

serviços, diferenciando-os dos demais produtos existentes no mercado, de
maneira objetiva, ela serve para distinguir produtos dos concorrentes.

Obviamente, a marca, também, possui um valor legal, para tanto deve ser
registrada no INPI – Instituto Nacional de Propriedade Industrial, conforme
regulamento do Código da Propriedade Industrial (Lei 5.772 de 21 de dezembro
de 1971). O INPI considera como marca um nome, símbolo ou figura utilizado
para identificar empresas, entidades, produtos e serviços.

As marcas podem ser aplicadas em: produtos e serviços, certificações e

coletivos. Além disso, elas podem se apresentar da seguinte forma:

Figurativa (figuras, símbolos e sinais gráficos, particularização da escrita de um

nome, logotipo ou combinação destes)

Nominativa (combinação de letras e números = nome) e mista (combinação das

nominativas e figurativas).

A marca se tornou importante em nossa sociedade, em parte devido ao fato de

que é mais difícil construir marcas hoje do que há apenas algumas décadas, pois
o custo de propaganda e distribuição é bem mais alto, além do que a competição
é maior, pois surgem continuamente novas marcas no mercado –

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“aproximadamente três mil marcas são lançadas todos os anos no

supermercado” (AAKER, 1998: 8).

Isto torna relevante a existência de uma marca bem estruturada, com identidade
definida e atributos diferenciados, afinal a tendência é o consumidor migrar de
marcas, conforme lhe for conveniente.

A tendência, nessas circunstâncias, é o consumidor desenvolver um grupo, ou

rol de marcas consideradas aceitáveis e, a partir daí, concentrar suas compras
dentro desse grupo ou conjunto de marcas. (WEILBACHER, 1994: 103).

Ou seja, de uma forma particular o consumidor desenvolve um grupo de marcas

substituíveis e se relaciona com elas de maneira bastante infiel, trocando-as em
virtude de preço, promoção, comunicação, distribuição e outros fatores.

Devido ao seu grande valor no mercado, “em 2001 a marca Coca-Cola foi
avaliada pela Interbrand em US$ 72,53 bilhões” (STRUNCK, 2001: 28). Esse tipo
de valor, que não é apenas financeiro foi capitalizado na extensão das linhas de
marcas de duas formas:

Verticais: a marca existente é aplicada em um novo produto, ou serviço da

mesma categoria da marca principal, porém com qualidade e preço inferiores,
ou superiores.

Horizontais: quando a marca é aplicada a produtos, ou serviços de uma categoria

diferente.

Outra estratégia forte no mercado é a chamada marca própria gerenciada por

supermercados, ou grandes lojas varejistas, que imprimem em produtos
terceirizados a sua imagem e valor. O produto carrega a confiabilidade e tradição
da loja de varejo e, atualmente, corresponde por uma boa fatia das vendas para
estes estabelecimentos, além disso, a comunicação é unificada o que gera
menos custo na utilização das ferramentas de marketing.

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Pesquisa de buyer persona

Ao fazer uma pesquisa de buyer persona, você descobre quem são os seus
clientes em potencial e pode determinar como, quando e onde falar com eles.
Uma buyer persona é a representação do seu cliente ideal, e com os dados
levantados para criar essa personagem, você consegue impulsionar o branding.
Assim, é possível trabalhar a gestão da marca desde suas etapas mais iniciais.

Pesquisa de imagem de marca

Também é muito importante fazer uma pesquisa de imagem e marca, tanto para
traçar sua estratégia de branding quanto para medir os resultados das ações.

A pesquisa de imagem e marca identifica a percepção do público em relação à

marca. Você pode entender quais são os atributos e conceitos associados à sua
marca. Além disso, é possível entender o grau de conhecimento e os diferenciais
que os consumidores enxergam frente à concorrência.

Pesquisa de teste de embalagem

Além disso, pode fazer um teste de embalagem para verificar se ela está
devidamente associada à sua marca. Uma pesquisa de teste de embalagem
oferece insights diretamente do consumidor sobre a “cara” do seu produto. Com
esses dados é possível otimizar o visual de um produto, disponibilizar
informações que interessam para o consumidor e atrair clientes mais facilmente.

Embalagens mais atrativas, com as informações, tamanho e cores certas vão

ajudar a impulsionar vendas e se destacar diante da concorrência. Faça uma
pesquisa para avaliar cada atributo da embalagem do seu produto e tirar
conclusões a partir da opinião do seu público.

Existem muitos outros tipos de pesquisa que podem ser feitas para melhorar a
gestão de marca da sua empresa. Você pode, por exemplo, fazer pré-testes de
campanha para entender se a sua estratégia de comunicação está alinhada com
os conceitos que sua marca pretende transmitir. Você pode também avaliar suas

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redes sociais e site, para entender a imagem e a linguagem atribuídas a eles.

Esses são apenas alguns exemplos de como a pesquisa de mercado pode
ajudar no branding da sua empresa.

A CONSTRUÇÃO DA MARCA NA CABEÇA DO CONSUMIDOR

Essa é uma das frases do especialista Wally Olins quando se trata de branding.
Ela é complementada por Philip Kotler ao definir o valor de uma marca: deve se
diferenciar dos seus concorrentes tanto pela logomarca, qualidade do serviço,
qualificação técnica dos profissionais e, acima de tudo, pela construção e
consolidação de sua identidade. Para Wally, fundador da conceituada
consultoria de marcas que leva o seu sobrenome, falar sobre marca e a
construção do branding é entender que o design estratégico faz parte da
identidade corporativa.

Para compreender melhor o conceito, é preciso entender como se dá o processo

de construção de uma marca, composta pelo tripé: Definição do negócio,
Posicionamento e Proposta de valor. O negócio deve informar de forma clara
qual o produto ou serviço oferecido. O posicionamento é o que determina onde
a sua marca estará na escolha do consumidor, relacionado diretamente às
estratégias de reputação, onde a marca precisa mensurar e cuidar de todas as
opiniões de seus serviços. A percepção é a maneira que o público observa a
marca, se líder de mercado ou o melhor no segmento, por exemplo e, por último,
o slogan: que é o resumo do que a marca pode entregar ao consumidor. A
proposta de valor é basicamente resumida em qual benefício será entregue ao
cliente que consumir a marca.

Dito isso, o termo branding ou brand management pode ser traduzido para o
português como a gestão de marcas ou o ato de administrar a imagem de uma
empresa. Para o pioneiro Wally, o sistema de identidade denominado design é

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o crucial, que produz a marca que está presente no cotidiano e na vida das
pessoas, sendo experimentada todo o tempo.

O branding é desenvolvido pelo profissional de marketing munido de estratégias,

que quando bem construídas atraem consumidores e fãs para a marca. O termo
branding pode ser definido como o conjunto das ações diretamente relacionadas
a gestão de marcas. Logo, a gestão de uma marca pode ser entendida como a
criação e a manutenção de sua confiança, ou seja, a missão da empresa e o seu
posicionamento devem ser coerentes e ainda o que se vende deve ser cumprido.

Uma empresa com uma forte presença de mercado e posicionamento bem

definido, geralmente, é uma instituição cujos profissionais que lá trabalham
absorveram totalmente a missão que a marca simboliza, por isso, todo o
processo de construção de identidade de uma marca é desenvolvido de acordo
com o que a empresa acredita.

Para Wally Olins o processo de gerenciar e construir o branding de uma

empresa, seu planejamento e análise de estudos deve passar por onze etapas
básicas:

Análise dos quatro vetores: estudo e entendimento do produto, qual o

ambiente que se vende o produto, o modo como a publicidade/comunicação é
feita aos consumidores e o comportamento dos gestores da marca/empresa;

Arquitetura da Marca: como se dá a estrutura da marca. Corporativa, onde o

nome e o design gráfico juntos descrevem o segmento e a atuação da empresa.
Validada ou endorsed quando uma empresa possui diferentes marcas, cada qual
com a sua própria identidade. Individualizada ou branded, onde existe uma
corporação gestora que distribui cada marca diferente, a qual possui
segmentação própria ao seu determinado consumidor;

Marcas inventadas e reinventadas: a primeira opção se dá quando uma marca

é inserida a um mercado, ou seja, quando é novidade. O processo de reinventá-
la faz parte da estrutura, da cultura e da reputação já existentes;

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Qualidade do produto ou serviço: A divulgação do serviço/produto deve

especificar a sua qualidade, seja ela maior que a dos concorrentes ou com o
valor mais competitivo do mercado. Deve-se ser claro sobre este quesito;

O que está dentro e o que está fora: Talvez esta seja a premissa do Branding.
A marca tem duas funções primordiais: convencer quem está fora a comprar e
persuadir quem faz parte dela a crer no seu ideal;

Diferenciação: Tudo é uma questão de atribuir um novo olhar a um produto ou

serviço. Se a marca tiver sucesso em realizar uma releitura a algo comum ou
transformar um simples objeto em desejo de consumo, a marca possui um
diferencial e uma identidade própria;

Sair do óbvio ou romper com o padrão: para sair na frente da concorrência,

às vezes é necessário romper as convenções pré-estabelecidas e anunciar algo
revolucionário e novo;

Pesquisar para reduzir o risco: Analisar o mercado, mensurar dados, colher

informações sobre o público, seu segmento e as tendências, além de outros
dados úteis, que servem como base e de ferramenta para diminuir os riscos e
ser mais assertivo nas ações do planejamento;

Promoção: de nada adianta pesquisar, planejar e desenvolver um produto ou

marca se esta não for bem divulgada ao seu público de interesse. A
publicidade/comunicação é fundamental neste processo;

Distribuição: para a perfeita gestão deste tópico é necessário conhecer o

potencial do mercado de atuação do produto, a sua capacidade de produção e,
principalmente, a melhor logística para abastecer os pontos de venda (PDV) e
disponibilizar o produto na gôndola, ao passo que toda a comunicação é
direcionada aos canais para impactar o consumidor e realizar a conversão do
produto;

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Coerência e Clareza: a marca deve externar e reforçar a confiança, além de

estar baseada na coerência de sua missão, na sua imagem, posicionamento,
segmentação, público-alvo, enfim, deve manter uma unidade consistente de
acordo com a cultura divulgada e estampada em seu slogan.

Para concluir, o ativo intangível mais relevante de uma empresa é a sua marca.
E o branding é o gerenciamento deste principal componente de vital importância
para a corporação. O trabalho deve ser permanente e focado em ações
estratégicas, que mantenham a imagem da empresa sempre em um lugar de
destaque na lembrança do consumidor.

PESQUISA DE MERCADO

A pesquisa de mercado é um instrumento adotado para entender a realidade de

um mercado e aumentar a efetividade das ações tomadas em relação a um
empreendimento.

Em outras palavras, é basicamente uma forma de coletar informações

importantes que auxiliem uma empresa a tomar decisões mais seguras e
acertadas.

Os dados podem incluir características comportamentais, hábitos de consumo,

bem como levantamentos de benchmarking de empresas de diferentes setores.
Essas informações podem ser obtidas de duas maneiras diferentes:

Pesquisa primária: quando a pesquisa de mercado é realizada pela própria

empresa que fará uso dos dados ou por algum profissional contratado para essa
finalidade;

Pesquisa secundária: quando os dados são coletados e/ou analisados por

terceiros (profissional ou empresa especializada). Inclui-se aqui também os
relatórios, artigos e guias disponibilizados publicamente por outras companhias.

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COMO FAZER UMA PESQUISA DE MERCADO

As pesquisas de mercado tradicionais são baseadas em questionários que

podem ser respondidos por meio de entrevistas, correspondências ou pela
internet. Os passos básicos para elaboração de um estudo como esse são:

objetivo da pesquisa: definir a qualidade ou variedade de produtos, otimizar

preços, aumentar a cobertura de vendas etc.;

público-alvo: fornecedores, concorrentes, clientes ou consumidores em geral;

amostragem: quantas pessoas serão entrevistadas;

roteiro: o formulário propriamente dito. É recomendável que as perguntas sejam

sempre simples, imparciais e diretas;

aplicação: realização da pesquisa e levantamento de dados;

análise: compilação, análise de respostas e panorama estatístico.

Esse formato de pesquisa ainda é muito utilizado e consegue entregar resultados

satisfatórios. Entretanto, nos últimos anos, as ferramentas de Marketing
Digital tornaram viável o monitoramento de usuários capazes de fornecer dados
ainda mais ricos sobre uma audiência.

Em uma estratégia de Inbound Marketing, por exemplo, novos dados são

gerados continuamente de acordo com a interação dos usuários e o
comportamento dos leads gerados.

No entanto, ainda que seja relativamente fácil gerar um alto volume de

informações utilizando ferramentas e plataformas digitais, os dados por si só não
são capazes de conduzir um negócio ao sucesso. Em alguns casos, inclusive, o
caos informativo pode até levar um gestor a tomar atitudes precipitadas.

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É fundamental, portanto, escolher com cautela os dados que serão coletados e

traçar um planejamento ou uma rota que permita organizá-los, compreendê-los
e utilizá-los para reduzir riscos em futuras decisões e, quem sabe, identificar
oportunidades lucrativas.

PORQUE FAZER UMA PESQUISA DE MERCADO

Não importa o tamanho do seu negócio, seja em um pequeno negócio local, em

uma empresa familiar, startup ou multinacional, o dia a dia de qualquer empresa
é pautado por inúmeras decisões que, em conjunto, vão definir o sucesso ou
fracasso do empreendimento.

Em mercados cada vez mais competitivos, é preciso tomar as decisões certas

para poder prosperar. De acordo com dados do Sebrae, um quarto das empresas
abertas no Brasil fecha as portas antes de completar dois anos de existência.
Metade quebra antes dos cinco anos de vida.

Os números não são nada animadores e mostram a importância de agir sem

cometer erros. E só existe uma forma de se tomar decisões inteligentes:
baseando-se em informação. Sem conhecer seu mercado, seus consumidores
e a concorrência, é difícil fazer boas escolhas.

A pesquisa de mercado é o melhor caminho para obter as informações que você

precisa para tomar decisões com base em dados e não em achismos.

VANTAGENS DE REALIZAR UMA PESQUISA DE MERCADO

Embora muitos dos benefícios da pesquisa de mercado sejam evidentes, no

Brasil ela ainda não recebeu a importância merecida. Há uma noção errônea de
que seus custos são altos e, por isso, é uma prática restrita a grandes empresas
e investidores.

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Na realidade, porém, existem vários recursos diferentes para se realizar um

estudo mercadológico eficaz, desde meios básicos e acessíveis a grandes
operações complexas. No entanto, em todos os casos as vantagens são muito
grandes. Confira algumas abaixo.

Conhecer o seu público

Coletando dados mais específicos sobre o seu público-alvo será possível

construir personas, uma representação semifictícia do seu cliente ideal. Esse
entendimento mais rico da sua audiência ajudará a tomar decisões muito mais
precisas em todas as áreas da sua empresa, desde o desenvolvimento de
produtos até a comunicação.

Entender a estratégia dos seus concorrentes

É preciso conhecer os outros players do mercado para conduzir as suas

estratégias de acordo com as ações tomadas por eles. Além disso, os seus
concorrentes são também uma fonte rica de insights e experiências que não
podem ser ignoradas.

Analisar a disponibilidade e o desempenho de outros empreendimentos do

mercado

Um mercado depende da atuação de vários empreendimentos diferentes como

fornecedores, prestadores de serviços, distribuidores, profissionais de
comunicação entre muitos outros. Quando um único elemento dessa cadeia está
tendo problemas, todos os outros são afetados. É fundamental, portanto, se
antecipar sobre isso antes de realizar uma promoção ou pensar em colocar em
prática um plano de expansão, por exemplo.

Dimensionar o mercado

Passando um pente fino no mercado e no perfil dos seus consumidores, é

possível identificar novas tendências, estimar o segmento mais lucrativo, avaliar

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a performance de produtos ou serviços específicos e até estimar o limite

de vendas que um público é capaz de atender.

Identificar oportunidades com antecedência

Além de conhecer os pontos positivos e negativos da área de atuação, a

pesquisa de mercado ainda oferece a oportunidade de detectar novas demandas
com antecedência. Informações como essas podem mudar completamente os
rumos de um negócio.

TIPOS DE PESQUISA DE MERCADO

Os estudos de mercado podem variar de acordo com o objetivo da

pesquisa, o método empregado e o perfil do público. É possível descobrir o
que as pessoas pensam da sua marca e como ela está posicionada em relação
à concorrência, por exemplo. Você também pode medir a satisfação do cliente
ou dos seus funcionários com o ambiente de trabalho, entre outras opções.
Confira os principais tipos a seguir.

Hábitos de consumo

Esse tipo de pesquisa de mercado tem foco no público de uma marca e

geralmente é realizada para se conhecer melhor os clientes de uma empresa a
partir de dados de consumo. Os empreendedores, por sua vez, também se
beneficiam dessas informações para identificar demandas ocultas.

Uma das vantagens que esse estudo oferece é a possibilidade de

criar estratégias de vendas e marketing extremamente alinhadas às expectativas
de um grupo de consumidores específico.

Você pode descobrir em quais redes sociais sua marca terá mais resultados,
qual o melhor modelo de negócios para suas necessidades, qual estratégia de

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precificação adotar e outros insights importantes para a condução de uma

empresa.

Força de marca

Nesse caso, o foco da pesquisa é a marca. Seu propósito é medir a atenção que
a sua empresa recebe em relação aos concorrentes e descobrir elementos
positivos ou prejudiciais em suas ações de branding.

Quando uma marca não tem bom desempenho com seu público, muitas
melhorias podem ser providenciadas e são os dados gerados pela pesquisa que
deverão impulsionar um eventual reposicionamento.

Satisfação dos clientes

Medir a satisfação dos clientes é muito importante, afinal, são eles que decidem
quem fica e quem perece no mercado. Esse tipo de pesquisa de mercado,
portanto, trata-se de uma análise de feedbacks.

Poucas pessoas recorrem aos canais de atendimento de uma marca para fazer
elogios e críticas, por isso a promoção de uma pesquisa via entrevista ou
formulário pode ser muito eficiente nesse caso.

É importante, porém, que esse tipo de análise seja frequente para não perder a
chance de reconquistar clientes prestes a serem perdidos e ainda conseguir
otimizar as suas ações de Marketing constantemente.

Satisfação dos colaboradores

As pesquisas internas são aquelas em que o foco são os colaboradores de uma

companhia. Profissionais motivados tendem a ter bons resultados de forma
consistente e permanecem mais tempo em seus cargos.

Quando a equipe de trabalho não está alinhada com os valores e processos da

empresa, bem como quando eles não são valorizados e estão sobrecarregados,

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reflexos negativos são percebidos não somente dentro da empresa, como

também em todos os seus pontos de contato com o cliente.

Por fim, para saber qual pesquisa de mercado é a mais necessária para o seu
empreendimento no momento, a chave é voltar seus olhos para sua empresa
primeiro. Não é possível realizar um bom estudo sem antes conhecer bem as
características do seu próprio negócio.

CONSIDERAÇÕES FINAIS

São tantas as possíveis relações da marca com seu consumidor no mundo

globalizado e interconectado, que nada mais natural que o crescimento nas
formas de investigação dos aspectos intangíveis da marca.

Justamente, por sua intangibilidade, ou seja, por ser em essência algo que não
pode ser tocado, que se faz necessário a medição de suas características, em
alguns casos de maneira extremamente qualitativa e outros quantitativa.

Notamos, também, que a pesquisa não é um fato isolado, ela se desenvolve em

conjunto com outras ferramentas de avaliação e análise suportadas pelo
marketing. Além disto, estas formas de avaliação devem ser constantes, ou
periódicas para suprir de informações a gestão da marca. Afinal, nossa
contemporaneidade é regada por uma velocidade de transformação muito
grande, exigindo todo o esforço do marketing para dar conta das tendências e
alterações de mercado e consumo que surgem a todo instante.

Exatamente por isto, este artigo visou apresentar, de maneira um tanto quanto
sintética, as possíveis investigações da marca em sua relação com:

 Preferência,
 Valores afetivos,

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 Lealdade,
 Lembrança,
 Associações,
 Projeções,
 Personalidade,
 Experiência de uso.

Sendo assim, vimos 8 formas de se conduzir uma análise mais aprofundada de

quem é a marca, quais são os seus valores, como o consumidor a enxerga, quais
sentimentos e que tipo de lealdade ele expressa por ela.

Agora, suas aplicações, por se darem de forma extremamente particularizada,

não são tratadas neste artigo, pois a pretensão do mesmo é servir apenas de
guia metodológico para o desenvolvimento de pesquisas de branding.

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REFERÊNCIAS

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André Andrade. São Paulo: Ed. Negócio, 1998.

HAGUE, Paul, JACKSON, Peter. Pesquisa de mercado (faça sua própria

pesquisa de mercado). Trad. Luzia Roxo Pimentel. São Paulo: Nobel, 1997.

LEGRAIN, Marc. Estudo de Mercado. Trad. Márcia Saliola. São Paulo: Makron
Books, 1992 (empresas emergentes).

MATTAR, Fauze Najib. Pesquisa de Marketing: metodologia e

planejamento. São Paulo: Ed. Atlas, 1999.

MARTINS, José. A natureza emocional da marca: como escolher a imagem que

fortalece a sua marca. São Paulo: Negócio Editora, 1999.

TAVARES, Mauro Calixta. A força da marca: como construir e manter marcas

fortes. São Paulo: Ed. Harbra, 1998.

STRUNCK, Gilberto Luiz Teixeira Leite. Como criar identidades visuais para
marcas de sucesso: um guia sobre o marketing das marcas e como representar
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