Introdução 4

O que é uma marca 6

O que é branding 7

Como o branding funciona na prática 8

Empresas com um branding incrível 16

Sobre a Comunidade 19

Sobre o Branding LAB 20

TEXTO

ELLEN MEDEIROS PAULINO SULZ

Content Creator Analista de Branding
@ Branding.lab @ Rock Content
hello@brandinglabonline.com paulino.sulz@rockcontent.com

DESIGN

PEDRO PIMENTA THIERS FERREIRA

Produção Audiovisual Designer Gráfico
@ Rock Content @ Rock Content
pedro.pimenta@rockcontent.com thiers.ferreira@rockcontent.com
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INTRODUÇÃO
Precisamos começar corrigindo uma percepção
muito comum entre profissionais de marketing:
marca não é só um logotipo. A cada dia vemos
mais empresas tomando espaço de mercado, e
nem sempre por terem os melhores produtos, mas
sim pela força do que significam para o público.

Apple, Google, Nike e muitas outras são as chamadas

marcas carismáticas e não cresceram de repente. Essas
marcas entenderam que, para se tornarem líderes de
mercado, não bastava entregar a seus clientes apenas
serviços e produtos, mas também experiências. Todas
têm algo em comum: se tornaram ícones modernos
por serem temas constantes nas conversas culturais.

Precisamos reconhecer, assim como
essas marcas fizeram, que não é
mais suficiente ter o produto mais
inovador, um ponto de venda com ótima
localização ou simplesmente um plano
de marketing. Você precisa causar
movimento, ser coerente e convidar
as pessoas para o seu universo.
O consumo é parte de quem nós somos,
e o que consumimos diz muito sobre
nós e temos consciência disso. Por
isso, escolhemos cada vez mais de
forma intuitiva e subjetiva, e grandes
marcas sabem como conversar com
esse comportamento de consumo.
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Precisamos então pensar em nossas
marcas levando em conta a imagem
que queremos passar e a reputação que
desejamos construir. Afinal, a imagem
do negócio, e não a publicidade, é a alma
dele. Dentre todos os elementos que estão
em jogo no mundo do Branding e da
construção de marca, existe o Elemento
X, você sabe qual é? A confiança.
Mas para seguirmos os passos de
grandes marcas e nos adaptarmos a esse
cenário, precisamos entender primeiro
o que é uma marca e como gerenciá-la
de maneira prática. Por isso, continue
a leitura para entender o assunto!
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Uma marca é um conjunto de experiências,

sentimentos e significados que um indivíduo
atribui a um produto, serviço, empresa ou
instituição. Ou seja, trata-se de um processo
íntimo entre consumidor e empresa.

É um conceito extremamente conectado ao contexto

social, cultural e econômico do indivíduo. Depende,
por exemplo, do tipo de contato que ele teve com a
marca, o que já escutou sobre ela, o contexto em que
ele vive e quais experiências e significados construiu.

Afinal, cada pessoa sente com o seu próprio coração

e cada interação é diferente uma da outra.

Grandes empresas entregam grandes

experiências porque sabem que o valor de uma
marca define sua posição de mercado.

Mas para fazer isso de maneira eficaz, elas precisam

O QUE É UMA MARCA

de um modelo de gestão que sustente e suporte
esse processo, o que é chamado de branding.

O QUE É
BRANDING
Branding é o processo de construção e
gestão de uma marca. É um processo que
deve ser organizado e estruturado.
Esse processo nunca acaba. É fazer com
que a marca seja viva e crie movimento.
É por meio da gestão de branding que
a marca alinha as suas ações, visão
e cultura para conquistar o coração
do consumidor, dos colaboradores (o
que chamamos agora de Employer
Branding) e da audiência, fazendo com
que se identifiquem e criem conexões
verdadeiras com a empresa.
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É por isso que toda marca tem clientes,
mas nem todas tem fãs. Fãs vem de
relacionamento, de consistência, de
uma relação de confiança e sobretudo
segurança. Caminhar lado a lado com
seus clientes é muito mais saudável,
entendendo seus desejos e o que faz sua
marca ser única na percepção deles.
Construir a sua história, levantar sua
bandeira, defender as suas causas e
com isso conseguir vender produtos e
serviços — tudo isso se torna possível
com o branding.
Dessa forma, branding não é apenas
uma opção para empresas que querem
ser líderes de mercado, no atual cenário
já se tornou uma necessidade. Por isso,
chegou a hora de entender na prática
como você pode começar a aplicar hoje.
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COMO O
BRANDING
FUNCIONA
NA PRÁTICA
Branding é a marca sendo vivida,
percebida e experienciada, e por isso não
podemos ficar somente na teoria. Visto
que precisamos entender como se dá um
processo de branding na prática, vamos
aprofundar no assunto.

A HISTÓRIA DA MARCA E SEUS VALORES
Autenticidade é uma palavra-chave quando falamos de
branding. Afinal, nenhuma comunicação será efetiva
se não for baseada em algo genuíno. Assim, quando
estamos falando de marcas, isso não é diferente, já que,
quanto mais sólida for a base, mais forte será a marca.
Para que você tenha essa consistência, é preciso ter
valores muito claros internamente e externamente.
Pense no seguinte:
## Em quê sua marca acredita?
## Quais bandeiras ela defende?
## O que ela quer mudar no mundo?
## O que as pessoas perdem se a sua marca deixasse
de existir?
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Entender isso vai ajudar a construir uma personalidade
para a sua marca. Assim, não pense que somente
grandes empresas podem ter uma personalidade forte e
ser reconhecidas por isso.
Criando uma personalidade coerente com as suas ações
e relevantes para o seu nicho de atuação, não importa
se você é um profissional autônomo, uma pequena
empresa ou uma multinacional.
Lembre-se: A sua construção de Branding começa
desde o dia ZERO. O Branding começa quando você tem
a consciência de buscar na raiz os porquês e trazer à
tona de forma estratégica para encontrar pessoas que
se identifiquem com você.
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O AMBIENTE DIGITAL

Não podemos falar de branding

sem falar do ambiente digital, já
que uma grande parcela do seu
público está nesse meio. Além disso,
é lá que essas pessoas passam
grande parte do tempo e esperam
encontrar suas marcas preferidas.

Nesse cenário, é extremamente

importante deixar claro para seu público
o que ele pode esperar da sua marca nos
canais digitais que você for utilizar.

Sua comunicação precisa ser clara e

seus seguidores precisam entender
o valor que você gera para eles.

Lembre-se: O maior problema das marcas que
estão começando hoje é fazer uma estratégia de
negócio e pular direto para a comunicação. Você
precisa ter um plano estratégico de branding para
se posicionar e ter uma visão clara do que você
está construindo.
Invista milhões em marketing cada vez falando uma
coisa diferente e no final tenha uma grande mancha ao
invés de uma grande marca.
É importante termos em mente que cada vez mais
aspectos emocionais e racionais se conectam nas
mentes do consumidor.
As pessoas querem se identificar com as marcas
das quais compram e sentir que aquela aquisição
representa um pouco de sua personalidade.
Mas ao mesmo tempo elas também querem ver o valor
que escolher sua marca pode trazer para elas.
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Pequenas empresas e profissionais autônomos têm
uma grande vantagem nesse sentido, pois conseguem
ter uma conversa mais próxima com quem os
acompanha no ambiente digital. Afinal, visto que
você utiliza sua própria imagem como consultor,
freelancer ou produtor de conteúdo, por exemplo, seu
empreendimento tem uma ligação clara com quem
você é e os seus valores.
É mais fácil criar uma relação em que você realmente
escuta sua audiência, independente do tamanho que
ela tiver. Por isso, em suas redes sociais, pergunte o
que seus seguidores querem ver e com quais aspectos
da sua marca eles mais se identificam. Ou seja,
mantenha-os próximos sempre e os convide para o
seu universo de marca.
Essa relação precisa ser autêntica, o que permite criar
comunidades ao redor do seu serviço. Para que isso
se torne uma realidade para você e seu negócio, sua
mensagem tem que ser valiosa, e um bom conteúdo vai
ajudar muito nisso.
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PRODUÇÃO DE CONTEÚDO

Poucas coisas podem ajudar uma tanto uma empresa

a estreitar seus laços com o público como o conteúdo
de valor, o que se refere a tudo aquilo que sua marca
transmite como mensagem. Por isso, é importante
pensar em alguns aspectos importantes:

COMO SUA MARCA DEVE CONVERSAR COM AS PESSOAS?
O modo como você conversa é tão importante quanto
sua mensagem. Ou seja, precisa haver um alinhamento
entre a imagem que você quer passar como empresa e o
que seu público espera e almeja nessa comunicação.
Nesse sentido, é essencial que sua marca tenha uma
voz muito clara e saiba adaptá-la para diferentes
canais. Reflita no seguinte:
## Como é a voz da sua empresa?
## Ela é objetiva ou gosta de elaborar sobre assuntos?
## Ela é divertida ou mantém a formalidade?
## Ela usa emojis? Ela é irônica?
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Conversar com o seu público deve ser
um dos seus maiores focos.
Hoje as pessoas estão sedentas por co-
criação e colaboração. Existe um abismo
enorme entre “fazer para as pessoas” e
“fazer com as pessoas”. Opte sempre por
fazer JUNTO com elas. Escute, pergunte,
converse, questione, se relacione e tenha
uma mina de ouro nas mãos.
Assim, entenda a voz da sua marca e
comunique-a de forma adequada.

QUAL VALOR VOCÊ PODE OFERECER
AO SEU PÚBLICO?
O seu serviço já gera muito valor para o seu público,
mas como ir além disso?
Com conteúdo de qualidade, que realmente é criado
pensando no universo da persona, fazendo com que ela
até mesmo se sinta grata em relação ao seu negócio.
Ao criar conteúdo que soluciona dúvidas e que preza
por educar os seguidores, você está escolhendo criar
relacionamentos. Isso não significa que você está
deixando de vender, mas sim que está buscando criar
laços com o público, para que, a partir dessa relação, ele
se sinta inclinado a comprar do seu negócio.
“Qual é o papel da marca? Criar valor de longo prazo.
Uma marca que só quer vender hoje não cumpre o seu
papel.” - Ana Couto Branding
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QUAL É A RELAÇÃO ENTRE SEU
CONTEÚDO E SEU SERVIÇO?
Para produtores de conteúdo que
vendem esse serviço, o conteúdo
educativo colocado no mundo é uma
vitrine. Visto que todo esse material
produzido para o público é o que ele
vai enxergar como o seu serviço,
isso não pode ser negligenciado.
Ainda mais importante, se você
ainda não produz conteúdo para
educar seu público, está perdendo
uma grande oportunidade. Afinal, é
a partir dele que você pode mostrar
suas habilidades e ainda educar
seus potenciais compradores. No
entanto, lembre-se que o seu público
precisa sempre ser o protagonista.
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PONTOS DE CONTATO

Um dos aspectos mais importantes para qualquer

marca é a consistência. Muito disso vem de garantir
sua comunicação nos mais diversos pontos de contato
que sua empresa tem com o público.

Seja seu ponto de venda, seu atendimento por telefone,

seu perfil no Instagram ou qualquer outra forma de
interagir com o público, todos esses precisam conversar
como sua marca.

Afinal, quem acompanha seu negócio precisa entender

que está conversando com a mesma organização.

Isso gera consistência e constância, atributos

essenciais para que você consiga fidelizar seus clientes.
Afinal, queremos saber com quais marcas podemos
contar e qual valor estamos gerando a partir das
interações que criamos a todo momento.

EMPRESAS COM UM
BRANDING INCRÍVEL
NUBANK
O Nubank é uma clara referência de
empresa extremamente focada em
gestão de marca.
O trabalho de branding deles é muito
focado em criar uma experiência
imbatível para os seus clientes.
Não é à toa que a marca é reconhecida
como uma das mais disruptivas em sua
categoria e que veio para revolucionar
a forma como as pessoas lidam com
instituições financeiras.
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Tudo isso é validado pela forma como a
empresa se comunica, de forma jovem e
muitas vezes sem medo de assumir esse
posicionamento de empresa inovadora e
focada no cliente.
Além disso, a empresa é muito eficaz
em criar e comunicar sua identidade de
marca. Vários aspectos da marca Nubank
já são muito fortes no mercado brasileiro,
como seu nome, seu logo e suas cores.
Vemos o roxinho por todo lado, e se seu
trabalho de marca continuar coeso como
é hoje, isso não vai acabar tão cedo.

MAGAZINE LUIZA
O Magazine Luiza é uma das marcas que mais crescem
em valor de mercado no Brasil, e muito disso vem
de uma excepcional leitura de mercado. A gigante
do varejo vem procurando utilizar a tecnologia para
alcançar seu propósito de dar acesso a muitos o que é
privilégio de poucos.
Por meio da tecnologia a empresa está se aproximando
cada vez mais do seu público. Isso vem acontecendo
principalmente no relacionamento da empresa com um
público extremamente incluído digitalmente.
Quem aí nunca ouviu falar da Magalu, brand persona
do Magazine Luiza nas redes sociais? Colocando-se nas
situações mais realistas possíveis e sendo um ponto de
atendimento importantíssimo, ela ajuda a empresa a se
diferenciar e entregar um contato mais humanizado.
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Essas empresas são apenas algumas que estão fazendo
um excelente trabalho de branding.
Existem muitos outros cases, provavelmente vários da
sua categoria de atuação, que podem servir de inspiração
para você começar a trabalhar gerindo sua marca.
Tudo isso que falamos sobre branding precisa funcionar
para você como um pontapé inicial para trabalhar isso
seja em sua marca pessoal ou em seu negócio.
O importante é que você entenda que branding é sobre
dar vida a uma marca e criar relacionamentos. Por
isso, não existem fórmulas perfeitas, existe trabalho,
conquista, sentimento e muita escuta. Lembre-se que
quem constrói a percepção da sua marca é o público,
que precisa ser o protagonista sempre.
A Rock Content é a empresa líder em marketing de conteúdo no mercado
brasileiro. Ajudamos empresas a entregarem experiências de usuário
excepcionais por meio de estratégias digitais sob medida.

A Comunidade de Freelancers é o combustível que move a máquina da Rock.

Englobando freelancers de Redação, Revisão, Planejamento de Pauta e

Diagramação, a Comunidade é um elemento vital que nos possibilita entregar
cada vez mais valor à estratégia de marketing de conteúdo.

Já são mais de 60.000 freelancers na nossa Comunidade compartilhando

conhecimento e tendo acesso às melhores ofertas.

Junte-se a nós!
Paixão, quando compartilhada, vira movimento. É assim que nós
transformamos o amor por branding e propósito em bandeira.
Acreditamos em comunidades e pessoas que valorizam o conteúdo
e a verdade das coisas bonitas e autênticas.

Enquanto contribuímos com o mundo, nos divertimos na jornada.

A constância de conteúdo está na nossa essência. A fome de
conhecimento alimenta a nossa história.

O Branding LAB é um projeto criado e nascido no coração para

compartilhar sem limites conteúdo valioso sobre Branding,
Propósito e Criatividade. Uma verdadeira jornada por tudo que
envolve o maravilhoso universo do Branding. Queremos crescer
e levar o maior número possível de pessoas juntas formando
uma comunidade cada vez mais apaixonada e consciente sobre a
importância do assunto.