1678373829510PAPER Tendencias 2023 V03

BRANDING
TRENDS 2023
Para Ana Couto e LAJE,
marcas fortes constroem valor
e geram resultados. O segredo?
Alinhamento entre marca, negócio
e comunicação. A partir da visão
estratégica aliada a sinergia entre
essas frentes que é possível:
• Criar uma visão de futuro

e estratégia do negócio clara
e assertiva;
• Criar uma personalidade

diferenciada, consistente,
relevante e proprietária;
• Definir os números que o

negócio precisa atingir e ofertas
de produtos/serviços para ir
além;
• Engajar os stakeholders
no propósito da marca;
BRANDING TRENDS 2023 – TENDÊNCIAS EM MARCA, NEGÓCIO E COMUNICAÇÃO QUE MUDARÃO O PONTEIRO DO SEU NEGÓCIO. 3
• Construir conexões emocionais E QUAL O PROBLEMA DESSE

e relacionamentos de valor que DESALINHAMENTO?
engajam o seu público;
Bem, acima de tudo, desperdício.
• Parece simples e quase óbvio, Quando cada área puxa para um
mas no dia a dia vemos que há lado, gera muito esforço e pouco
muitas empresas que olham resultado. As ações táticas perdem
apenas para uma ou outra a visão do todo e não constroem
dimensão, dedicando esforço no longo prazo, além de custarem
para criar um ciclo virtuoso tempo e dinheiro.
para a organização composto
por: papel no mundo, entrega Por outro lado, o ciclo virtuoso
de promessa e entender quem se retroalimenta do alinhamento
é seu público. E cá entre nós, sinérgico entre marca, negócio e
no mundo em que vivemos comunicação. Um tripé vitorioso,
diante de tantas mudanças que consideramos o branding em
comportamentais e a forma sua mais pura concepção. A marca
como nos relacionamos com sabe seu papel no mundo, entrega
a tecnologia, isso acaba sendo sua promessa, entende quem é seu
condição básica para conseguir público. E isso é condição básica
resultado. para se conseguir resultado.
Como sempre dizemos, a marca é,

faz e fala. E, assim como nós, esse
tripé precisa estar em constante
evolução para se adaptar a novos
contextos e desafios. Neste paper,
você encontrará as principais
tendências em marca, negócio e
comunicação para 2023.
TENDÊNCIA
EM MARCA 05
TENDÊNCIA
EM NEGÓCIO 24
TENDÊNCIA
EM COMUNICAÇÃO 35
TENDÊNCIA
EM MARCA
TREND O1
CONEXÃO EMOCIONAL
COMO MÉTRICA-CHAVE
DE GESTÃO DO NEGÓCIO. 06
TREND O2
BRAND ACTIVISM. 11
TREND O3
ESTRATÉGIA DE BRANDING
BASEADA EM TECNOLOGIA. 16
TENDÊNCIA
EM MARCA
01
TREND
CONEXÃO
EMOCIONAL
COMO MÉTRICA-
CHAVE DE GESTÃO
DO NEGÓCIO.
É SOBRE
ÊNFASE NA MEDIÇÃO
DA MARCA A LONGO PRAZO,
ALÉM DO ROI A CURTO PRAZO.
PRINCIPAIS EVIDÊNCIAS
• Necessidade de medir o impacto • Conectar dados de gestão de
das campanhas à longo prazo; marca com dados de geração de
negócios;
• Avanços tecnológicos permitem
que os profissionais de • Entender como os esforços
marketing rastreiem métricas de branding estão afetando a
de longo prazo, como conexão experiência geral e a percepção
emocional e reconhecimento da dos clientes;.
marca;
À medida que as marcas se

movem mais para o espaço
do marketing de desempenho,
As Organizações estão cada
vez mais procurando medir o
impacto de suas campanhas ao
elas começam a colocar maior longo do tempo e se concentrar
ênfase na medição e relatórios na conexão emocional como
de longo prazo da marca. Isso uma métrica chave. Em muitos
é especialmente importante à casos, a mudança ocorreu
medida que saímos de uma era devido aos avanços na tecnologia
em que o ROI era o único foco de que tornaram mais fácil para
muitos profissionais de marketing. os profissionais de marketing
rastrear métricas de longo prazo,
Os consumidores agora querem como conexão emocional e
um relacionamento menos reconhecimento da marca.
transacional e mais emocional
com as marcas. Além disso disso, À medida que essas métricas se
sabemos que as emoções também tornam mais acessíveis e fáceis
têm um papel fundamental na de medir, as marcas podem ver
tomada de decisão, além dos como seus esforços de marketing
aspectos racionais de uma de desempenho estão afetando a
escolha. experiência geral do cliente.
De acordo com uma pesquisa da

Motista, os clientes que têm um
relacionamento emocional com ROI– RETORNO SOBRE INVESTIMENTO.
uma marca têm três vezes mais Esse insight essencial para
qualquer profissional de marketing
valor vitalício e provavelmente também é a métrica essencial
recomendarão a empresa a uma quando se trata de medir o
desempenho. É construído sobre
taxa de 71%, em vez da média de números, lógica e racionalidade.
45%. É essa abordagem pessoal
para construir relacionamentos
que as marcas devem desenvolver. ROI EMOCIONAL
Como qualquer relacionamento Forma de mensurar o
pessoal, deve ser construído com desencadeamento de uma resposta
do consumidor a uma mensagem
base em princípios psicológicos via emoção. Ao saber os processos
fundamentais. de compra são feitos a partir
de muito mais do que apenas
medições racionais, as emoções
desempenham um grande papel
nesta dimensão.
O QUE É RETORNO EMOCIONAL DO

INVESTIMENTO OU ROI EMOCIONAL? “PENSE NO SEU
PÚBLICO. NÃO
COMO NÚMEROS,
Pense no seu público. Não como
números, mas como indivíduos,
humanos como você, que
frequentemente usam a emoção MAS COMO
sobre a racionalidade para tomar
uma decisão de compra. Ao lado do INDIVÍDUOS,
risco financeiro, existe o emocional
– é aí que o ROI emocional é
HUMANOS
importante. COMO VOCÊ”
O ROI emocional pode estar
diretamente relacionado ao EMOÇÃO COMO UM INDICADOR-
Marketing emocional, pois CHAVE DE DESEMPENHO
muitas vezes o primeiro utiliza
ferramentas do primeiro para Medir o estado emocional de um
desencadear a resposta do consumidor dá acesso a uma
consumidor a uma mensagem via compreensão mais profunda
emoção. Para fazer isso de forma de seu público e seu estado de
eficaz, você terá que se conectar espírito. E como as emoções
com seu público, explorar suas movem as pessoas, é essencial
emoções e estar preparado para saber como e o que elas estão
adicionar um fator emocional aos sentindo — tanto em relação ao
seus esforços de marketing e seu produto quanto ao que está
vendas. acontecendo no mundo ao seu
redor (contextos sociais e políticos,
O ROI emocional é tão importante elementos sazonais, tendências,
quanto um estudo da MaritzCX tudo isso tem um efeito direto nas
revelou que 80% das empresas que emoções).
coletam, analisam, gerenciam e
usam proativamente insights sobre Essa abordagem será como
os sentimentos dos clientes têm você diferenciará seu produto
melhor desempenho financeiro, da concorrência. Em um mundo
ano após ano. cheio de boas opções, mensagens
comerciais e promoções de mostram, por exemplo, que a

produtos, o fator-chave que faz felicidade nos faz compartilhar
a diferença na escolha de um coisas, aumentando o
produto em detrimento de outro é conhecimento da marca.
a emoção.
A atenção também é um KPI
Mas como medir as emoções? complicado, já que estamos
A Emotioent, uma start-up vivendo na era da informação. Isso
comprada pela Apple em 2016, significa que você tem apenas oito
na verdade definiu KPIs para segundos para fazer uma conexão
emoções: e chamar a atenção. Como? Mais
uma vez, despertando emoções.
Atenção: Seu anúncio ou produto
está sendo notado? Mensurar continuamente o valor
do seu branding para decifrar o
Engajamento: As pessoas estão que realmente contribui para a
respondendo emocionalmente? conversão e conexão do seu público
é uma das maiores tendências que
Sentimento: Eles estão mostrando vemos em branding. É o caminho
emoções positivas, negativas ou para que Organizações invistam
nenhuma emoção? com eficiência no que precisa
ser priorizado, com base num
Cada emoção tem uma influência diagnóstico preciso e evolutivo
diferente no público e estudos da marca.
PARA REFLETIR
• Você sabe quais são os atributos de apenas transmitir suas
e emoções associados à sua mensagens? Como você está
marca ao longo da jornada de adaptando sua abordagem
experiência? e cativando seu cliente
durante todo o ciclo de
• Como os seus investimentos em vendas?
marca têm gerado insights para
negócio e comunicação? • Como você tem medido a
geração de valor da sua
• Como marca, você tem certeza marca, para além das
de que está ouvindo, em vez métricas de negócio?
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#DE OLHO
A plataforma de gestão contínua ACESSE PARA SABER MAIS
do branding para priorizar o que
impacta seus resultados. Nossas
ferramentas para gerir valor:
BVS (BRAND VALUE SCORE) DESEMPENHO DE BRANDING FUNIL DE CONVERSÃO

Indicador proprietário da Avalie a sua marca através Descubra em qual
metodologia Ana Couto, que da nossa metodologia de estágio a sua marca
acompanha a força da sua Ondas. está na jornada de
marca e a compara com a preferência do público.
categoria.
IMPORTÂNCIA DE ATRIBUTOS MATRIZ DE PRIORIDADE

Entenda a importância de À partir da força do
cada atributo e o quanto ele seu branding e do que
contribui para a conversão é importante para o
do seu público. consumidor do seu
segmento, você passa a
monitorar o que precisa
priorizar para impulsionar
resultados.
TENDÊNCIA
EM MARCA
02
TREND
BRAND
ACTIVISM
É SOBRE
ORGANIZAÇÕES ASSUMIREM
O SEU PAPEL COMO ATORES
SOCIAIS. QUAL É A MARCA QUE
ELAS IRÃO DEIXAR NO MUNDO?
88% dos consumidores acreditam • 46% de todos os consumidores
que as empresas podem dizem que as marcas têm
influenciar a mudança social (GSG). ideias melhores para resolver
Fonte: Futerra by OnePulse problemas do que o governo.
Fonte: Edelman
• 71% dos consumidores
compram de organizações que • Consumidores pressionam
compartilham sua causa. Fonte: marcas e Organizações para se
Consumer Culture Report posicionarem frente à questões
sociais e políticas.
B rand Activism não é uma

grande novidade, mas essa
tendência tem sido efetiva por anos
e permanecerá assim no futuro.
É mais sobre ideias do que estilo.
Como sempre dizemos, marcas

precisam construir valor para
o mundo e mostrar para o que
vieram. Nesse caminho, o Brand
Activism é uma forma visual de
dizer “I walk the talk” (Eu faço o
que falo). “O BRAND
O Brand Activism busca e oferece ACTIVISM BUSCA
soluções para problemas, apela
aos sentimentos humanos, E OFERECE
conquista corações e une as
pessoas em torno de interesses SOLUÇÕES PARA
comuns. Significa cuidar do
mundo, das pessoas e de suas PROBLEMAS,
questões sociais, econômicas,
mentais, físicas e espirituais.
APELA AOS
SENTIMENTOS
HUMANOS,
Em termos de marketing,
é a tendência mais poderosa.
No entanto, só funciona quando
é adaptado a um público-alvo CONQUISTA
específico, conceitualmente
justificado e apoiado por um CORAÇÕES E
design profissional. Brand Activism
prospera em slogans memoráveis,
UNE AS PESSOAS
visuais emocionais e expressivos.
Curiosamente, o Brand Activism
EM TORNO DE
pode usar “one-hit wonders” como INTERESSES
COMUNS.”
parte de sua identidade muito mais
do que qualquer outra tendência.
Essa tendência geralmente No geral, as marcas ativistas

emprega elementos de design sempre têm uma identidade visual
moderno para falar e chamar que transmite claramente seus
a atenção para uma questão objetivos, posicionamentos e
contemporânea. intenções. As melhores motivam
os usuários, incentivando-os a agir.
Alguns exemplos incluem a
incorporação temporária das
cores da bandeira ucraniana na
identidade da marca para mostrar ATIVISMO DE MARCA NO DESIGN:
apoio ou o usando das cores do
arco-íris LGBTQ+ em apoio à • Transmite uma ideia específica;
diversidade.
• Une as pessoas em torno de
uma causa comum;
• Alcança ressonância emocional

(através de visuais emocionais,
FONTE: narrativa ou slogans poderosos);
BRANDSOLIDARITY.ORG/
Em resposta à invasão russa da Ucrânia • Resolve problemas humanos em
e à crise humanitária resultante, marcas
como Yo! e Janet Reger estão se unindo para busca de objetivos admiráveis;
mostrar seu apoio e solidariedade, exibindo o
recém-criado logotipo da Brand Solidarity em
seu material de marketing, além de oferecer • Motiva e envolve o usuário;
orientação a outras pessoas sobre como
apoiar a Ucrânia por meio de marketing • Aborda visualmente as questões
e mídia social.
sociais atuais.
Esta é uma tendência muito

humana que requer uma pesquisa
minuciosa das necessidades do
seu público. Esse tipo de design
só funciona quando a tolerância
CAMPANHA AVON
já faz parte da cultura corporativa
Avon tem investido no apoio LGBTQI+ em da empresa. Uma discrepância
várias campanhas. Destaque máximo para
o comercial da linha “Color Trend”, que entre os valores professados e a
celebrou as cores do arco-íris com ícones realidade pode ser fatal para a
do movimento, com as maravilhosas Pabllo
Vittar, Gloria Groove, Aretuza Lovi e IZA. marca.
Não basta levantar a bandeira. vão parar de comprar de uma

É preciso agir. marca que não atenda aos seus
valores pessoais – 42% dizem
Cada vez mais compramos marcas “provavelmente” e 20% dizem
por causa de sua ética ou como “muito provável”.
elas contribuem ou retribuem
à sociedade. Também pela Cada vez mais, as pessoas querem
forma como as Organizações se comprar um produto porque
comportam nos bastidores ou a apreciam estar lidando com uma
maneira como desenvolvem seus marca responsável que está
produtos. envolvida em alguma causa ou
movimento social com valores em
Esse movimento vem crescendo comum aos seus. Diante desse
cada vez mais, principalmente pela movimento, você não pode ser só
influência da Geração Z. mais uma voz no mercado.
É necessário ser transparente e
De acordo com um estudo recente verdadeiro com o que se propõe a
da Attest, “mais de 60% da defender.
Geração Z diz que provavelmente
PARA REFLETIR
• Quais são os valores da sua • Você comunica e engaja seu
marca? Como você se posiciona ecossistema a partir deste
e compartilha esses valores propósito com plano de
com o seu público? Como ações concreto para colocá-
faz para conectar-se com lo em prática nas diferentes
movimentos que já existem? esferas do negócio, marca e
comunicação?
• A sua marca possui um
propósito verdadeiro e capaz de
orientar a evolução do negócio e
o impacto positivo que quer ter
na sociedade? PARTE DO NOSSO GRUPO NO WHATSAPP
#DE OLHO
A VERT, marca de tênis sustentável
que chegou ao Brasil em setembro
de 2013, já era famosa na Europa
com o nome VEJA por estar
presente há 10 anos no mercado
europeu, com mais de um milhão
de pares vendidos pelo mundo.
A ideia para criar a marca surgiu
de seus idealizadores, os franceses
François-Ghislain Morillion e
Sébastien Kopp, que deixaram seus A VERT aposta no comércio justo
empregos na área administrativa como uma ferramenta essencial da
e partiram para uma viagem que economia verde. Por isso, cada par
durou um ano, buscando aprender de tênis vendido gera uma média
como projetos de sustentabilidade de R$ 1,1 pago aos produtores de
poderiam impactar o mundo. algodão do Semiárido Nordestino e
R$ 1,0 aos seringueiros do Acre. A
Os calçados da VERT têm fabricação produção dos tênis, contrariamente
e matérias-primas 100% brasileiras à tendência atual de importar
desde o início da marca. Desde 2005 produtos fabricados na Ásia, é feita
a marca já utilizou cerca de 120 numa fábrica no Vale do Sinos, no
toneladas de algodão orgânico, 75 sul do Brasil, onde a legislação
toneladas de borracha selvagem da garante e fiscaliza os direitos
Amazônia, 160 pessoas encontram dos trabalhadores. A marca
uma oportunidade de emprego também acompanha diariamente
através das cooperativas e mais a produção nas fábricas e ateliers
30 funcionários diretos ao redor do com os quais trabalha e realiza
mundo. anualmente auditorias sociais.
CONHEÇA A MARCA
TENDÊNCIA
EM MARCA
03
TREND
ESTRATÉGIA
DE BRANDING
BASEADA EM
TECNOLOGIA
É SOBRE
APROVEITAR OS DADOS
E CRIAR ESTRATÉGIAS DE
MARCA SEGMENTADAS COM
ANÁLISES E INFORMAÇÕES.
• As estratégias de branding para a construção de produtos e
orientadas para a tecnologia serviços;
ajudarão você a se ajustar de
acordo com as demandas dos • O uso da tecnologia permitirá
clientes com mais eficiência; que os profissionais de
marketing de sua marca façam
• Coleta de dados de ponta a campanhas baseadas em dados;
ponta na jornada do usuário,
que traz insights sobre as • Inteligência artificial como
necessidades do público e aliada no processo criativo.
direcionamentos estratégicos
O s profissionais de marketing
e gerentes de marca vêm
utilizando a tecnologia em vários
Isso permitirá que eles acomodem
os usuários da Internet que
dependem de seus smartphones,
aspectos há anos. Eles investem bem como criem melhores
em técnicas de automação para experiências para seus clientes
criar conteúdo com mais eficiência em potencial e clientes existentes.
(32%), permitir a tomada de Além disso, essas novas tecnologias
decisões baseada em dados podem ajudá-los a permanecer
(27%) e melhorar a personalização relevantes nesse cenário acelerado
(22%) (Bynder, 2020). (Bynder, 2018).
No entanto, nos últimos anos, Empresas e clientes geram

surgiram tecnologias que as grandes volumes de informações
empresas vêm adotando lentamente diariamente na era do comércio
para otimizar ainda mais a marca. online e da conectividade. Essas
Algumas das principais tecnologias informações podem ajudá-lo a
que os profissionais de marketing compreender melhor as interações
estão incorporando em suas de seus consumidores com sua
operações são aplicativos móveis empresa. Como resultado, você
(68%), assistentes de voz (40%) e não pode mais se dar ao luxo de
realidade virtual (37%). ficar sem fazer nada.
68%
APLICATIVOS MÓVEIS
“NOS ÚLTIMOS
ANOS, SURGIRAM
TECNOLOGIAS QUE
40%
ASSISTENTES DE VOZ
AS EMPRESAS
VÊM ADOTANDO
LENTAMENTE PARA
37%
REALIDADE VIRTUAL
OTIMIZAR AINDA
MAIS A MARCA.”
Use análises e tecnologias de marketing e branding, mantendo

inteligência de negócios para suas tendências atuais e
coletar, organizar e analisar essa aumentando a devoção do
abundância de dados para ajudar consumidor.
no planejamento de produtos e na
análise de mercado. Seus insights A partir disso, a organização
permitirão que você tome decisões consegue garantir um lugar no
baseadas em dados para acelerar futuro econômico combinando
o desenvolvimento de produtos. a criação de itens centrados
no cliente com estratégias de
TECNOLOGIAS QUE OS PROFISSIONAIS branding sempre baseadas em
DE MARKETING DE MARCA DESEJAM
dados.
É preciso fazer mais do que

coletar dados. Os dados precisam
ser significativos e as empresas
precisam usá-los para melhorar
as campanhas de marketing.
Você também pode utilizá-lo para AS TENDÊNCIAS ATUAIS GIRAM

melhorar a eficiência operacional, EM TORNO DE:
melhorar a satisfação do cliente,
aumentar o ROI de marketing • Dados preditivos;
e diferenciar seu negócio dos
concorrentes. • Conjuntos de dados mais
inteligentes, escaláveis e
A Starbucks é um desses flexíveis;
exemplos. A Starbucks faz
análises competitivas e coleta • Computação de borda
informações de empresas de para análise mais rápida;
estudo, franqueados e iniciativas e computação híbrida que
de monitoramento online para combina soluções de nuvem
melhorar suas atividades de locais e externas.
Você também verá o uso crescente

de soluções baseadas em
aprendizado de máquina que
incluem análises aumentadas;
análise de decisão projetada; e
visualização de dados para melhor
tomada de decisão, gerenciamento
de negócios e insights de
automação.
PARA REFLETIR
• Como nunca visto antes, Vamos aproveitá-lo
dados estão disponíveis e para criar mais valor no
consumidores estão menos mercado?
dispostos a manter conexões
com marcas que não atendem • Sua marca tem integrado
suas expectativas. Como você o propósito dentro de uma
tem se beneficiado disso? narrativa única em ações de
estratégia digital?
• Estratégias de segmentação
baseadas em informações
são uma realidade. O digital
branding é uma necessidade ENTRE PARA A CONVERSA! FAÇA
e uma oportunidade.
#DE OLHO
6 EXEMPLOS DE
USO DE INTELIGÊNCIA
ARTIFICIAL NO MARKETING
1. MÍDIA PROGRAMÁTICA 2. SELECIONE A MENSAGEM CERTA

Você pode analisar os dados Já é sabido que cada canal pede
históricos das campanhas para uma forma de comunicação
criar seu planejamento de Ads, diferente, e o mesmo vale para
mas dificilmente será ágil o cada pessoa (algumas preferem
suficiente para fazer ajustes uma comunicação mais direta,
em tempo real de acordo com o enquanto outras preferem que se
desempenho das campanhas. estabeleça um relacionamento
mais próximo, por exemplo).
É aí que entra em campo a Mídia
Programática. Essa forma de fazer O aprendizado de máquina e
anúncios aproveita o Machine a IA (inteligência arttificial)
Learning para fazer divulgações podem interpretar o histórico
em espaços relevantes para o seu de mensagens desse contato e
público em tempo real. criar um perfil de usuário mais
completo, ajudando com que as
O lance é definido por alguns fatores equipes possam criar mensagens
como: interesses, localização, mais adequadas às preferências
histórico de compras, intenção do dos usuários.
comprador e muito mais.
Apesar de ser um cenário distante,
Isso permite que as equipes de é essa tecnologia que é usada
marketing direcionem os canais para as sugestões que o Netflix te
certos no momento certo, por um apresenta.
preço competitivo.
3. PERSONALIZAÇÃO ANGULAR 4. CHATBOTS E EXPERIÊNCIAS
DE CONVERSAÇÃO
A IA pode ajudar as equipes de
marketing a ir além dos dados Com o desenvolvimento do
demográficos padrão para processamento de linguagem
aprender sobre as preferências do natural por meio da IA, os chatbots
consumidor em um nível individual agora estão sendo usados para

e granular. otimizar os atendimentos ao cliente.
Isso ajuda as marcas a criar Os clientes com dúvidas mais

experiências específicas, com básicas podem consultar os
base nos interesses exclusivos de chatbots e terão suas perguntas
um cliente. É o que acontece, por respondidas de forma imediata e
exemplo, quando o Spotify cria as precisa, sem precisar aguardar na
suas playlists personalizadas, com fila por um atendente do suporte.
base no que você ouviu no passado,
hits atuais e qual música está A IA aproveita perguntas anteriores
sendo comentada. e dados históricos para fornecer
resultados personalizados,
liberando os agentes do suporte
para trabalhar em solicitações
mais complicadas.
Ex.: a rede de varejo Casas Bahia

utiliza chatbots no Facebook para
ações de marketing ao decorrer
do ano. Dentre essas datas estão
o Dia do Consumidor, o Natal e a
Black Friday.
O chatbot é carinhosamente
chamado de Baianinho e mais de
150 mil pessoas já interagiram
com ele!
O exemplo de maior sucesso da 5. ANÁLISE DE
empresa foi o chatbot na Black MARKETING PREDITIVO
Friday, quando o Baianinho
ofereceu ofertas através de uma Com tantos dados chegando, as
mensagem personalizada para equipes de marketing estão tendo
cada cliente. dificuldade em obter insights a
partir deles.
O cliente podia escolher ser
avisado quando uma categoria de A IA permite que as equipes de
produto específico estivesse em marketing aproveitem ao máximo
promoção, o que facilitava seu esses dados fazendo análises
processo de venda. preditivas.
Em 4 dias de campanha, 51.4 mil Essas análises aproveitam uma

pessoas conversaram, enviando variedade de aprendizados de
quase 2 milhões de mensagens. máquina, algoritmos, modelos e
conjuntos de dados para prever o
comportamento futuro. Isso pode
ajudar as equipes de marketing a
entender os tipos de produtos que
um consumidor estará procurando
e quando essa necessidade
surgirá, permitindo que eles
posicionem as campanhas com
mais precisão.
6. PREÇOS DINÂMICOS
Sabe quando você está
pesquisando o valor de uma
passagem e, quanto mais você
pesquisa, mais os preços sobem?
Bom, esse é um dos usos

de inteligência artificial. As
plataformas de IA podem sugerir
preços ideais para produtos em
tempo real, avaliando grandes
quantidades de dados históricos
e competitivos, permitindo
que as marcas ajustem os
preços para refletir a demanda
por determinados produtos,
aumentar as vendas e superar a
concorrência.
TENDÊNCIA
EM NEGÓCIO
TREND O1
EXPERIÊNCIA
IMERSIVA DO CLIENTE. 25
TREND O2
O DESAFIO DE
RETER TALENTOS. 29
TREND O3
SOLUÇÕES
VERTICAIS EM ESCALA. 32
TENDÊNCIA
EM NEGÓCIO
01
TREND
EXPERIÊNCIA
IMERSIVA
DO CLIENTE.
É SOBRE
EXPERIÊNCIAS ÚNICAS,
PERSONALIZADAS E TECNOLÓGICAS
A PARTIR DA INTELIGÊNCIA DE DADOS.
• As estratégias de branding • O uso da tecnologia permitirá
orientadas para a tecnologia que os profissionais de
ajudarão você a se ajustar de marketing de sua marca façam
acordo com as demandas dos campanhas baseadas em dados.
clientes com mais eficiência.
• Inteligência artificial deve ser
uma aliada no processo criativo.
E m 2023, os clientes desejam

experiência acima de tudo.
Isso não significa necessariamente
incluindo ambientes 3D e VR (virtual
reality, em português realidade
virtual) – é o palco onde isso
que o preço e a qualidade fiquem acontecerá.
em segundo plano. Ambos
desempenham um papel, até certo Pense em lojas online onde
ponto, na maneira como vivenciamos podemos navegar e “experimentar”
o processo de escolha, compra e representações virtuais de roupas,
usufruto dos bens e serviços nos joias e acessórios. Podemos usar
quais gastamos nosso dinheiro. camarins virtuais para vestir
avatares de nós mesmos – como
O papel que a tecnologia já pioneiros de Hugo Boss – ou
desempenha aqui, tradicionalmente, pode envolver AR, como usado pelo
tem sido o de agilizar processos e Walmart, para ver como as roupas
remover complicações da vida do vão caber em nossos corpos reais.
consumidor. Pense em mecanismos Essas tendências já estão afetando
de recomendação que nos ajudam a o varejo online (e-commerces) e
escolher o que comprar ou portais offline.
de atendimento ao cliente online que
lidam com problemas e suporte pós- A tendência para a experiência é
venda. Estes ainda terão um papel tão forte que marcas como Adobe e
fundamental em 2023, mas o jogo Adweek estão nomeando diretores
evoluiu, sendo as palavras-chave de experiência (CXO) para garantir
deste ano imersão e interatividade. que ela se torne um elemento
fundamental da estratégia de
O metaverso – um termo genérico negócios. Além da experiência do
usado pelos futuristas para cliente, as empresas precisam cada
descrever o “próximo nível” da vez mais pensar na experiência
internet, onde interagimos com do funcionário num contexto de
marcas e outros consumidores competição pelos profissionais mais
por meio de tecnologia imersiva, qualificados na área.
INTERESSE AO LONGO DO TEMPO

100
75
50
25
28/01/2018 21/07/2019 10/01/2021 03/07/2022
BUSCA POR “MATAVERSO” NO BRASIL. FONTE: GOOGLE TRENDS.

“E MAIS Em um estudo envolvendo um

varejista de maquiagem, os
DE 50% DOS consumidores que utilizaram
AR para experimentar batons
CONSUMIDORES experimentaram quase 2 vezes mais
batons do que os clientes da loja.
ESTÃO
DISPOSTOS
A USAR AR/VR
PARA AVALIAR
PRODUTOS.”
À medida que as empresas buscam
envolver os clientes de maneiras
inovadoras, tecnologias imersivas
como realidade aumentada (AR),
realidade virtual (VR) e realidade
mista (MR) estão estabelecendo um
novo padrão. Os recursos AR do Pinterest agora
oferecem aos consumidores a
O mercado de tecnologia imersiva capacidade de experimentar
(incluindo AR/VR/MR) foi avaliado móveis, batons e sombras em seu
em quase US$ 28 bilhões em 2021. próprio espaço.
O estimado é que ele aumente cerca
de de US$ 252 bilhões até 2028. A ferramenta “Try On for Home
Decor” permite que os usuários
Nessa mesma direção, encenem virtualmente sua casa
consumidores também tem com móveis de uma variedade
demonstrando interesse crescente. de varejistas por meio da câmera
Pinterest Lens.
A venda de equipamentos e software
relacionados a AR/VR aumentou A marca relata que os
50% entre 2019 e 2020. E mais consumidores têm 5x mais
de 50% dos consumidores estão chances de comprar itens ao
dispostos a usar AR/VR para avaliar usar esse recurso do que ao usar
produtos. alfinetes padrão.
#DE OLHO
LACOSTE LANÇA LOJA VIRTUAL
No final do ano passado, a Lacoste Gap do artista vencedor será
criou uma loja virtual onde, depois transformado em um NFT e
de entrar na loja pela boca de um apresentado em um moletom.
crocodilo, os visitantes virtuais
podiam ver e comprar cinco No dia seguinte, a Puma revelou
produtos sazonais no showroom sua primeira experiência de
da varejista. Outra sala virtual metaverso, intitulada Black
continha as mercadorias com tema Station, antes da New York Fashion
de Natal do varejista. Week, na qual os clientes podem
comprar NFTs e trocá-los por
Outros varejistas e marcas têm sapatos reais de edição limitada .
experimentado o metaverso para
gerar receita com produtos digitais
e conectar o mundo online ao
mundo real. Em um movimento
semelhante, a Adidas lançou
uma categoria de produtos para
equipamentos digitais , permitindo
que os clientes comprassem
roupas criadas para avatares
online.
Outras marcas também estão

lançando tokens para atrair
clientes. Em agosto, a Tiffany
lançou uma coleção de 250 NFTs
que os clientes poderiam resgatar
por um pingente real chamado
NFTiff, anteriormente avaliado
em US$ 47.000. No mês seguinte, LACOSTE VIRTUAL REALITY STORE BY EMPERIA. IMAGE: EMPERIA
a Gap lançou um concurso de
logotipo no qual o logotipo da
TENDÊNCIA
EM NEGÓCIO
02
TREND
O DESAFIO DE
RETER TALENTOS
É SOBRE
A CULTURA ORGANIZACIONAL
COMO FATOR DETERMINANTE
PARA O SUCESSO DO NEGÓCIO
• Mudança dos modelos de • Demanda por profissionais
trabalho presenciais para super especializados;
remotos ou híbridos;
• Demanda por profissionais de
• Demissões em massa em 2022; tecnologia.
• Fenômeno Quiet Quitting;

N o ano passado, o mercado

passou a conhecer um “A TRANSFORMAÇÃO
movimento que começou a emergir,
o quiet quitting ou demissão
DIGITAL ACELERADA
silenciosa, partiu de pessoas LEVA A MAIS
AUTOMAÇÃO
talentosas que começaram a
reavaliar o impacto que o trabalho
estava causando em suas vidas X
o que desejavam. DO LOCAL DE
Tal cenário pressionou TRABALHO
empregadores a garantir carreiras
atraentes, mais flexibilidade e um
QUE AUMENTARÁ
ambiente de trabalho atraente junto
de uma cultura empresarial que faz
PRATICAMENTE
sentido. Oferecer às pessoas um TODOS OS EMPREGOS
NO MUNDO.”
trabalho gratificante, oportunidades
contínuas de crescimento e
aprendizado, flexibilidade e locais de
trabalho diversificados e orientados Isso significará requalificação e
para o valor serão essenciais daqui qualificação de grande número de
pra frente. pessoas em nossos negócios, bem
como o recrutamento de novas
Além disso, a transformação pessoas que tenham as habilidades
digital acelerada (Trend 01 neste necessárias para o futuro.
paper) leva a mais automação do
local de trabalho que aumentará Por um lado, as empresas devem
praticamente todos os empregos lidar com a vasta lacuna de
no mundo. Os seres humanos habilidades que existe em áreas
compartilharão cada vez mais seu como ciência de dados, IA e outras
trabalho com máquinas e robôs áreas de tecnologia, garantindo que
inteligentes, e isso tem enormes estejam criando a força de trabalho
implicações para as habilidades e com conhecimento de dados e
talentos que as empresas exigirão tecnologia necessária para ter
no futuro. sucesso no futuro.
E, por outro lado, à medida que os Foco na cultura da empresa e no

empregos humanos aumentam local de trabalho. Com atenção
com a tecnologia, as empresas contínua em questões ambientais,
devem treinar novamente a equipe sociais e de governança (ESG),
com as habilidades necessárias há uma tendência interrupta de
para trabalhar ao lado de máquinas avaliar, ajustar e mudar a cultura
inteligentes e aumentar suas da empresa para garantir que os
habilidades exclusivamente trabalhadores sejam protegidos,
humanas que atualmente não apreciados e tratados de forma justa.
podem ser automatizadas. A maneira como sua empresa opera
e a maneira como trata sua equipe
Em 2023, incluirá habilidades é crucial – não apenas para manter
como criatividade, pensamento uma força de trabalho altamente
crítico, comunicação interpessoal, qualificada, mas também para
liderança e aplicação de qualidades recrutar novos talentos, interagir
“humanitárias”, como cuidado e com outras empresas e atrair
compaixão. investidores ou obter assistência
financeira.
Alguns movimentos que se
intensificam neste cenário, são:
PARA REFLETIR
• Os planos de desenvolvimento • A sua estratégia de employer
de carreira na sua Organização branding é coerente com a
possibilitam a migração entre estratégia de branding da
áreas? Organização?
• Quais são as ferramentas

e processos que ajudam
lideranças e liderados a PARTE DO NOSSO GRUPO NO WHATSAPP
praticarem escuta ativa?
TENDÊNCIA
EM NEGÓCIO
03
TREND
SOLUÇÕES
VERTICAIS
EM ESCALA
É SOBRE
A ESCALABILIDADE NA COMPUTAÇÃO
EM NUVEM É A CAPACIDADE DE AUMENTAR
OU DIMINUIR DE MODO RÁPIDO E FÁCIL
O TAMANHO OU A POTÊNCIA DE UMA
SOLUÇÃO DE TI OU DE UM RECURSO.
• Para acelerar ofertas • Além disso, para reduzir
verticais, aumentar o ritmo da o atrito, as companhias
entrega de produtos e ativar vão começar a construir
a conectividade em todos os plataformas operacionais que
lugares, mais de 50% das façam a ponte entre o usuário
empresas usarão plataformas e os serviços de apoio nos quais
de nuvem. Fonte: Gartner. eles confiam.
P ara acelerar ofertas verticais,

aumentar o ritmo da
entrega de produtos e ativar a
conectividade em todos os lugares,
mais de 50% das empresas usarão
plataformas de nuvem, segundo o
Gartner. Além disso, para reduzir
o atrito, as companhias vão
começar a construir plataformas
operacionais que façam a ponte
entre o usuário e os serviços de
apoio nos quais eles confiam.
Dados em todo lugar: o que

falamos quando falamos sobre
escalabilidade.
A escalabilidade na computação
em nuvem é a capacidade de
“ PARA REDUZIR
aumentar ou diminuir de modo
rápido e fácil o tamanho ou a
potência de uma solução de TI ou
de um recurso. Embora o termo O ATRITO, AS
escalabilidade possa se referir à
capacidade de qualquer sistema COMPANHIAS
de gerenciar uma quantidade cada
vez maior de trabalho, quando
VÃO COMEÇAR
falamos sobre se escalar vertical
ou horizontalmente, estamos
A CONSTRUIR
frequentemente fazendo referência PLATAFORMAS
OPERACIONAIS
a bancos de dados (muitos deles).
A escalabilidade do banco de
dados é a principal opção para QUE FAÇAM A PONTE
desenvolvedores de aplicativos
modernos. Digamos que um ENTRE O USUÁRIO
novo aplicativo seja lançado e
que a demanda por TI cresça de
E OS SERVIÇOS DE
alguns usuários para milhões de APOIO.”
usuários em todo o mundo. Uma bancos de dados ou divide seu

das capacidades mais importantes banco de dados grande em nós
para ajudar os desenvolvedores menores, usando uma abordagem
de aplicativos a acompanhar a de particionamento de dados
demanda e minimizar o tempo de chamada fragmentação, que pode
inatividade é conseguir escalar ser gerenciada de maneira mais
com eficiência. rápida e fácil entre servidores.
O debate entre escalar

horizontalmente vs. verticalmente
se concentra na maneira como a QUANDO INVESTIR
escalabilidade nos ajuda a adaptar VERTICALMENTE?
e a gerenciar grandes volumes
e uma vasta gama de dados, Você verá que as suas cargas
volumes de dados em constante de trabalho estão atingindo
mudança e mudar os padrões de algum limite de desempenho,
carga de trabalho, tudo isso gerado como limites de CPU ou de E/S.
por meio da nuvem, dispositivos Você precisa reagir rapidamente
móveis, mídia social e Big Data. para consertar problemas de
desempenho que não podem ser
No nível mais básico, a resolvidos com a otimização do
escalabilidade do banco de dados banco de dados clássica. Você
pode ser dividida em dois tipos: precisar de uma solução que
permita alterar as camadas de
O dimensionamento vertical, ou serviço para se adaptar à alteração
redução ou expansão vertical, é dos requisitos de latência.
onde você aumenta ou diminui
a potência de computação ou
bancos de dados conforme ESCALA VERTICAL
necessário, alterando os níveis
de desempenho ou usando pools
de banco de dados elásticos para
ajustar automaticamente de acordo
com suas demandas de carga de
trabalho.
O dimensionamento horizontal, ou
redução ou expansão horizontal,
é onde você adiciona mais
QUANDO INVESTIR
HORIZONTALMENTE?
Você tem aplicativos distribuídos
geograficamente em que cada
aplicativo deve acessar parte dos
dados na região. Cada aplicativo
acessará apenas o fragmento
associado a essa região sem afetar
outros fragmentos.
Você tem um cenário de

fragmentação global, como
balanceamento de carga, em que
há um grande número de clientes
distribuídos geograficamente
que inserem dados nos próprios
fragmentos dedicados. ESCALA HORIZONTAL
Você atingiu o limite dos seus

requisitos de desempenho, mesmo
nos níveis de desempenho mais
altos do seu serviço, ou se os
dados não couberem em um banco
de dados individual.
PARA REFLETIR
• Se a escolha de um ERP já se não tem uma resposta fácil e
apresenta como uma das mais rápida. Você conhece as boas
importantes que toda a empresa práticas de tecnologia da sua
deve tomar, decidir-se por um indústria/segmento?
horizontal ou vertical também

TENDÊNCIA
EM COMUNICAÇÃO
TREND O1
O PODER DE ENGAJAMENTO
E DE GERAÇÃO DE VALOR
DAS COMUNIDADES. 37
TREND O2
COMUNICAÇÃO
OMNICHANNEL. 44
TREND O3
INFLUENCIADORES:
TEMA CANSADO,
MAS AINDA RELEVANTE. 49
TENDÊNCIA
EM COMUNICAÇÃO
01
TREND
O PODER
DE ENGAJAMENTO
E DE GERAÇÃO
DE VALOR DAS
COMUNIDADES.
É SOBRE
A FORÇA DAS COMUNIDADES PARA MARCAS.
MAIS DO QUE ESTAR NAS REDES SOCIAIS,
PARTICIPAR DAS CONVERSAS.
• Aumento de investimento em • Relevância cada vez maior de
social ads nos últimos anos; microinfluenciadores e das
comunidades de nicho;
• A força comercial de novos
canais, como o TikTok; • Força do Whatsapp Business.
• Ascensão do Social Commerce

na China e no mundo;
SOCIAL ADS
SEGUEM COM FORÇA
Administrar um negócio sem ter
uma presença na mídia social é
quase impensável em 2022, mas
a importância desses canais e dos
conteúdos com foco em social e
comunidade continuará a aumentar
em 2023.
SEARCH VOLUME FOR “SOCIAL MEDIA MARKETING”
CONTINUES TO CLIMB, UP 88% IN THE PAST 5 YEARS
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28/01/2018 21/07/2019 10/01/2021 03/07/2022
Um relatório de novembro de 2022 Mais da metade dos CMOs dizem

mostrou que o uso de mídias sociais que aumentarão seus gastos
pelos consumidores aumentou com anúncios de mídia social nos
quase 8% desde o início do ano. próximos anos.
As estimativas mostraram 4,74 Os anúncios do TikTok são uma

bilhões de usuários atualmente nas estratégia de marketing cada vez
mídias sociais em outubro de 2022. mais usada por empresas em quase
todos os setores.
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01/01/2004 01/09/2009 01/05/2015 01/01/2021

Os anúncios in-feed do TikTok são

23% mais memoráveis do que
os anúncios de TV e 13% mais
memoráveis em comparação com
outros tipos de vídeo digital.
AVERAGE DETAIL MEMORY:

TIKTOK AD FORMATS VS MEDIA TYPE
TIKTOK VS.TV VS.DIGITAL VIDEO
topview +40% -29%
In-feed ads +23% -13%
De acordo com a HupSpot, para influenciadores com 21 mil

as empresas que usam seguidores ou mais.
microinfluenciadores veem uma
taxa de engajamento 60% maior Em um esforço para aumentar
do que com influenciadores o engajamento e as vendas, o
mais populares. A taxa de movimento de investimento em
conversão também é melhor: comércio social deve seguir em
1,46% para microinfluenciadores ascensão em 2023.
em comparação com 0,61%

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28/01/2018 21/07/2019 10/01/2021 03/07/2022

O comércio social é um conceito

popular na China, onde 14,3% do “ A CRIAÇÃO
total de vendas no varejo online
foram feitas por meio do comércio DE CHATBOTS
social em 2021.
E AUTOMAÇÕES
Apenas 4,1% das vendas são feitas por DE ATENDIMENTO
É A SOLUÇÃO IDEAL
meio do comércio social nos EUA.
No entanto, a Accenture prevê que

o comércio social crescerá três PARA ESSE CENÁRIO.”
vezes mais rápido que o comércio
eletrônico tradicional, atingindo US$
1,2 trilhão até 2025. Conversões usando as ferramentas
de WhatsApp cresceram quase 70%;
Dentro desse universo, destacam-se
os seguintes movimentos: Fechamentos de vendas com as
funcionalidades aumentaram 40%.
Os brasileiros se acostumaram a
CONVERSATIONAL agendar consultas, tirar dúvidas
MARKETING sobre produtos e serviços e a fazer
compras com poucos cliques pelo
O WhatsApp é o aplicativo de WhatsApp. Se isso facilita muito a
mensagens mais utilizado no país, vida do consumidor, pode complicar
com 120 milhões de usuários. a da empresa caso ela não esteja
Uma pesquisa interna com cerca preparada. A criação de chatbots
de 40 mil clientes da RD Station e automações de atendimento é a
destacou os seguintes resultados, solução ideal para esse cenário.
comparando 2021 e 2022:
O Conversational Marketing
Aumento de 43% do número trata disso e ainda permite criar
de contas utilizando o Botão do conversas que reforçam e criam
WhatsApp; vínculos entre clientes e empresas.
Você pode criar fluxos humanizados
Crescimento de 90% de contas de mensagens, que ajudam de fato
utilizando a extensão de WhatsApp seus Leads e clientes a resolverem
para CRM; seus problemas com as soluções
oferecidas pelo seu negócio.
EVENTOS MARKETING E VENDAS

HÍBRIDOS CADA VEZ MAIS JUNTOS
Se 2022 foi marcado pelo retorno Não é novidade para os profissionais
nos eventos presenciais, 2023 deve de marketing que os seus esforços
consolidar os encontros híbridos. devem contribuir não apenas
para a construção de awareness e
Da mesma forma que os modelos relacionamento, mas também para a
de trabalho híbridos e remotos conversão em vendas.
permitem a contratação de talentos É preciso que as áreas trabalhem
fisicamente distantes, os eventos juntas, planejando, analisando e se
que combinam o presencial e responsabilizando pelo processo
os vídeos (ao vivo e on demand) todo de maneira unificada. Apenas
conseguem levar conteúdo e dessa forma é possível atingir o
networking a muito mais gente. Crescimento Previsível.
Para que isso aconteça, é

fundamental ter ferramentas de
VÍDEO, COMUNICAÇÃO marketing e vendas totalmente
MAIS SIMPLES E RÁPIDA integradas. Assim, é possível que as
áreas troquem dados e informações
O fato é que as pessoas estão para garantir a visibilidade de toda
cada vez mais acostumadas a jornada de compra, tornando
a consumir vídeos curtos e a operação mais inteligente e
stories, seja nas redes sociais, cooperativa.
no WhatsApp e no aplicativo do
Google. Até mesmo em SEO o
jogo mudou: se antes o ideal
era a construção de blog posts
com muita informação, agora,
segundo a RD Station, o ideal é
criar conteúdos mais rápidos e
dinâmicos, já que os leitores não
estão muito dispostos a dedicar
tanto tempo em um só assunto.
O PODER
DAS COMUNIDADES
A comunidade digital pode virar um Aumentar o lifetime value (LTV)
ativo de marketing e vendas, fazendo ou valor do tempo de vida, é o que
parte não só da estratégia de marca, identifica o valor de uma organização
mas também do negócio. Alguns para o seu público durante seu
benefícios são: tempo de vida;
Além de impulsionar o seu produto Fazer mais vendas por indicação.

ou serviço, a comunidade tem o
papel fundamental de criar um Além disso, uma comunidade
sentimento de pertencimento, engajada é uma importante fonte
troca e propósito compartilhado; de insights para o negócio, tanto
sobre melhorias para o presente
Estreitar o relacionamento com o quando sobre oportunidades para o
cliente; futuro. Ter uma base de pessoas que
possuem um bom relacionamento
Aumentar a fidelização e a retenção com a sua marca aumenta as
dos clientes; possibilidades de cross sell e up
sell, por exemplo, aumentando sua
rentabilidade.
PARA REFLETIR
• Você tem uma sólida estratégia • Como é o seu processo de
de community manager? gerar insights a partir da leitura
do comportamento das suas
• Quais são os canais comunidades?
proprietários da sua marca e
como você cria conversas e
engaja o seu público através
deles? PARTE DO NOSSO GRUPO NO WHATSAPP
#DE OLHO
A PLATAFORMA DE CONTEÚDO ACESSE PARA SABER MAIS
E APRENDIZAGEM DA ANA COUTO.
Feita com e para nossa
comunidade, a LAJE existe para
fomentar a troca de conhecimento
sobre branding no Brasil.
SOMOS A MAIOR COMUNIDADE

DE BRANDING DO BRASIL.
Aqui coisas mágicas acontecem • Networking;
quando unimos Conteúdo,
Comunidade e Propósito. Conheça • Oportunidades de carreira;
o nosso ecossistema e faça parte
desta comunidade: • Newsletter quinzenal;
• Eventos presenciais e virtuais; • Cursos de Branding

reconhecidos pelo mercado.
• Grupos exclusivos no Slack
e no Whatsapp;
CONFIRA ALGUNS
DEPOIMENTOS DE
EX-ALUNOS E EX-CLIENTES
APLICADOS DO CURSO.
TENDÊNCIA
EM COMUNICAÇÃO
02
TREND
COMUNICAÇÃO
OMNICHANNEL
É SOBRE
A PLANOS DE COMUNICAÇÃO
MAIS EFICIENTES, QUE ATENDEM
OS USUÁRIOS ONDE ELES ESTÃO EM UMA
JORNADA, DE FORMA RELEVANTE E DINÂMICA.
• 8 em cada 10 consumidores da • Avanços significativos em
geração Z (nascidos entre 1995 tecnologias de experiência
e 2010) afirmam preferir marcas imersiva e virtual;
que oferecem uma experiência
omni. Fonte: Forbes; • Entretenimento como forte
maneira de engajar e criar
• Jornadas multiplataformas; awareness.
E m 2023, seus clientes estão em

vários canais com os quais você “ EM 2023, SEUS
pode se comunicar com eles. E a
continuação da pandemia acentuou CLIENTES ESTÃO
isso como uma tendência atual na
comunicação. As pessoas agora
EM VÁRIOS CANAIS
clamam por conveniência e não COM OS QUAIS VOCÊ
PODE SE COMUNICAR
querem ter que mudar de dispositivo
para acessar o conteúdo. Basta
levar em consideração o fato de
que um indivíduo tem em média no COM ELES. E A
mínimo cinco contas de mídia social
diferentes. CONTINUAÇÃO
Em vez disso, eles preferem ser
DA PANDEMIA
contatados por telefone, e-mail ou
até mesmo pelo bom e velho correio
ACENTUOU ISSO
tradicional. Outros vão querer que COMO UMA
TENDÊNCIA ATUAL
sua empresa envie textos sobre
o andamento do pedido, vendas
futuras e muito mais. Você precisa
ser capaz de se comunicar com os NA COMUNICAÇÃO.”
clientes em várias plataformas, seja
impressa, on-line ou por telefone.
Em uma estratégia de comunicação

Omnichannel, os clientes
conseguem interagir com sua
empresa em seus termos, usando
seus dispositivos preferidos, e isso
é super relevante num contexto
cada vez mais forte de super
conveniência.
Adotar uma abordagem clientes e mantém sua marca e

omnichannel para suas mensagens consistentes em todos
comunicações ajuda a reduzir a os seus canais. Aqui estão dois
confusão ao se conectar com os grandes benefícios desta estratégia:
CONTINUIDADE COMUNICAÇÕES
DA CONVERSA PERSONALIZADAS
Use uma solução abrangente de Envie comunicações de alta
gerenciamento de comunicações qualidade, consistentes com a voz
com o cliente, em vez de várias da marca da empresa, mas que
soluções diferentes para lidar com atendam às necessidades exclusivas
problemas individuais. Usar várias de cada cliente. Crie comunicações
plataformas é ineficiente e mais de alto volume em todos os canais
caro, e é muito mais difícil alinhar que aderem e promovem o propósito
o tom da marca em múltiplas da organização, aproveitando a
plataformas. linguagem, o tom e o conhecimento
do cliente que ressoa com cada
destinatário.
PARA REFLETIR
• Quais são as conversas • Quais são as métricas
relevantes para o seu negócio relevantes para o seu
ou público que já acontecem negócio e como esses
organicamente nas redes? KPIs podem ser medidos a
Quais são os porta-vozes desses partir das campanhas com
temas? influenciadores?

#DE OLHO
O PODER DA NARRATIVA,
COM FERNANDA GALLUZZI
Confira a nossa Masterclass, com Nós já sabemos que cada esforço
Fernanda Galluzzi, Sócia e Vice- de comunicação é um capítulo
presidente Ana Couto. da história de uma marca. Mas,
como mantê-la relevante, atual e
Como as marcas podem criar uma inovadora ao mesmo tempo em
narrativa que seja memorável, que preserva seus elementos
relevante e consistente em um proprietários?
mundo cada vez mais dinâmico,
rápido e globalizado, em que Se você também vive esse desafio
acontece Tudo ao Mesmo Tempo de Comunicação em Branding, não
em Todo Lugar? perca a oportunidade de embarcar
nessa conversa com a gente.
CONFIRA A MASTERCLASS
SEPHORA M&M’S
A Sephora faz parte de muitas Desde o ano passado, a M&M’s tem
das listas dos melhores varejistas sido alvo de polêmicas envolvendo
de marketing omnichannel suas ações de branding. Algumas
porque combina muito bem as mudanças no visual de seus
experiências on-line e na loja. personagens, os famosos doces
Enquanto estiver em um local humanizados, sofreram críticas
físico, a experiência da marca é por parte do público. Sem deixar
consistente com dicas de beleza, barato, a marca se posicionou e
vendedores informados, reformas aproveitou para se destacar com as
gratuitas e, é claro, produtos para características do seu arquétipo de
experimentar. On-line, os clientes bobo da corte.
podem usar suas contas da Beauty
Bag para acompanhar as compras Agora, às vésperas do Super Bowl,
(“Qual era mesmo a cor daquele seu comercial que foi exibido nos
batom?”), digitalizar itens enquanto intervalos do evento abriu espaço
estão na loja, ver tutoriais, manter para um questionamento: seria
uma lista de desejos e muito mais. toda essa sequência de polêmicas
Oferecer essa experiência a seus uma grande ação de reforço de seu
clientes ajudou esse varejista arquétipo e atualização da marca
de beleza nº 1 a ganhar aprox. para um novo público?
Aumento de 100% nos pedidos
móveis.
CONFIRA O CASE NO NOSSO INSTAGRAM

TENDÊNCIA
EM COMUNICAÇÃO
03
TREND
INFLUENCIADORES:
TEMA CANSADO,
MAS AINDA
RELEVANTE.
É SOBRE
TER UMA ESTRATÉGIA DE MARKETING
DE INFLUENCIADORES BEM DEFINIDA QUE
APROVEITE TODOS OS TIPOS DE CRIADORES
DE CONTEÚDO COM OBJETIVOS MENSURÁVEIS
EM DIVERSOS CANAIS.
• Uma pesquisa realizada pela • De acordo com dados da
plataforma Cupom Válido, Influencer Marketing Hub,
com dados da Statista e da o investimento, de maneira
HootSuite, revelou que o Brasil global, em marketing de
é o país mais influenciado influência cresceu de US$1,7
do mundo. Cerca de 43% da bilhão para US$13,8 bilhões
população afirma já ter feito entre 2016 e 2021.
alguma compra por conta da
publicidade ou ação realizada
por digital influencers.
O marketing de influenciadores
pode se tornar uma das
ferramentas de marketing mais
Influenciadores menores geralmente
têm uma capacidade maior de se
conectar com sua comunidade, o que
poderosas em 2023. A partir deles, pode dar a eles um poder de influência
marcas podem ter seu crescimento significativo. Os consumidores em
impulsionado em todo o funil de geral provavelmente confiarão neles
compras. Nos últimos anos, muitas por seus conhecimentos, análises
empresas alavancaram estratégias de produtos e recomendações de
de influenciadores online e offline serviços. Quando as marcas os
como temos visto. Compreender ativam em grande escala, os nano e
as tendências sociais e ajustar microinfluenciadores podem ser uma
as estratégias de marketing de ótima maneira de atingir públicos de
influenciadores será a chave para nicho, aumentar a conscientização e
desenvolver campanhas de sucesso aumentar as vendas.
e entregar excelentes resultados
para as marcas em 2023.
Então, vamos analisar minhas 2. MUDANÇA DE MÉTRICAS DE

sete previsões para tendências de VAIDADE PARA KPIS DE QUALIDADE
marketing de influenciadores que
podem moldar esse ano: As métricas de qualidade (como
engajamento, taxa de cliques e
conversões) ganharão força em
2023 em detrimento das métricas
1. NANO E MICRO- de vaidade (como número de
INFLUENCIADORES seguidores ou impressões online).
Embora muitos profissionais de
À medida que os consumidores marketing tenham se concentrado
buscam conteúdo mais relevante no número de fãs e seguidores como
e autêntico de outras pessoas, os os principais critérios de seleção
profissionais de marketing podem para influenciadores nos últimos
se concentrar em colaborações de anos, esses fatores não determinam
nano e microinfluenciadores. Esses necessariamente os resultados dos
criadores de conteúdo geralmente negócios.
não pagos com 1.000 a 100.000
seguidores costumam ter um Em 2023, a qualidade do
público muito engajado. conteúdo e o alinhamento dos
influenciadores com os valores apresentar UGC em publicidade

da marca terão prioridade, e as off-line, em sites de marcas ou em
marcas provavelmente buscarão campanhas de e-mail.
influenciadores que tenham uma
comunidade forte e engajada,
tenham conhecimento de
seus setores e criem conteúdo 4. COLABORAÇÃO DE
impactante. Além disso, o ROI e o INFLUENCIADORES A LONGO PRAZO
impacto da marca podem se tornar
KPIs importantes para medir o A colaboração contínua do criador
desempenho da campanha do pode ganhar força em 2023, e as
influenciador. marcas podem buscar parcerias
com os principais formadores de
opinião por períodos mais longos. As
colaborações de influenciadores de
3. CONTEÚDO longo prazo podem ajudar as marcas
GERADO PELO USUÁRIO a criar conteúdo mais confiável e
ter um impacto maior na marca. À
O conteúdo gerado pelo usuário medida que os criadores continuam
pode continuar ganhando força em a usar o produto ou serviço de seus
2023, com as marcas priorizando parceiros, eles entendem melhor a
o UGC para criar provas sociais e marca. E à medida que continuarem
aumentar as conversões. UGC pode falando sobre sua colaboração, eles
gerar resultados positivos se for também obterão insights de suas
autêntico, relacionável e confiável. comunidades.
Avaliações e críticas, vídeos do
TikTok e tutoriais do YouTube Assim, os influenciadores podem
estarão entre os tipos de conteúdo se transformar em verdadeiros
mais populares em 2023. Além embaixadores da marca e ajudar as
disso, as marcas podem explorar empresas com insights relevantes
o reaproveitamento do UGC como para o desenvolvimento de novos
parte de sua estratégia de mídia produtos ou comunicações de
social. Por exemplo, eles podem marketing.
5. INFLUENCIADORES
EM TOTAL CONTROLE CRIATIVO
Uma nova tendência que
espero ver emergir em 2023 é
alavancar os influenciadores
como contadores de histórias,
dando-lhes controle criativo total
para a criação de conteúdo e
comunicação da marca. Dada a sua
experiência e compreensão das
plataformas e audiências sociais,
os influenciadores profissionais
podem ser vistos como diretores
criativos e produtores executivos.
Algumas empresas até começaram
a empregar oficialmente
influenciadores famosos como
parte de sua equipe de liderança
de marketing; vimos um exemplo
disso quando Kate Moss se tornou a
diretora criativa da Diet Coke. IMAGEM: FIZZY MAG – DIET COKE BY KATE MOSS’ ‘LOVE WHAT YOU LOVE’
PARA REFLETIR
• - Quais são as conversas • Quais são as métricas
relevantes para o seu negócio relevantes para o seu negócio
ou público que já acontecem e como esses KPIs podem ser
organicamente nas redes? medidos a partir das campanhas
Quais são os porta-vozes desses com influenciadores?
temas?
#DE OLHO
BOSS
A renomada marca Hugo Boss fez Ganhando as redes, esse
barulho quando lançou um desafio comercial iniciou um movimento
em torno de seu perfume Boss, #SuitChallenge que resultou em
estrelado pela estrela da Marvel, centenas de imagens engenhosas:
Chris Hemsworth. O conceito do pessoas passaram a postar fotos
vídeo era tudo menos comum. usando ternos começaram a
usar ternos, mas em campos de
Os espectadores testemunharam tênis ou basquete, no deserto, em
como Chris mergulhou nas ondas paddleboards, fazendo parkour e
do mar em uma prancha de surfe. em outros cenários inusitados.
Todo esse tempo, o ator usava um
elegante terno preto. No final do A partir da ativação com o ator,
clipe, Hugo lançou o desafio a todos a marca conseguiu engajar
os homens com vontade de fazer milhares de expectadores e
grandes coisas e em grande estilo. expandiu a sua comunicação
através da mídia orgânica e da
co-criação com o público.
ASSISTA AO VIDEO
ONEPAGE TRENDS 2023

MARCA
CONEXÃO EMOCIONAL COMO BRAND ESTRATÉGIA DE BRANDING
MÉTRICA CHAVE DE GESTÃO ACTIVISM BASEADA EM TECNOLOGIA
DO NEGÓCIO
É sobre ênfase na medição É sobre Organizações É sobre aproveitar os dados
da marca a longo prazo, assumirem o seu papel e criar estratégias de marca
além do ROI a curto como atores sociais. Qual segmentadas com análises
prazo. Qual é o valor que é a marca que elas irão e informações. Como os
a marca gera? Como essa deixar no mundo? dados de comportamento do
conexão pode influenciar público geram insights para
as métricas de sucesso do as estratégias de marca,
negócio? negócio e comunicação?
NEGÓCIO
EXPERIÊNCIA O DESAFIO ESCALONAMENTO
IMERSIVA DO CLIENTE DO TALENTO DE SOLUÇÕES VERTICAIS
É sobre experiências É sobre a cultura É sobre A escalabilidade
únicas, personalizadas e organizacional se tornar na computação em nuvem
tecnológicas a partir da cada dia mais um fator é a capacidade de aumentar
inteligência de dados. determinante para ou diminuir de modo rápido
Como você tem utilizado o sucesso do negócio. e fácil o tamanho ou
essas tecnologias para criar a potência de uma solução
brand moments? Mais do de TI ou de um recurso.
que gerar uma experiência
icônica, você tem gerado
insights de negócio a partir
dessas experiências?
COMUNICAÇÃO
O PODER DE ENGAJAMENTO COMUNICAÇÃO INFLUENCIADORES: TEMA
E DE GERAÇÃO DE VALOR OMNICHANNEL CANSADO, MAS AINDA
DAS COMUNIDADES RELEVANTE
É sobre a força das É sobre a planos Ter uma estratégia
comunidades para marcas. de comunicação mais de marketing de
Mais do que estar nas eficientes, que atendem influenciadores bem
redes sociais, participar os usuários onde eles estão definida que aproveite
das conversas. De quais em uma jornada, de forma todos os tipos de criadores
conversas a sua marca relevante e dinâmica. de conteúdo com objetivos
faz parte? Como você mensuráveis em diversos
pode entrar no jogo canais.
com protagonismo
e autenticidade?
TENDÊNCIAS
MARCA,
NEGÓCIO
E COMUNICAÇÃO
VISÃO 2023 ANA COUTO
1. Para você, quais são os maiores desafios para os

profissionais de (área de cada um) hoje e nos próximos anos?
2. Onde você vê mais oportunidade para as Organizações

brasileiras gerarem valor através de (área de cada um)?
3. Como vocês veem a intersecção entre as principais

tendências em marca, negócio e comunicação?
ACESSE NOSSOS SITES

ANA COUTO
LAJE
CONHEÇA
O NOSSO
ECOSSISTEMA
O papel do Branding é trabalhar
para construção de valor do seu
negócio. Isso só ocorre quando há
alinhamento entre Marca, Negócio,
Comunicação e Cultura. De modo
integrado, criamos a melhor solução
para crescer a sua empresa.
Somos a agência que faz

sua marca trabalhar para o
seu negócio e trazer valor
para o mundo.
A Plataforma de gestão Plataforma de

contínua do branding aprendizagem e
para priorizar o que conteúdo sobre
impacta seus resultados. Branding da Ana Couto.
FONTES
NEGÓCIO COMUNICAÇÃO
https://www.forbes.com/sites/ https://adata.pro/6-trends-in-pr-and-
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