UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC

CURSO DE AMINISTRAÇÃO

ESTÁGIO CURRICULAR

LIVIA K. DA COSTA

RA 1701278

SIDROLÂNDIA/MS

2020
 UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

ESTÁGIO CURRICULAR

LIVIA K. DA COSTA

RA 1701278

Trabalho de Estágio Curricular

apresentado à Universidade
Paulista – UNIP Polo
SIDROLANDIA-MS como
requisito básico para a obtenção
do título de Bacharel em
Administração. Professor
orientador de estágio: Dr. Glauco
Carvalho

SIDROLÂNDIA/MS
2020
 SUMÁRIO

INTRODUÇÃO..........................................................................................................5
CAPÍTULO I – PERFIL DA EMPRESA OBJETO DE ESTUDO: ............................5

1.1Instituição:..........................................................................................................5
1.1.1Denominação..............................................................................................5
1.1.2Forma de atuação: .....................................................................................5
1.1.3Breve histórico...........................................................................................6
1.1.4Descrição do negócio ...............................................................................6
1.1.5Informações sobre o porte........................................................................6
1.1.6Organograma:.............................................................................................6
1.1.7Mapa/fluxograma do macroprocesso da empresa..................................7
1.2PRODUTOS/SERVIÇOS.E PROCESSOS...........................................................8
1.2.1Principais produtos/serviços da organização..........................................8
1.2.2Descrição sucinta dos processos principais-centrais e os processos
de apoio..............................................................................................................8
1.2.3Principais equipamentos, instalações e tecnologias de produção ou
de serviços.........................................................................................................8
1.3SÓCIOS, MANTENEDORES OU INSTITUIDORES.............................................9
1.3.1Composição da sociedade........................................................................9
1.3.1 Identificação dos membros instituidores da organização....................9
1.4FORÇA DE TRABALHO......................................................................................9
1.4.1Composição da força de trabalho............................................................9
1.5CLIENTES E MERCADOS.................................................................................10
1.5.1Principais mercados nos ramos da atuação........................................10
1.5.2Principais clientes e clientes-alvo, por produto ou serviço................10
1.5.3Organizações intermediárias entre a organização e seus clientes...10
1.5.4Principais necessidades e expectativas de cada tipo de cliente.......11
1.6FORNECEDORES E INSUMOS.........................................................................11
1.6.1Os principais tipos de fornecedores.....................................................11
1.6.2Fornecedores diretos e indiretos..........................................................11
1.6.3Composição da cadeia de suprimentos da organização....................12
1.6.4Abastecimento........................................................................................12
1.6.5Principais produtos, matérias-primas e serviços fornecidos............12
1.6.6Pontos fortes e fracos............................................................................12
1.7RELACIONAMENTOS COM A SOCIEDADE....................................................12
1.7.1Principais comunidades com que tem relacionamento......................12
1.7.2Impactos negativos potenciais..............................................................13
1.7.3Passivos ambientais da organização....................................................13
1.7.4Serviços prestados e benefícios...........................................................13
1.8CONCORRÊNCIA..............................................................................................13
1.8.1Ambiente competitivo............................................................................13
1.8.2Concorrentes diretos.............................................................................14
1.8.3Concorrentes potenciais.......................................................................14
1.8.4Parcela de mercado(Market share).......................................................14
1.9PRINCIPAIS DIFERENCIAIS DO NEGÓCIO..................................................14
1.9.1Principais mudanças no ambiente competitivo.................................15
1.9.2Desafios estratégicos, parcerias, alianças estratégicas...................15
1.10ASPECTOS RELEVANTES............................................................................15
1.10.1Requisitos legais e regulamentares no ambiente...........................15
1.10.2Eventuais sansões ou conflitos de qualquer natureza...................15
1.10.3Histórico pela busca da excelência, programas de qualidade.......16

CAPÍTULO II-MACROPROCESSO DO NEGÓCIO................................................16

2.1 O negócio..................................................................................................16
2.2O processo.................................................................................................16
2.2.1Descrição do macroprocesso:..............................................................16
2.2.2Mapa/fluxograma do processo..............................................................17

CAPÍTULO III-PROCESSO DO SETOR DE TRABALHO.......................................18

3.1NOME DO SETOR DE TRABALHO E OBJETIVOS...................................18
3.1.1Atividades do setor de trabalho.............................................................18
3.1.2Pincipais entradas/insumos...................................................................18
3.1.3Atividades pricipais................................................................................18
3.1.4Principais saídas.....................................................................................18
3.1.5Medidas(indicadores) de eficiência e eficácia......................................18
3.1.6 O processo do setor de trabalho..........................................................19
3.1.7Descrição do processo de do setor de trabalho..................................19
3.1.8Mapa/fluxograma do processo de suas atividades.............................19

CONCLUSÃO....................................................................................................................20
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS.......................................................................20

ANEXO A-TERMO DE VALIDAÇÃO DO ESTÁGIO CURRICULAR.....................21

ANEXO B- DOCUMENTOS COMPROBATÓRIOS...............................................23

 5

INTRODUÇÃO
Este trabalho de estágio visa demonstrar as várias atividades exercidas por
um profissional da área de administração, com o intuito de enriquecer em
aprendizado e formação profissional. A administração, através de seus processos,
buscando reconhecer no mercado maneiras eficientes de atingir a satisfação dos
clientes.
Portanto, o trabalho destina-se, através de pesquisas quantitativas em análise
de resultados, a auxiliar a empresa realizando um levantamento e analisando o seu
perfil de mercado e seus rendimentos. Ao longo, do estudo deverá ser apresentado
os capítulos com dados da empresa, histórico, ramo de trabalho, funções onde o
estágio está sendo realizado na área de vendas, estoque, análise de críticas sobre
mercado, produtos, serviços, e por fim concluído como foi o meu aprendizado e
rendimento como estagiária.

CAPÍTULO I: PERFIL DA EMPRESA OBJETO DE ESTUDO

1.1Instituição:
1.1.1Denominação:
Este trabalho corresponde ao estágio realizado no setor de vendas, estoque
pedidos da Empresa NEIDE NOGUEIRA BRITO ME. As atividades foram realizadas
durante o período de serviço, como funcionária da loja, a empresa onde realizei meu
estágio e também trabalho, está inscrita no CNPJ n°01930825000259, situada na
rua Sergipe, N° 71, No Centro de Sidrolândia – MS.
 6

1.1.2Forma de atuação:
A Neide Nogueira Brito ME é uma empresa que atua na representação de
marcas de calçados e bolsas. Tendo como principal objetivo alcançar o público, que
busca na área da moda produtos com alta qualidade e benefícios. Sempre visando
estar à frente com novidades e modelos que despertam o interesse do consumidor.
A empresa é reconhecida pelo público alvo (mulheres), pela excelência no
atendimento priorizando o bem estar de seus clientes, buscando garantir a
prosperidade do negócio, valorizando seus funcionários, para que estes
desenvolvam suas funções com alegria, e proporcionando um local de trabalho
agradável e harmonioso, transmitindo tudo isso para seus clientes, para que estes
sintam se especiais e satisfeitos. O foco da empresa é atender os consumidores da
melhor forma possível, sendo assim, a empresa procura sempre motivar seus
colaboradores, os valorizando. Sendo uma empresa que visa ser reconhecida pela
qualidade dos produtos.

1.1.3Breve histórico:
A empresa Neide Nogueira Brito ME, foi fundada no dia 02 de Junhos de
1986, sendo criada como um negócio familiar pequeno, com o passar dos anos o
sucesso foi crescendo, e assim os negócios foram ampliando, hoje atua no comércio
varejista de vestuários, oferendo produtos de qualidade e marcas famosas e
exclusivas. Sendo, uma empresa parceira do grupo AREZZO, tornando-se assim,
uma loja de multimarcas.
A missão da empresa, em seu negócio, é oferecer aos consumidores
produtos de qualidade, e que acompanham a moda atual. Além de tudo, a empresa
está sempre ligada as tendências nacionais e internacionais, buscando colocar nas
vitrines produtos, a fim de diferencia-la de seus concorrentes.
A ideia de abrir uma empresa neste ramo, foi devido a observação da falta de
novidades, diferenciação e opções das outras empresas, E assim, surgiu a
necessidade de trazer produtos com designer diferenciados dos que já vinham
sendo comercializados naquela região, e com marcas modernas. Hoje, pode-se
observar que a empresa cresceu com sucesso em vendas da cidade, devido as
variedades de opções para o público feminino.
 7

1.1.4Descrição do negócio:

A empresa atua na representação de marcas de calçados e bolsas, sendo

apresentados todos os modelos da atualidade na moda que acompanha as
tendências lançadas no ramo.

A empresa representa cinco marcas atualmente, apresentando um diferencial

em novas tendências, e ao mesmo tempo no conforto e na beleza dos seus produtos
para atender uma clientela mais exigente, priorizando atender bem todos os clientes,
superando as expectativas, oferecendo conforto e praticidade.

Sua visão de mercado é ser referência em calçados e bolsas de qualidade, se

destacando na região como melhor a melhor opção em moda e com conforto. Nos
seus objetivos, a empresa busca atender aos consumidores, mostrando seu valor,
oferecendo ótimos produtos, fazendo os clientes se sentirem únicos e valorizados. A
empresa atende clientes com um público bem variado, entre as classes A, B, e C,
com calçados e acessórios femininos, procurando atender todas as necessidades
dos clientes.

1.1.5Informações sobre o porte:

A empresa é uma ME, por se tratar de uma microempresa individual, pessoa
jurídica, recebendo um CNPJ, está possui benefícios, ser isenta de tributos federais,
pois se enquadra como negócio, no Simples Nacional para o pagamento de
impostos. Porém, a empresa consegue registrar seus funcionários, que atualmente
mantém 3 empregados efetivos na loja.

1.1.6 Organograma

PROPRIETÁRIA

GERENTE

VENDAS VENDAS
 8

CALÇADOS E
ACESSÓRIOS

Fonte: Dados fornecidos pela empresa. (2020)

1.1.7 Mapa/fluxograma do macroprocesso da empresa:

CHEGAR
CHEGADA LANÇAR TODOS OS
FAZER DOS ITENS NO SISTEMA
PEDIDOS PEDIDOS E
VERIFICAR
ESTOQUES

CHECAR DADOS
EXPOR RELAÇÃO DOS CLIENTES E
TODOS OS COM O FORMAS DE
ITENS NAS CLIENTE: PAGAMENTOS,
VITRINES VENDAS PARA FINALIZAR A
VENDA

FIM DE CADA
LANÇAR O
MÊS: REALIZAR
FATURAMENTO
UM
DIÁRIO NO
FECHAMENTO
SISTEMA
GERAL

1.2Produtos/serviços e processos:
A empresa onde foi realizado o estágio, têm mulheres como público alvo,
proporcionando calçados e acessórios modernos e sofisticados, com diversas
opções para agradar ao consumidor.
 9

1.2.1 Principais produtos/serviços da organização

A empresa oferece os melhores produtos em couro e material sintético, como

tênis, sandálias de variados modelos, chinelos, botas de variados e gostos,
sapatilhas, mocassins, sendo ofertados também acessórios, como bolsas, cintos,
meias e carteiras. E materiais de cuidados de seus itens e conforto, os produtos
revendidos na loja são das marcas, Arezzo, Schutz, Anacapri, Alme Fiever.
O pedido dos produtos é realizado no período quinzenal, ou seja, a cada 15
dias, através de uma plataforma on-line, onde escolhe se os modelos, cores,
numeração e marcas. Após o faturamento destes pedidos, é enviado a mercadoria
para a loja, assim que são entregues, é realizada a conferência dos produtos junto
com a nota fiscal, e encaminhados para a entrada no estoque.
 10

1.2.2 Descrição sucinta dos processos principais-centrais e os processos de apoio:

O processo principal central de apoio está ligado ao setor de escolhas dos

produtos, assim que a mercadoria é entregue na empresa é feita a conferência
minuciosa de todos os detalhes do pedido, este serviço é realizado pelos gerentes,
onde eles verificam se veio às cores, modelos e tamanhos corretos, e também
verificando se não há defeitos de fábrica.

1.2.3 Principais equipamentos, instalações e tecnologias de produção ou serviço:

A empresa conta com instalações de equipamentos relativamente simples,

levando em consideração que somos representantes de marcas já consolidadas no
mercado da moda.

Possuindo computadores, onde é feito os pedidos de mercadoria, como

também é realizado o controle no sistema de estoque e são finalizadas as vendas.
No sistema temos acesso de toda mercadoria que entra ou sai da empresa.

A cada ação solicitamos no sistema, onde é impresso um comprovante para

controle financeiro. Contando também com a disponibilidade um aparelho de celular,
onde é realizado todo o serviço de Marketing e divulgação de novos produtos
disponíveis na loja, onde os clientes visualizam, promoções e valores, e estes
poderão entrar em contato com os vendedores para realizar suas compras.

1.3Sócios, mantenedores ou instituidores

1.3.1Composição da sociedade:

A empresa é composta por uma única proprietária, que atende pelo nome
Neide Nogueira.

1.3.2Identificação dos membros instituidores da organização:

 11

Proprietária: Neide Nogueira Brito;

Gerente: Camila de Paula Nogueira Félix;
Vendedora: Thaynara Grance dos Santos;
Vendedora: Lívia Karina da Costa;

1.3.3Expectativa dos sócios:

Como a empresa não contém sócios, vou relatar a expectativa da proprietária,

onde a mesma busca estar em constante crescimento no mercado financeiro,
visando utilizar sempre novos meios de sistemas que ajudem a equipe a render
produtividade gerando um giro maior de capital, usando formas motivacionais que
auxiliem neste processo. Também, utilizando se de testes que analisam os produtos
que são mais aceitos pelos consumidores, proporcionado um rendimento da loja e
seu desenvolvimento com eficácia dos serviços prestados, visando um melhor
atendimento com excelência e dedicação.

1.4FORÇA DE TRABALHO

1.4.1Composição da força de trabalho (quantidade, percentual por nível de

escolaridade – chefias ou gerências, regime jurídico de vínculo, principais
necessidades e expectativas):

 Gerente;
 2 vendedoras
 A empresa tem um total de 3 colaboradores;
 12

1.5 CLIENTES E MERCADOS

1.5.1Principais mercados nos ramos de atuação:

O ramo de atuação da empresa é revender produtos de marca e qualidade

para todo e qualquer tipo de cliente final. O ramo da moda calçadista atua com o
despertar, do desejo nas mulheres em adquirir produtos que elas necessitam, ou as
deixam satisfeitas, felizes consigo mesmas.

1.5.2Principais clientes e clientes-alvo, por produto e serviço:

 13

Os seus principais clientes-alvo são aqueles que acompanham as tendências

da moda, acompanham as redes sociais das marcas em destaque, ou que são
novidades sendo lançados no mercado, buscando atingir aqueles que buscam
produtos e serviços de qualidade e padrão de acabamento, ou seja, mulheres que
são atentas aos itens da moda, a clientela é da região da cidade, porém a empresa
tem várias clientes de outras cidades, são clientes que não dispensam um produto
de conforto, beleza e qualidade.

1.5.3Organizações intermediárias entre a organização e seus clientes

(distribuidores, revendedores, etc):

Não existe um intermediário entre a organização e o cliente, pois a empresa

realiza todos os procedimentos diretamente com seus clientes, e os pedidos com os
distribuidores são realizados pela própria empresa diretamente com os
representantes ou fábricas.

1.5.4 Principais necessidades e expectativas de cada tipo de clientes:

O cliente espera um serviço de qualidade, que atendam suas necessidades,

querendo sempre ótimos produtos com preços competitivos. Esperando produtos
excelentes e confortáveis, com um ambiente com funcionários capacitados para
atendê-los. Sendo suas principais expectativas encontrar exatamente aquilo que
precisa com rapidez e confiança.

1.6 FORNECEDORES E INSUMOS

1.6.1 Os principais tipos de fornecedores:

 14

Os fornecedores são das marcas de, calçados, bolsas, acessórios, materiais

para escritório, e suporte.

1.6.2 Fornecedores diretos e indiretos:

Fornecedores diretos: Arezzo.

Fornecedores indiretos: Shultz, Anacapri, Alme Fiever e Impacto informática.

1.6.3 Composição da cadeia de suprimentos da organização:

É composta por pedidos on-line, fabricante do componente, indústria

principal, distribuidora dos produtos, varejistas e consumidor final. Sendo a gerente o
principal responsável por este setor, pois ela administra essa questão de estoques,
financeiro, custos, compras, tendo desse modo, uma visão geral das necessidades
da empresa.

1.6.4 Abastecimento:

O abastecimento é feito por coleções de quinze em quinze dias, pedimos

grades de 6 até 12 pares de calçados por modelo, gerando assim um estoque para
atender diversos clientes. Sendo entregues por transportadoras.

1.6.5 Principais produtos, matérias-primas e serviços fornecidos:

Os produtos mais comprados em geral são: tênis, sandálias de salto bloco,

rasteiras e chinelos, produtos em couro ou material sintético, também são oferecidos
produtos para cuidados dos sapatos, e acessórios para o conforto do calçe, as
sacolas para embalagens de presente e entregas já vem inclusas nos pedidos como
um adicional, um brinde dos fabricantes.

1.6.6 Pontos fortes e fracos:

 15

Pontos fortes:
 Localização estratégica em relação aos demais concorrentes;
 Custo dos produtos acessível a todos os públicos da clientela;
 Variedade nos produtos oferecidos;
 Garantia dos produtos;
 Possui uma boa estrutura física;
 Atendimento diferenciado;
 Investimento em estratégias de marketing;

Pontos fracos:
 Capacidade de atendimento limitada;
 Fachada da loja;

1.7 RELACIONAMENTOS COM A SOCIEDADE

1.7.1 Principais comunidades com que tem relacionamento:

A empresa possui um relacionamento aberto com toda a sociedade, pois sua

área de atuação no ramo de vendas e moda, é voltada para todo o tipo de público.

1.7.2 Impactos negativos potenciais (produtos/serviços, processos e instalações):

O impacto negativo potencial, é a poluição do meio ambiente, mas a empresa

busca amenizar esta situação, através de vendas de produtos de qualidade, com
valor já agregado, e que possuem alta durabilidade, e que irão demorar a serem
descartados.

1.7.3 Passivos ambientais da organização:

 16

Em relação aos passivos ambientais da organização, tem-se a coleta de lixo

semanalmente, com os descartes corretos do lixo, e também são utilizadas sacolas
recicláveis.

1.7.4 Serviços prestados e benefícios oferecidos:

Como forma de benefícios em função da fidelidade de nossos clientes,

oferecemos preços vantajosos em comparação aos competidores da empresa.

1.8 CONCORRÊNCIA

1.8.1 Ambiente competitivo:

O departamento de calçados e acessórios cresce a todo momento, e tratando
se de um ramo da moda, que esta sempre em constante desenvolvimento e
inovações, consequentemente gera uma grande competitividade das empresas.
Porém, a empresa zela pelo bom atendimento e comprometimento com seus
serviços oferecidos, que cada vez mais estão entrando no mercado para oferecer
novas ideias e materiais diversos.
Agregando a cada inovação mais desejo ao consumidor, ou seja, é uma área
no mercado dos negócios bastante concorrido, pois quando comparada aos
competidores, a empresa obtém vantagens, já que é uma loja que está localizada
em um ponto com maior fluxo de pessoas. Os concorrentes têm poucas variedades,
e sem muita inovação, tornando-se assim, concorrentes limitados, ou seja, não
oferecem riscos ao sucesso do negócio.

1.8.2 Concorrentes diretos:

Os concorrentes diretos são: Luísa Barcellos, Santa Lolla, Usaflex,

Capodarte, entre outras marcas que estão presentes em outras lojas do mesmo
segmento e que também atuam da mesma forma que nossa empresa, além das
lojas que oferecem produtos populares.
 17

1.8.3 Concorrentes potenciais:

Os concorrentes em grande potencial são as lojas Morena Pimenta e

Alternativa;

1.8.4 Parcela de mercado (market share):

A empresa Neide Nogueira possui uma grande parcela dentro do mercado,

devido ao fato de ser uma empresa que está há muitos anos com o negócio em
andamento, e já ter conquistado clientes pela qualidade dos produtos oferecidos
pelo atendimento. Devido a analise realizada a empresa, deve possuir em torno de
uns 37% do Market Share.

1.9 PRINCIPAIS DIFERENCIAIS DO NEGÓCIO

1.9.1 Principais mudanças no ambiente competitivo (ambiente externo: variáveis

econômicas, políticas, culturais, sociais, legais):

Como diferenciais do negócio, a empresa utiliza mudanças no ambiente

competitivo na forma de preço justo, garantia e qualidade, cumprimento de leis e
contratos.

1.9.2 Desafios estratégicos, parcerias, alianças estratégicas, ampliações, novos

mercados:

 Procura conquistar os clientes pela qualidade, e pelo atendimento

diferenciado;
 Presença frequente dos clientes e fornecedores para estreitamento e
fortalecimento do relacionamento;
 A empresa pretende realizar algumas ampliações com o objetivo de se
destacar ainda mais no mercado;
 18

1.10 ASPECTOS RELEVANTES

1.10.1 Requisitos legais e regulamentares no ambiente:

Certificação no ISO 9001 em 2008 está certificação é a norma

internacionalmente reconhecida de sistema de gestão de qualidade (SGQ). Ela
comprova a capacidade de fornecer produtos e serviços que atendem às
necessidades dos clientes e requisitos legais e regulatórios aplicáveis, com o
objetivo de aumentar a satisfação por meio de melhorias e de processos de
avaliação de conformidade.
Essa certificação comprova que a empresa Neide Nogueira Brito, segue
propícia para oferecer os melhores produtos, com excelência tendo baixos impactos
em relação ao meio ambiente.

1.10.2 Eventuais sanções ou conflitos de qualquer natureza:

A empresa evita a todo e qualquer custo o descumprimento de qualquer lei

que possa vir lhe causar sanções ou conflitos.

1.10.3 Histórico pela busca da excelência, programas de qualidade, prêmios,

grandes avanços, desempenho, competitividade:

A empresa busca excelência nos serviços prestados aos seus clientes,

oferecendo qualidade, confiança e preço justo.
Mantendo um sistema de Gestão de Qualidade para manter a organização,
padronização e eficiência dos processos, o que reflete na qualidade dos produtos,
diminuindo custos operacionais, assim a empresa consegue atingir um bom
desempenho, aumentando seu faturamento e competitividade.

CAPÍTULO II – MACROPROCESSO DO NEGÓCIO

2.1 O NEGÓCIO:
 19

A empresa Neide Nogueira Brito ME, atua na área da moda com

representação de marcas de bolsas e calçados, buscando trazer o que há de melhor
em produtos que auxiliam e estimulam a autoestima das mulheres, oferendo opções
de qualidade para consumo próprio ou presentear alguém especial.
A empresa foi criada em um pequeno salão começando com poucas
unidades e variedades, explorando a aceitação dos consumidores que estavam
ganhando um ramo da moda.
São mais de 30 anos trabalhando com as marcas, que até hoje encontram se
na empresa, foi se passado vários outros produtos para testes, mas a aceitação
maior sempre foram calçados e bolsas de couro e materiais sintéticos.

2.2 O PROCESSO

O processo administrativo é realizado pela gerente, que cuida do

funcionamento da loja e funcionários. O atendimento aos clientes, controles de
estoques e pedidos são realizados pelas vendedoras.

A empresa utiliza o método PDCA para melhorias, e gestão dos seus

processos. Essa ferramenta é muito importante, e eficiente para a manutenção dos
processos da empresa.

2.2.1 Descrição do macroprocesso:

O processo se dá à atribuição a cada departamento, tarefas específicas para

cada um dos setores. Todos os problemas e questionamentos são realizados
diretamente com a gerente que é responsável pela decisão final.

2.2.2 Mapa/fluxograma do processo:

Fluxograma de atendimento ao cliente:

 20

CAPÍTULO III – PROCESSO DO SETOR DE TRABALHO

3.1 Nome do Setor de Trabalho e Objetivos

3.1.1 Atividades do setor de trabalho:

 21

Já atuo na empresa, onde estou realizando o estágio, desde Fevereiro de

2017, nas áreas de financeiro com as vendas, faturamento e estoque, com 44 horas
semanais com carga horária de trabalho, que são distribuídas em 8 horas por dias
de segunda a sexta-feira e 4 horas aos sábados, a empresa possui objetivos bem
básicos, se desenvolver no ramo da moda, e proporcionar com seu trabalho de
revendas produtos com qualidade para nossos clientes, e alcançar novos possíveis
clientes.

3.1.2 Principais entradas/insumos:

As principais entradas e insumos são os produtos de acessórios, calçados e bolsas,

produtos exclusivos e prontos para venda, sem nenhuma alteração nas peças.

3.1.3 Atividades principais:

Verificação de estoque, pedidos, lançamentos dos produtos no sistema,
disponibilização nas vitrines, vendas diretas com os clientes, faturamento, criação de
planejamentos e metas diárias e mensais.

3.1.4 Principais saídas:

Sandálias, tênis e bolsas;

3.1.5 Medidas (indicadores) de eficiência e eficácia:

Não utilizamos um medidor especifico, observamos e analisamos o que as
clientes mais consomem na loja, a eficiência do trabalho analisamos através da
satisfação das clientes, e estas por sua vez mantém fidelidade coma empresa em
suas compras.
 22

3.1.6 O processo do setor do trabalho:

O processo do trabalho é basicamente pela compra dos produtos através dos
pedidos, verificação, lançamentos no sistema, e a revenda dos mesmos na
empresa, e depois é realizado o faturamento;

3.1.7 Descrição do setor do trabalho:

Todo o trabalho é realizado manualmente, exceto pela parte dos lançamentos
no sistema, mas também sendo necessário uma pessoa para este serviço, o
trabalho de conferência também é todo manual realizado pela gerente e
funcionários;

3.1.8 Mapa/fluxograma do processo de suas atividades:

VERIFICAÇÃ LANÇAMENTOS DISTRIBUIR

O DOS NO SISTEMA OS PRODUTOS
PRODUTOS NA LOJA

REALIZAR VENDAS
DIRETAS COM OS
CLIENTES

FINALIZAR AS
FECHAR
VENDAS NO
FATURAMENTO
SISTEMA
DO DIA
FINANCEIRO
 23

CONCLUSÃO

Este trabalho de pesquisa e levantamento de dados de uma empresa, teve o

intuito de proporcionar aprendizado a minha formação profissional, observei no
decorrer das análises do estudo que para ser um bom administrador é fundamental
muita força de vontade, conhecimento, pois é um setor de trabalho que está em
constante mudanças, onde trabalha diretamente com pessoas, e estas sempre
querem inovações.
Já atuo nesta empresa, onde o estágio foi realizado desde Fevereiro de 2017,
o meu objetivo de ampliar meu conhecimento em minha graduação no mercado foi
alcançado, porém observei existe uma longa jornada pela frente em minha
formação. Quero continuar agregando desenvolvimento nesta empresa, visando
adquirir capacitação para continuar no mercado de trabalho administrativo abrindo
portas para oportunidades e conhecimento, proporcionando, assim, melhorias na
empresa, através de novas ideias sobre o trabalho ao qual fui designada a cumprir.
Pois, o funcionário sempre deve trabalhar em conjunto com seus empregadores
visando prosperidade para ambas as partes.

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

https://pt.slideshare.net/Arezzori/apresentao-institucional-4t12-portugus-1; Acesso
em 19/09/2020 às 14h;
 24

ANEXO A
FORMULÁRIO (TERMO DE VALIDAÇÃO OU CONVALIDAÇÃO)
25
 26

ANEXO B
DOCUMENTOS COMPROBATÓRIOS (de acordo com o caso)
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28