UNIVERSIDADE PAULISTA

EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA CURSO:

ADMINISTRAÇÃO

ELLEN SORAIA GABRIEL RODRIGUES- RA: 0547315

RELATÓRIO DE ESTÁGIO CURRICULAR DE ADMINISTRAÇÃO

MOGI GUAÇU - SP
MOGI GUAÇU-
2024 SP
 UNIVERSIDADE PAULISTA
EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA CURSO:
ADMINISTRAÇÃO

RELATÓRIO DE ESTÁGIO CURRICULAR DE ADMINISTRAÇÃO

Trabalho de conclusão de estágio apresentado a

Universidade Paulista- UNIP, como requisito para
recebimento de Graduação em Administração.

Orientador: Prof. Dr. Eduardo Fernando Mendes

MOGI GUAÇU- SP
2024
 SUMÁRIO

INTRODUÇÃO ............................................................................................................ 5
1.CAPÍTULO I - PERFIL DA EMPRESA ALVO ......................................................... 7
1.1.INSTITUIÇÃO ....................................................................................................... 7
1.1.1 Denominação ..................................................................................................... 7
1.1.2 Descrição do negócio ...........................................................................................
1.1.3 Breve Histórico ................................................................................................... 7
1.1.4 Informações sobre o porte....................................................................................
1.1.5 Organograma .......................................................................................................
1.2. PRODUTOS/ SERVIÇOS E PROCESSOS ........................................................ 10
1.2.1 Principais Produtos/Serviços da organização (citar e descrever) ..................... 10
1.2.2 Descrição sucinta dos processos principais-centrais e dos processos de apoio....
10
1.3. SÓCIOS, MANTENEDORES OU INSTITUIDORES .......................................... 10
1.3.1 Composição da sociedade ............................................................................... 10
1.3.2 Identificação dos membros instituidores da organização ................................. 10
1.4. FORÇA DE TRABALHO .................................................................................... 11
1.4.1 Composição da Força de trabalho (quantidade, percentual por nível de
escolaridade – chefias ou gerência, regime jurídico de vínculo, principais
necessidades e expectativasdeste público) .............................................................. 11
1.5. CLIENTES E MERCADOS ................................................................................ 11
1.5.1 Principais mercados nos ramos de atuação ..................................................... 11
1.5.2 Principais clientes e clientes-alvo, por produto ou serviço ............................... 11
1.6. FORNECEDORES E INSUMOS ........................................................................ 11
1.6.1 Os principais tipos de fornecedores ................................................................. 12
1.6.2 Fornecedores diretos e indiretos ...................................................................... 12
1.6.3 Composição da cadeia de suprimentos da organização .................................. 12
1.7. RELACIONAMENTOS COM A SOCIEDADE .................................................... 12
1.7.1 Principais comunidades com que tem relacionamentoe serviços prestados .... 12
1.7.2 Impactos negativos potenciais (produtos/serviços, processos e instalações) .. 12
1.7.3 Passivos ambientais da organização ............................................................... 13
1.8. AMBIENTE COMPETITIVO ...................................................................................
1.8.2 Principais mudanças no ambiente competitivo (ambiente externo, variáveis
econômicas, políticas, culturais, sociais, legais, outras)................................................
1.8.3 Concorrentes diretos (quem são e em relação a que produto/serviço e aspecto).
Error! Bookmark not defined.
1.8.4 Concorrentes potenciais (quem pode competir neste mercado substituindo seu
produto/serviço?) ...........................................................................................................
1.8.5 Requisitos legais e regulamentares no ambiente .................................................
1.8.6 Histórico pela busca da excelência, programas de qualidade, prêmios, grandes
avanços, desempenho, competitividade........................................................................
2. CAPÍTULO II - MACROPROCESSO DO NEGÓCIO ..................................... 14
2.1 O NEGÓCIO PRINCIPAL ................................................................................... 16
2.2 Descrição do processo principal ..............................................................................
2.2.2 Fluxograma (modelagem) do processo principal ..................................................
3. CAPÍTULO III - PROCESSO DO SETOR DE TRABALHO ........................... 18
3.1. NOME DO SETOR DE TRABALHO E OBJETIVOS ......................................... 18
3.1.1 Atividades gerais do setor de trabalho ............................................................. 18
3.1.2 Principais entradas/insumos ............................................................................. 18
3.1.3 Atividades realizadas em sua atuação no setor de trabalho ................................
3.1.4 Principais saídas .............................................................................................. 18
3.1.5 Medidas (indicadores) de eficiência e eficácia ................................................. 19
3.1.6 Descrição do processo do setor de trabalho .......... Error! Bookmark not defined.
3.1.7 Fluxograma (modelagem) do processo de suas atividades ............................. 20
CONCLUSÃO ........................................................................................................... 21
REFERÊNCIAS ......................................................................................................... 22
ANEXOS ................................................................................................................... 22
FORMULÁRIO (TERMO DE VALIDAÇÃO OU CONVALIDAÇÃO, CONFORME O
CASO) ....................................................................................................................... 22
DOCUMENTOS COMPROBATÓRIOS, DE ACORDO COM O CASO .................... 22
 5

INTRODUÇÃO

A experiência do estágio é fundamental para a formação integral do

lecionando, tendo em vista que cada vez mais são exigidos profissionais com
habilidades, experiência e capacitados. Ao ingressar na universidade o lecionando se
depara com o conhecimento teórico, porém muitas vezes, não é fácil relacionar teoria
e prática se o mesmo não vivenciar momentos reais em que será preciso analisar o
cotidiano (MAFUANI, 2011). Segundo Bianchi (2005) o Estágio é uma experiência em
que o aluno expõe sua criatividade, independência e caráter.
Esta fase lhe proporciona uma oportunidade para perceber se a sua escolha
profissional corresponde com sua aptidão técnica. Esta oportunidade é oferecida nos
cursos de licenciatura a partir do segundo período, quando o graduando já se encontra
inserido nas discussões acadêmicas para a formação docente e ela é apenas
temporária. O estágio vai muito além de um simples cumprimento de exigências
acadêmicas, é uma oportunidade de crescimento pessoal e profissional, além de ser
um excelente e importante instrumento de integração entre universidade, escola e
comunidade (FILHO, 2010). O Estágio oferece ainda aos graduandos a oportunidade
de obter experiência prática na área profissional e aprimorar competências essenciais
para a inserção no mercado de trabalho, além de ser um espaço de interação com a
sociedade e o campo de atuação desejado.
O objetivo deste relatório de estágio é esclarecer sobre as funções que venho
exercendo na empresa Campana & Campana LTDA que está localizada na Rua
Antônio Ortiz, N° 206, no bairro Jardim Novo ll em Mogi Guaçu- SP. E que venho
atuando nessa instituição desde 01 de fevereiro 2021 com o cargo de Assistente
Administrativo.
Neste local tenho colocado em prática todos os meus conhecimentos
adquiridos nesse curso de Administração. E assim venho por meio deste relatório
apresentando todas as minhas atividades desempenhadas.
O estágio obrigatório está sendo realizado atualmente, tendo seu início na
data de 01 de fevereiro de 2021, sob a supervisão da Elisabete Lealdini Campana, sócia
proprietária, e efetuaram-se diversas atividades, as quais estão descritas no decorrer
deste trabalho.
 6

O curso de Administração da UNIP desenvolve no profissional o

conhecimento necessário no dia a dia de uma empresa, e o estágio é uma das melhores
maneiras de se colocar em prática o que foi estudado. Nesse relatório estão também
descritas as informações de como se desenvolveram as atividades práticas, que
possibilitaram um amplo conhecimento por unir a teoria com a prática.
Este relatório está dividido em três parte sendo a primeira o perfil da empresa,
segunda o objetivo principal e terceira sendo minhas rotinas de trabalho.
No capítulo 1, ireis discorrer sobre o perfil o perfil da empresa de uma forma
geral, como por exemplo o nome da empresa, quantidade de funcionários, composição
acionária. Será abordado também nesse capítulo como a empresa lida com a
concorrência, como lida com a sociedade entre outros.
No capítulo 2 é abordado qual é o negócio central da empresa e de qual forma
é realizado o processo o processo, desde o atendimento ao cliente até a formalização
da venda em si.
Já no capítulo 3 será mostrado como é a rotina de trabalho, as atividades por
mim exercidas.
 7

1. CAPÍTULO I - PERFIL DA EMPRESA ALVO

1.1. INSTITUIÇÃO

A empresa que tem como razão social Campana & Campana Ltda e foi
fundada em 01/07/1966. Está cadastrada no segmento de Gás com o CNPJ
52.737.061/0001-30. SP. Seu nome fantasia é Gás Campana.
No mercado, a empresa está localizada na Rua Antônio Ortiz, Nº 206 no
bairro Jardim Novo II no município de Mogi Guaçu - SP, CEP 13848-122.
A empresa Campana & Campana Ltda está cadastrada na Receita Federal
sob o CNAE 4784-9/00 com atividade fim de Comércio Varejista De Gás liquefeito De
Petróleo (Glp).

1.1.1 Denominação
Os sócios por serem pai e filho, e terem o sobrenome Campana,
concretizaram assim o nome da empresa.

1.1.2 Descrição do negócio

A principal atividade da empresa é revendedora de gás GLP, atendendo
desde residências a indústrias. Com atividade fim de Comércio Varejista De Gás
liquefeito De Petróleo (Glp).

1.1.3 Breve Histórico

Campana & Campana LTDA surgiu no dia 1° de abril de 1964, quando Antônio
Carlos Campana juntamente com seu pai, comprou a empresa que fornecia gás para
a lanchonete que tinha na época. Sem ter a quantia necessária para adquirir a
companhia, Antônio conseguiu parcelar diretamente com o vendedor o valor da
empresa. Como havia poucos revendedores de gás na época, as parcelas foram
rapidamente quitadas e Antônio pode enfim lucrar com o negócio. Com o aumento
da demanda tiveram que contratar muitos funcionários chegando a empregar 16
pessoas. Com o falecimento do sr. Antônio a empresa está sob a administração de
sua esposa Elizabete Lealdini Campana (Sócia) e do seu filho Rodrigo Lealdini
Campana (Sócio- Proprietário).
 8

1.1.4 Informações sobre o porte

De acordo com informações obtidas no site do SEBRAE, o porte de empresa

nada mais é do que um termo técnico para identificar o tamanho de seu negócio
(micro, pequeno porte ou grande porte). No Brasil, a Lei Geral das Micro e
Pequenas Empresas normatiza para fins tributários e outros benefícios.
Perante a Receita Federal, por exemplo, é com base no faturamento anual,
portando, posso considerar que a empresa Campana % Campana é uma EPP -
empresa de pequeno porte.
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1.1.5 Organograma

Figura 1– Organograma

Rodrigo Camapana Elisabete Camapana

Lealdini Lealdini
Sócio Proprietário Sócio Proprietário

Ellen S. G. Rodrigues
José Roberto Izaias Goncalves
Assistente
Entregador Entregador
Administrativo

Fonte – Autoria Própria

 10

1.2. PRODUTOS/ SERVIÇOS E PROCESSOS

1.2.1 Principais Produtos/Serviços da organização

O principal produto da empresa Campana & Campana LTDA é a revenda de
gás Gás liquefeito De Petróleo (Glp). Sendo o gás de 13kg (botijão convencional), 20kg
(botijão para empilhadeira) e 45kg (para cozinhas industriais ou aquelas que tenham
maiores consumos). Realizando a entrega em residências, indústrias e
estabelecimentos comerciais.

1.2.2 Descrição sucinta dos processos principais-centrais e dos processos de

apoio
A empresa trabalha com o modelo de Gestão por Resultados que é traçado um
objetivo, revenda de gás, estipulando uma certa meta de venda de gás por
funcionário.
Os processos de apoio é a venda do gás sendo instalado e verificado
corretamente em sua entrega, dando também suporte ao cliente.

1.3. SÓCIOS, MANTENEDORES OU INSTITUIDORES

1.3.1 Composição da sociedade

A organização é composta por dois sócios, sendo eles o senhor Rodrigo
Lealdini Campana, sócio- proprietário e a senhora Elizabete Lealdini Campana como
sócia.

1.3.2 Identificação dos membros instituidores da organização

Campana & Campana LDTA foi fundada em 1964 pelo sr. Antônio Campana
(in memória) e sua esposa Elizabete Lealdini Campana. Sendo passada a propriedade
para seu filho Rodrigo Campana em 2010.
 11

1.4. FORÇA DE TRABALHO

1.4.1 Composição da Força de trabalho (quantidade, percentual por nível de

escolaridade – chefias ou gerência, regime jurídico de vínculo, principais
necessidades e expectativas deste público)

A força de trabalho é voltada para o atendimento com excelência para os seus

clientes. A empresa é composta por cinco funcionários registrados pela Campana &
Campana LDTA, conforme vínculo com a CLT (Consolidação das Leis do Trabalho).
Rodrigo Lealdini Campana- Função Sócio- Proprietário Nível Superior, Elizabete
Lealdini Campana- Função Sócio Nível Ensino Médio, Ellen S. G. Rodrigues- Função
Assistente Administrativo Nível Técnica em Administração José Roberto- Função
Entregador de Gás Nível Ensino fundamental, Izaias Gonçalves- Função Entregador de
Gás Nível Ensino Médio.

1.5. CLIENTES E MERCADOS

1.5.1 Principais mercados nos ramos de atuação

Os principais mercados da empresa Campana & Campana, é a prestação de
serviços na entrega dos botijões de gás. Sendo uma tarefa em excelência buscando
inovação e treinamento para os funcionários, pois como é um produto inflamável deve
ser sempre com atenção e qualidade, fidelizando assim com os clientes.

1.5.2 Principais clientes e clientes-alvo, por produto ou serviço

Os principais clientes são as residências, comércios, empresas, escolas.

1.6. FORNECEDORES E INSUMOS

A empresa busca se relacionar com fornecedores que além de transparência
prezem por serem sustentáveis. Alguns insumos utilizados são papeis, tintas,
impressoras.
 12

1.6.1 Os principais tipos de fornecedores

O principal tipo de fornecedor da empresa Campana & Campana é a Liquigas
(Copaenergia) com o gás GLP e treinamentos para os funcionários. O escritório Odoni
que presta a contabilidade para com a empresa.
A empresa NSC que fornece o software para o desenvolvimento das notas fiscais.

1.6.2 Fornecedores diretos e indiretos

Fornecedores diretos e indiretos Vivo com o fornecimento de internet e
telefone, a empresa Liquigas com o fornecimento de gás, escritório Odoni com a
contabilidade, NSC com o software para emissão das notas fiscais, papelarias com o
fornecimento de papeis, cartuchos, canetas etc.

1.6.3 Composição da cadeia de suprimentos da organização

A cadeia de suprimentos é basicamente realizada da seguinte maneira o sr.
Rodrigo checa e verifica a quantidade de botijões que precisam no estoque. Em
seguida a Ellen emiti a nota fiscal com as quantidades exatas para retirar os botijões
na central em Paulínia- SP.

1.7. RELACIONAMENTOS COM A SOCIEDADE

1.7.1 Principais comunidades com que tem relacionamento e serviços prestados

As principais comunidades que tem relacionamento para com a empresa seria
as residências, indústrias e comércios que realizamos entregas do gás.

1.7.2 Impactos negativos potenciais (produtos/serviços, processos e

instalações)
Apesar da organização estar a mais de 45 anos no mercado temos enfrentado
muitos problemas com o aumento concorrentes. Pois hoje é muito comum e mais
fácil abrir um depósito de gás.
 13

1.7.3 Passivos ambientais da organização

A empresa tem por si ser bem organizada com todas os pedidos solicitados,
tendo uma logística bem feita. Todos os funcionários bem treinados e com todo o
cuidado e zelo que devemos ter.

1.8. AMBIENTE COMPETITIVO

1.8.1 Características do ambiente competitivo

Estamos vivenciando em um ambiente cada vez mais competitivo, o que nos
exige um planejamento e estruturação de práticas que levem a eficácia organizacional
e estas devem estar vinculadas a fatores delineadores da estrutura e de fatores
situacionais, visando observar os ambientes internos e externos da organização.
Sendo assim, cabe a organização a escolha dos fatores situacionais, buscando
sempre a melhoria destes. De acordo com Mintzberg,

As organizações – pelos menos as mais eficazes – surgem alterando

qualquer parâmetro que elas puderem – situacionais bem como estruturais -
-, a fim de manter a coerência de suas “gestalts” [configurações de
contingências e parâmetros estruturais]. (MINTZBERG, 2003, p. 157).

1.8.2 Dessa forma, a organização estabelece a sua própria forma de trabalho.

A presente abordagem é fundamentada na teoria da contingência estrutural e
é conhecida como a teoria das configurações estruturais, que difere da primeira.
Principais mudanças no ambiente competitivo (ambiente externo, variáveis
econômicas, políticas, culturais, sociais, legais, outras)
A atividade principal da organização CAMPANA & CAMPANA LTDA, é
Comércio varejista de gás liquefeito de petróleo, ou seja, distribuição de Gás de
residencial e industrial, sendo no município de Mogi Guaçu, uma forte concorrência
com as empresas do mesmo ramo, tornando o ambiente extremamente competitivo.
A organização relaciona-se diretamente com fornecedores, compradores e com
novos concorrentes e estes elementos exercem a influência de forma direta para a
mesma, exigindo assim, a realização de mudanças estratégicas quando necessário.
Nesse sentido, a organização é influenciada diretamente, sendo de forma
positiva ou negativa em relação a cada elemento de ação direta e indireta, o que
facilita ou dificulta suas operações. Portanto, a organização pode desenvolver sua
inteligência competitiva através do conjunto de informações levantadas para
 14

abranger e calcular melhor seus objetivos e estratégias, identificando premissas e

competências dos concorrentes.

1.8.3 Concorrentes diretos (quem são e em relação a que produto/serviço e

aspecto)
Ao realizar a verificação em relação aos concorrentes diretos, observo que há
uma tendencia forte para o mercado de fornecimento de Gás no município e em
regiões próximas.
A análise desta foi dividida em duas frentes, sendo elas diretos e indiretos.
Sendo que os concorrentes diretos seriam as lojas do mesmo seguimento de produtos
e/ou similares e os concorrentes indiretos seriam os marketplaces gerais e grandes
varejistas com uma grande variedade de produtos e áreas dedicadas aos produtos
relacionados a fornecimento de Gás.

1.8.4 Concorrentes potenciais (quem pode competir neste mercado substituindo

seu produto/serviço?)
Sem dúvida, as empresas de pequeno porte apresentam uma grande
variedade de produtos, muitas vezes com preços mais atrativos, e, sobretudo, por
terem como foco principal a fidelização digital do cliente.
Requisitos legais e regulamentares no ambiente. Os requisitos Legais e
regulamentares no ambiente respeitam as leis e normas vigentes por órgãos
municipais, estaduais e pelos órgãos que se fazem necessários.
Histórico pela busca da excelência, programas de qualidade, prêmios,
grandes avanços, desempenho, competitividade
A empresa Campana & Campana LTDA, zela pela busca de excelência, tanto
para os clientes quanto para os fornecedores, além prezar pelo relacionamento
humanizado com seus colaboradores, e sempre buscando um relacionamento bem
solícito e amigável. A organização busca ainda a estratégia do marketing, a fim de
recuperar, manter e atrair clientes para a mesma.
A empresa está no mercado há mais de 30 anos, prestando serviços com
dedicação, empenho, competência e profissionalismo. Abaixo seguem algumas fotos
referentes a estas premiações:
 15

Fonte – Arquivo pessoal da empresa

 16

1.8.5 capítulo II - MACROPROCESSO DO NEGÓCIO

1.9. O NEGÓCIO PRINCIPAL

A Campana & Campana LTDA é um comercio de distribuição de gás tanto

industrial, quando residencial, com atividade fim de Comércio Varejista De Gás
Liquefeito De Petróleo (Glp).

1.10. Descrição do processo principal

O comércio varejista recebe clientes presencialmente, como também os

mesmos fazem contato telefônico solicitando entrega e caso seja necessário, é
realizado a nota fiscal do produto.
 17

1.11. Fluxograma (modelagem) do processo principal

SIM

NÃO

Figura 2 - Fluxograma do processo

Fonte – Autoria Própria
 18

2. CAPÍTULO III - PROCESSO DO SETOR DE TRABALHO

2.1. NOME DO SETOR DE TRABALHO E OBJETIVOS

Atuo em um escritório localizado dentro do comércio varejista, atendendo

pessoas físicas, jurídicas e fornecedores.
Tenho como objetivo prestar o melhor atendimento junto aos clientes,
buscando entender as suas necessidades e realizar negócios sustentáveis, que
busquem atender as expectativas da empresa e dos clientes

2.1.1 Atividades do setor de trabalho

No escritório exerço a atividade de assistente administrativo, realizando

funções de atendimento ao cliente de forma presencial, via contato telefônico,
realização de emissão de notas fiscais, entrada e saída de documentos, controle de
contas a pagar e a receber, emissão de boletos, emissão de relatórios gerenciais,
elaboração de planilhas, controle de estoque, entre outros.

2.1.2 Principais entradas/insumos

A principal entrada é o gás natural, que é o seu principal insumo.

2.1.3 Atividades realizadas em sua atuação no setor de trabalho

As principais atividades são a emissão de notas fiscais, controle de contas a
pagar e a receber, emissão de boleto e controle de estoque.

2.1.4 Principais saídas

As principais saídas são gastas com folhas de pagamento e os pagamentos
das tributações.
 19

2.1.5 Medidas (indicadores) de eficiência e eficácia

Medidas de eficiência e eficácia são importantes para todas as empresas que

querem permanecer no mercado de trabalho tão competitivo que nos encontramos
na atualidade. Essa questão não é diferente com o comércio Campana & Campana
LTDA pois a mesma zela pelos qualificados serviços prestados em seus devidos
prazos e com preços bem acessíveis.
Toda a metodologia usada nas atividades do escritório é pautada em uma
sólida organização por parte de todos envolvidos, assim os resultados são
perceptíveis, acarretando à satisfação da clientela.

2.1.6 Descrição do processo do setor de trabalho

Recebo o cliente via contato telefônico, whatsapp e/ou presencialmente, o
mesmo solicita o pedido do Gás, seja ele para indústria, comercio ou residencial.
Após realizo a emissão e nota fiscal e solicito a entrega do mesmo.
 20

2.1.7 Mapa/fluxograma do processo de suas atividades

Figura 3 - Fluxograma do processo de atividades

Inicio

Atendimento
ao cliente

Entrega
Recebimento
de pedidos do
produto

Fim

Fonte – Autoria Própria

 21

CONCLUSÃO

Diante do exposto neste relatório de estágio, pude compreender que quando

ingressamos em um curso de graduação muitas vezes não possuímos uma noção do
funcionamento interno de uma empresa, apesar do conhecimento em forma de teoria,
porém quando temos o contato com o ambiente externo, essa teoria aplicada às
atividades exercidas junto da profissão é possível colocar em prática todo o
conhecimento teórico aprendido no curso, adquirindo assim experiencias que poderei
levar para o mercado de trabalho e crescimento pessoal.
O estágio também me proporcionou um maior preparo, capacitação e uma
visão sistêmica para solucionar os problemas/desafios de forma mais consciente nas
decisões a serem tomadas.
 22

REFERÊNCIAS

BIANCHI, A.C. M, et al. Orientação para o estágio em licenciaturas. São Paulo:

Pioneiras Thomson Learming, 2005.

MAFUANI, F. Estágio e sua importância para a formação do universitário. Instituto

de Ensino superior de Bauru. 2011. Disponível em:
http://www.iesbpreve.com.br/base.asp?pag=noticiaintegra.asp&IDNoticia=1259.
Acesso em: 27 de março de 2024.

MINTZBERG, H. Criando organizações eficazes. São Paulo: Atlas, 2003.

SEBRAE, Fatores Condicionantes e Taxas de Mortalidade de Empresas, Brasília:

Sebrae, 1999. Disponível em: www.sebrae.com.br, acesso em: 25 de março de
2024.
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ANEXOS
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