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FACULDADE MARIA MILZA

BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO

DIEGO ANTONIO CONCEIÇÃO GOMES

RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO II

GOVERNADOR MAGABEIRA - BA
2018
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DIEGO ANTONIO CONCEIÇÃO GOMES

RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO II

Relatório de Estágioapresentado à
disciplina de Estágio Supervisionado II da
Faculdade Maria Milza como requisito
parcial para obtenção da nota de
aprovação.

Orientadora: Mônica da Silva Machado dos Santos

GOVERNADOR MAGABEIRA - BA
2018
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RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO

Estagiário(a): Diego Antonio Conceição Gomes

Semestre: 7ª semestre de Administração ( )Estágio I ( x ) Estágio II

Razão Social da Empresa: Simone Maria Coelho da Silva

CNPJ:17.232.373/0001-90

Ramo de Atividade: Empresa de venda de gás LP

Endereço Completo: Rua Parana s/n

Departamento: Comércio varejista de gás liqüefeito de petróleo (GLP)

Área de Estágio: Administrativo

Principais Funções: Atendimento de telefone, analise de levantamento de dados, fazer

notas fiscais, serviços de RH, revisão de estoque.

Período de Estágio: De __01__/__03__/_18___ à __20_/_04___/_18_

Horário do Estágio: Início: _08:00_ h às _13:00 hCarga Horária/dia: _6__ h Dias da

Semana: Segunda e sexta Carga horária total: 200h

Profissional Orientador da Instituição de Estágio: Danilo Marques Dias Sampaio

Cargo:Administrativo

Estagiário(a) Instituição Conveniada

(Assinatura) (Assinatura com Carimbo/CNPJ)
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SUMÁRIO

1INTRODUÇÃO.......................................................................................... 04
2A ORGANIZAÇÃO............................................................................................. 05
2.1HISTÓRICO DA ORGANIZAÇÃO ............................................................. 05
2.2 IDENTIDADE DA ORGANIZAÇÃO ........................................................... 05
2.2.1Missão ...................................................................................................... 06
2.2.2Visão ......................................................................................................... 06
2.2.3Valores ...................................................................................................... 06
2.3ESTRUTURA ORGANIZACIONAL ........................................................... 06
2.4COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL ...................................................... 06
2.4.1Comunicação Interna .............................................................................. 07
2.4.2Comunicação Externa ............................................................................. 07
3ÁREA DE ATUAÇÃO ............................................................................... 07
4DIAGNÓSTICO ......................................................................................... 07
4.1FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA ................................................................ 07
4.2 ANÁLISE FOFA ......................................................................................... 08
4.3 PROPOSTA DE INTERVENÇÃO ............................................................. 10
5PLANO DE ATIVIDADES ......................................................................... 11
5.1 OBJETIVO GERAL ................................................................................... 11
5.2OBJETIVOS ESPECÍFICOS .................................................................... 11
5.3RECURSOS E ORÇAMENTO .................................................................. 11
5.4CRONOGRAMA DE EXECUÇÃO ............................................................ 12
6CONSIDERAÇÕES FINAIS ...................................................................... 13
REFERÊNCIAS ........................................................................................ 14
ANEXOS.................................................................................................... 15
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1. INTRODUÇÃO

A Lei nº 11.788, de 25 de setembro de 2008, dispõe sobre os estágios dos

estudantes, a partir de sua caracterização: obrigatório e não-obrigatório, assim
considerando, entre seus vários artigos e capítulos.
Art. 1o Estágio é ato educativo escolar supervisionado, desenvolvido no
ambiente de trabalho, que visa à preparação para o trabalho produtivo de
educandos que estejam frequentando o ensino regular em instituições de educação
superior, de educação profissional, de ensino médio, da educação especial e dos
anos finais do ensino fundamental, na modalidade profissional da educação de
jovens e adultos. § 1o O estágio faz parte do projeto pedagógico do curso, além de
integrar o itinerário formativo do educando. § 2o O estágio visa ao aprendizado de
competências próprias da atividade profissional e à contextualização curricular,
objetivando o desenvolvimento do educando para a vida cidadã e para o trabalho.
Art. 2o O estágio poderá ser obrigatório ou não-obrigatório, conforme
determinação das diretrizes curriculares da etapa, modalidade e área de ensino e do
projeto pedagógico do curso. § 1 o Estágio obrigatório é aquele definido como tal no
projeto do curso, cuja carga horária é requisita para aprovação e obtenção de
diploma. § 2o Estágio não-obrigatório é aquele desenvolvido como atividade
opcional, acrescida à carga horária regular e obrigatória. § 3o As atividades de
extensão, de monitorias e de iniciação científica na educação superior,
desenvolvidas pelo estudante, somente poderão ser equiparadas ao estágio em
caso de previsão no projeto pedagógico do curso. [...]
Em um mundo mutável e competitivo, o profissional precisa prepara-se para
desafios e inovações, as organizações precisam de profissionais ágeis,
empreendedores e dispostos a assumir ricos. Por essa razão o estágio é de suma
importância, para a formação profissional, pois é no estágio que o acadêmico põe
em pratica o aprendizado que teve durante o curso de graduação.
A realização do estágio supervisionado se faz necessária, para atender a grade
curricular e capacitar para a realização da pratica da seguinte forma: Proporcionar
ao estudante a oportunidade de desenvolver suas habilidades e reduzir o impacto da
passagem da vida acadêmica para vida profissional, abrindo ao estagiário, mais
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oportunidade de conhecimentos, diretrizes, forma e funcionamento das

organizações.

2. A ORGANIZAÇÃO

2.1. HISTÓRICO DA ORGANIZAÇÃO

Somos conhecidos por vender o gás que alimenta a mais de 10 milhões de

famílias brasileiras em lugares que nenhuma outra energia chega. Entregamos
aquele “gás de cozinha” (botijão de 13 kg), mas também instalamos tanques de
diversos tamanhos em indústrias, agronegócios, restaurantes, hotéis,
lavanderias, casas, condomínios, além de fornecermos cilindros para
empilhadeiras.

Pertencemos ao grupo holandês SHV Energy, líder mundial na distribuição

de Gás LP, com mais de 100 anos de experiência no setor de energia, além de
sermos uma das principais distribuidoras nacionais, com 21% do mercado e mais
de 70 anos de atuação.

Em julho de 2004, a SHV Energy, que já detinha 100% da Minasgás e 49%

da Supergasbrás, adquiriu os 51% das ações restantes da Supergasbrás. Assim,
foi criada a SHV Gás Brasil, que assumiu a gestão das duas marcas, tornando-as
uma marca única - Supergasbrás - e trouxe para o país toda a expertise do grupo
líder mundial em distribuição de Gás LP.

Em nosso time, contamos com 4.500 colaboradores e comercializamos,

mensalmente, cerca de 130 mil toneladas de Gás LP, para atender,
aproximadamente, a 10 mil postos de revendas, a 10 milhões de famílias
brasileiras e a quase 30 mil clientes industriais e comerciais em todo o país.

2.2. IDENTIDADE DA ORGANIZAÇÃO

A missão e tida como o detalhamento da razão de ser a empresa, ou seja é o

porquê da empresa, onde são acentuadas o que a empresa produz na sua previsão
futura, visão é algo responsável pelo nortear a organização e direciona a sua
trajetória , valores são as convicções que fundamenta as escolhas por um modo de
conduta tanto nua atividade do indivíduo ou na organização.
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2.2.1. Missão

“Ser a melhor opção em gás LP para o consumidor e parceiro o ideal

revendedor”

2.2.2. Visão

Ser uma empresa integrada a comunidade, reconhecida por suas marcas-

Minasgás e Supergasbrás- qualidade e segurança de seus serviços e produtos que
proporciona aos funcionários e parceiros, elevados níveis de motivação e orgulho de
fazer parte da SHV Gás Brasil.

2.2.3. Valores

Clientes; assumimos o compromisso de encantar nossos consumidores e

revendedores.
Comprometimento Ético; conduzimos nossas relações profissionais internas e
externas de maneira ética, honesta e leal as crenças e aos valores do grupo SHV.
Trabalho em equipe; atuamos como um time integrado, em um ambiente de
confiança e transparência, valorizando e respeitando pessoas.
Foco em resultados; perseguimos com determinação os objetivos
estabelecidos no nosso plano de negócio.
Marca; respeitamos e fortalecemos a imagem das marcas SHV Gás Brasil.

2.3. ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

A empresa possui um profissional responsável pela empresa onde a empresa

consta com 5 funcionários, onde existe três motoqueiros para a entrega de gás e
dois funcionários responsáveis para o atendimento e parte administrativa.

2.4. COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL

Comunicação organizacional, como objeto de pesquisa, é a disciplina que estuda
como se processa o fenômeno comunicacional dentro das organizações no âmbito
da sociedade global. Ela analisa o sistema, o funcionamento e o processo de
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comunicação entre a organização e seus diversos públicos. Fenômeno inerente aos

agrupamentos de pessoas que integram uma organização ou a ela se ligam, a
comunicação organizacional configura as diferentes modalidades comunicacionais
que permeiam sua atividade.
2.4.1. Comunicação Interna

Na empresa, a mesma busca um entendimento entre seus funcionários,

através de atividades interdisciplinares, além de garantir um ambiente sadio de
trabalho, com condições adequada de trabalho com o fomento de treinamento ao
funcionários e prevenções de conflitos entres os setores.

2.4.2. Comunicação externa

A empresa busca desenvolver uma comunicação 24 horas com seus

fornecedores, além de manter contato direto com seus clientes, com a busca de
apresentar uma melhor aproximação.

3. ÁREA DE ATUAÇÃO

Através do estágio fiz atuação na área de vendas onde fiquei responsável nas
diretrizes de compras e pagamentos de fornecedores com a finalidade de fazer as
notas eletrônicas ,com a produção de controle de estoque e o fornecimento de parte
da ações de marketing da empresa como promoções e numa distribuição do
produto ofertado, onde fiz os processos de pagamentos de funcionário.

4. DIAGNÓSTICO

4.1 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

Essa área constrói resultados saudáveis, conforme afirma

EdmourSaiani (2006) e ele cita indicadores para a elaboração de um plano
estratégico para alavancar a força de vendas, tais como: definir metas com ousadia
e atingir as vendas planejadas, ajudar o cliente a vender os produtos, maximizando
o aproveitamento do potencial de mercado, minimizar custos operacionais e otimizar
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o tempo, maximizar o lucro, otimizar o fluxo de caixa, não deixar faltar o que o
cliente precisa e não deixar sobrar o que o cliente rejeita, organizar o atendimento
para que o cliente consiga tudo o que precisa rapidamente e fique com muita
vontade de comprar, sentir, atender, entender e reconhecer o cliente do jeito que ele
gosta e ajudar o cliente a ter sucesso, tendo ele comprado ou não.
Segundo Las Casas (1989), o fechamento é o ponto máximo de um
processo de vendas, é a recíproca de todo o esforço anterior, é a compensação por
uma apresentação de vendas bem elaborada. A capacidade dos profissionais da
área, o fechamento, assim, como todas as etapas anteriores, pode ser objeto de
treinamento. O treinamento e a experiência são requisitos importantes para atingir
esses objetivos. É possível, no entanto, que o vendedor não consiga fechar algum
pedido porque não determinou as principais necessidades de seu cliente. Há
necessidade de determinar inicialmente os desejos e as necessidades dos
consumidores, pois se um vendedor insiste no processo do produto enquanto o
cliente está interessado na qualidade, o negócio terá poucas chances de ser
concluído.

4.2ANÁLISE FOFA

A análise SWOT é um sistema relativamente simples de administração que

detalha e posiciona estrategicamente uma organização em seu ramo de atuação.
Em tempos incertos, a Matriz SWOT cai como uma luva para definir uma empresa
em relação ao que se verifica de mais importante no mercado (seja a nível local ou
global) e a entender a posição comparada a concorrentes, conferindo mais
confiança, segurança e força para lidar com os imprevistos e situações desafiadoras.
Assim, é extremamente aplicável ao planejamento estratégico, facilitando a
visualização das características que fazem parte da sigla em uma matriz. Devido a
simplicidade e abrangência da metodologia, a SWOT pode ser utilizada para fazer
qualquer tipo de análise de cenário ou ambiente, desde a criação de uma pequena
empresa à gestão de uma multinacional ou organização governamental. O
macroambiente empresarial assume muitas formas diferentes. Querendo ou não, as
organizações dependem de um contexto para sobreviver, manter-se, crescer e
desenvolver-se. É do ambiente que as organizações obtêm recursos e informações
necessários ao seu funcionamento e é no ambiente que colocam o resultado de
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suas operações. Embora alguns ambientes ainda possam ser relativamente simples
e estáveis, outros tendem a ser muito mais complexos e dinâmicos por natureza.
Assim, as organizações são concebidas como parte de um universo ou ambiente
maior, já que qualquer coisa que acontece no ambiente maior pode afetar a
organização e vice-versa. O ambiente interno propõe a identificação de qualidades e
deficiências em relação aos concorrentes e ao mercado. Nesta etapa, devem ser
estudados o contexto da companhia e as ações a serem realizadas, tomando como
base 9 aspectos de pessoal, de marketing, de produção, financeiro e
organizacionais (comunicação, estrutura, políticas, etc.). Uma outra maneira de
pensar sobre isso é imaginar os elementos que estão sobre o seu controle, ou seja,
você consegue decidir se mantém ou não.

Figura 1: Análise FOFA

___________________________________________________________________

einamento
ião, a boa relação
adequado
comaos
a clientela,
funcionários,
a chegada
devidode
produto
novosser
clientes
infalível,
vindoestar
de fora
bemda
a frente
regiãodos
comconcorrentes
um bom poder
em aquis
ques

FOFA
saças
mpresa
ocessoédo
totalmente
uso dos 4ps
desatualizada
de marketing
quanto
utilizando
a informatização,
apenas a informação
extremamente
preçosuscetível
e praça. a variação econômica da re

___________________________________________________________________
Fonte: GOMES, Diego, 2018.
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4.3. PROPOSTA DE INTERVENÇÃO

Diante do cenário atual da empresa, a proposta é a promoção de um

programa de treinamento aos colaboradores inicialmente aos da administração; a
descentralização das decisões para que haja mais autonomia aos que competem,
uma implantação do mix de markentig.
Por exemplo: deixar o local e equipamentos limpos, desenvolver a força de
vontade, a criatividade e o senso crítico, obter o uso de novas tecnologias.
Segundo ANDRADE (2003), qualquer resultado que se melhora deve,
imediatamente, ser estabilizado nas operações do dia a dia por meio da
padronização e do treinamento no trabalho. O PDCA utilizado para manter é
conhecido Plan, Do , Check, Action (Planejar, Fazer, Verificar e Agir)
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5. PLANO DE ATIVIDADES DA PROPOSTA DE INTERVENÇÃO

5.1. OBJETIVO GERAL

Promover o programa de treinamento dos colaboradores, onde se implica na

ações do ciclo PDCA.

5.2.OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Promover um programa de treinamento aos colaboradores inicialmente aos da

administração;
 Implantar o ciclo PDCA;
 Descentralizar as decisões.

5.3. RECURSOS E ORÇAMENTO

Após identificação da necessidade de controle efetivo de cadastro de clientes

e cobrança aos inadimplentes, o passo a seguir é possibilitar treinamento numa
perspectiva de resultados para que possa desenvolver a atividade de controle de
contas a receber e atribuir essa atividade ao colaborador que compete, visando um
melhor desempenho do processo.
Contratação de um programa de tecnologia para ajustar os dados da empresa
e avaliar a quantidades de clientes devedores existentes na empresa, valor
aproximado de R$ 500,00
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5.4. CRONOGRAMA DE EXECUÇÃO

FEV MAR ABR MAI JUN

Início das aulas
e orientações do X
Estágio
Início do Estágio
no campo /
X X X X
Construção do
Plano de Estágio
Desenvolvimento
do Relatório de X X
Estágio
Entrega do
Plano de Estágio
e parcial do X X X
relatório de
Estágio
Apresentação /
entrega do X X
Relatório
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6 CONSIDERAÇÕES FINAIS

Irá atuar com atendimento, elaboração de planilhas, confecção de relatórios,

organização de documentos, preenchimento de formulário interno, ser testado em
situações reais de mercado, em que precisa elaborar planos e auxiliar a empresa a
resolver os problemas por meio de consultorias e assessorias às organizações com
o intuito de que o estagiário aprenda a trabalhar em equipe, negociar e se posicionar
perante os problemas.
Está sob as responsabilidades de um auxiliar nas atividades operacionais do
departamento na atualização de certidões, separa documentos para clientes,
arquivo, conferência de relatórios, atender e preparar informações para atualização
de banco de dados dos clientes, auxiliar na verificação de contratos, na negociação
de saldo para clientes inadimplentes, na redação de cartas de informações aos
clientes e no planejamento de comunicação com cliente
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7.REFERÊNCIAS

ANDRADE, F. F. O Método de Melhorias PDCA. 2003. Dissertação (Mestrado) –

Escola Politécnica da Universidade de São Paulo, 2003.
KUNSCH, Planejamento de Relações Públicas na Comunicação Integrada, 2003, p.
149.
LAS CASAS, A. L. A Profissão de Vendas, in: Técnicas de Vendas. São Paulo:
Atlas, 1989
SAIANI, E. Alavancando a força de vendas, p. 17-19, in:Gigantes da Venda, São
Paulo: Landscape, 2006
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8. ANEXOS
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