UNIVERSIDADE PAULISTA

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

MARLENILCE TAVARES DA CRUZ

RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO

8º SEMESTRE

Manaus
2020
 MARLENILCE TAVARES DA CRUZ

RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO

Relatório de Estágio apresentado à Universidade Paulista, como

requisito obrigatório para cumprimento da disciplina Estágio
Supervisionado Obrigatório.

Monitor do Estágio:

MANAUS

2020
 MARLENILCE TAVARES DA CRUZ

FICHA DE AVALIAÇÃO DO RELATÓRIO

Universidade Paulista - UNIP

Curso de Administração

Avaliação do Relatório de Estágio Supervisionado realizado pela aluna ________________

na ___________________________________________ foi realizado na área
_____________________________ no período de ___/___/_____ a ___/___/_____.

Parecer do Orientador na Empresa:

Considero satisfatório o cumprimento do estágio supervisionado que o(a) estagiário(a)

______________________________ realizou em nossa empresa.

Manaus, ___ de ___________de 2020.

Assinatura/carimbo

Parecer do Monitor de Estágio:

Certifico que o(a) aluno(a) ________________________________ cumpriu às

_____ horas de estágio supervisionado obrigatório tendo obtido a nota final do
relatório de estágio supervisionado ______________.

Manaus, ___ de ___________de 2020.

Assinatura

Monitora de Estágio UNIP

 SUMÁRIO

1 APRESENTAÇÃO............................................................................................................5
2 IDENTIFICAÇÕES...........................................................................................................6
2.1 Identificação do Estagiário.................................................................................................6
2.2 Identificação da Empresa...................................................................................................6
3. HISTORICO DA EMPRESA..............................................................................................7
3.1 Breve Histórico...................................................................................................................7
3.2 Missão da Empresa.............................................................................................................8
3.1 Visão da Empresa...............................................................................................................8
4 ATIVIDADES DESENVOLVIDAS DURANTE O ESTÁGIO.......................................9
5 PESQUISA DE ENGAJAMENTO E COMPROMENTOS DOS COLABORADORES
DA EMPRESA.........................................................................................................................11
6 RESULTADO DA PESQUISA DE ENGAJAMENTO E COMPROMENTOS DOS
COLABORADORES DA EMPRESA.....................................................................................15
7 CONTRIBUIÇÃO TECNICA E CRESCIMENTO PESSOAL DO ESTÁGIO................16
8 CONCLUSÃO....................................................................................................................17
 1. APRESENTAÇÃO

O presente relatório refere-se às atividades desenvolvidas durante o estágio curricular

supervisionado realizado na empresa SEBRAE
O estágio obrigatório foi realizado no período de 02 de setembro a 30 de outubro de
2020 totalizando às 300 horas. Sob a supervisão de Maria de Jesus Souza Vieira Supervisora
de RH pela qual efetuou as diversas atividades, as quais estão descritas no decorrer deste
trabalho. Administrar uma organização é o processo de tomar decisões e colocá-las em prática
conforme os objetivos traçados. Palavras como, objetivos, decisões e recursos são tidos como
palavras-chave na definição de Administração.
É através do estágio que se pode colocar em prática tudo ou pela menos boa parte do
que aprendemos em sala de aula. O estágio testa o aprendizado e preenche o abismo existente
entre a prática e a teoria.

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2. IDENTIFICAÇÕES

2.1 Identificação do Estagiário:

NOME COMPLETO: MATRÍCULA:

( ) 3° PERÍODO ( ) 4° PERÍODO ( ) 5° PERÍODO

( ) 6° PERÍODO ( ) 7° PERÍODO (X ) 8° PERÍODO

CARGA HORÁRIA: 300 horas DIAS DA SEMANA: __________________

2.2 Identificação da Empresa:

NOME:

ENDEREÇO:

BAIRRO: CEP:

TELEFONE(S):

LOCALIZAÇÃO: ( ) Área urbana ( ) Área rural ( ) Área urbana periférica

ESTADO: MUNICIPIO:

Assinatura

Monitora de Estágio UNIP

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 3. HISTORICO DA EMPRESA

3.1 Breve Histórico

O Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (SEBRAE) é

uma entidade privada brasileira de serviço social, sem fins lucrativos, criada em 1972, que
objetiva a capacitação e a promoção do desenvolvimento econômico e competitividade
de micro e pequenas empresas, estimulando o empreendedorismo no país. É integrante
do Sistema S, conjunto de nove instituições de apoio aos profissionais e seu aluno mais
proeminente nos seus 48 anos de história o jovem José Roberto, conhecido na região sul da
Bahia, especialmente Uruçuca, cidade que teve o privilégio de vê-lo nascer, Pisca Produções.
O SEBRAE atua também com foco no processo de formalização da economia por
meio de parcerias com os setores público e privado, programas de capacitação, feiras e
rodadas de negócios. Parte deste esforço ganhou visibilidade com a aprovação da Lei Geral da
Micro e Pequena Empresa, em dezembro de 2006. Um dos dispositivos da Lei Geral,
o Simples Federal, já regulamentado, representou grande ganho para micro e pequenas
empresas em termos de redução de burocracia e de carga tributária.
Além do trabalho de consultoria aos empresários no que tange a diversas questões
como Abertura de Empresas, Formação de Preço de Venda, Administração Financeira,
Recursos Humanos, entre outros, o Sebrae também possui diversos projetos especiais. Dentre
eles o Projeto de Orientação para o Crédito onde, através de cursos realizados
por instrutores que passam por rigorosa seleção, os empresários aprendem como utilizar da
melhor maneira a obtenção de crédito ou microcrédito. O EMPRETEC, curso voltado para o
desenvolvimento de princípios empreendedores nos empresários também possui bastante
êxito.
Sebrae no Amazonas é uma sociedade civil sem fins lucrativos, constituída por
escritura pública, sob forma de Serviço Social Autônomo do Governo Federal, criado com a
finalidade precípua de indução do desenvolvimento das micro e pequenas empresas, com vista
à melhoria do seu resultado e ao fortalecimento do seu papel social.
É regulamentado por estatuto próprio, consoante o disposto no Decreto nº 99.570, de
09/10/1990, integra o Sistema Nacional Sebrae, atuando no Estado do Amazonas como
executor de programas e projetos em prol do desenvolvimento das micro e pequenas
empresas, tendo sede e foro na cidade de Manaus. Estimular o surgimento e promover o

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desenvolvimento de empreendedores, micro e pequenas empresas e grupos organizados,
possibilitando-lhes a permanência no mercado e auto sustentabilidade econômica e ambiental,
buscando a melhoria contínua de processos e serviços oferecidos.

3.2 Missão da Empresa:

A Missão de uma empresa relata o motivo da mesma está em funcionamento,
constante crescimento e seus reais objetivos a empresa SEBRAE atua cumprindo a seguinte
missão:
“Promover a competitividade e o desenvolvimento sustentável dos pequenos negócios
e estimular o empreendedorismo”.

3.3 Visão da Empresa:

A Visão da empresa se trata de ter, e passar para os colaboradores a importância de

uma visão mais ampla. Neste sentido o SEBRAE tem como visão: “Ter excelência no
desenvolvimento dos pequenos negócios, contribuindo para a construção de um país mais
justo, competitivo e sustentável”.

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4. ATIVIDADES DESENVOLVIDAS DURANTE O ESTÁGIO

TABELA 01 - ATIVIDADE I

NOME DA ATIVIDADE: Auxiliar Administrativo

OBJETIVO DA ATIVIDADE: a empresa SEBRAE disponibiliza o serviço de prestar
assistência na área administrativa da empresa, auxiliando o administrador em suas atividades
rotineiras e no controle de gestão financeira, administração, organização de arquivos,
gerência de informações, revisão de documentos entre outras atividades. Um assistente
administrativo controla os recebimentos e remessas de correspondência e documentos,
coordenando as atividades administrativas, financeiras e de logística da unidade,
organizando os arquivos e gerenciando informações.

OS MÉTODOS UTILIZADOS PARA DESENVOLVER A ATIVIDADE

A atividade desenvolvida pelo assistente administrativo conta com análise de conhecimento,

planilhas, estratégias administrativas, uso de máquinas e utilização da web

QUAL FOI SUA APRENDIZAGEM COM O DESENVOLVIMENTO DESTA

ATIVIDADE?

O comprometimento de realizar rotinas administrativas, financeira e de recursos humanos,

com o desenvolvimento de atividades no processo produtivo sob a avaliação e
responsabilidade da empresa. A importância do trabalho em equipe e a capacidade de
andarmos juntos na mesma direção, rumo aos objetivos finais, sucesso empresarial.

TABELA 02 - ATIVIDADE II

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NOME DA ATIVIDADE: Auxiliar Administrativo

OBJETIVO DA ATIVIDADE: Auxiliar o Administrador em suas atividades em suas

atividades.

MÉTODOS UTILIZADOS PARA DESENVOLVER A ATIVIDADE

Maquinas

Programas

Web

QUAL FOI SUA APRENDIZAGEM COM O DESENVOLVIMENTO DESTA

ATIVIDADE?

Pôr em prática todo o conteúdo abordado em sala de aula q até o estágio acontecer era só
teoria, e a importância de cada um deles.

5. PESQUISA DE ENGAJAMENTO E COMPROMENTOS DOS COLABORADORES

DA EMPRESA
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 Teste realizado com as pessoas do setor/departamento em que estivemos realizando o
estágio supervisionado. Cada colaborador recebeu este teste com o respondeu. O teste está
composto dos seguintes dados:

DT - DISCORDO TOTALMENTE: se discordar totalmente da afirmação

D – DISCORDO: de apenas discordar da informação
N – NEUTRO: Não ter opinião
C – CONCORDO: se apenas concordar com a informação
CT- CONCORDO TOTALMENTE: se concordar totalmente com a informação

As suas respostas corresponderam a um “peso”, desta maneira foi possível obter um

resultado geral. Foi considerado para cada questão respondida os valores correspondentes às
siglas conforme segue abaixo e ao final, foi realizado a soma de todas as respostas.

Peso Sigla: 0 – DT 1–D 2- N 3– C 4 - CT

Os resultados são:

De: 0 a 27 O grau é de total irresponsabilidade e insatisfação com a organização.

Hora de analisar quais são os reais motivos para tanta falta de
comprometimento, ver se ainda vale apena continuar a trabalhar na
empresa ou se é o caso de trocar de ramo, afinal você não está
prejudicando só a você mesmo, mais também a empresa que te deu a
oportunidade de mostrar seus serviços. Pare, reflita e dê solução ao
problema, você como profissional é capaz de resolver um conflito.

De: 28 a 55 Você é um colaborador satisfeito, mais, não se preocupa com o

crescimento empresarial, o que é preocupante, pois, para que ambos
tenham crescimento é necessário que busquem o mesmo objetivo. Seja
proativo, dê o melhor de si para receber o melhor da empresa, pois é
dando que se recebe. Se você está satisfeito mostre isso, dê o seu melhor
e terá muito mais.

De: 84 a 111 Um bom resultado, pois, a satisfação e o comprometimento estão

andando junto, o que é de grande importância para seu crescimento
profissional e para a empresa, esse controle sempre vai levar ao caminho
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 do sucesso. Dê mais atenção aos pontos negativos, pois, o que está bom
pode ficar ainda melhor.

De: 112 a 140 Ótimo resultado para a empresa e para o colaborador, pois, com o nível
de comprometimento e satisfação em alta a empresa só tem a crescer, e
você por ser um colaborador de grande valor para o mercado de trabalho
só tem a crescer cada vez mais. Parabéns.

COMUNICAÇÃO DT D N C CT

Eu sei o que está acontecendo em toda a empresa

Minha área/depto /divisão comunica aos colaboradores o

que é importante para a empresa

A comunicação na minha área/ depto/divisão é confiável

Existe troca de informações entre as áreas / deptos

/divisões.

Eu conheço o negócio da empresa e acho que este é um

bom negócio.

RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES DT D N C CT

Tenho interações frequentes com meus clientes.

Sempre mantenho o foco nas necessidades dos meus

clientes.

Minha compreensão sobre as necessidades dos meus

clientes é boa.

Minha definição de clientes incluem os clientes internos.

Posso facilmente definir quem são os meus clientes e

entender suas necessidades.

FUNÇÃO / PAPEL NO TRABALHO DT D N C CT

Percebo que o trabalho que faço contribui para a empresa
atingir seus resultados.

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Compreendo claramente a minha função.

Tenho confiança nas minhas competências para realizar

meu trabalho.
Meu trabalho é importante.

Consigo visualizar como meu trabalho se relaciona aos

trabalhos das outras pessoas.

COMO É REALIZADO O TRABALHO DT D N C CT

Tenho competências para explorar várias soluções para
atender as necessidades surgidas

Meus erros são tratados como oportunidades de

aprendizagem.

Tenho autonomia para realizar meu trabalho.

Sinto que sou ouvido no meu trabalho quando tenho

coisas relevantes para tratar.
Não necessito de ter aprovação do meu superior para
realizar mudanças quando são necessárias.
OBJETIVOS / METAS E RESULTADOS DT D N C CT

Minha área / depto / divisão pode determinar objetivos e

reconhecer qualquer empenho para atingi-los.

Minha área / depto / divisão define objetivos que

impactam no resultado da empresa.

Minha área / depto / divisão reconhece as melhorias nos

resultados da empresa relacionadas aos nossos esforços.

Existe acompanhamento na implementação dos nossos

projetos.

Minha área / depto / divisão tende a implantar as metas

propostas.

CLIMA ORGANIZACIONAL DT D N C CT
Em minha área / depto/divisão há um elevado senso de
comunidade; as pessoas comungam as mesmas crenças,
ideias, valores e respeitam as diferenças existentes entre
elas.
Há um nível bom de confiança e respeito em minha área /
depto / divisão.

Quando preciso da colaboração de outra área /

depto/divisão sou atendido.
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Eu sou reconhecido pelas contribuições que faço.

O clima é bom em minha área / depto / divisão.

LIDERANÇA DT D N C CT
Meu superior de área / depto / divisão acredita
verdadeiramente em nossos objetivos.

Este superior é comprometido em obter resultados.

Meu superior de área / depto / divisão é acessível à

equipe de trabalho.
Na minha área / depto / divisão sempre emergem novos
talentos.

Meu superior preocupa-se e estimula o meu

desenvolvimento profissional.

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6. RESULTADO DA PESQUISA DE ENGAJAMENTO E COMPROMENTIMENTO
DOS COLABORADORES DA EMPRESA

Realizada a pesquisa foi possível perceber que o nível de comprometimento e

satisfação dos colaboradores agrega grande valor para a instituição, pois, ambos trabalham
buscando o mesmo objetivo. O crescimento da empresa pode ser bem visível, ficou claro que
empresários e colaboradores buscam: “alcançar o sucesso”.
Durante o período do estágio eu pude perceber o desempenho dos colaboradores e a
satisfação em exercer a sua função, pois além de dar o melhor de si nas suas funções, os
funcionários da empresa SEBRAE oferecem para ajudar funcionários de outros
departamentos para oferecer aos futuros empreendedores todo suporte possível pra alavancar
seus negócios com toda responsabilidade e excelência.
Com uma liderança autocrata e proativo, o líder dessa empresa tem capacidade de
estabelecer regras, cobrar o que foi decidido e ao mesmo tempo dar importância a opinião de
todos, selecionando a cabível no momento e passando aos demais a importância das suas, que
podem ser usadas em outros momentos de conflitos dentro da organização. Pois dessa forma
ele consegue desenvolver liderados empenhados em dar o seu melhor, fazer acontecer,
comprometidos com a empresa, satisfeitos com os resultados e que buscam sempre alcançar
maiores altitudes.
Esse tipo de liderança é a que mais está dando resultado, mais o fato é que ainda
existem poucos profissionais capazes de liderar desta forma. A influência desse tipo de
liderança conta muito para tais resultados, até por que, não é qualquer pessoa que consegue
oferecer o melhor de si e ainda convencer seus liderados a agir da mesma forma por uma
organização que de início não trará muitos benefícios a si mesmo.
O foco em novos empreendedores é o que move o SEBRAE a treinar, investir e
capacitar pessoas que tem o talento e o desejo de ser um grande empreendedor.

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7. CONTRIBUIÇÃO TECNICA E CRESCIMENTO PESSOAL DO ESTÁGIO

O estágio me proporcionou um experiência única e muito importância para o meu

crescimento profissional, pois no decorrer do mesmo foi possível perceber o quanto é
abrangente a área administrativa, pois, fui capaz de aplicar todo o conhecimento adquirido ao
longo do curso de Administração e ainda aprender que tem muito mais a ser explorado no
decorrer da minha caminha como administradora.
Ficou notório que administrar não está só em organizações, mais em cada momento na
vida de qualquer pessoa, no pensamento, no tempo, financeiro, tomada de decisões, entre
muitas outras coisas que se pararmos pra pensar iremos perceber a administração muito
presente na vida de cada um.
O estágio supervisionado me ajudou a perceber a importância de cada assunto
discutido em sala de aula. Viver isso, discutir ideias, pôr em prática, tomar decisões, fazer
estratégias, é de início preocupante, mais quando você faz acontecer se tem a certeza de que
está no lugar certo, na hora certa e fazendo a coisa certa.
Na teoria é muito bom mais quando se tem a oportunidade de praticar o que se
aprendeu durante os quatro anos de graduação é muito mais interessante.
A cada dia ainda mais certeza de que um bom administrador é capaz de estabelecer
regras, cumprir metas, alcançar objetivos, realizar sonhos, e atingir o sucesso profissional.
Considerando as melhorias da empresa e o meu crescimento profissional ao longo do estágio,
podemos perceber que tivemos um excelente resultado para ambas as partes.

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 8. CONCLUSÃO

Durante os anos de estudo foi possível perceber a importância do aprendizado na área

administrativa, pois durante o período da minha graduação aprendi: o que, quando, onde e
como administrar uma organização e minha via pessoal, concluir minha graduação é ótimo e
melhor ainda é saber que na prática é simplesmente maravilhoso, sair da teoria foi importante
pra perceber que cada um dos assuntos abordados em sala de aula foi de vital importância
para o meu crescimento profissional em uma empresa. Nada melhor que me sentir bem, ter
certeza de que fiz a escolha certa e conseguir pôr em prática tudo que eu aprendi ao longo do
curso.
O estágio deve concretizar momentos de experiências e de docência em situações
concretas ao acadêmico construídas por um ambiente prazeroso e enriquecedor, apoiado por
meio de orientação de professores supervisores qualificados, permitindo a construção de
novas ações com bases mais sólidas na busca do conhecimento.
Podemos perceber que administrar está em tudo que nos cerca, seja na nossa vida
profissional ou pessoal, pois tudo na vida precisa de planejamento estratégico, a pessoal
requer planos estratégicos na hora de comprar, tomar decisões financeiras e todo resto, que
podemos perceber diariamente.
Pois, gastos maiores que lucros geram grandes problemas até na vida pessoal e na vida
profissional é preciso planejar milimetricamente cada passo. Pois, uma tomada de decisão
precipitada ou mal calculada pode prejudicar toda a instituição. Tendo eu, conhecimento de
todos os assuntos abrangidos pelo poder de administrar e dou plena certeza da minha
capacidade de levar uma organização ao sucesso, pois tenho consciência de toda a
responsabilidade necessária para gerenciar uma organização, seja ela de pequeno, médio ou
grande porte.

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