UNIVERSIDADE PAULISTA

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

RICARDO DANTAS SILVA

RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO

8° PERÍODO

ARACAJU
2022
 RICARDO DANTAS SILVA

RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO

8° PERÍODO

Relatório de Estágio apresentado à

Universidade Paulista, como requisito
obrigatório para cumprimento da disciplina
Estágio Supervisionado Obrigatório.

Monitor do Estágio: Marcelo Matos

Feitosa.

ARACAJU
2022
 RICARDO DANTAS SILVA

FICHA DE AVALIAÇÃO DO RELATÓRIO

Universidade Paulista - UNIP

Curso de Administração

Avaliação do Relatório de Estágio Supervisionado realizado pelo aluno

Ricardo Dantas Silva, na Rede Primavera Assistência Médica Hospitalar, foi
realizado na área Administrativa no período de 10/01/2022 a 09/12/2022.

Parecer do Orientador na Empresa:

Considero satisfatório o cumprimento do estágio supervisionado que o

estagiário Ricardo Dantas Silva realizou em nossa empresa.

Aracaju, 30 de setembro de 2022.

Assinatura/carimbo

Parecer do Monitor de Estágio:

Certifico que o aluno Ricardo Dantas Silva, cumpriu às 300 horas de estágio
supervisionado obrigatório, tendo obtido a nota final do relatório de estágio
supervisionado.

Aracaju, 30 de setembro de 2022.

Assinatura/Carimbo
 SUMÁRIO

1 APRESENTAÇÃO ...................................................................................... 05
2 IDENTIFICAÇÕES ...................................................................................... 06
2.1 IDENTIFICAÇÃO DO ESTAGIÁRIO ........................................................... 06
2.2 IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA ................................................................ 06
3 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA ............................................................. 07
3.1 HISTÓRICO DA EMPRESA ....................................................................... 07
3.2 MISSÃO DA EMPRESA ............................................................................. 08
3.3 VISÃO DA EMPRESA ................................................................................ 08
4 ATIVIDADES DESENVOLVIDAS DURANTE O ESTÁGIO ....................... 09
5 PESQUISA DE ENGAJAMENTO E COMPROMETIMENTO DOS 10
COLABORADORES ..................................................................................
6 RESULTADO DA PESQUISA DE ENGAJAMENTO E 14
COMPROMETIMENTO DOS COLABORADORES DA EMPRESA ..........
7 CONTRIBUIÇÃO TÉCNICA E CRESCIMENTO PESSOAL DO 16
ESTÁGIO ....................................................................................................
8 CONCLUSÃO ............................................................................................. 17
1. APRESENTAÇÃO

O presente relatório refere-se às atividades desenvolvidas durante o Estágio

Curricular Supervisionado, realizado na Rede Primavera Assistência Médica
Hospitalar, localizado na cidade Aracaju, no Estado de Sergipe. O período de
realização do estágio obrigatório, compreende-se de 10/01/2022 a 09/12/2022,
totalizando as 300 horas. Sob a supervisão Maria Cecília Loureiro, coordenadora
administrativa, durante este período efetuaram-se diversas atividades, as quais
estão descritas no decorrer deste trabalho.
O processo de estágio desenvolvido dentro de uma empresa é de suma
importância para o crescimento do acadêmico e consequente formação profissional.
É o momento de aplicar toda a teoria e conhecimento passado pelo corpo docente
da graduação. O Estágio foi executado na área administrativa da Rede Primavera,
no intuito de estudar o processo de prestação de serviços administrativos da
empresa, a prestação de serviço não se limita a atividade final, mas também a todos
os elementos de suporte para as atividades que acontecem. É nesta fase que o
estudante percebe o quão foi importante desenvolver estudos na área de
Administração, para tomar as melhores decisões, refletindo no futuro das empresas.
O Estágio Supervisionado Obrigatório compõe a grade curricular do curso de
Administração, onde o aluno tem a oportunidade de aplicar na pratica diária os
conhecimentos técnicos-científicos absorvidos durante todos os períodos
acadêmicos anteriores. Possibilitando assim, o desenvolvimento pessoal e
profissional, consolidando os conhecimentos adquiridos no transcorrer do curso.
Para que esse possa desenvolver suas habilidades dentro das
responsabilidades inerentes a profissão, agindo com princípios éticos e padrões de
qualidade, preparando-se assim, para o mercado de trabalho em diferentes âmbitos.
Torna-se relevante para a conclusão de um curso de Administração, constituindo-se
como a primeira experiência, e, deve, portanto, possibilitar ao aluno em formação,
uma noção da realidade do dia a dia nas organizações empresariais, das
dificuldades que irá vivenciar a cada dia, além de ter o contato com pessoas já
formadas e com experiência no campo da administração empresarial.

5
2. IDENTIFICAÇÕES

2.1 IDENTIFICAÇÃO DO ESTAGIÁRIO:

NOME COMPLETO: Ricardo Dantas Silva MATRÍCULA: SE- UP19105333

( ) 3° PERÍODO ( ) 4° PERÍODO ( ) 5° PERÍODO

( ) 6° PERÍODO ( ) 7° PERÍODO ( X ) 8° PERÍODO

CARGA HORÁRIA: 300 horas DIAS DA SEMANA: Segunda à Sexta

2.2 IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA:

NOME: Rede Primavera Assistência Médica Hospitalar

ENDEREÇO: Av. Ministro Geraldo Barreto Sobral, 2277

BAIRRO: Bairro Jardins CEP: 49026-010

TELEFONE(S): (79) 2105-2500

SITE/E-MAIL DA EMPRESA: www.redeprimavera.com.br

LOCALIZAÇÃO: (X) Área urbana ( ) Área rural ( ) Área urbana periférica

ESTADO: Sergipe MUNICÍPIO: Aracaju

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3. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA

3. HISTÓRICO DA EMPRESA

Rede Primavera nasceu em Sergipe através da unificação das Clínicas

Diagnose, Policlin e do Hospital Primavera. Visando oferecer um novo conceito de
atendimento médico hospitalar unificado, ela foi planejada e estruturada para
oferecer tecnologia de ponta na área de diagnóstico, atendimentos exclusivos e
humanizados, além de um corpo clínico composto por renomados profissionais do
Estado, distribuídos em todos os estabelecimentos da Rede.
Nos principais pontos da capital, a Rede Primavera sempre está presente
para cuidar da saúde da população, defendendo o princípio de que todos merecem
uma atenção especial e um atendimento eficaz. Cada unidade da Rede Primavera
conta com equipes formadas e estruturadas com alta capacitação técnica e rigor no
sentido de atender a filosofia ética da empresa.
Além de proporcionar atendimento diferenciado em urgência e emergência
24h, diagnóstico, exames laboratoriais, cirurgias de pequeno, médio e grande porte,
entre outros, a Rede também implantou um avançado conceito de gestão em saúde,
com apoio de profissionais experientes, alguns procedentes de grandes instituições
estabelecidas fora do estado de Sergipe.
Enfim, a Rede Primavera chega para facilitar a vida de todos os Sergipanos e
nordestinos, onde o paciente encontra todo apoio e assistência que a sua saúde
merece.

7
3.2 MISSÃO DA EMPRESA

A missão da empresa é proporcionar assistência médica/hospitalar

humanizada, em uma estrutura moderna, com foco na segurança do paciente.
Prestar os serviços priorizando o atendimento aos nossos clientes, a valorização dos
nossos profissionais e os interesses dos acionistas, com excelência operacional,
crescendo de maneira sustentável e contribuindo para a qualidade de vida da
população. “Uma missão bem difundida desenvolve nos funcionários um senso
comum de oportunidade, direção, significância e realização. Uma missão bem
explícita atua como uma mão invisível que guia os funcionários para um trabalho
independente, mas coletivo, na direção da realização dos potenciais da empresa
(KOTLER, 2005)

3.3 VISÃO DA EMPRESA

Ser referência em cuidar de pessoas. Valores: ética, segurança,

humanização, sustentabilidade, trabalho em equipe e melhoria contínua. Ser
reconhecido pela excelência na prestação de serviços de saneamento básico,
através da qualidade e eficiência de todos os seus negócios, com rigorosa
responsabilidade socioambiental, contribuindo para a saúde e o bem-estar da
população. Sendo assim, “o conceito de visão é muito amplo, porém pode ser
definido como um conceito operacional que tem como objetivo a descrição da
autoimagem da organização: como ela se enxerga, ou melhor, a maneira pela qual
ela gostaria de ser vista (COSTA, 2007).

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4. ATIVIDADES DESENVOLVIDAS DURANTE O ESTÁGIO

TABELA 01 - ATIVIDADE I

NOME DA ATIVIDADE: Auxiliar Administrativo

OBJETIVO DA ATIVIDADE: As atividades desempenhadas enquanto

recepcionista foram: recepcionar e prestar serviços de apoio ao atendimento,
tratando de documentos variados, cumprindo todo o procedimento necessário
referente aos mesmos. Já as atividades desempenhadas enquanto auxiliar
administrativo comercial as funções foram auxiliar nos contatos com os convênios
para autorização de procedimentos cirúrgicos, execução de agendamento cirúrgico
no Tasy conforme procedimento padrão, apoio na gestão das cirurgias agendadas
com foco na segurança das informações e controle de produtividade.

OS MÉTODOS UTILIZADOS PARA DESENVOLVER A ATIVIDADE

A atividade desenvolvida pelo auxiliar administrativo conta com análise de

conhecimentos, estratégias administrativas, acolher os usuários e colegas de
forma humanizada, assistir as chefias imediatas, manter contato com os convênios
contratados e solicitar autorização, conferir as solicitações realizadas obedecendo
os prazos estipulados para autorização dos convênios, avaliar as autorizações
encaminhadas pelos convênios se estão de acordo com as solicitações dos
médicos, contatar o médico ou secretária se houver divergência entre o
procedimento e ou material autorizado com o solicitado, solicitar aos médicos
relatórios complementares se houver pendência, encaminhar solicitações de
cotação de OPME para o setor responsável, alimentar o sistema “Tasy” no
autorizador com as informações pertinentes ao status de cada paciente.

A APRENDIZAGEM COM O DESENVOLVIMENTO DA ATIVIDADE

O processo de estágio desenvolvido dentro de uma empresa é de suma

importância para o crescimento do acadêmico, constituindo-se como o momento
de aplicar toda a teoria e conhecimento passado pelo corpo docente da
graduação. O Estágio foi executado na área administrativa da Rede Primavera, no
intuito de estudar o processo de prestação de serviços administrativos da
empresa, a prestação de serviço não se limita a atividade final, mas também a
todos os elementos de suporte para as atividades que acontecem.

Fonte: Autoria própria (2022)

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5. PESQUISA DE ENGAJAMENTO E COMPROMETIMENTO DOS
COLABORADORES

O teste realizado com as pessoas do setor/departamento em que foi realizado

o estágio supervisionado. Cada colaborador recebeu o teste e respondeu. Sendo
este teste composto dos seguintes dados:

DT - DISCORDO TOTALMENTE: se discordar totalmente da afirmação;

D – DISCORDO: de apenas discordar da informação;
N – NEUTRO: se estiver neutro ou não tiver opinião formada sobre a afirmação;
C – CONCORDO: se apenas concordar com a informação;
CT CONCORDO TOTALMENTE: se concordar totalmente com a informação.

As suas respostas corresponderam a um “peso”, desta maneira foi possível

obter um resultado geral. Foi considerado para cada questão respondida os valores
correspondentes às siglas conforme segue abaixo, e ao final foi realizado a soma de
todas as respostas.
Peso Sigla: 0 – DT 1–D 2–N 3C 4 – CT

10
 Os resultados são:

Comprometimento nulo e totalmente insatisfeito – Seu caso é crítico.

Há um caminho longo a percorrer para se atingir um maior grau de
comprometimento e de satisfação. Você muito provavelmente se
encontra indiferente aos acontecimentos, às situações da empresa e às
atividades desempenhadas. Perdeu o interesse pela organização e pela
DE: 0 a 27 realização do seu trabalho. Reflita se não é o momento de trocar de
empresa/trabalho/carreira. Atenção para pontos concentrados nas
respostas discordo totalmente, discordo e neutro. Essas respostas
constituem oportunidade de melhoria do seu nível de comprometimento
com a empresa.

Baixo comprometimento e alta satisfação – Colaboradores satisfeitos

com o trabalho criam um bom ambiente. Em seu trabalho, muito
provavelmente você realiza o que tem que ser feito e, por tanto
ninguém pode reclamar de você. Contudo, não vê motivo para fazer
DE: 28 a 55 mais do que tem feito. Atenção para pontos concentrados nas
respostas discordo totalmente, discordo e neutro. Essas respostas
constituem oportunidade de melhoria do seu nível de comprometimento
com a empresa.

Alto comprometimento e pouca satisfação – Colaboradores

comprometidos com o trabalho, mas não satisfeitos, tendem a se
sentirem frustrados. Pode existir o risco de você deixar a empresa caso
essa situação não se reverta. Investigue e reflita sobre as razões que
geram a insatisfação atendendo para pontos concentrados nas
DE: 56 a 83 respostas discordo totalmente, discordo, discordo parcialmente e
concordo parcialmente. Essas respostas constituem oportunidade de
melhoria do seu nível de satisfação com a empresa.

Comprometimento e satisfação razoáveis – Você se sente envolvido

com o seu trabalho e, na maior parte do tempo, faz mais do que
esperam de você. Atenção para pontos concentrados nas respostas
DE: 84 a 111 discordo totalmente, discordo e neutro. Essas respostas constituem
oportunidade de melhoria do seu nível de comprometimento e
satisfação com a empresa.

Alto comprometimento e alta satisfação – Você sempre faz tudo aquilo

que é demandado e sente-se extremamente responsável com o que
tem a fazer. Sempre realiza mais do que esperam e está
DE: 112 A 140 profundamente engajado com o seu trabalho. Você está no caminho
certo para obter sucesso e crescimento profissional nessa empresa.

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 COMUNICAÇÃO DT D N C CT
Eu sei o que está acontecendo em toda a empresa. x
Minha área/depto/divisão comunica aos colaboradores o
x
que é importante para a empresa.
A comunicação da minha área/depto/divisão é confiável . x
Existe troca de informações entre as áreas/depto/divisão. x
Eu conheço o negócio da empresa e acho que este é um
x
bom negócio.
RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES DT D N C CT
Tenho interações frequentes com meus clientes. x
Sempre mantenho o foco nas necessidades dos meus
x
clientes.
Minha compreensão sobre as necessidades dos meus
x
clientes é boa.
Minha definição de clientes incluem os clientes internos. x
Posso facilmente definir quem são clientes e entender
x
suas necessidades.
FUNÇÃO/PAPEL NO TRABALHO DT D N C CT
Percebo que o trabalho que faço contribui para a
x
empresa atingir seus resultados.
Compreendo claramente a minha função. x
Tenho confiança nas minhas competências para realizar
x
meu trabalho.
Meu trabalho é importante. x
Consigo visualizar como meu trabalho se relaciona aos
x
trabalhos das outras pessoas.
COMO É REALIZADO O TRABALHO DT D N C CT
Tenho as competências para explorar várias soluções
x
para atender as necessidades surgidas.
Meus erros são tratados como oportunidades de
x
aprendizagem .
Tenho autonomia para realizar meu trabalho. x
Sinto que sou ouvido no meu trabalho quando tenho
x
coisas relevantes para tratar.
Não necessito de ter aprovação do meu supervisor para
x
realizar mudanças quando são necessárias .
OBJETIVO/METAS E RESULTADOS DT D N C CT
Minha área/depto/divisão pode determinar objetivos e
x
reconhecer qualquer empenho para atingi-los.
Minha área/depto/divisão define objetivos que impactam
x
no resultado da empresa.
Minha área/depto/divisão reconhece as melhorias nos
resultados da empresa relacionadas aos nossos x
esforços.
Existe acompanhamento na implementação dos nossos
x
projetos.
Minha área/depto/divisão tende a implantar as metas
x
propostas.
12
 CLIMA ORGANIZACIONAL DT D N C CT
Em minha área/depto/divisão há um elevado senso de
comunidade: as pessoas comungam das mesmas
x
crenças, ideias, valores e respeitam as diferenças
existentes entre elas.
Há um nível bom de confiança e respeito em minha
x
aérea/depto/divisão.
Quando preciso da colaboração de outra
x
área/depto/divisão sou atendido.
Eu sou reconhecido pelas contribuições que faço. x
O clima é bom em minha aérea/depto/divisão. x
LIDERANÇA DT D N C CT
Meu superior de área/depto/divisão acredita
x
verdadeiramente em nossos objetivos.
Este superior é comprometido em obter resultados. x
Meu superior de área/depto/divisão é acessível à equipe
x
de trabalho.
Na minha área/depto/divisão sempre emergem novos
x
talentos
Meu superior preocupa-se e estimula o meu
x
desenvolvimento profissional.

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6. RESULTADO DA PESQUISA DE ENGAJAMENTO E
COMPROMETIMENTO DOS COLABORADORES DA EMPRESA

Através da aplicação de questionário com questões abertas possibilitou tornar

evidente a situação dos empregados com relação a cada parte de atividade, o
comprometimento e satisfação dos colaboradores, que é de grande relevância para
a instituição, visto que ambos trabalham buscando o bem comum da instituição, que
é o crescimento da empresa, e este fato pode ser visualizado no ambiente da
empresa, desse modo, fica evidenciado que tanto empresários quanto
colaboradores tem buscado obter o sucesso. Cabe salientar que no quadro “o
relacionamento com o cliente” e “função no trabalho” o resultado foi: “concordo
totalmente” em todas as afirmações, o que comprova que o resultado é satisfatório
para os profissionais e para a organização.
A realização de um bom atendimento está ligada à satisfação do cliente, e isto
faz o cliente retornar e se tornar defensor da empresa e fazer propaganda positiva e
gratuita. No que se refere a esfera dos serviços públicos, o objetivo é o mesmo,
satisfação do usuário público, com exceção do lucro, mas com a finalidade de
atender as diversas necessidades dos cidadãos de forma sustentável. Não se busca
a qualidade isoladamente, mas como partes que se relacionam e formam o todo da
organização. Uma qualidade no ser, no fazer e no entregar. Um conveniente
planejamento e uma ampla propagação da informação e o treinamento de todos os
colaboradores envolvidos no processo de um atendimento com qualidade
Ainda nesse sentido, os tipos de treinamentos e orientações promovidos pela
organização se constituem em importantes diretrizes, capazes de gerar
competitividade financeira frente às inúmeras adversidades que um mercado cada
vez mais exigente lhes impõe, nesse sentido, a implementação de sistema de
gerenciamento oportunizando a qualidade acaba representando um diferencial na
competitividade perante o mercado atual, fazendo assim, a necessidade de novos
investimentos na qualidade e em melhoria contínua.
Para tanto, a administração e sua equipe estão sempre buscando cumprir
suas tarefas para alcançar sua finalidade, nesse sentido, após a realização desse
estudo conclui-se que os programas de melhoria contínua adotados pelas
organizações se constituem em importantes diretrizes, capazes de gerar

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competitividade financeira frente às inúmeras adversidades que um mercado cada
vez mais exigente lhes impõe, nesse sentido, a implementação de sistema de
gerenciamento oportunizando a qualidade acaba representando um diferencial na
competitividade perante o mercado atual, fazendo assim, a necessidade de novos
investimentos na qualidade e em melhoria contínua.
A liderança evidenciada no gestor da empresa consiste em um estilo de
liderança é do tipo técnica e coaching, que é o tipo de liderança que os indivíduos
estão preocupados com o desenvolvimento máximo de cada um de seus liderados e
os ajuda a enxergar fraquezas e forças e vincula isso aos sonhos de cada um,
demonstrando assim, possuir a capacidade de estabelecer regras, cobrar com base
nas suas decisões e ao mesmo tempo dar importância a opinião de todos, ainda
assim, selecionar a forma cabível e repassar aos demais a importância das suas
decisões, que podem ser utilizadas em outros momentos de conflitos dentro da
organização. Desse modo, o gestor consegue desenvolver liderados que estão
empenhados em dar o melhor de si, comprometendo-se com a empresa, satisfeitos
com os resultados obtidos e buscando sempre alcançar maiores altitudes.
Conhecer o funcionamento de um ambiente empresarial é de grande valia
para o acadêmico do curso de Administração, uma vez que, oportunizam conhecer
as ferramentas adquiridas na graduação e preparam previamente para o mercado
de trabalho. Desse modo, a identificação do empreendimento resultou no objeto de
laboratório de observação, tornando-se assim, a experimentação da prática de
administrador de empresas.

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7. CONTRIBUIÇÃO TÉCNICA E CRESCIMENTO PESSOAL DO
ESTÁGIO

O processo de avaliação nas atividades desenvolvidas até o momento são as

melhores possíveis, pois foram oportunizados o contato com mais diversos setores e
atividades. O processo de estágio desenvolvido dentro de uma empresa é de suma
importância para o crescimento do acadêmico e consequente formação profissional.
É o momento de aplicar toda a teoria e conhecimento passado pelo corpo docente
da graduação. É nesta fase que o estudante percebe o quão foi importante
desenvolver estudos na área de Administração, para tomar as melhores decisões,
refletindo no futuro das empresas.
O campo de estágio expôs a necessidade de o acadêmico e futuro
administrador estar preparado para possíveis casualidades, uma vez que estas
podem vir a surgir sem que haja previsões. Portanto, planejar atividades, arquitetar
estratégias que possam ser possíveis de se concretizar num segundo plano, de
modo a conseguir efetivar o objetivo com sucesso. Vale ressaltar, portanto, que é
indiscutível a importância de realizar o Estágio Supervisionado, pois a partir dele que
o aluno vai enxergar a realidade dentro das organizações, é o modo onde tudo que
obteve de conhecimento durante o período que esteve na academia é posto
realmente em prática.
Desta forma, tal vivência possibilita uma formação baseada no contexto real
de atuação do administrador, na qual, tem-se a oportunidade conhecer as
particularidades e interfaces da realidade das empresas para além das teorias
estudadas. Salienta-se que o estágio na Rede Primavera Assistência Médica
Hospitalar contribuiu tanto para o desenvolvimento profissional quanto pessoal.

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8. CONCLUSÃO

A experiência do estágio nos permite ter uma visão ampliada do ambiente de

atuação do administrador frente a prática administrativa, visa à integração entre
conhecimento práticos e teóricos que atuam de forma complementar na formação
acadêmica, torna-se mais do que uma mera experiência, mas sim, a oportunidade
de o estagiário experimentar a profissão na prática, com o contato direto que as
atividades executadas nas empresas.
O objetivo do estágio supervisionado é fazer que o acadêmico em
administração de empresas coloque em prática toda a bagagem aprendida durante
os anos letivos da graduação, utilizando-se de conhecimentos que facilitem seu
desenvolvimento no cotidiano empresarial. É um elemento curricular essencial para
o desenvolvimento dos alunos de graduação, sendo também, um lugar de
aproximação entre a universidade e a sociedade, permitindo uma integração à
realidade social.
O setor administrativo da organização se mostrou acessível para o
desenvolvimento das atividades, de modo que foi possível desenvolver da teoria a
pratica do que foi aprendido durante a graduação, a atmosfera organizacional é
bastante favorável ao desenvolvimento das atividades, visto que oportuniza aos
funcionários a progredir na empresa. O diferencial, como é uma empresa que atua
no segmento de saúde, possui vários setores, diversificações de ações, bem como
os requisitos de exigências das diferentes atividades que são desenvolvidas pela
empresa. Todavia, a partir das experiências vividas na prática pude visualizar de
forma holística a futura profissão, mediante os seus pontos negativos e positivos,
ampliando assim, os conhecimentos e dando suporte para a futuras atuações como
administrador.

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