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Introdução ............................................................................................................. 3
Qualidade Total .................................................................................................... 4
Sistema kaizen e kanban ....................................................................................... 5
Controlo da Qualidade .......................................................................................... 6
Algumas personagens importantes da qualidade .................................................. 7
A Trilogia da qualidade ...................................................................................... 10
Os três pilares da qualidade ................................................................................ 11
Pioneiros no Controlo de Qualidade ................................................................... 12
Normas ISSO, Sistema Português da Qualidade ................................................ 13
Certificação Norma NP EN ISO 9000 ................................................................ 14
ISO 14001 Sistema de Gestão da Qualidade ...................................................... 15
Estratégia ambiental ............................................................................................ 16
Gerar ideias e criatividade .................................................................................. 17
Conclusão ........................................................................................................... 18
WebGrafia........................................................................................................... 19
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Introdução
O cliente exige-a, sendo cada vez mais rigoroso e seletivo nas suas escolhas.
A rentabilidade da empresa está muito dependente da satisfação e fidelidade dos seus
clientes, e da forma como os seus recursos são utilizados para obter a qualidade exigida
e ao mais baixo custo.
Os trabalhadores, também cada vez mais exigentes, numa conquista de um
melhor nível de vida, e começam a entender que a qualidade é um fator estratégico para
a conquista dos objetivos.
O mercado está hoje mais competitivo que nunca, tanto mais que sendo a oferta
superior à procura, apenas sobreviverão os mais fortes, isto é, aqueles que forem capazes
de fazer melhor, mais depressa e a mais baixo custo.
Porque já não basta fazer bem, é preciso fazer melhor em todos os aspetos porque visto
que a oferta é superior à procura os clientes tornam-se intolerantes com as falhas.
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Qualidade Total
A Qualidade Total tem vindo a ser reforçada pela forte motivação, formação e
participação de todos os colaboradores, permitindo cada vez mais uma resposta à
totalidade das necessidades. Focada em fornecer confiança de que os requisitos da
qualidade serão atendidos. Os sistemas da qualidade proporcionam os instrumentos
necessários para assegurar que os requisitos e atividades especificados sejam
acompanhados e verificados de uma maneira organizada e documentada. Deste modo,
estabelecer um sistema da qualidade não significa aumentar ou reduzir a qualidade dos
serviços ou produtos, mas sim, aumentar a certeza de que os requisitos e atividades
especificados sejam cumpridos, na empresa seja um produto ou serviço. A produção de
produtos e serviços com qualidade não e uma tarefa fácil de ser conseguida. É necessário
o desenvolvimento e implantação de sistemas de gestão da qualidade, nas organizações
para que se garanta o compromisso de todos com o objetivo de conquistar a excelência
nos processos e produtos da empresa, possibilitando o seu aperfeiçoamento continuo.
A qualidade total pode ser definida de forma bem resumida, como o atendimento
pleno das necessidades de um cliente. E que este atendimento pleno às exigências de
nossos clientes depende da implantação de processos de melhoria contínua. Assim,
podemos dizer, que a qualidade total é uma decorrência da aplicação da melhoria
constante de produtos/serviços, dentro de uma empresa.
Todos nós temos a ganhar com a qualidade, seja como consumidor de produtos/
serviços, ou como trabalhador.
Como consumidores, temos o direito de exigir que as coisas pelas quais pagamos
tenham, no mínimo, a qualidade prometida.
Conquistar os clientes é hoje o grande objetivo das empresas para fazer face à
concorrência. Para isso tem de haver a noção absolutamente clara da visão da empresa
em relação as suas metas, também controlar rigidamente cada etapa do processo para que
nada seja esquecido. O conjunto de métodos e orientações para esse tipo de gestão é
chamado Gestão da Qualidade.
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Sistema kaizen e kanban
Um dos métodos utilizados, na Delphi da Guarda para uma melhoria continua para
os trabalhadores foi o método KAIZEN: Palavra japonesa que se refere à prática da
melhoria contínua através de pequenas mudanças, utilizando-se de métodos, técnicas e da
criatividade das pessoas no seu próprio setor de trabalho, em quaisquer níveis
hierárquicos, sem maiores investimentos.
Esta significa melhoria contínua. Nenhum processo pode ser declarado perfeito
dado que pode ser sempre melhorado.
No sistema kanban de puxar a produção não se produz nada até que o cliente
(interno ou externo) de seu processo solicite a produção de determinado item. Neste caso,
a programação da produção usa as informações do PMP para emitir ordens apenas para o
último estágio do processo produtivo, assim como para dimensionar as quantidades de
kanbans dos stoques em processo para os demais setores. A medida em que o cliente de
um processo necessita de itens, ele recorre aos kanbans em estoque neste processo para
que os kanbans dos itens consumidos sejam fabricados e repostos aos stoques.
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Controlo da Qualidade
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Algumas personagens importantes da qualidade
OS 14 PRINCÍPIOS DE DEMING
2º- A NOVA FILOSOFIA; Vivemos numa nova era econômica. Nós não podemos
mais conviver com níveis atualmente aceitos de atrasos, enganos, materiais e trabalhos
defeituosos. A transformação do estilo de gerenciamento ocidental é necessária para deter
o declino contínuo dos negócios e das indústrias.
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7º- CRIAR LIDERANÇAS; O objetivo da liderança é ajudar as pessoas a realizar
um trabalho melhor. A responsabilidade dos gerentes e supervisores devem se focar na
qualidade. Melhoria na qualidade resultará, automaticamente, na melhoria da
produtividade. A gerência deve assegurar que ação imediata seja tomada quando forem
reportados defeitos, requisitos de manutenção, instrumentos inadequados, definições
operacionais pouco claras e toda e qualquer condição prejudicial à qualidade.
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13- ESTIMULAR A EDUCAÇÃO Estabelecer um programa rigoroso de
educação e autoaperfeiçoamento para todo o pessoal. O que uma empresa precisa não é
apenas de bons empregados. Ela precisa de bons empregados que estejam a melhorar com
a educação. Melhorias em posições competitivas têm a sua raiz no conhecimento.
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A Trilogia da qualidade
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Os três pilares da qualidade
Melhoria da qualidade
Reconhece as necessidades de melhoria.
Transforma as oportunidades de melhoria numa tarefa de todos os trabalhadores.
Cria um conselho de qualidade, seleciona projetos de melhoria e as equipes de
projeto e de facilitadores.
Promove a formação em qualidade.
Avalia a evolução dos projetos.
Retribui as equipas vencedoras.
Faça publicidade dos seus resultados.
Retifique os sistemas de recompensa para aumentarem o nível de melhorias.
Incluem os objetivos de melhoria nos planos de negócio da empresa.
Planeamento da qualidade
Identifique os consumidores.
Determina as suas necessidades.
Crie características de produto que satisfaçam essas necessidades.
Crie os processos capazes de satisfazer essas características.
Transfira a liderança desses processos para o nível operacional.
Controlo da qualidade
Avalie o nível de desempenho atual.
Compare-o com os objetivos fixados.
Tome medidas para reduzir a diferença entre o desempenho atual e o previsto.
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Pioneiros no Controlo de Qualidade
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Normas ISSO, Sistema Português da Qualidade
1) Credibilidade e transparência;
2) Horizontalidade;
3) Universalidade;
4) Transversalidade da dimensão de género;
5) Coexistência;
6) Descentralização;
7) Adesão livre e voluntária;
Ao SPQ cabe estimular e desenvolver as atividades nas áreas dos três subsistemas
citados, e ainda promover adoção das práticas e metodologias de acreditação, a qual é
reconhecida como a primeira das formas de reconhecimento da qualidade dos produtos e
serviços, a nível nacional e internacional. Na sua situação de Organismo Nacional de
Acreditação, cabe ao IPQ assegurar a credibilidade do subsistema da qualificação, o que
o obriga a analisar o funcionamento.
Neste caso, o IPQ implementou o seu Sistema de Gestão da Qualidade segundo a
Norma NP EN ISO 9001.
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Certificação Norma NP EN ISO 9000
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ISO 14001 Sistema de Gestão da Qualidade
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Estratégia ambiental
Toda a estratégia ambiental deve ser registada num documento escrito, bem como
toda a documentação em que se indiquem os planos, objetivos e metas.
A série de normas sobre gestão ambiental, ISO 14001, está dividida em sete
grupos:
Sistemas de Gestão Ambiental;
Auditorias ambientais;
Avaliação de performance ambiental;
Ciclo de vida do produto;
Termos e definições;
Aspetos ambientais em normas de produtos;
Futuras aplicações.
Um dos objetivos da ISO 14001, é o de permitir uma boa relação entre a opinião
pública e a empresa, garantindo um elevado nível de segurança com custos razoáveis e
reduzindo o número de incidentes, o que incrementa o clima de segurança do público.
São especificadas as definições para os seguintes termos utilizados na norma:
Melhoria contínua, Ambiente, Aspeto ambiental, Impacto ambiental, sistema de
gestão ambiental, sistema de auditoria da gestão ambiental, objetivo ambiental,
desempenho ambiental, política ambiental, meta ambiental, parte interessada,
organização.
Os certificados de gestão ambiental da série ISO 14000 atestam a responsabilidade
ambiental no desenvolvimento das atividades de uma organização. Para a obtenção e
manutenção do certificado ISO 14000, a organização tem que se submeter a auditorias
periódicas, realizadas por uma empresa certificadora, credenciada e reconhecida pelos
organismos nacionais e internacionais.
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Gerar ideias e criatividade
Muitas vezes, basta refletir um pouco, analisar com atenção, o meio onde estamos
inseridos, a questão da escolha e da permanência em qualquer lugar, depende
exclusivamente de nós.
Por minha parte, penso que nunca se deve trabalhar para uma empresa dotada de
valores que não condizem com os nossos nem para um patrão espiritualmente fraco. Essa
escolha será decisiva para atingir ou reduzir o grau de satisfação que se procura no
trabalho.
Horácio
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Conclusão
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WebGrafia
http://www.zemoleza.com.br/trabalho-
academico/humanas/administracao/nocoes-de-qualidade/
http://www.trabalhosfeitos.com/ensaios/No%C3%A7%C3%B5es-De-
Qualidade/406185.html
http://www.coladaweb.com/administracao/gestao-pela-qualidade-total-gqt
http://www.significados.com.br/iso/
http://www.toyota-forklifts.com.pt/Pt/company/Toyota-Production-
System/Kaizen/Pages/default.aspx
http://naturlink.sapo.pt/Natureza-e-Ambiente/Gestao-
Ambiental/content/Sistemas-Integrados-de-Gestao-da-Qualidade-Ambiente-e-
Seguranca/section/2?bl=1&viewall=true#Go_2
http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/o-que-e-cultura-
organizacional/46093/
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