Introdução

O presente trabalho enquadra-se na cadeira de Gestão de operações de produção e consiste na

elaboração de um resumo subordinado ao tema gestão de operações e rede de Operações.
GESTÃO DE OPERAÇÕES
Definição acadêmica
Gestão de operações tem a ver com a forma como as organizações geram seus produtos e
serviços. Tudo que você veste, come, senta sobre, usa, lê chega até você graças aos gerentes de
operações que organizam suas produções. Todo livro que você pega na biblioteca, todo
atendimento que você recebe no hospital, todo atendimento que você tem nas lojas e toda aula a
que você assiste na universidade - todos foram produzidos (CORRÊA, 2008, p. 24).
Definição prática
A gestão de operações pode ser definida como o planejamento, a operação, o controle e a
melhoria dos processos que transformam recursos em bens e/ou serviços.
Tal como a função marketing induz ao desenvolvimento de produtos e a função financeira
gerencia o capital, as operações são responsáveis pela geração do pacote de produtos e serviços
vendido aos clientes.
Importância da área de operações
Pode-se observar a importância da área de operações do ponto de vista dos aspectos estratégicos,
do aumento de escopo e da gestão de redes de suprimentos.
a) Do ponto de vista estratégico, a área de operações deve estar alinhada com os objetivos
estratégicos da companhia.
b) Em termos de aumento de escopo, a cada dia surgem novas composições, pelas quais as
empresas de serviços também oferecem produtos, na sua composição de mix, e as empresas de
produtos oferecem serviços.
c) Para atingir a competividade de mercado se faz necessária a gestão de toda a rede (ou cadeia)
de suprimentos, em que os consumidores agem diretamente com o fabricante ou as empresas
entre si.
Papel da gestão de operações dentro de uma empresa
A gestão de operações é o que move uma empresa na busca pela excelência. Não importa qual
seja o ramo de atuação, para cumprir sua função, ela deve conseguir atender a demanda de seus
clientes.
Neste sentido, a função da gestão de operações é justamente otimizar esta entrega, gerando valor
e garantindo a satisfação do consumidor.
O constante aprimoramento de processos e colaboradores permite alcançar resultados cada vez
melhores, tanto em desempenho interno quanto na qualidade daquilo que é entregue ao
consumidor, e isso é revertido em vantagem competitiva.
Tendo isso em vista, a gestão de operações precisa estar enraizada na cultura da empresa, de
modo que todos os colaboradores estejam comprometidos com este movimento.
Benefícios da gestão de operações
1. Colaboração entre áreas
A implementação adequada de estratégias de gerenciamento de operações requer colaboração
entre muitos indivíduos, de todos os níveis da organização.
Muitas estratégias de negócios envolvidas nessa atividade incluem:
 Configuração da cadeia de comunicação entre áreas;
 Ações de Marketing e Vendas;
 Capacidade de captar novas receitas;
 Utilização ideal dos recursos humanos.
Todas elas se beneficiam de ter vários departamentos envolvidos no processo de tomada de
decisão.
2. Satisfação do cliente
A satisfação do cliente é essencial para qualquer empresa, pois garante negócios futuros com
seus consumidores atuais. Enquanto a gestão da operação cuida para que todas as etapas de
trabalho sejam de alta qualidade, também garante que as necessidades do cliente sejam
atendidas.
Quando todas as suas etapas da operação estão funcionando perfeitamente, isso permitirá que
você entregue seus produtos e serviços a tempo para seus clientes e aumente sua satisfação.
Além disso, melhorar seus processos pode fazer com que você diminua os prazos, permitindo
entregas de qualidade, em um curto espaço de tempo.
Esses fatores garantirão que seus clientes comprem de você novamente e valorizem sua marca
em relação aos concorrentes. Dito isto, os elementos usados para ajudar a obter um cliente
satisfeito incluem:
Controle de qualidade, capacidade de trabalho e planeamento:

3. Aumento da receita
O aumento da qualidade dos processos e a satisfação do consumidor proporcionam à empresa
uma boa reputação no setor. Isso ajuda a atrair mais clientes e expandir a participação no
mercado.
4. Mantém as equipes motivadas no dia-a-dia
Esse tipo de gestão, quando é feita de forma eficaz, também ajuda no engajamento dos
funcionários. Afinal, ter bem definidas quais são as funções e responsabilidades de cada um
dentro de uma organização deixa claro o que se espera de cada pessoa.

REDE DE OPERAÇÕES
Rede de operações pode variar de uma empresa para outra, mas grande parte possuem
fornecedor(es), processo produtivo e distribuição até o(s) cliente(s) final (is).
O fornecedor tem por objetivo suprir as necessidades materiais da indústria, que por sua vez
necessita suprir as necessidades de seus clientes. Porém, pode ocorrer nesse fluxo, fornecedores
possuírem outros fornecedores, e clientes possuírem outros clientes.
O MRP (Material Requeriment Planning) ou Planejamento das Necessidades Materiais é um
sistema que vem auxiliando as empresas a se programar no número de materiais e os prazos
corretos que ela necessita ter em determinado período.
Segundo DIAS (2006, p.129) “[…] O MRP, mais precisamente definido, é um sistema que
estabelece uma série de procedimentos e regras de decisão, de modo a atender às necessidades de
produção numa sequência de tempo logicamente determinada para cada item[…]
Ou seja, essa ferramenta tem condições de programar números de materiais e prazos de todos os
itens que são necessário aquele determinado produto, desde parafusos até aluminio, vidro, etc.
Através dessa análise, a empresa tem condições de não solicitar números excessivos ou de menor
quantidade em determinado período, e conseguir assim, ter condição de realizar o suprimento de
determinado produto.
O sistema MRP teve uma evolução em determinado período para o MRP II (Manufacturing
Resource Planning) ou Planejamento dos Recursos de Manufatura que nos anos 90 passou para o
ERP (Enterprise Resource Planning) ou Sistema de Planejamento Empresarial.
A evolução dessa ferramenta propiciou que as empresas além de identificarem o número de
produtos e os prazos que são necessários, obter o tempo aproximado da fabricação de cada
produto, e envolver outros setores da empresa como financeiro, marketing, etc; em um único
banco de dados.
Porém ainda é visivel que a maioria das empresas que trabalham com essa ferramenta são de
grande porte, poucas ainda são as médias e pequenas que utilizam essa análise, até porque
trabalhar com esse recurso em inúmeras vezes tem um custo elevado e um trabalho um pouco
complexo, porém pode auxiliar a empresa a obter menores erros no suprimento da demanda.
Conclusão
Entender o que é gestão de operações é apenas o primeiro passo para aprimorar o desempenho de
uma empresa. Deve-se fazer a análise, planeamento, execução e monitoria, buscar sempre tirar o
máximo de cada processo. Para isso, investir no treinamento de colaboradores e em novas
tecnologias é essencial para conquistar bons resultados. A importância de uma boa
implementação da gestão de operações está relacionada diretamente com as decisões feitas no
dia a dia. Ela auxilia a tomada de decisão em 3 níveis diferentes: estratégica, tática ou
operacional.
Conclui ainda que se que entender e analisar o fluxo presente na rede de operações pode trazer
menores erros quanto ao suprimento da demanda dos clientes finais, e que não analisar todos os
recursos que envolve o(s) produto(s) pode afetar todos os envolvidos na rede de operações
produtivas.
Bibliografia
CORRÊA, Henrique Luiz; CORRÊA, Carlos A. Administração de produção e operações-
manufatura e serviços: uma abordagem estratégica. São Paulo: Atlas, 2004
DIAS. M, A, P. Administração de materiais. 5.ed. São Paulo: Atlas, 2006.