1.

1 A produção e a economia
É correto afirmar que a economia consiste basicamente:
Na análise da produção, da distribuição e do consumo dos bens e serviços disponibilizados pelas
organizações

As interações e relações decorrentes do exercício das funções dos agentes econômicos

resultam no estabelecimento de:
Circuito econômico

A ciência da economia é formada por um conjunto de teorias e conceitos, dentre os quais

cabe destacar os princípios básicos da teoria econômica, que têm como foco:
Escassez de recursos e necessidades ilimitadas

O cenário econômico atual encontra-se fortemente marcado por:

Fundamental participação das operações de serviços

A economia passou por significativas transformações ao longo dos séculos e, ainda hoje,
apresenta comportamento evolutivo constante. Uma das mudanças mais recentes, que
demonstram a transformação da natureza da economia de serviços, corresponde à:
Nova economia da experiência.

1.2 A produção e o consumidor

Clientes são fundamentais para as organizações, pois é a eles que se destinam os bens e serviços
por elas oferecidos. Podem ser segmentados em dez diferentes tipos, sintetizados por categorias e
possuem definições como:
Cliente aliado, que apresenta bom humor e disposição para ajudar e fornecer feedback positivo
para facilitar o serviço.

A ausência de ligação com o consumidor, bem como de informações e lealdade entre o consumidor
e a empresa são traços de uma:
Abordagem transacional.

São fatores de qualidade para a definição das expectativas do cliente:

Responsividade, comunicação e competência.

É correto afirmar que:

A qualidade é uma via de mão dupla entre operação e consumidor.

A qualidade é vital para o desempenho de qualquer organização, devendo ser considerada

uma tarefa chave da administração da produção e operações. Neste sentido, a qualidade
apresenta cinco abordagens, que podem ser representadas pelas seguintes categorias e
definições:
Abordagem baseada na manufatura, que se preocupa em proporcionar produtos ou serviços livres
de erros.

2.1 Serviços: o produto intangível

Você decidiu abrir um varejo que prestará serviços de “marido de aluguel”. Seus
colaboradores serão treinados para realizar atividades corriqueiras do dia a dia de um lar.
Ao serem contratados pelos clientes, poderão realizar ações como a troca de uma lâmpada.
Qual será o tipo de serviço realizado por sua instituição varejista?
Puro

Se você optar por utilizar serviços puros ou como uma ferramenta de diferencial em sua
instituição, lembre-se que o atendimento com excelência a seu cliente fará toda a diferença
para um bom resultado de sua organização. Mas afinal, você sabe o que faz a área de
atendimento ao cliente?
Empreende esforços humanos ou mecânicos para auxiliar a satisfazer as necessidades e os
desejos dos consumidores.

Você realiza a venda em sua loja de livros. Qual a atividade primária de sua organização?
Venda de produtos.

Um dos fatores que diferenciam os serviços dos bens é que os serviços são produzidos e
consumidos ao mesmo tempo. Qual seria o nome dado a essa diferença central?
Inseparável.

Você identificou que precisa preencher uma das suas lacunas no serviço de sua instituição
varejista. Você está proporcionando um serviço a seus clientes que eles não estão
utilizando. Sendo assim, você precisa conhecer melhor os consumidores para descobrir o
que eles querem, para assim oferecer outros serviços que os satisfaçam e encantem. Qual
será a lacuna que você deve fechar?
Lacuna no conhecimento.

2.2 Sistemas de produção: produtos e serviços

No que diz respeito aos conceitos e às principais características dos sistemas de manufatura
e produção e a relação existente entre eles, é correto afirmar:
O sistema de produção corresponde a um cenário mais amplo do que o sistema de manufatura,
sendo que o segundo integra o primeiro.

Os sistemas de produção podem ser classificados de diversas formas e categorizados em

função de seus principais aspectos. Neste contexto, segmentar os sistemas em contínuos e
discretos corresponde a qual das modalidades a seguir:
Tipo de operação aplicada aos produtos.

São elementos físicos do sistema de manufatura: Pessoas (cliente interno), máquinas para
processamento e equipamentos de movimentação de materiais.
Entre os diferentes tipos de processos em operações de serviços estão:
Serviços profissionais, lojas de serviços e serviços em massa.

Dentro do contexto da avaliação dos tipos de processo em operações de serviços, é correto

afirmar:
Serviços profissionais apresentam altos níveis de customização, proporcionados pelo alto grau de
contato com o cliente

3.1 Administração da produção: conceituação.

Com base nas origens e na evolução da administração da produção, é correto afirmar que o
marco histórico que deu origem a seu surgimento corresponde:
À Revolução Industrial.

Qual atividade de uma empresa tem a capacidade de diferenciar as organizações?

Produção

A administração da produção corresponde à função empresarial responsável por:

Planejar, coordenar e controlar os recursos envolvidos na produção.

A produção e sua administração têm como elementos fundamentais:

Entradas, processamento e saídas.

São considerados, respectivamente, recursos transformados e recursos de transformação:

Materiais e funcionários.

3.2 Administração da produção: aplicabilidade.

Os elementos básicos de um processo de transformação, em sua ordem correta,
correspondem a:
Input, transformação e output.

O processo de produção em sua perspectiva operacional engloba recursos dos tipos:

Recursos transformados: materiais, informações ou consumidores.

É correto afirmar que bens e serviços se diferenciam respectivamente por:

Bens são tangíveis, podem ser estocados e transportados, e os serviços são intangíveis, não
podendo ser estocados e nem transportados.
No estudo dos tipos de operações envolvidos na produção de bens e serviços são
abordados aspectos como repetição de atividades, padronização de processos e a busca
pelo baixo custo unitário. Essas características pertencem a qual das opções abaixo:
Volume de output.

Dentro do contexto da administração da produção, o gerente ocupa um papel de extrema

importância. As responsabilidades da gerência de produção se subdividem em dois
conjuntos essenciais, que são:
Responsabilidades diretas e indiretas.

4.1 Projeto de produtos e serviços

Os objetivos do projeto de produtos e serviços estão relacionados aos objetivos de
desempenho da operação, entre os quais se encontra a preocupação com a rapidez. Neste
contexto, projetos rápidos trazem impactos ou vantagens como:
Estímulo frequente do mercado.

O projeto de produtos e serviços evolui desde a conceituação à especificação, quando

atinge o status de um projeto totalmente especificado. Ao longo desse caminho, passa por
diversas fases, como a do projeto preliminar, sobre a qual podemos afirmar que:
Nessa fase, as oportunidades de redução da complexidade do projeto são aumentadas.

Assim como qualquer outro processo, o projeto de produtos e serviços envolve recursos
que precisam ser disponibilizados adequadamente, envolvendo aspectos como capacidade,
tecnologia e terceirização. Nesse contexto, é correto afirmar que:
A tecnologia auxilia na tomada de decisões do projeto.

A conexão entre o projeto de produtos/serviços e o projeto de processos é muito relevante,

e suas atividades, quando realizadas de forma conjunta, dão origem ao chamado projeto
simultâneo, sobre o qual é possível afirmar:
Os benefícios do projeto simultâneo eficaz derivam essencialmente da redução do tempo até o
mercado (TAM).

O gerenciamento do projeto de produtos e serviços requer adequada estrutura

organizacional, composta por integrantes de diferentes áreas da empresa. Entre as diversas
possibilidades e variações da estrutura organizacional, aquela que segmenta o projeto e
estabelece a coordenação conjunta pela gerência funcional e sênior é chamada:
Organização funcional.

4.2 Administração Participativa nas Organizações

Segundo a visão participativa, a função gerencial ou administrativa de tomada de decisão é
a função gerencial ou administrativa de um departamento ou organização, em que todos os
profissionais compartilham a responsabilidade de sua administração, subsidiados pela:
Informação

PGE - RJ (2009) A gestão participativa é um dos campos mais complexos da moderna teoria
geral da administração, envolvendo diversos conceitos, técnicas e experiências práticas.
Quando os empregados têm direito a comissões sobre vendas, abonos ou salários
adicionais por resultados ou atendimento de metas, prêmios por sugestões que resultem
em economias ou ganhos e distribuição de ações, trata-se de um modelo de gestão baseado:
na participação nos resultados.

TCE -GO (2014) - Adaptada

A administração participativa pressupõe processos de liderança pautados na confiança

entre superiores e subordinados, e não há ênfase nos mecanismos de controle. As
pessoas se motivam pela possibilidade de participar, e as informações devem ser abertas
a todos, visando o conhecimento prévio para avaliação das melhores possibilidades na
condução dos negócios. Sobre a administração ou a gestão participativa, é CORRETO
afirmar:
Na implementação desse tipo de gestão há requisitos de mudanças em três dimensões:
comportamental, estrutural e na dimensão das interfaces.

IF - SE (2009) - Adaptada

Empowerment é um estrangeirismo que, se traduzido, significaria empoderamento das

pessoas na organização. De fato, nada adianta a evolução das tecnologias de gestão se as
pessoas não estão aptas a exercerem maior poder de respostas aos clientes diante das
mudanças impostas pelo ambiente. Quais são as bases para o empowerment?
Poder, motivação, liderança e desenvolvimento.

EPE (2010) Após um curso de desenvolvimento gerencial, João voltou à empresa em que
trabalha empenhado em aplicar os conceitos que aprendeu a respeito d o empowerment e
da delegação de autoridade. Para tanto, ele considerou que:
para que os colaboradores assumam maior responsabilidade por seus próprios destinos, deve-se
encorajar o desenvolvimento do comprometimento interno.

5.1 Estruturação da produção

O fluxo dos recursos transformados ao longo do processo de produção é fortemente

impactado pelo arranjo físico dos recursos de transformação, também conhecido
como layout. A determinação do melhor layout possui três etapas fundamentais, sobre as
quais é possível afirmar que:
A primeira etapa corresponde a identificação do tipo de processo, que carrega forte influência das
características de volume e variedade.

Muitos são os motivos que conduzem às diferentes necessidade e decisões sobre arranjos
físicos que levam a ações como, o aumento do número de máquinas ou a substituição por
máquinas mais modernas. Essa necessidade se relaciona com qual dos cenários abaixo?
Expansão da capacidade produtiva.

O arranjo físico por produto ou linha é conhecido por:

Possuir máquinas, equipamentos ou estações de trabalho dispostas de acordo com a sequência
de montagem.
É uma vantagem do arranjo físico celular:
Diminuição do transporte de material

Tendo em vista que o tipo de processo possui direta relação com a definição do arranjo
físico mais apropriado, em função de suas caraterísticas de volume e variedade, é correto
afirmar:
Processo por projeto tendem ao arranjo físico posicional.

5.2 Qualidade e melhoria na produção

A qualidade é uma questão bastante ampla e relativa, cujo entendimento pode ser facilitado
por meio do estudo de cinco diferentes abordagens. Entre elas está a abordagem baseada
na manufatura, cujo conceito corresponde à qual das afirmativas abaixo?
A qualidade é representada por produtos ou serviços livres de erros.

Muito da qualidade de um produto ou serviço é especificado em seu projeto, sendo as suas

consequências percebidas pelos clientes, chamadas de características da qualidade, sobre
as quais é correto afirmar:
Funcionalidade corresponde ao desempenho do produto ou do serviço com relação ao seu
propósito.

A busca pela qualidade, embora gere benefícios, também resulta em custos, que podem ser
medidos e demonstrados por meio de quatro categorias, sobre as quais é possível afirmar:
Custos de prevenção estão associados às tentativas de eliminação de problemas, falhas e erros.

No contexto da melhoria e seus três estágios de implementação, a definição de metas de

desempenho faz parte desse processo, em que é correto afirmar:
Metas de desempenho externo apontam o desempenho efetivado pelas operações externas.

O benchmarking corresponde a uma importante ferramenta de melhoria, apresentando

diferentes tipos, sobre os quais é correto afirmar:
Benchmarking não competitivo compara operações entre organizações externas que não
competem diretamente nos mesmos mercados.

6.1 Planejamento e controle da produção - PCP

A atividade de planejamento e controle consiste na função organizacional que possui o

objetivo de planejar e orientar a produção. Entre as três atividades básicas do PCP, aquela
que se responsabiliza pela avaliação no nível de atividade esperado para cada parte da
operação corresponde a:

Carregamento
A atividade de planejamento e controle é constituída por um conjunto de ações inter-
relacionadas que visam a comandar o processo produtivo, coordenando-o com os demais
setores da empresa. Nesse sentido, é correto afirmar:
É recomendável que a atividade de planejamento e controle seja realizada por uma célula
independente das demais funções organizacionais.

O PCP é composto por quatro fases, sendo uma delas responsável pelo estabelecimento do
volume de produção que alinhe capacidade e previsão de vendas. Essa definição
corresponde à qual das fases do PCP?
Planejamento da produção

Ao longo do desempenho das quatro fases do PCP, algumas etapas são desencadeadas,
tendo sua execução ou participação em diversas atividades. Entre essas etapas, existe uma
que busca determinar a estratégia de produção mais adequada para a empresa com base
em seus objetivos. Qual é essa etapa?
Planejamento agregado da produção (PAP).

Entre os tipos de planejamento e controle, existem diversas opções de metodologias, com

diferentes enfoques e preocupações, visando ao atendimento das etapas que constituem o
PCP, de modo adequado às características do processo produtivo. Nesse contexto, é correto
afirmar:
MRP (Materials Requirements Planning) consiste na abordagem que calcula a quantidade, o tipo e
o momento adequado para a disponibilização dos diferentes materiais necessários para a
operação.

6.2 Rede de operações produtivas

A rede de operações corresponde ao formato e à capacidade das operações da própria
organização e dos elementos com os quais ela interage. Neste contexto, é correto afirmar:
A rede representa a relação da organização com seus clientes e fornecedores.

Com relação ao fluxo promovido pela relação cliente-fornecedor na rede de operações, é

correto afirmar:
As relações entre os componentes da rede representam um processo de duas vias, movimentando
bens, serviços e informações.

No contexto das redes de operações, as organizações necessitam tomar diversas decisões

estratégicas que visam à definição de seu posicionamento. A determinação do grau de
posse que uma organização deseja apresentar dentro da rede da qual faz parte corresponde
à definição de qual dos aspectos a seguir?
Integração vertical.

O posicionamento geográfico das operações produtivas de uma organização tem direto

impacto em seus custos e lucros, devendo ser definido com apropriado cuidado. Neste
contexto, a avaliação do custo do capital ou do arrendamento de um local corresponde a
qual dos critérios a seguir?
Necessidade de capital.
A gestão da capacidade produtiva em longo prazo, corresponde a uma das decisões
estratégicas relacionadas a rede de operações e busca o atingimento do chamado nível
ótimo de capacidade. Entre os diversos aspectos integrantes desse cenário, é correto
afirmar:
A partir de um determinado nível de capacidade, a operação tende a apresentar economia de
escala, promovidas pelo impacto positivo em seus custos.