INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIA E TECNOLOGIA

CATARINENSE
CURSO DE ENGENHARIA MECÂNICA

João Pedro Longhi

Instituto Federal Catarinense - IFC

LADO HUMANO DA ORGANIZAÇÃO

Luzerna
2021
 1. Introdução
Em uma empresa muito se preocupa com máquinas, processos, lucro, porém não
se procura entender um ponto muito importante e que está intrinsecamente ligado ao
desempenho de todos esses aspectos, que é o lado humano. O clima entre os
funcionários e a satisfação dos mesmos em relação a empresa influencia diretamente a
situação da empresa, sendo o espelho da realidade da empresa, diante disso, existem
diversas ferramentas e maneiras de melhorar o desempenho da empresa baseado no
lado humano dos processos.
 2. Desenvolvimento
Dentre as ferramentas relacionadas ao lado humano da empresa vale citar os
KPI’s, que na tradução livre significa indicadores chave do sucesso, eles se dividem em
quatro:
• Indicadores de produtividade: estão ligados a produtividade da empresa, uso de
recursos e entregas.
• Indicadores de qualidade: estão ligados a desvios e não conformidades dentro dos
processos.
• Indicadores de capacidade: medem a capacidade de resposta de um processo.
• Indicadores estratégicos: fornecem um comparativo entre metas e a situação que a
empresa se encontra.
Vale lembrar que nenhuma das quatro categorias é mais importante que as outras,
são de igual importância para o entendimento da situação da empresa e para poder
melhor avaliar melhorias e mudanças.
Dentro das categorias citadas acima existem diversos KPI’s, sendo todos
importantes, porém alguns se destacam em algumas situações, os mais comuns são o
índice de lucratividade, que mede o quanto sobra na subtração dos gastos nos lucros,
capacidade de produção, eficiência, eficácia, nível de crescimento ao mês, market share,
atendimentos ao cliente por mês, etc. Para selecionar um KPI correto para o uso deve-se
considerar alguns fatores, quais são relevantes para a situação, ignorando os que não
agregam em nada na situação, quais ajudam em uma eventual tomada de decisão, qual é
a periodicidade em que o indicador deve ser medido e, finalmente, se há a disponibilidade
de obtenção de tal indicador, nada adianta escolher um que não é obtenível.
Um outro ponto interessante de analisar é clima organizacional, este possui
também alguns KPI’s atribuídos, em grosso modo, o clima organizacional é como os
empregados veem a empresa e essa visão é moldada com a exposição aos mesmos das
estruturas organizacionais e pessoais, os processos, valores, cultura e tudo mais que se
refere ao contato pessoal. Um dos KPI’s muito usados para a avaliação do clima
organizacional é o turnover, que se refere à troca dos funcionários, quando um é demitido
e há a contratação de outro, quando o índice de turnover é muito alto, pode haver um
problema com o clima da empresa, mas além disso pode-se pesquisar quais são os
sentimentos dos funcionários em relação a oque foi anteriormente citado e fazer a analise
desses dados para melhor compreender o clima organizacional.
Há um KPI que merece ser citado, pois demonstra muito qual a relação da
empresa com os consumidores e vendedores, este é o valor de ticket médio, ele mostra o
quanto os clientes estão gastando com seus produtos e/ou serviços, isso pode ajudar em
uma tomada de decisão em relação aos consumidores, por exemplo, digamos que o
faturamento da Volkwagen é muito semelhante ao da Rolls Royce, porém o produto da
Rolls Royce é de preço muito maior ao da Volkswagen e possui um número muito menor
de clientes, logo o ticket médio da Rolls Royce é muito maior que o da Volkswagen.
 3. Conclusão
Há empresas que aparentam esquecer que o produto é vendido para um ser
humano, e que a produção do mesmo depende de outros seres humanos, e há empresas
que lucram muito e possuem uma empresa muito mais “encaixada” com a valorização e
análise do lado humano da empresa, esses fenômenos podem levar à falência de uma
empresa ou até mesmo a supervalorização de outra, como gestor, deve-se sempre ter em
mente que há uma mão de obra que é afetada psicologicamente pelo ambiente, e há
diversos indicadores e análises que podem ajudar a desmistificar os problemas e
melhorar toda uma organização com ações que melhorem as situações humanas.
 4. Referências
Os principais modelos de KPIs e como escolhe-los. Dinamize, 2020. Disponível em:
<https://www.dinamize.com.br/blog/kpis/>. Acesso em 14 de julho de 2021.

5 indicadores de desempenho para medir seu sucesso. Endeavor, 2015. Disponível em:
<https://endeavor.org.br/estrategia-e-gestao/indicadores-de-desempenho/>. Acesso em 14
de julho de 2021.

A importância de um bom clima organizacional na empresa. SEBRAE, 2017. Disponível

em : <https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/bis/a-importancia-do-bom-clima-
organizacional-na-empresa,73fe9bda15617410VgnVCM2000003c74010aRCRD>. Acesso
em 14 de julho de 2021.

Oque é turnover: veja tudo oque você precisa saber sobre esse conceito. Sólides, 2021.
Disponível em: <https://blog.solides.com.br/o-que-significa-turnover/?
__hstc=68844302.8436306a9428217b5bcd13d535a89e9e.1625532950891.16255329508
91.1625532950891.1&__hssc=68844302.1.1625532950892&__hsfp=904471528>.
Acesso em 14 de julho de 2021.

Oque é clima organizacional?. RHPortal, 2015. Disponível em:

<https://www.rhportal.com.br/artigos-rh/clima-organizacional-8/>. Acesso em 14 de julho
de 2021.