1

MODELOS DE GESTÃO: ESTRATÉGIAS E PRÁTICAS PARA O

APERFEIÇOAMENTO EMPRESARIAL

Link do Vídeo:
Nome do(a) autor(a)1
Nome do(a) autor(a)2
Prof. Orientador 3 Marcelo Cerqueira

RESUMO
Este estudo teve como objetivo analisar os modelos de gestão e sua
aplicação no setor varejista, com foco a identificar possíveis falhas na sua aplicação.
A metodologia empregada consistiu em uma revisão bibliográfica abrangente sobre
BPM e a realização de um estudo de caso em uma empresa, denominada "XYZ". Os
resultados revelaram os desafios enfrentados pela empresa em relação ao controle
ineficiente das finanças, evidenciando a necessidade de um sistema integrado de
gestão financeira. A conclusão destaca a importância da implementação de práticas
eficientes de controle financeiro, ressaltando os benefícios econômicos e
operacionais decorrentes. Este estudo contribui para a área de estudo ao fornecer
uma revisão atualizada sobre BPM, identificar os desafios específicos enfrentados
pelas empresas varejistas e destacar a relevância da implementação de sistemas
integrados de gestão financeira. Recomenda-se a continuação da pesquisa,
explorando melhores práticas de implementação e avaliando os benefícios obtidos
após a adoção dessas soluções. Em suma, este estudo enfatiza a importância da
gestão financeira eficiente para o sucesso das organizações varejistas.

Palavras-chave: Modelos de Gestão. BPM. Controle Financeiro. Varejo.

1. INTRODUÇÃO
1 Autor(es): Graduando em Título do Curso da Universidade Santo Amaro – SP – aluno@email.com. Data da entrega:
dd/mm/aaaa.
2
Autor(es): Graduando em Título do Curso da Universidade Santo Amaro – SP – aluno@email.com. Data da entrega:
dd/mm/aaaa.

23 Orientador(es): Professor orientador: Marcelo Cerqueira Silva: Mestre, Universidade Santo Amaro - SP –
marcelocerqueira@prof.unisa.br

3
 2

No atual cenário empresarial, as organizações enfrentam constantes desafios

em sua busca por eficiência e competitividade. Dentre esses desafios, destaca-se a
identificação e correção de falhas no desenvolvimento de atividades em suas rotinas.
O presente estudo tem como objetivo abordar uma problemática recorrente no
ambiente corporativo: o controle ineficiente de despesas e receitas em uma empresa
de varejo.
A gestão financeira é um aspecto crucial para o sucesso de qualquer
organização, independentemente de seu porte ou setor de atuação. No entanto,
muitas empresas enfrentam dificuldades no gerenciamento adequado de suas
finanças, o que pode resultar em prejuízos financeiros, perda de competitividade e
até mesmo em sua sobrevivência no mercado.
Assim, o objetivo geral deste estudo é investigar as falhas no desenvolvimento
de atividades na rotina de uma empresa, a fim de identificar as causas subjacentes e
propor soluções eficazes por meio da aplicação de um modelo de gestão adequado
e soluções tecnológicas.
Quanto aos objetivos específicos, incluem a análise dos impactos dessas
falhas na performance financeira da empresa, a apresentação e descrição de um
modelo de gestão adequado para solucionar a problemática e a avaliação dos
benefícios e contribuições das soluções tecnológicas aplicadas.
O modelo de gestão que norteará o desenvolvimento deste projeto é a Gestão
de Processos, também conhecida como Business Process Management (BPM). A
Gestão de Processos é uma abordagem estratégica que busca otimizar e aprimorar
os processos internos de uma organização, de modo a garantir a eficiência
operacional e a entrega de valor aos clientes.
No contexto deste trabalho, a aplicação do BPM será fundamental para
analisar e mapear os processos relacionados ao controle de despesas e receitas na
empresa de varejo em estudo. Esse modelo permitirá identificar as etapas, as
atividades envolvidas, os responsáveis e os sistemas utilizados no fluxo de trabalho
financeiro. Com base nessa análise, será possível identificar possíveis gargalos,
retrabalhos, ineficiências e lacunas no sistema atual.
Ao promover a implementação de um modelo de gestão eficiente, alinhado
com as melhores práticas do BPM, espera-se alcançar benefícios como
aprimoramento da gestão financeira da empresa de varejo, redução de desperdícios
e retrabalhos, otimização dos processos de despesas e receitas, resultando em
 3

maior eficiência operacional, lucratividade ampliada e capacidade de investir em

novas oportunidades de negócio. Adicionalmente, essa solução terá impactos
positivos na sociedade, contribuindo para a estabilidade econômica da empresa,
geração de empregos, cumprimento de obrigações sociais, além de possibilitar a
oferta de produtos e serviços de qualidade, fortalecendo a confiança do mercado.
2. REVISÃO BIBLIOGRÁFICA
2.1. Modelos de Gestão
Os modelos de gestão surgiram como resultado de estudos que buscavam
equilibrar abordagens quantitativas e qualitativas para medir o desempenho das
operações em organizações de diversos setores. Esses modelos combinam
indicadores com formas de controle, plano estratégico, cultura organizacional e
estilos de gestão (Miranda; Silva, 2002).
Um dos principais desafios na implementação de um modelo de gestão é a
definição dos indicadores que atendam às necessidades de informação dos
gestores. Miranda e Silva (2002) destacam a importância da transparência ao
demonstrar a realidade que se pretende conhecer e ressaltam que não existem
fórmulas para escolher os melhores indicadores.
Ao analisar a origem dos modelos de gestão e as abordagens utilizadas nas
organizações, pode-se observar que todos eles estão direcionados, de alguma
forma, a compor sistemas integrados de medição, com foco e objetivos bem
definidos (Miranda; Silva, 2002). Nesses modelos, prevalecem aspectos financeiros,
o cliente, a qualidade, os colaboradores e os processos.
A proposta é elaborar um modelo de gestão que seja composto por
características complementares, visando construir um modelo genérico para sua
aplicação em organizações com baixa maturidade na utilização de técnicas de
gerenciamento. Além disso, é necessário considerar a existência de uma grande
barreira cultural em relação à abertura das pessoas para mudanças (Miranda; Silva,
2002).
Essa abordagem integrada e focada em objetivos permite que as
organizações estabeleçam parâmetros de medição claros e alinhados com sua
estratégia. A definição de indicadores de desempenho relevantes e a compreensão
de como eles contribuem para os objetivos organizacionais são fundamentais para o
sucesso da gestão (Miranda; Silva, 2002).
Portanto, a implementação de um modelo de gestão eficaz requer a seleção
 4

cuidadosa dos indicadores de desempenho que refletem a realidade da organização,

além de considerar a cultura organizacional e promover a abertura das pessoas para
mudanças. É um processo complexo, mas que traz benefícios significativos para a
organização ao fornecer informações relevantes e direcionar ações que impulsionam
o crescimento e o sucesso (Miranda; Silva, 2002).
A Gestão da Qualidade Total é uma opção para a reorientação gerencial das
organizações, com foco no cliente, trabalho em equipe, decisões baseadas em fatos
e dados, e busca constante da solução de problemas e da diminuição de erros
(Carvalho; Paladini, 2005). A Gestão da Qualidade Total busca a melhoria contínua
de todos os processos, produtos e serviços, por meio do estabelecimento dos
elementos do programa de gestão da qualidade, como liderança, envolvimento dos
funcionários, excelência do produto e foco no cliente (Carvalho; Paladini, 2005).
A qualidade total difere da qualidade em geral, pois requer uma visão mais
ampla do negócio, com ênfase na eficiência de todos os elementos e processos da
cadeia produtiva da organização. É importante destacar que a implementação da
Gestão da Qualidade Total requer o comprometimento e a participação de todos os
membros da organização, bem como a criação de uma cultura voltada para a
qualidade
A gestão por competências, por sua vez, é um modelo que busca promover a
justiça social no ambiente das organizações. Segundo Brandão e Bahry (2005), esse
modelo tem como objetivo planejar, treinar, desenvolver, aprimorar, avaliar e
acompanhar as competências individuais e organizacionais necessárias para
alcançar os objetivos da organização.
Através da gestão por competências, a organização pode identificar e
demonstrar o conhecimento organizacional importante para aumentar o valor do
conhecimento individual e organizacional (Brandão e Bahry, 2005).
A gestão por competências surge como um modelo que busca estimular as
competências humanas necessárias para gerar competências organizacionais. É
uma abordagem de gestão que promove o desenvolvimento humano e social dos
colaboradores, alinhando-os aos objetivos da organização (Da Silva, De Mello,
2013), fornecendo uma alavanca para a mudança e agregando valor econômico e
social às pessoas e organizações.

2.2.1. Gestão de Processos (Business Process Management - BPM)

 5

Para o projeto de pesquisa em questão, foi adotado o modelo de gestão

conhecido como Business Process Management (BPM). O BPM foi selecionado
devido à sua abordagem estruturada e metodologias específicas que visam integrar
e otimizar os processos de negócios em uma organização. Esse modelo permite
uma visão abrangente e integrada do ambiente interno e externo das operações,
fornecendo um melhor controle organizacional e facilitando a análise, o
monitoramento e a melhoria contínua dos processos.
O Business Process Management (BPM), como descrito por Cruz (2008), é
um conjunto de metodologias que tem como objetivo integrar os processos de
negócios de uma organização de forma lógica e cronológica. Ele busca proporcionar
uma visão completa e integrada do ambiente interno e externo das operações,
permitindo entender as atuações de cada participante em todos os processos de
negócio. O BPM é considerado uma disciplina gerencial que envolve estratégias,
objetivos, culturas organizacionais, políticas, métodos e tecnologias para o
gerenciamento de processos.
Baldam et al. (2009) ressaltam que o BPM agrega métodos, técnicas e
ferramentas que oferecem suporte ao planejamento, implantação, gerenciamento e
análise dos processos. Essa abordagem visa aprimorar o sistema de gestão e
contribuir para a implementação de mudanças que tornem ou mantenham a empresa
competitiva, com fluxos de trabalho claramente definidos, automatizados e racionais.
Segundo Paim (2009), o BPM pode ser entendido como um conjunto de
instrumentos que buscam a melhoria do sistema de gestão, contribuindo para a
implementação de mudanças que tornem ou mantenham a empresa competitiva. Ele
destaca a importância de ter fluxos de trabalho claramente definidos, automatizados
e racionais para otimizar a eficiência operacional.
As ferramentas de BPM possibilitam um novo nível de apoio operacional,
capacitando o monitoramento e o acompanhamento de desempenho nos diversos
níveis organizacionais. Isso favorece a quebra de paradigmas baseados em
mudanças rápidas e interativas, além de introduzir novas formas de encarar os
negócios (Baldam et al., 2009).
Uma das principais vantagens do gerenciamento de processos por meio do
BPM é a visão abrangente do trabalho executado para a entrega de produtos ou
serviços. Independentemente das áreas envolvidas, o BPM permite o monitoramento
claro e compreensível do andamento dos processos existentes (Baldam et al., 2009).
 6

Isso proporciona uma compreensão das estratégias, metas e objetivos

organizacionais, permitindo uma perspectiva interfuncional das entradas e saídas de
processos, qualificando recursos e possibilitando a compreensão do escopo e do
impacto dos problemas e sua fonte (Oliveira, 2013).
A implementação do BPM é considerada uma tarefa complexa, pois envolve a
superação de barreiras humanas, inércia organizacional e interesses ocultos
(Baldam et al., 2009). No entanto, a mudança para incorporar essa prática pode
trazer benefícios e consequências positivas a longo prazo.
A modelagem de processos é uma etapa fundamental do BPM. Ela tem como
objetivo representar de maneira completa e objetiva o funcionamento do processo,
utilizando um conjunto de habilidades e técnicas que permitem compreender,
gerenciar e comunicar os componentes do processo (Baldam et al., 2009). Segundo
Araujo et al. (2011), a modelagem dos processos tem dois objetivos principais:
preencher a lacuna entre o desenho e a implementação dos processos, além de ser
intuitiva e compreensível para todos os públicos.
A fase de modelagem dos processos é a mais visível do BPM, e sua
representação clara e objetiva permite a análise dos desdobramentos processuais,
favorecendo a argumentação para definição de melhorias (Baldam et al., 2009). Essa
etapa compreende duas atividades essenciais: a modelagem do estado atual do
processo (As-Is) e a otimização e modelagem do estado desejado do processo (To-
Be).
Atualmente, os métodos de modelagem têm se desenvolvido com a
integração da linguagem de processos e a tecnologia da informação. O BPMN
(Business Process Modeling Notation) é uma notação padrão que simplifica a
compreensão dos processos para todas as partes envolvidas (Oliveira, 2013). O
BPMN é composto por elementos gráficos simples que definem o comportamento
dos processos de negócio e possui categorias básicas, como objetos de fluxo,
conexões e artefatos, que fornecem informações adicionais sobre o processo (Araujo
et al., 2011).
O BPMN é amplamente utilizado como uma ferramenta de modelagem de
processos devido às suas características, como a padronização de simbologia,
facilidade de desenho, integração com banco de dados, entre outros aspectos
(Baldam et al., 2009). É uma notação que permite representar conjuntos de
atividades pertencentes a uma ou mais organizações, fornecendo uma
 7

representação clara e compreensível dos processos de negócio (Araujo, 2011).

3. METODOLOGIA
A metodologia adotada nesta pesquisa combina a pesquisa bibliográfica e o
estudo de caso. A pesquisa bibliográfica consistiu em uma revisão sistemática da
literatura sobre o tema em questão, utilizando fontes como livros, artigos científicos e
relatórios técnicos. Esse levantamento bibliográfico permitiu obter uma base teórica
sólida e atualizada sobre o Business Process Management (BPM) e suas aplicações.
De acordo com Fonseca (2002), a pesquisa bibliográfica é conduzida através
da busca e análise de referências teóricas previamente publicadas em meio físico ou
eletrônico, como livros, artigos científicos e páginas de sites. Nesse sentido, é
possível afirmar que a pesquisa bibliográfica constitui uma base sólida para a
construção do conhecimento científico. Por meio dela, foi possível compreender os
fundamentos teóricos do BPM, suas metodologias, ferramentas e melhores práticas.
Essa pesquisa foi essencial para embasar teoricamente o estudo e fornecer
referências relevantes para a discussão dos resultados.
Além da pesquisa bibliográfica, foi realizado um estudo de caso em uma
organização que adota o BPM como modelo de gestão de processos. O estudo de
caso qualitativo é uma abordagem de pesquisa que visa investigar uma unidade
específica, situada em seu contexto, com base em critérios predefinidos e utilizando
múltiplas fontes de dados. Seu objetivo é oferecer uma visão holística do fenômeno
estudado. Conforme Alves-Mazzotti (2006, p. 650) afirma, os critérios de
identificação e seleção do caso, assim como as formas de generalização propostas,
variam de acordo com a orientação paradigmática do pesquisador, que é uma
escolha livre e deve ser respeitada.
A coleta de dados no estudo de caso envolveu a utilização de diferentes
técnicas, como entrevistas com gestores e colaboradores-chave e observação direta
das atividades relacionadas aos processos de negócio. Essa abordagem permitiu
obter informações detalhadas sobre as principais falhas que a organização possui
atualmente.
A combinação da pesquisa bibliográfica e do estudo de caso foi fundamental
para uma análise abrangente e aprofundada do tema. Enquanto a pesquisa
bibliográfica forneceu embasamento teórico e referencial, o estudo de caso trouxe
insights práticos e exemplos concretos da aplicação do BPM na organização
estudada. Esses métodos de pesquisa se complementaram, permitindo uma
 8

compreensão mais completa dos aspectos teóricos e práticos do BPM, auxiliando na

resolução do problema de pesquisa e na realização do estudo.
4. RESULTADOS E DISCUSSÕES
Após realizar uma extensa pesquisa na empresa objeto de estudo neste
trabalho, a qual utilizarei o nome fictício "“XYZ”", pude obter valiosas informações e
insights sobre as práticas e estratégias adotadas no setor varejista. A "“XYZ”" é uma
empresa de pequeno porte com mais de 2 anos de experiência no ramo, fornecendo
uma ampla variedade de produtos para seus clientes.
4.1. Estudo de Caso
No estudo realizado na empresa “XYZ”, foi identificado um problema de
controle ineficiente de despesas e receitas, que tem impactos significativos em
diversos aspectos do desenvolvimento da empresa. Para compreender melhor a
magnitude e as ramificações desse problema, é necessário aprofundar a análise dos
seus diferentes aspectos.
No que diz respeito aos impactos tecnológicos, a ausência de um sistema
integrado de gestão financeira na empresa “XYZ” acarretava uma série de problemas
operacionais. A dependência de processos manuais e morosos para registrar,
acompanhar e analisar as transações financeiras dificultava o acesso rápido e
preciso aos dados. Isso resultava em atrasos na obtenção de informações relevantes
para a tomada de decisões gerenciais.
A falta de automatização e integração das informações financeiras também
prejudicava a geração de relatórios e análises financeiras consistentes. A empresa
enfrentava dificuldades em consolidar os dados financeiros de diferentes
departamentos e unidades, o que tornava complexa a obtenção de uma visão
abrangente da situação financeira da organização. Essa falta de visibilidade
comprometia a capacidade da empresa de identificar tendências, detectar problemas
financeiros em tempo hábil e implementar medidas corretivas de forma eficaz.
Além disso, a ausência de um sistema integrado de gestão financeira
contribuía para o retrabalho e aumentava o risco de erros humanos. A necessidade
de inserir manualmente os dados financeiros em diferentes sistemas e planilhas
gerava uma carga de trabalho adicional para os colaboradores, que poderiam estar
dedicando seu tempo a atividades mais estratégicas. Essa duplicação de esforços
também aumentava a probabilidade de erros, o que poderia levar a decisões
equivocadas ou perda de oportunidades.
 9

Em relação aos impactos materiais, o problema de controle ineficiente de

despesas e receitas na empresa “XYZ” tinha consequências significativas para a
gestão de estoque e suprimentos. A falta de clareza nos fluxos financeiros afetava
diretamente as negociações com fornecedores, dificultando a obtenção de condições
favoráveis e comprometendo a capacidade da empresa de obter os materiais
necessários com eficiência.
A falta de um controle preciso sobre as receitas e despesas também
dificultava a previsão e reposição do estoque. Sem informações financeiras precisas,
a empresa tinha dificuldades em identificar a demanda por determinados produtos e
estimar quando e em que quantidade reabastecer o estoque. Isso resultava em uma
gestão ineficiente de estoque, com excessos e faltas, levando a custos
desnecessários e insatisfação dos clientes.
No aspecto das pessoas, o controle ineficiente de despesas e receitas gerava
incerteza e insatisfação entre os colaboradores. A falta de transparência e clareza
sobre as finanças da empresa dificultava o engajamento e o comprometimento dos
funcionários. Além disso, a ineficiência nos processos financeiros muitas vezes
resultava em atrasos no pagamento de salários e benefícios, o que afetava
diretamente a motivação e a confiança da equipe. A falta de informações claras e
confiáveis sobre as finanças da empresa também dificultava o planejamento
individual e a definição de metas realistas pelos colaboradores.
No aspecto financeiro, o controle ineficiente na empresa “XYZ” resultava em
uma margem de lucro reduzida e afetava diretamente a sustentabilidade financeira
da organização. A falta de visibilidade e controle sobre as finanças impedia a
empresa de identificar oportunidades de redução de custos e de implementar
medidas efetivas para otimizar suas despesas.
Para visualizar de forma clara e organizada os desafios enfrentados pela
empresa “XYZ”, foi elaborado um fluxograma que ilustra os principais problemas
identificados, que pode ser visto logo a abaixo:
 10

Figura 1: Problemas Identificados na Empresa XYZ

A ausência de um controle preciso sobre as receitas e despesas dificultava o

gerenciamento efetivo do fluxo de caixa da empresa. A falta de clareza sobre as
entradas e saídas de recursos financeiros prejudicava a capacidade da empresa de
prever e planejar suas necessidades de caixa, bem como de honrar seus
compromissos financeiros de forma oportuna. Isso resultava em dificuldades para
pagar fornecedores, funcionários e outras despesas essenciais, levando a atrasos
nos pagamentos e prejudicando o relacionamento com os stakeholders.
Além disso, a falta de controle eficiente das despesas e receitas comprometia
a capacidade da empresa de estabelecer estratégias de precificação adequadas.
Sem informações financeiras precisas e atualizadas, a empresa corria o risco de
precificar seus produtos ou serviços de maneira inadequada, o que poderia resultar
em preços muito altos, afastando os clientes, ou preços muito baixos, reduzindo a
margem de lucro. Essa falta de controle financeiro impactava diretamente a
rentabilidade da empresa, limitando sua capacidade de gerar lucros e reinvestir no
crescimento.
4.2. Perspectiva de solução Estudo de Caso
O BPM é uma abordagem estratégica que visa melhorar os processos
 11

organizacionais, aumentar a eficiência e a qualidade dos resultados. Ele se

concentra na análise, redesenho e automação dos processos existentes, com o
objetivo de otimizá-los e alinhá-los aos objetivos da empresa. Ao implementar o
BPM, a organização poderá identificar e eliminar atividades desnecessárias,
gargalos e duplicidades, melhorando a fluidez e a produtividade em todas as áreas.
Uma das principais vantagens do BPM é a automação de rotinas de trabalho
em unidades administrativas ou em processos fabris. Através do uso de tecnologias
avançadas, como softwares de gestão de processos, é possível criar fluxos de
trabalho automatizados, reduzindo a dependência de intervenção manual e
minimizando erros. Isso resulta em um aumento significativo na eficiência
operacional, pois tarefas repetitivas e burocráticas são executadas de forma mais
rápida e precisa.
A solução proposta pelo aluno para o problema identificado visa abordar de
forma abrangente os desafios enfrentados pela empresa, considerando os impactos
tecnológicos, materiais, pessoas e financeiros. Com o intuito de melhorar o controle
de despesas e receitas, além de otimizar a gestão financeira como um todo, a
implementação de um sistema ERP (Enterprise Resource Planning) se apresenta
como uma solução viável e eficiente.
Um sistema ERP é uma ferramenta tecnológica integrada que visa centralizar
e automatizar os processos de uma empresa. Ao adotar um ERP, a organização
passa a contar com um conjunto de módulos e funcionalidades que abrangem áreas
como finanças, contabilidade, compras, vendas, estoque, recursos humanos, entre
outras. Essa integração de informações e processos possibilita uma visão ampla e
unificada de todos os aspectos relacionados às finanças da empresa.
Em relação aos impactos tecnológicos, a implementação de um sistema ERP
proporciona uma maior eficiência e agilidade na execução das tarefas financeiras. A
automatização de processos rotineiros, como lançamentos contábeis, conciliação
bancária e emissão de notas fiscais, reduz a necessidade de intervenção manual,
minimizando erros e retrabalhos. Além disso, o acesso rápido e preciso às
informações financeiras, possibilitado pelo ERP, melhora a tomada de decisões
estratégicas e facilita o planejamento financeiro da empresa.
No que diz respeito aos impactos materiais, a implementação de um sistema
ERP auxilia na otimização do controle de estoque e na gestão dos recursos da
empresa. Com o acompanhamento integrado das movimentações de estoque e a
 12

disponibilidade de informações em tempo real, é possível reduzir desperdícios,

identificar produtos com baixo giro e garantir um nível adequado de estoque para
atender à demanda. Isso resulta em uma melhor utilização dos recursos materiais da
empresa e na redução de custos relacionados ao estoque e à logística.
Em relação aos impactos no aspecto humano, a implementação de um
sistema ERP pode trazer mudanças significativas na rotina e nas atividades dos
colaboradores. Com a automatização de tarefas repetitivas e burocráticas, os
funcionários podem direcionar seu tempo e esforço para atividades de maior valor
agregado, como análises financeiras, tomada de decisões estratégicas e
atendimento ao cliente. Além disso, o acesso compartilhado e seguro às informações
financeiras dentro do sistema ERP promove a transparência e a colaboração entre
os membros da equipe, favorecendo um ambiente de trabalho mais eficiente e
integrado.
No âmbito financeiro, a implementação de um sistema ERP tem impactos
significativos. A centralização e a automatização dos processos financeiros
proporcionam maior precisão e confiabilidade nos dados, facilitando a elaboração de
relatórios financeiros, demonstrativos de resultados e análises de rentabilidade.
Essas informações financeiras mais precisas e atualizadas permitem uma tomada de
decisão mais embasada e estratégica, auxiliando a empresa a identificar
oportunidades de redução de custos, maximização de receitas e melhoria do
desempenho financeiro como um todo.
No contexto da solução proposta, é importante destacar que a escolha de um
sistema ERP deve considerar as necessidades e particularidades da empresa,
levando em conta fatores como o porte da organização, a complexidade dos
processos financeiros, a integração com outros sistemas existentes e a capacidade
de adaptação às regulamentações fiscais e contábeis vigentes.
Dentre as diversas opções disponíveis no mercado, foram identificadas
algumas indicações de sistemas ERP que se alinham às necessidades da empresa.
São elas:
1. SAP ERP: O SAP ERP é uma solução consolidada e amplamente
reconhecida, que abrange áreas-chave da empresa, como finanças,
contabilidade, recursos humanos, logística e cadeia de suprimentos. Com
uma arquitetura flexível, o SAP ERP permite a personalização de processos e
a integração com outros sistemas, oferecendo uma visão holística e integrada
 13

das operações.
2. Oracle ERP Cloud: O Oracle ERP Cloud é uma solução baseada em nuvem
que proporciona escalabilidade, agilidade e segurança. Com recursos
abrangentes, como gestão financeira, gerenciamento de projetos, cadeia de
suprimentos e recursos humanos, o Oracle ERP Cloud oferece uma
plataforma moderna e flexível para otimizar os processos e impulsionar a
eficiência operacional.
3. Microsoft Dynamics 365: O Microsoft Dynamics 365 é uma suíte de aplicativos
empresariais que engloba módulos financeiros, vendas, atendimento ao
cliente, marketing e operações. Essa solução permite a integração com outras
ferramentas Microsoft, proporcionando uma experiência familiar e integrada
para os usuários. Além disso, o Microsoft Dynamics 365 oferece recursos
avançados de análise e insights para aprimorar a tomada de decisões.
4. NetSuite: O NetSuite é um sistema ERP em nuvem desenvolvido para atender
às necessidades de empresas de pequeno porte. Com funcionalidades
abrangentes, incluindo finanças, contabilidade, gestão de pedidos, estoque e
recursos humanos, o NetSuite oferece uma solução completa e escalável para
gerenciar os processos empresariais de forma integrada e eficiente.
Ao optar por um sistema ERP, a empresa poderá desfrutar de uma série de
benefícios e impactos positivos em seu desenvolvimento. A implementação do
sistema ERP selecionado proporcionará uma maior visibilidade e controle sobre as
operações financeiras, otimizando o gerenciamento de despesas e receitas,
melhorando a eficiência e a precisão dos processos contábeis e facilitando a
elaboração de relatórios financeiros.
Além disso, o sistema ERP permitirá a integração de informações e a
padronização dos processos em toda a organização, promovendo uma comunicação
eficaz entre os departamentos e melhorando a colaboração. A automação de tarefas
rotineiras e a disponibilidade de dados em tempo real contribuirão para a agilidade
operacional e a tomada de decisões embasadas em informações atualizadas.
No âmbito financeiro, a implementação de um sistema ERP auxiliará na
gestão do fluxo de caixa, no controle de custos e na identificação de oportunidades
de redução de despesas. Além disso, a empresa poderá obter uma visão abrangente
de suas finanças, com relatórios e análises detalhados, permitindo uma tomada de
decisão estratégica embasada em dados confiáveis.
 14

A escolha de um sistema ERP é uma decisão estratégica que requer

planejamento e investimento adequados. A empresa deve considerar aspectos como
a compatibilidade com sua infraestrutura tecnológica existente, a disponibilidade de
recursos internos para gerenciar a implementação e a necessidade de suporte
técnico especializado. Ao adotar um sistema ERP eficaz e customizado, a empresa
estará preparada para enfrentar os desafios do mercado, impulsionar seu
crescimento e alcançar a excelência operacional.
5. CONCLUSÃO
Após a realização da revisão bibliográfica e do estudo de caso na empresa
"XYZ", é possível concluir que os objetivos propostos foram alcançados com
sucesso. O estudo permitiu uma compreensão aprofundada da Gestão de Processos
de Negócio (BPM) e suas aplicações no setor varejista, bem como identificou os
desafios enfrentados pela empresa em relação ao controle ineficiente de despesas e
receitas.
No que diz respeito às contribuições para a área de estudo, este trabalho
oferece uma revisão atualizada e abrangente sobre os fundamentos teóricos do
BPM, suas metodologias, ferramentas e melhores práticas. Além disso, por meio do
estudo de caso na empresa "XYZ", foram destacados os impactos tecnológicos e
materiais decorrentes da falta de um sistema integrado de gestão financeira,
fornecendo insights valiosos para organizações que enfrentam desafios
semelhantes.
Embora os objetivos tenham sido alcançados, ainda há espaço para futuras
pesquisas e aprofundamento dos resultados obtidos. Uma área de estudo
promissora é a análise das melhores práticas para implementação de sistemas
integrados de gestão financeira em empresas varejistas. Isso incluiria investigar as
estratégias mais eficazes para a seleção e implementação de sistemas, bem como a
avaliação de métricas de desempenho e resultados alcançados após a adoção
dessas soluções.
Além disso, uma pesquisa adicional pode se concentrar na análise dos
benefícios econômicos e financeiros resultantes da implementação de práticas
eficientes de controle de despesas e receitas. Isso envolveria a medição do impacto
na redução de custos, melhoria na eficiência operacional, aumento da lucratividade e
tomada de decisões mais informadas.
No que diz respeito às melhorias, é recomendado que a empresa "XYZ"
 15

busque investir em um sistema integrado de gestão financeira para otimizar a

captura, análise e consolidação de dados financeiros. Isso proporcionaria maior
agilidade, precisão e visibilidade no controle de despesas e receitas, contribuindo
para a tomada de decisões mais embasadas e a implementação de medidas
corretivas eficazes.

6. REFERÊNCIAS
ALVES-MAZZOTTI, A.J. Usos e Abusos dos Estudos de Caso. Cadernos de
Pesquisa, São Paulo, v. 36, n. 129, p. 637-651, set./dez. 2006.
ARAUJO, Luis César de, GARCIA, Adriana Amadeu, MARTINES, Simone. Gestão
de processos: melhores resultados e excelência organizacional. São Paulo:
Atlas, 2011.
BALDAM, R.; VALLE, R.; PEREIRA, H.; HILST, S.; ABREU, M.; SOBRAL, V.
Gerenciamento de processos de negócios: BPM – Business Process
Management. 2ª Ed. São Paulo: Érica, 2009.
BRANDÃO, Hugo Pena; BAHRY, Carla Patricia. Gestão por competências:
métodos e técnicas para mapeamento de competências. Revista do Serviço
Público, v. 56, n. 2, p. 179- 194, 2005.
CARVALHO, Marly Monteiro de; PALADINI, Edson Pacheco (Org.). Gestão da
qualidade: teoria e casos. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005.
CRUZ, Tadeu. BPM & BPMS: Business Process Management & Business
Process Management Sistems. Rio de Janeiro: Barsport, 2008.
FONSECA, J. J. S. Metodologia da pesquisa científica. Fortaleza: UEC, 2002.
Apostila.
MIRANDA, Luiz C.; SILVA, José D. G. Medição de desempenho. In: SCHMIDT,
Paulo (Org.). Controladoria: agregando valor para a empresa. Porto Alegre:
Bookman, 2002. 262 p. cap. 7, p. 131-153.
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Administração de processos:
Conceitos, metodologia, práticas. 5. ed. São Paulo: Atlas, 2013.
PAIM, R. et al. Gestão de processos: Pensar, agir e aprender. Porto Alegre:
Bookman, 2009.
 16

SILVA, Francielle Molon da; MELLO, Simone Portella Teixeira de. “A implantação
da Gestão por Competências: práticas e resistências no setor público”. Revista
Eletrônica de Administração e Turismo (ReAT), v. 2, n. 1, p. 110-127, Jan.-Jun./2013.
ISSN 2316-5812.