Ednalda Guilherme Damba

Estevão Maico Atanásio

Lacerda Lacerda Chicanda
Luísa Bacar Biriate

Processos organizacionais

Unirovuma
Lichinga
2023
 Conceitualização
Processos é um conjunto sequencial e particular de acções
com um objectivo comum, constituindo-se num conjunto de
tarefas ordenadas que possuem relação lógica entre si com o
objectivo de apresentação de um resultado, (Murray apud
Monteiro, 2003 & Oliveira, 1996).

“Uma organização é um grupo humano, composto por

especialistas que trabalham em conjunto em uma actividade
comum” (DRUCKER, 1994, & CARAVANTES, 1998, p.
27).
 Processos Organizacionais
De acordo com o BPM CBOK, Processo Organizacional
é a agregação de actividades e comportamentos
executados por humanos ou máquinas para alcançar um
ou mais resultados em uma organização. O BPM CBOK
destaca ainda que Processos Organizacionais são
compostos por actividades inter-relacionadas que
solucionam uma questão específica, sendo governadas
por regras organizacionais e vistas no contexto de seu
relacionamento com outras actividades para fornecer
uma visão de sequência e fluxo
 Cont.
Gonçalves (2000) & Monteiro (2003), explica que a
compreensão dos processos nas empresas implica na
identificação dos variados aspectos desses processos, como o
fluxo (volume por unidade de tempo) sequencia das
actividades, esperas e duração do ciclo, dados e informações,
pessoas envolvidas, relações e dependências entre as artes
comprometidas no funcionamento do processo.
Coulson-Thomas (1996) & Monteiro (2003), definem que
as organizações devem possuir habilitações para serem
orientadas em processos, como:
• Orienta-se pelo cliente, fornecendo produtos que
satisfaçam as suas reais necessidades;
 Cont.
• Identificar quais são os processos do negócio e direccionar
esforços aqueles que podem agregar significativo valor
para o cliente e gerar vantagem competitiva:
• Eliminar as fronteiras interdepartamentais, de modo que as
actividades sejam executadas de acordo com o modelo
baseado em processos .
• Estimular a comunicação interpessoal e aprendizado e
recompensar o desempenho;
• Definir indicadores para gerenciar o desempenho dos
processos;
 Classificação dos Processos
Por Níveis
• Processos
• Macroprocessos
• Subprocessos
Por tipo
• Os processos de negócio (ou de cliente ou
produtivo):
• Os processos organizacionais ou de integração
organizacional:
• Os processos gerenciais:
 Desdobramento dos Processos
Dependendo do grau de detalhamento exigido para
apresentar um processo e também de para quem ele será
apresentado ou de quem irá executá-lo (directoria, gerência
ou operacional), pode-se hierarquizá-lo conforme a seguir:
 Vantagens da visão por processos
A representação da organização como um conjunto de
processos é uma maneira mais intuitiva e natural de
compreendê-la. Ao se orientar por processos, a organização
estará trabalhando de forma holística, integrada, considerando
todas as dimensões do seu negócio e poderá utilizar, não mais
de forma isolada, todos seus esforços para adquirir
diferenciais e/ou vantagens competitivas.
• Para Mattos (2013) As principais vantagens potenciais,
associadas à visão por processos de uma organização, são:
• A organização passa a ser direccionada aos clientes;
• As actividades passam a ser melhor coordenadas e
integradas;
• Possibilidade de tempos de resposta menores;
 Cont.
• Possibilitam a prevenção de erros;
• Auxiliam a organização a gerenciar integradamente seus
inter-relacionamentos;
• Possibilitam uma visão sistémica das actividades da
organização;
• Permitem o desenvolvimento de um sistema integrado de
avaliação, considerando todo o negócio;
 Qualidade dos Processos
O processo é algo que se estrutura em função de
objectivos. O alcance desses objectivos ou
efectividade dos resultados depende da qualidade dos
processos. Se conduzidos adequadamente, os produtos
ou serviços gerados devem ser capazes de:
• Responder a uma necessidade ou utilização
objectivamente definida;
• Satisfazer plenamente os clientes ou usuários para
os quais se destinam;
• Atender a determinadas normas ou especificações;
• Envolver custos adequados e preços compatíveis.
 Gestão de Processos
O BPM CBOK define a Gestão de Processos
Organizacionais como sendo a disciplina, gerência que
integra estratégias e objectivos de uma organização com
expectativas e necessidades de clientes, por meio do foco em
processos ponta a ponta. Esse conceito engloba estratégias,
objectivos, cultura, estruturas organizacionais, papéis,
políticas, métodos e tecnologias para analisar, desenhar,
implementar, gerenciar desempenho, transformar e
estabelecer a governança de processos.
A gestão de processos é um aspecto imprescindível para a
agregação de valor nas organizações modernas.
 Gestão de Processos e Gestão por Processos
Gerir processos é, portanto, monitorá-los para manter a
conformidade e os resultados pretendidos. Esse
monitoramento ocorre nas diversas áreas que constituem
uma organização de acordo com suas especificidades: a área
de gestão de pessoas, a área de suprimentos, a área de
tecnologia e assim por diante. Todas essas áreas têm os seus
processos e eles precisam, obviamente, ser monitorados de
forma eficiente.
No entanto, quando nos referimos à gestão por processos, a
perspectiva é mais global ou mais sistémica: ela envolve o
conjunto da organização.
 Cont.
A gestão por processo significa gerir a organização
considerando a interacção entre os processos e entre esses e o
ambiente. Em outras palavras, a gestão de processos é uma
abordagem administrativa e se apresenta com uma
abrangência muito reduzida em comparação com a gestão
por processos, que é um estilo de gerenciamento da própria
organização (SORDI, 2008).
Por ser uma perspectiva mais estratégica, a gestão por
processos exige que a organização atenda alguns requisitos:
• Clareza de sua missão e objectivos (para que a
organização existe);
• Identificação e definição dos processos críticos (aqueles
que impactam sua razão de ser e objectivos estratégicos);
 Cont.
• Definição dos serviços e/ou produtos que pretendem
oferecer em função de um público determinado (cliente ou
usuários);
• Disponibilidade dos recursos necessários para gerar os
serviços ou produtos pretendidos;
• Capacidade para gerenciar o fluxo de informações e as
actividades necessárias para atingir os resultados
pretendidos e a satisfação dos clientes ou usuários.
 Vantagens da Gestão por processos
A organização orientada por processos precisa,
necessariamente, de processos bem monitorados, caso
contrário inviabiliza a possibilidade de tê-los funcionando
eficientemente em rede ou de forma sistémica.
É possível apontar algumas vantagens da gestão por processos,
sobretudo quando o contexto exige organizações mais
versáteis e dinâmicas:
• A organização desenvolve-se além do seu desempenho
básico;
• Direcciona os esforços para resultados, por meio da
melhoria efectiva dos processos essenciais;
• Mudança cultural (de visão por função para visão do todo);
• Facilita a gestão do conhecimento organizacional;
 Indicadores para a Gestão de Processos
Para Ferreira (2013), Indicadores são formas de
representação quantificável de características de produtos e
processos, utilizados para acompanhar e melhorar os
resultados ao longo do tempo. Eles podem ser enquadrados
nos seguintes tipos:
• Indicadores Estratégicos;
• Indicadores de Produtividade (eficiência);
• Indicadores de Qualidade (eficácia);
• Indicadores de Efectividade (impacto);
• Indicadores da Capacidade.
 Funções dos indicadores de processos
Para Ferreira (2013), No que diz respeito à sua utilidade, os
indicadores permitem:
• Internalizar na organização pública as necessidades e
expectativas dos clientes;
• Possibilitar o desdobramento das metas do negócio;
• Embasar a análise crítica dos resultados do negócio e do
processo de tomada de decisão;
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos
organizacionais;
• Facilitar o planeamento e o controle do desempenho, pelo
estabelecimento de métricas padrão e pela apuração dos desvios
ocorridos com os indicadores;
• Viabilizar a análise comparativa do desempenho da organização
em negócios diversificados.
 Melhoria de Processos organizacionais
A análise e melhoria de processos são procedimentos
fundamentais para o desenvolvimento das organizações.
A análise dos processos permite às organizações estruturar
adequadamente a sequência de suas actividades, simplificar
processos, abordar de forma eficiente seus problemas e,
sobretudo, promover e garantir a qualidade de seus serviços e
produtos.
A melhoria dos processos organizacionais é normalmente
gerada a partir da melhoria dos processos de fluxo de
informações.
 Padronização de Processos
Organizacionais
A padronização dos processos mais importantes na
organização é um procedimento indispensável quando
almejamos a melhoria dos processos.
O padrão é o instrumento básico do gerenciamento das rotinas.
É o instrumento que indica a meta (fim) e os procedimentos
(meios) para a execução dos trabalhos. Assim, cada
funcionário tem condições de assumir a responsabilidade pelos
resultados de seu trabalho. Nesse caso, é necessário:
• Desenhar o fluxograma do processo;
• Elaborar o Procedimento Operacional Padrão;
• Identificar o responsável pelo processo.
Pela atenção dispensada o
nosso muito obrigado