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Aplicáveis ao Gerenciamento de
Processos de Negócios (BPM)
Apresentação
Processo organizacional é o conjunto de atividades que evoluem de forma interdependente,
envolvendo recursos humanos, materiais e financeiros, procedimentos e informações. É muito
importante que a empresa se preocupe em fazer o mapeamento e a modelagem de seus processos
organizacionais, pois é por meio deles que será entregue o valor ao cliente, seja interno ou externo,
que é o objetivo central da organização. Entender a empresa toda como um grande processo, com
foco em resultado específico, permite melhor alinhamento entre as atividades e os objetivos
estratégicos globais, o que naturalmente melhora a performance e a torna mais competitiva. Além
disso, amplia-se a capacidade de controle e gestão de uma maneira geral, trazendo melhorias
imediatas e também de longo prazo.
Nesta Unidade de Aprendizagem, você vai estudar o que são processos e a sua relação com o
ambiente organizacional, a definição de downsizing e outsourcing e a notação BPMN no contexto
do mapeamento e da modelagem de processos.
Bons estudos.
Sabendo que você foi admitido recentemente em uma empresa que presta serviços de manutenção
em veículos, seu chefe gostaria que você compreendesse o processo de agendamento de
manutenção veicular. Para isso, ele lhe entregou o modelo de processo de negócio da atividade.
Confira:
Nesse sentido, sua tarefa é estudar o modelo BPMN de agendamento de manutenção veicular e
responder às seguintes questões:
Veja no Infográfico uma ilustração da relação dos processos com o ambiente organizacional.
Conteúdo do livro
A modelagem de processos de negócios é uma metodologia segura, aplicada em organizações
públicas ou privadas, independentemente de seu porte, que busca alcançar melhora nos resultados
por meio da otimização nos processos.
Para que a modelagem de processos organizacionais seja adotada como modelo de gestão de uma
empresa, é necessário que seus processos sejam mapeados e modelados, utilizando uma notação
que permita o entendimento da maioria dos envolvidos nas atividades.
Boa leitura.
MAPEAMENTO E
MODELAGEM DE
PROCESSOS
Introdução
Um processo organizacional é o conjunto de atividades que evoluem
de forma interdependente, envolvendo recursos humanos, materiais
e financeiros, procedimentos e informações. É muito importante que
a empresa se preocupe em fazer o mapeamento e a modelagem dos
seus processos organizacionais, pois é por meio deles que a empresa
vai entregar valor ao cliente, seja interno ou externo — que é o objetivo
central da organização.
Entender a empresa toda como um grande processo, com foco em
resultado específico (gerar valor ao cliente), permite um melhor alinha-
mento entre as atividades e os objetivos estratégicos globais, o que,
naturalmente, melhora a performance e torna a empresa mais compe-
8 Conceitos, objetivos e exemplos aplicáveis ao gerenciamento de processos de negócios (BPM)
https://goo.gl/ezreCw
integrado, para que os resultados globais sejam atendidos. E, para esse ali-
nhamento, a gestão dos processos da organização é fundamental.
Além disso, é preciso que os objetivos organizacionais sejam divulgados e
compreendidos por todas as áreas e todos os colaboradores da empresa. Isso
proporciona maior identificação com os processos e melhor entendimento de
como o alinhamento desses processos é importante para a organização atingir
os resultados esperados.
Para verificar a efetividade dos processos da organização, é preciso realizar
a avaliação de desempenho de processos. Essa avaliação visa verificar se
os processos estão sendo executados de acordo com o que foi estabelecido e
se os resultados planejados estão sendo alcançados.
Baldam, Valle e Rozenfeld (2014) citam que a avaliação permite identificar
os pontos que precisam ser ajustados ou melhorados, com o intuito de agir de
modo preventivo ou corretivo na solução dos problemas ou gargalos identi-
ficados. Para isso, um conjunto de indicadores de desempenho de processos
precisa ser definido.
Esses indicadores devem estar alinhados aos objetivos e metas da organi-
zação para que possam representar ou quantificar determinadas caracterís-
ticas de desempenho, como tempo demandado para executar determinadas
atividades, qualidade na fabricação de produtos e satisfação de clientes ou
fornecedores, entre outras.
Por fim, com base no resultado da avaliação dos indicadores, a organi-
zação deve implementar as alternativas que se fazem necessárias em busca
da melhoria contínua dos seus processos, a partir da correção de desvios e
diferenças que foram identificados.
Downsizing e outsourcing
A área da administração utiliza técnicas que permitem um melhor gerencia-
mento dos processos, dos projetos e das empresas como um todo. Entre essas
técnicas, duas se destacam pelo nível de vinculação existente entre elas: o
downsizing e o outsourcing.
O downsizing é um termo em inglês, que literalmente significa diminuir
dimensões, mas serve para fazer referência à redução, racionalização ou enxu-
gamento da estrutura da empresa. Essa técnica foi inicialmente projetada para
tornar as empresas mais ágeis e competitivas, sendo normalmente o primeiro
recurso adotado quando surge a necessidade de reestruturar a empresa e
diminuir os seus níveis hierárquicos (PEREIRA; FERREIRA; REIS, 2001).
Conceitos, objetivos e exemplos aplicáveis ao gerenciamento de processos de negócios (BPM) 13
O termo offshore outsourcing, traduzido literalmente como “fonte além da costa”, faz
referência à técnica do outsourcing, quando a mão de obra vem de um país estrangeiro.
A aplicação dessa técnica busca uma melhoria na prestação de serviços, sem levar
em consideração a localização geográfica do fornecedor.
Essa técnica é comumente utilizada por empresas de países desenvolvidos, que
contratam a mão de obra de países em desenvolvimento para trabalhar com o suporte,
o desenvolvimento e a manutenção de sistemas e infraestrutura de tecnologia. Isso
acontece porque normalmente o custo da mão de obra nesses países é menor e
mais atrativo.
Como vantagens do offshore outsourcing podemos destacar:
redução dos custos operacionais e administrativos;
diminuição ou eliminação de grandes investimentos em tecnologia e pessoal
técnico especializado;
aumento da expectativa dos clientes com relação à melhoria na eficiência e na
produção de resultados melhores.
Os países mais procurados para contratação de mão de obra estrangeira são a Índia
e a China, pois oferecem excelente qualidade na execução dos serviços a um custo
reduzido em comparação com outros países, alta especialização nas áreas de ciências
exatas, e a maioria das pessoas com fluência na língua inglesa.
A última versão da BPMN é a 2.0, que foi lançada em 2011 pela Object Management
Group (OMG). A OMG é uma organização internacional que define padrões para diversos
sistemas de informação (OBJECT MANAGEMENT GROUP, 2013).
Fluxo do processo
Cabe ao gestor saber qual é a melhor solução para que a eficiência e eficácia
organizacional, pois muitas vezes uma ideia diferente não pode ser aplicada
na íntegra, mas sofrer algumas alterações para a aplicação.
20 Conceitos, objetivos e exemplos aplicáveis ao gerenciamento de processos de negócios (BPM)
ABPMP. BPM CBOK Guia para o gerenciamento de processos de negócio corpo comum
de conhecimento. V3.0. [São Paulo]: BPM, 2013. Disponível em: <http://c.ymcdn.com/
sites/www.abpmp.org/resource/resmgr/Docs/ABPMP_CBOK_Guide__Portuguese.
pdf>. Acesso em: 3 out. 2017.
ALLWEYER, T. BPMN 2.0: introduction to the standard for business process modeling.
2. ed. Langenhorn: Books on demand, 2016.
BALDAM, R.; VALLE, R.; ROZENFELD, H. Gerenciamento de processos de negócio BPM:
uma referência para implantação prática. Rio de Janeiro: Elsevier, 2014.
CAMPOS, A. L. N. Modelagem de Processos com BPMN. 2. ed. Rio de Janeiro: Brasport,
2014.
CHIAVENATO, I. Administração geral e pública. Rio de Janeiro: Elsevier, 2006.
DAVENPORT, T. Reengenharia de processos. Rio de Janeiro: Campus, 1994.
HITPASS, B. Business Process Management (BPM): concepts and how do apply and
integrate it with it. Santiago del Chile: BHH, 2014.
OBJECT MANAGEMENT GROUP. Formal Specifications: Business Process Model and
Notation (BPMN). v. 2.0.2. Needham: OMG, 2013.
PAIM, R. et al. Gestão de processos: pensar, agir e aprender. Porto Alegre: Bookman, 2009.
PEREIRA, M. I.; FERREIRA, A. A.; REIS, A. C. F. Gestão empresarial: de Taylor aos nossos
dias. São Paulo: Pioneira, 2001.
Dica do professor
O mapeamento e a modelagem de processos de negócio são atividades importantes no contexto
das organizações. Por meio dessas ações, as atividades executadas podem ser melhor visualizadas e
compreendidas, o que permite identificar pontos de melhoria nos processos.
Para fazer a modelagem dos processos, são utilizadas notações específicas, que são conjuntos de
símbolos que permitem a representação de todo tipo de atividade. Dentre as notações, uma das
mais utilizadas é a BPMN, que é de fácil entendimento para profissionais de qualquer nível
hierárquico da organização.
No vídeo a seguir, você vai conhecer um pouco mais sobre os símbolos da notação BPMN e a sua
utilização para representar as atividades dos processos.
Bom proveito.
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Exercícios
B) Todo processo deve ser modelado em apenas um único modelo para que possa ser visto de
uma única vez.
C) A notação BPMN é a única notação que existe para modelagem de processos de negócio.
D) A notação BPMN é de difícil entendimento e, portanto, deve ser usada apenas por
profissionais técnicos.
E) A notação BPMN pode ser usada para modelar todos os tipos de processos, desde os mais
simples até os mais complexos.
A) Aumentar a burocracia.
Essa hierarquização excessiva da empresa fazia com que a informação demorasse a chegar no seu
destino, mesmo as mais simples, que dependiam da aceitação de vários gestores. Por conta disso,
decidiu-se pela aplicação de duas técnicas de gerenciamento: o downsizing e o outsourcing.
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