Você sabe oque é a gestão por processos?

E o porquê ela é tão importante para uma

organização?
Antes de diferenciarmos os temos gestão de processos e gestão por processos, é
importante que você entenda:

 O que é um processo?
Trata-se de um conjunto de atividades realizadas por pessoas ou sistemas de uma
organização, com o objetivo de atingir um resultado. Seja gerar valor ao cliente, reduzir
custos ou criar um produto ou serviço.

 O que é a gestão de processos?

A Gestão de Processos de Negócio ou Gerenciamento de Processos de Negócios (BPM,
sigla em inglês para Business Process Management) é, portanto, uma disciplina
gerencial que propõe as melhores práticas na forma de gerir a empresa, com foco na
otimização dos processos que a compõem.
Basicamente, a ideia é conseguir mapear como os processos são realmente realizados e,
assim, detectar os gaps ou gargalos presentes na empresa, como atrasos em
determinadas atividades, falhas e desperdícios, e descobrir formas de solucioná-los.
A gestão de processos exige também uma visão por processos. Entenda melhor a seguir.
 O que é a gestão por processos?
A Gestão por Processos propõe um modelo de funcionamento para as empresas e
organizações baseado em processos. Trata-se da interação entre as áreas de todos os
processos de uma empresa com o objetivo de que todos operem em conjunto, em prol de
metas estratégicas em comum.
Ao contrário de uma estrutura empresarial funcional - aquela mais tradicional, com
departamentos e hierarquia vertical -, a cultura de uma empresa orientada a processos
está voltada a analisar, definir, otimizar, monitorar e controlar processos de negócios
para melhorar seu desempenho e gerar competitividade.

 Visão por processos X Visão funcional

 1. Visão hierárquica
Organizações hierárquica são aquelas empresas que possuem uma hierarquia vertical,
composta de diretorias e gerências de departamentos distintos, cada um com sua função
em seu respectivo departamento. É o modelo mais comum e tradicional no sistema
atual, com organograma por áreas e níveis hierárquicos bem definidos.

2. Visão por processos

E é exatamente aí que entra a Estrutura por Processos, que entende a cadeia de valor de
ponta a ponta e integra as diferentes atividades.
Como vimos, os processos dentro das organizações são realizados por diversos
departamentos distintos e estes precisam conversar entre si, de forma transparente.
Se o interesse é entregar um produto de qualidade ao cliente, mas com eficiência e
custos reduzidos, o setor de Compras pode deixar de focar apenas em valores e agregar
ao serviço as demandas das demais áreas – como qualidade dos insumos por custo-
benefício.
 Como é feita a gestão por processos?
Para colocar em prática, é preciso, primeiramente, criar uma cultura por processos
dentro da empresa e renunciar à estrutura hierárquica tradicional.
Os colaboradores e as equipes precisam ser envolvidos nas decisões e nas novas formas
de trabalho, inseridos e treinados para utilizar a ferramenta de Gestão de Processos
(BPMS) e estimulados a criar uma cultura de comunicação mais fluida e horizontal,
sempre com foco na entrega ao cliente.
Para colocar em prática, é importante entender que a gestão de processos é feita sempre
de forma cíclica, ou seja, ao ser finalizado, volta-se ao ponto inicial para novo
aprimoramento. Chamamos este ciclo de melhoria contínua, o que significa que a
empresa entende que há sempre algo que possa ser aperfeiçoado.
A gestão de processos conta com as seguintes etapas:

1. Planejamento estratégico
2. Modelagem (AS IS)
3. Análise e redesenho dos processos (TO BE)
4. Automatização e Implantação (TO DO)
5. Monitoramento e controle
6. Refinamento

Este ciclo é também vivo, já que está em constante mudança e sofre interferências
internas e externas o tempo todo, como inovações no mercado, crises, pressão da
concorrência, comportamento do consumidor, novas regulações, entre outros. É, por
isso, uma cultura que precisa ser compreendida e incorporada por todas as áreas da
empresa, já que exige um esforço constante de todos.