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Startups, Inovação, Estratégia e Negócios Digitais

06/12/2013 POR NEI GRANDO

Simples, Complicado, Complexo ou Caótico

“Executivos sábios adaptam suas abordagens para atender a complexidade das circunstâncias que enfrentam.” –
David J. Snowden & Mary E. Boone

Como é bom saber que existem ferramentas que facilitam a gestão dos negócios e a tomada de decisões
na resolução de problemas nas mais variadas situações. Há algum tempo atrás me deparei com uma que
me permitiu ver as questões organizacionais com outros “olhos”. A seguir compartilho este achado com
uma descrição sumária do modelo Cynefin.

Nossa visão limitada da realidade

Nós vemos, percebemos e interpretamos o mundo através de uma “janela” de conceitos que incluem
nossos valores, crenças, princípios, premissas e conhecimentos. A visão limitada de “realidade” que esta
janela nos proporciona modela e afeta nossas decisões, ações, interações e outros aspectos de nossa vida.
Esta “janela” é uma ferramenta poderosa que nos fornece significado sobre o passado, compreensão
sobre o presente e perspectivas de futuro. Por outro lado, pode nos fornecer uma percepção inadequada
para lidarmos com a complexidade de tudo que nos cerca e para nos fazer entender que diferentes
problemas estão inter-relacionados e que nossas decisões e soluções e ações afetam o todo, incluindo
outras pessoas.

Entendendo a complexidade

Entender a complexidade é mais uma maneira de pensar sobre o mundo do que uma nova forma de
trabalhar com modelos matemáticos. Tal entendimento pode ajudar os líderes atuais e futuros a dar
sentido ao avanço da tecnologia, globalização, mercados complexos, mudança cultural, e muito mais.

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Isto pode nos ajudar a enfrentar os desafios e oportunidades que encaramos em uma nova época da
história humana.

Segundo os mestres da Teoria da Complexidade, a realidade é não linear, caótica, fractal, catastrófica,
difusa e inacabada, um eterno e caótico fluir. Devemos reconhecer a incompletude e a incerteza da
realidade, bem como as múltiplas conexões entre os componentes dessa realidade. Examinar
isoladamente um componente não faz sentido – é o reducionismo das partes. Devem ser examinados,
também, os relacionamentos deste componente com os demais e com o global constituído por todos eles.
Examinar somente o global sem examinar os seus componentes e os relacionamentos, também não faz
sentido – é o reducionismo do todo.

O modelo Cynefin

O quadro (framework) do modelo Cynefin pode ajudar os líderes a determinar o contexto operacional
predominante para poderem tomar decisões adequadas. Ele foi desenvolvido em 1999 no contexto da
gestão do conhecimento e estratégia organizacional por Dave Snowden do Instituto de Gestão do
Conhecimento da IBM.

Este modelo, que teve base na teoria da complexidade, classifica os problemas enfrentados por líderes
em cinco contextos definidos pela natureza da relação entre causa e efeito. Cada contexto requer ações
diferentes.

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(https://neigrando.files.wordpress.com/2013/12/cynefin-framework-portugues.png)

Quatro destes contextos – simples, complicado, complexo e caótico – exigem que os líderes façam o
diagnostico das situações e ajam de forma apropriada ao contexto. O quinto é usado quando não se sabe
identificar qual dos outros quatro contextos é predominante.

Os contextos Simples e Complicado assumem um universo ordenado, onde as relações de causa e efeito
são perceptíveis, e as respostas corretas podem ser determinadas com base nos fatos.

O contexto Simples é o domínio das melhores práticas, no qual a relação entre causa e efeito é evidente
para todos, sendo caracterizado pela estabilidade. Nesse contexto a abordagem utilizada para resolução
de problemas  é: Sentir (entender), Categorizar (escolher a alternativa com base em protocolos e/ou
procedimentos) e Responder.

O contexto Complicado é o domínio dos especialistas, no qual a relação entre causa e efeito exige uma
análise mais aprofundada, o que às vezes necessita de conhecimentos específicos. Diferentemente do
simples, o contexto complicado pode conter diversas respostas corretas, embora haja uma clara relação
entre causa e efeito, porém nem todos conseguem enxergar. Nesse contexto a abordagem utilizada é:
Sentir, Analisar (para escolher a melhor alternativa ou boa prática) e Responder.

Os contextos Complexo e Caótico não são ordenados, não há relação imediatamente aparente entre
causa e efeito e o caminho a seguir é determinado com base em padrões emergentes e intuição.

O contexto Complexo é o domínio da emergência, no qual as relações entre causa e efeito só podem ser
percebidas em retrospecto, mas não antes. Nesse contexto, é impossível descobrir uma resposta certa. A
abordagem adotada é: sondar (Probe), Sentir (entender) e Responder. Aqui o desconhecido predomina
sobre o conhecido, o que exige levantamento de fatos antes da tomada de decisão, visando minimizar a
imprevisibilidade.

O contexto Caótico é o domínio da resposta rápida, no qual não existe uma relação entre causa e efeito
ao nível de sistema. Buscar uma resposta certa é inútil. É impossível determinar a relação entre causa e
efeito, pois esta sofre mudança constante e não há padrões controláveis. Aqui a abordagem é: Agir,
Sentir e Responder. Nesta situação não se sabe nada e nem se consegue saber. O contexto, o sistema e as
condições de contorno estão sem restrições, não existe nenhuma previsibilidade e também não existem
maneiras de mensuração. É uma oportunidade de se realizar uma mudança radical.

Concluindo

De uma forma sucinta podemos dizer que complexo é aquilo difícil de enquadrar ou definir, não
havendo relações claras de causa e efeito, ou seja, é nebuloso e incerto. Por outro lado, algo complicado é
algo difícil, mas conhecido.

Os organismos vivos são complexos. Os líderes das empresas, querendo ou não, vivem no dia a dia,
situações nos vários contextos que são descritos no modelo Cynefin como: Simples, Complicado,
Complexo e Caótico. Ter ciência disso e formas de identificar o tipo de contexto facilitará a tomada de
decisão e a gestão das ações necessárias para a resolução dos problemas.

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Se gostou, por favor, compartilhe! Abraço, @neigrando

Sobre o autor:

Nei Grando é diretor da STRATEGIUS (https://www.strategius.com.br/), mentor, consultor, professor epalestrante

sobre estratégia. inovação e transformação digital. Teve duas empresas de TI (plataformas de negócios, portais e
serviços). É mestre em Ciências pela FEA-USP (inovação) com MBA pela FGV, organizador e autor do livro
“Empreendedorismo Inovador: Como criar Startups de Tecnologia no Brasil”, e autor em outros dois. Vide CV
profissional no LinkedIn  (http://www.linkedin.com.br/in/neigrando)– e acadêmico no CNPq Lattes
(http://lattes.cnpq.br/8542618173749724).

Detalhes: aqui (https://neigrando.wordpress.com/sobre/), Contato: aqui

(https://neigrando.wordpress.com/contato/).

Mais informações em:

◦ Vídeo: The Cynefin Framework (http://www.youtube.com/watch?v=N7oz366X0-8)

◦ Table: Summary Table of Cynefin Domains (http://bit.ly/IVAb03) (People Facet – Synthesys using
the Cynefin Framework)
◦ Table: Decisions in Multiple Contexts (http://bit.ly/1cqlQTK) (Harvard Business Review – A
Leader’s Framework for Decision Making, by David J. Snowden and Mary E. Boone)
◦ Complicated or complex – knowing the difference is important (https://www.linkedin.com/pulse
/complicated-complex-knowing-difference-important-will-allen), by Will Allen
◦ Is the system complicated or complex? (http://www.learningforsustainability.net/tools
/complex.php) by Will Allen
◦ Complicated vs Complex Outcomes (http://value-basedservicesystem.blogspot.co.nz/2011/08
/complicated-vs-complex-outcomes.html), by Irene Ng

Outros Artigos:

◦ Decisão e processo decisório (https://neigrando.wordpress.com/2017/05/23/decisao-e-processo-

decisorio/)
◦ Como lidar com as incertezas dos negócios (https://neigrando.wordpress.com/2017/08/03/como-
lidar-com-as-incertezas-dos-negocios/)
◦ Racionalidade Limitada e Vieses Cognitivos (https://neigrando.wordpress.com/2019/06
/21/racionalidade-limitada-e-vieses-cognitivos/)

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◦ Seis chapéus para pensar melhor (https://neigrando.wordpress.com/2013/07/02/seis-chapeus-

para-pensar-melhor/)
◦ Usando o Design Thinking para Criar e Inovar nos Negócios (https://neigrando.wordpress.com
/2011/07/18/usando-o-design-thinking-para-criar-e-inovar-nos-negocios/)
◦ Agilidade na empresa e nos negócios (https://neigrando.wordpress.com/2019/05/25/agilidade-na-
empresa-e-nos-negocios/)
◦ Gestão por OKRs (https://neigrando.wordpress.com/2014/06/30/gestao-por-okrs-nas-startups-
google-e-linkedin/) (método usado pela Google e LinkedIn)
◦…

Esse post foi publicado em gestão do conhecimento, negócios e marcado complexidade, estratégia,
gestão do conhecimento, processo decisório, tomada de decisão. Guardar link permanente.

4 pensamentos sobre “Simples, Complicado, Complexo

ou Caótico”

Daniel | 09/12/2013 às 08:50

Simples e funcional. Excelente. Obrigado por compartilhar.

Responder

Francisco Barguil | 08/07/2014 às 23:12

Oi Ney,
tem que ver mesmo com o que escrevi no LinkedIn. Muito interessante a abordagem.
Abraço,
Francisco Barguil

Responder

Karen Barros | 28/08/2015 às 08:47

Olá Nei!

Obrigada pelo texto, hoje mesmo vou usar esse modelo para me ajudar a tomar decisões!

Abs

Responder

tndbrito | 11/11/2021 às 01:15

Muito obrigada por compartilhar!

Responder

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