CURSO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

MODELAGEM DE
PROCESSOS DE
NEGÓCIO
Profª. Natalia Lepre
 Ciclo PDCA
O ciclo PDCA é um método que serve para identificar e
solucionar problemas em processos. Ele auxilia os
gestores a realizarem uma análise dos processos de
forma contínua, elevando o nível de qualidade e
maturidade dos processos.
O intuito desse método é trazer precisão para o
diagnóstico dos problemas, facilitando a criação de um
plano de ação.
 Como Surgiu o Ciclo PDCA?
O PDCA surgiu nos Estados Unidos na década de 20,
criado pelo estatístico americano Walter Andrew
Shewhart, era composto por apenas três passos repetidos
continuamente (especificação, produção e inspeção). Anos
depois, em 1951, William Edwards Deming notou a
necessidade da inserção de mais um passo, nascendo
assim a “Roda de Deming”, a qual era composta por
quatro passos também repetidos de forma contínua:
especificação, produção, colocar no mercado e reprojetar.
Após diversos anos de evolução, hoje o PDCA é um
método mundialmente reconhecido como uma
ferramenta de melhoria contínua composta pelas
seguintes etapas:

P (do inglês – Plan) = Planejamento

D (do inglês – Do) = Execução
C (do inglês – Check) = Verificação
A (do inglês – Act) = Atuar/Agir
 BPM
Gerenciamento de Processos de Negócios (BPM -
Business Process Management) é uma disciplina
gerencial que integra estratégias e objetivos de uma
organização com expectativas e necessidades de
cliente, por meio do foco em processos ponta a ponta.
 Ciclo BPM
BPM implica um comprometimento permanente e
contínuo da organização para o gerenciamento de seus
processos. Isso inclui um conjunto de atividades, tais
como modelagem, análise, desenho, medição de
desempenho e transformação de processos. Envolve
uma continuidade, um cliclo de feedback sem fim para
assegurar que os processos de negócio estejam
alinhados com a estratégia organizacional e ao foco no
cliente.
 Planejamento

Nesta etapa é realizado o diagnóstico para verificar

quais os principais problemas e a melhor forma de
resolvê-los utilizando a gestão de processos.
Para isso, faz-se um mapeamento inicial, para
reconhecer como são feitos e qual a situação atual de
cada processo.
 Análise
Para uma análise mais profunda dos processos atuais,
é realizado o mapeamento dos processos. Avaliam-se
os recursos disponíveis e os problemas existentes em
cada processo.
Os modelos devem representar os processos como, de
fato, são feitos no dia a dia e devem espelhar uma
visão de ponta a ponta.
 Desenho/Modelagem
Com o plano estratégico e com uma avaliação de
diferentes cenários, passa-se para a prototipagem dos
processos.
A intenção é encontrar melhorias possíveis e evoluções
dos processos existentes, criando atividades, regras,
padrões e indicadores a seguir, para chegar a um ideal
do que a empresa deseja ser e qual a melhor entrega
ao cliente.
 Implementação
Cria-se um fluxo de trabalho com cronogramas,
responsáveis, preparação dos envolvidos no processo e
metas para implementação dos novos processos.
Os processos são simulados com base em medidas de
desempenho. Primeiramente, são planejados os
resultados quantitativos que o processo deve alcançar.
Em seguida, o processo é testado para verificar se ele
está sendo executado da maneira prevista ou se estão
ocorrendo possíveis falhas ou gargalos.
 Monitoramento/Controle
De acordo com os indicadores de desempenho
definidos no desenho de processos, passa-se a
monitorar os resultados para verificação do sucesso.
Só é possível avaliar os resultados e gerenciar algo, se
for feita a sua medição. As principais métricas são:

Gestão do Tempo; Custo;

Qualidade; Capacidade.
 Refinamento/Melhoria
A situação atual (AS-IS) dos processos é avaliada
criticamente, melhorias são propostas e o processo
futuro (TO-BE) é projetado.
As melhorias podem corresponder à inclusão,
modificação ou exclusão de atividades, papeis,
sequências, documentos, ferramentas de apoio, regras
de negócio, entre outros.
Reengenharia de
Processo de
Negócio
 Como surgiu a Reengenharia de
Processos?
O conceito de reengenharia surgiu na década de 90 como
uma resposta das empresas ao turbulento mundo que as
rodeava. Significa abandonar antigos conceitos e analisar
em detalhes todo trabalho necessário para produzir os
produtos ou serviços, proporcionando maior valor aos
clientes. Está relacionada a reestruturação dos processos da
empresa para alcançar melhorias em indicadores de
desempenho.
 O que é a reengenharia de
processos?
Reengenharia é o ato de repensar e reprojetar de forma
radical os processos de uma empresa para obter
grandes progressos em indicadores críticos de
desempenho como custos, qualidade, serviços e
agilidade.
 Reengenharia de processos
É um sistema S administrativo utilizado pelas
organizações para se manterem competitivas no
mercado e alcançarem o seu modo de fazer negócios, as
atividades e tarefas do processo.
 Tipos de Reengenharia de
Processos
S e recriar o negócio como um
De negócio: repensar
todo.
Cultural: relacionado a mudança da filosofia e de
valores no trabalho.
Estratégica: busca recriar a forma de ser da
empresa.
 Tipos de Reengenharia de
Processos
De S na forma de processar
sistema: mudança a
informação com nova tecnologia.
De informação: mudanças no uso de hardware e
software.
De processo: procura reinventar cada processo
analisado.
 Objetivos da Reengenharia
Ajudar a melhorar e controlar as operações da
empresa;
Minimizar as demoras e tempos "perdidos" na
execução dos processos;
Tornar os processos mais efetivos e eficientes;
Eliminar erros e desperdícios;
Reduzir custos.
Profª. Natalia Lepre
natalialepre1992@gmail.com