GUIAO DE GESTAO DA QUALIDADE

DA ADRIANA E DO ZE
Introdução-SLIDE DOIS
Boa tarde professor, boa tarde turma, hoje estamos aqui no âmbito da disciplina de Gestão da qualidade, para
apresentar o relatório que elaborámos sobre o setor da qualidade na empresa Amorim Cork Insulation.

Realizamos este trabalho de modo a compreender melhor os conteúdos abordados durante o ano letivo e aplicando-
os no mercado de trabalho.

A empresa foi escolhida com o foco orientado para o mundo da cortiça, pois vários familiares exercem profissão
nesta área, e portanto selecionamos esta empresa devido à facilidade e conhecimentos dentro da mesma que
possibilitaram a sua exploração.

Atualmente, o mercado está cada vez mais competitivo e, consequentemente, as exigências do público também se
estão a tornar cada vez maiores. Por sua vez, torna-se importante que as empesas se preocupem cada vez mais com
a plena satisfação de seus clientes.

Isso é possível ao melhorar continuamente os seus produtos e processos para que possam obter resultados acima do
esperado.

Logo, é importante que as empresas busquem diariamente vencer novos desafios, tanto na questão de qualidade,
como de produtividade e proatividade.

Conceito de Qualidade – SLIDE TRES

A norma ISO 8402-94 define a qualidade como o "conjunto das características de uma entidade que lhe conferem a
aptidão para satisfazer necessidades expressas e implícitas".

A norma ISO 9000:2000, por sua vez, define-a como a"aptidão de um conjunto de características intrínsecas para
satisfazer exigências".

Daqui, surge a noção de gestão de qualidade, nos anos 50, com a busca pela padronização dos métodos e resultados
da produção. De lá para cá, o conceito se expandiu também para áreas como o atendimento ao cliente, a pesquisa
sobre os seus desejos, o controlo de custos e os setores administrativos das companhias. Hoje, ela impõe-se como
uma abordagem holística sobre a empresa, um conjunto de métodos e princípios capazes de otimizar processos,
reduzir gastos e fidelizar o cliente.

Objetivos essenciais de uma empresa para a qualidade-SLIDE QUATRO

1º Satisfazer as necessidades dos clientes - a perfeição da empresa sob o aspeto da Qualidade corresponde à
total sintonia entre o que é produzido e o que o cliente deseja.

2º Aumentar a produtividade, tentando reduzir todas as falhas internas do produto ou serviço, aumentando a
Qualidade e com o menor custo possível.

3º Promover a realização sócio profissional dos trabalhadores, para que estes se sintam
profissionalmente realizados e motivados.
Importância de um setor de qualidade numa empresa
Montar um setor da qualidade ajuda a equipa envolvida a concentrar-se unicamente no nivel de satisfação oferecido
pelo produto. A localização do setor tem de possibilitar aos demais colaboradores a visualização, no sentido literal da
palavra, de todo o trabalho necessário para a implantação de um sistema da qualidade. Com este, a empresa
conseguirá melhorar em planeamento, sabendo exatamente como funciona cada etapa da produção, tendo mais
eficiência na resolução de falhas e ainda poder detetar os processos que podem ser melhorados internamente,
reduzindo as hipóteses de prejuízo com o retrabalho.

Ferramentas da qualidade- SLIDE CICNO

As 7 Ferramentas da Qualidade são um conjunto de metodologias que foi reunido por Kaoru Ishikawa e amplamente
difundido como forma de melhorar os processos das empresas. Desde então, elas têm sio utilizadas nos sistemas de
gestão e auxiliam na melhoria dos serviços e processos. Essas ferramentas são utilizadas para definir, mensurar,
analisar e propor soluções aos problemas que interferem no desempenho e no resultado das empresas. Elas ajudam
a estabelecer métodos mais elaborados de resolução baseados em fatos e dados, o que aumenta a taxa de sucesso
dos planos de ação.

Agora prosseguimos com explicações detalhadas das 7 ferramentas:

• Diagrama de Pareto-SLIDE SEIS

A primeira ferramenta a abordar é o diagrama de pareto. Este apresenta, de forma direta e objetiva, a distribuição
dos itens, organizando-os de acordo a frequência de sua ocorrência. É a ferramenta a utilizar para definir as
prioridades dos problemas dentro de uma empresa, por forma a determinar a sua frequência no processo de fabrico,
possibilitando a descoberta da principal causa de um determinado problema de forma rápida e eficaz. Assim, mostra
para onde é que se deve direcionar esforços a fim de se obter mais qualidade; seja nos processos, produtos ou
sistemas.

Fig.1- Exemplo de um Diagrama de Pareto

• Diagrama de causa e efeito-SLIDE SETE

Tem como objetivo identificar as possíveis causas de um problema e seus efeitos, relacionando o efeito a todas as
causas que podem contribuir para a sua origem.
 Fig.2- Exemplo de um Diagrama de Causa e Efeito

• Fluxograma-SLID OITO
auxilia na identificação do melhor caminho que o produto ou serviço irá percorrer no processo, ou seja, mostra as
etapas sequenciais do processo, utilizando símbolos que representam os diferentes tipos de operações, e a cada um
deles pode ou não associar anomalias.

Ação
Decisão

• Folha de verificação-SLIDE NOVE

é uma lista de itens pré-estabelecidos que serão marcados a partir do momento que forem realizados ou avaliados. É
usada para a certificação de que os passos ou itens pré-estabelecidos foram cumpridos ou para avaliar em que nível
eles estão. É semelhante a um checklist.

Fig.5- Exemplo de uma Folha de Verificação

• Histograma -SLIDE DEZ

tem como objetivo mostrar a distribuição de frequências de dados obtidos por medições periódicas, criando assim
um panorama dos padrões que mais se repetiram num determinado período de tempo.
 Fig.6- Exemplo de um Histograma

• Diagrama de dispersão-SLIDE ONZE

É uma nuvem de pontos representada num gráfico, que mostra o que acontece com uma ou mais variáveis
quando outra muda. A correlação entre variáveis ajuda a identificar padrões, avaliar a força da relação,
detectar valores atípicos e realizar previsões e inferências.

Passos para a sua elaboração:

1. Colecionar 50 a 100 pares de dados;

2. Desenhar os eixos;
3. Representar os pares de dados por pontos.
Como se descobre a correlação?

1. Marcam-se os quadrantes
2. Conta-se o número de pontos em cada quadrante
3. Consulta-se uma tabela para determinar o número máximo de pontos permitidos nos quadrantes II e IV ,
para que haja correlação positiva nos quadrantes I e III.

Fig.7- Exemplos de Diagramas de Dispersão

• Gráficos e cartas de controlo:-SLIDE DOZE

é um tipo de gráfico utilizado para o acompanhamento de um processo. Determina estatisticamente uma faixa
de limites de controlo que é limitada pela linha superior (limite superior de controlo) e uma linha inferior (limite
inferior de controlo), além de uma linha média. O objetivo é verificar, por meio do gráfico, se o processo está sob
controlo, isto é, isento de causas especiais.
 Fig.8- Exemplo de uma Carta de Controlo

Norma ISO 9001-SLIDE TREZE

A ISO 9001, criada pela Organização Internacional de Padronização (ISO) certifica os Sistemas de Gestão da Qualidade
(sgq) lidando com o propósito fundamental da existência de uma organização ao focar-se na capacidade de satisfazer
as necessidades e expetativas dos clientes, aumentar a sua satisfação e melhorar o desempenho global da
organização.

Este documento é um recurso oficial para a gestão da empresa, pois agrupa um conjunto de práticas de gestão de
empresas do mundo todo, oferecendo ferramentas de padronização e definindo os requisitos para a implantação de
um sistema de Gestão da Qualidade.

Qualquer empresa pode obter essa certificação com base na ISO 9001, independente do seu setor, produto/serviço
oferecido.Quando a empresa é certificada nesta norma, terá competência para utilizar uma famosa ferramenta da
qualidade: o Ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Action), que foi originado por Walter Shewhart e tornado popular por
Edward Deming – dois dos pais do moderno controle da qualidade- foi criado com o fim de implementar mudança
que, quando seguido e repetido, leva a repetidas melhorias no processo no qual é aplicado.
Consiste na sequência de planear (Plan), executar (Do), verificar (check) e agir
(Act).

Além do Ciclo PDCA, a norma ISO 9001 aborda 8 princípios da qualidade provenientes das experiências de várias
organizações, que podem ser usados por qualquer empresa que deseja utilizar o sistema.

8 principios SLIDE CATORZE

• Foco no Cliente: os funcionários devem trabalhar para atender o cliente de forma satisfatória e agradável,
pois sem eles a empresa não obteria a sua fidelização;
• Liderança: que deve estar por dentro dos avanços do mercado da empresa.
• Abordagem de Processo: é a relação entre funcionários e as tarefas que são executadas na empresa e a
oferta de recursos para que a atividade seja bem desempenhada;
• Abordagem Sistêmica para a Gestão: os processos devem ser visualizados
como um sistema, onde tudo que faz parte do sistema interaja. A partir disso, estes poderão ser avaliados e
organizados;

• Envolvimento das Pessoas: conforme explica o conceito de Gestão da

Qualidade, a equipa de trabalho é um dos principais recursos da empresa;
 • Melhoria Contínua: a equipa adquire o conhecimento de como os processos devem ser realizados para
atingirem a qualidade;

• Abordagem Fatual para Tomada de Decisões: através dos indicadores, das auditorias e análises feitas
através do Sistema de Gestão da Qualidade. Com isto os gestores poderão verificar as oportunidades e
desafios da empresa, e assim tomar decisões que auxiliarão na melhoria dos serviços e produtos;

• Benefícios Mútuos nas Relações com os Fornecedores: tanto funcionários, como fornecedores,
estabelecem uma relação de parceria com a empresa. Com esse tratamento, os prazos e preços contribuem
para a qualidade dos produtos e serviços.

Caracterização da empresa
Historial-SLIDE QUINZE
A história da Amorim Cork Insulation remonta a 1963, quando a Corticeira Amorim SA começou a explorar a
indústria de aglomerados de cortiça. Inicialmente, esse empreendimento era considerado um experimento, mas logo
se percebeu que a produção de aglomerados era uma indústria viável por si só. Em 1987, como parte de um plano
estratégico do Grupo Amorim para produtos isolantes de cortiça, a Corticeira Amorim SA fundou a Expocor. Essa
empresa, com capital luso-britânico, tinha como objetivo promover e divulgar os aglomerados de cortiça expandida,
impulsionando a criação de novos mercados e aplicações. Os aglomerados de cortiça expandida foram
personalizados como um produto natural com características únicas.

Com base nessa experiência e conhecimento acumulados, a Amorim Cork Insulation surgiu em 1997 como uma
unidade de negócios do Grupo Amorim, focada na produção de aglomerados de isolamento de cortiça. A empresa
rapidamente se estabeleceu como líder de mercado, oferecendo uma variedade de marcas para atender a diferentes
regiões e necessidades. Algumas dessas marcas incluem Amorim (marca institucional), Corkpan (mercado italiano),
Corktherm 040 (Áustria, Alemanha e Suíça), Corkisol (França) e Thermacork (EUA).

SLIDE-DEZASEIES
Desde o início, a Amorim Cork Insulation tem se dedicado a alcançar a certificação e qualidade totais
em seus produtos. A empresa busca constantemente altos índices de qualidade e produtividade, ao mesmo tempo
em que mantém um compromisso sólido com a proteção do meio ambiente e a preservação dos recursos naturais.
Esses valores são fundamentais para a empresa e refletem claramente o seu posicionamento perante a comunidade
em que está inserida.

A Amorim Cork Insulation investe em pesquisa e desenvolvimento para aprimorar continuamente suas soluções de
isolamento de cortiça e explorar novas aplicações. A empresa busca atender às demandas crescentes do mercado
global por soluções sustentáveis e eficientes em termos de energia. A cortiça, um recurso natural renovável,
desempenha um papel fundamental nessas soluções, oferecendo benefícios notáveis de isolamento térmico e
acústico.
Localização-SLIDE 17
A empresa possui a unidade de distribuição em Mozelos e dois complexos industriais em Vendas Novas e em Silves.

Processo de Produção-SLIDE 18
1. Seleção e extração da matéria-prima: A primeira etapa do processo produtivo envolve a seleção cuidadosa da
matéria-prima proveniente da poda dos sobreiros, a falca (cortiça que não está no tronco do sobreiro mas sim
nos seus ramos). A casca de cortiça é removida a cada nove anos, permitindo que o sobreiro se regenere, sendo
esta uma extração sustentável.

2. Moagem e granulação (Unidade 1 da fábrica): Após o processamento inicial, a falca é moída em pequenas
partículas. Esses grânulos são classificados com base em seu tamanho e densidade para garantir uma distribuição
uniforme das propriedades físicas do aglomerado de cortiça final.

3. Aglomeração (Unidade 1 da fábrica): O granulado selecionado é transportado para um silo principal por meio de
um sistema pneumático e, em seguida, é utilizado para abastecer os autoclaves. No autoclave, ocorre a expansão
da cortiça devido à injeção de vapor sobreaquecido a uma temperatura de 350 a 370 graus Celsius, durante 20
minutos. A pressão interna do autoclave faz com que os granulados se aglomerem naturalmente, formando
blocos de granulado.

4. Estabilização (Unidade 2 da fábrica): Após o processo de expansão, os blocos de cortiça são resfriados por meio
da injeção controlada de água no seu interior. Em seguida, os blocos são levados para um túnel fechado, onde
ocorre o processo de estabilização por cerca de 10 dias, Onde adquirem estabilidade.

5. Retificação: Processo onde os blocos são serrados na espessura desejada. Posteriormente, ocorre a calibração da
espessura para garantir as tolerâncias exigidas pelas normas.

6. Embalagem e distribuição: Os blocos serrados são rececionados e paletizados para posterior embalagem. O
processo de embalagem envolve o uso de plástico retrátil reciclável, juntamente com etiquetas que contêm
informações como dimensões, espessura, coeficiente de condutibilidade térmica e logotipos de organizações que
garantem os valores declarados.
Durante todo o processo produtivo, a Amorim Cork Insulation implementa rigorosos procedimentos de controle de
qualidade. Amostras são recolhidas e testadas regularmente para verificar as propriedades físicas, térmicas e
acústicas dos painéis de aglomerado de cortiça. Estes garantem que o produto final atende aos mais altos padrões de
desempenho e qualidade.

Departamento da Qualidade-SLIDE 19
Caracterização do Departamento
O departamento da qualidade da empresa, é composto por um grande laboratório onde são feitos os “testes” aos
corpos que chegam de ambas as unidades.

Dizer alguma cena do tipo com já foi antarior a verificação durante o processo , o departamento de
qualidade também não sei queochnoiejcniojenrojiojo; e dps os certificados que tem
 Para a Amorim Cork Insulation, os documentos de controlo de qualidade do produto estão de acordo com a
norma EN13170.

Esta norma é responsável por estabelecer requisitos técnicos para produtos isolantes de cortiça expandida
utilizada na construção, define características físicas, propriedades mecânicas, desempenho térmico,
comportamento ao fogo e métodos de ensaio para estes produtos. O seu objetivo é garantir que os produtos de
cortiça expandida atendam a padrões de qualidade, proporcionando isolamento eficiente, durabilidade e
segurança adequada na construção.

Certificações-SLIDE 20
As certificações da Amorim Cork Insulation relativas ao controlo de qualidade do produto seguem-se:

• Certificado APCER - Unidade Industrial de Silves: A APCER é uma entidade de certificação que avalia e
certifica sistemas de gestão de acordo com normas internacionais, que no caso da unidade de silves é a ISO
9001.

• Certificação FSC®: O FSC (Forest Stewardship Council) é uma organização internacional que promove a gestão
responsável das florestas. O certificado FSC garante que um produto de madeira ou derivados de madeira
tenha sido produzido a partir de florestas manejadas de forma ambientalmente correta, socialmente
benéfica e economicamente viável.

• Certificação LBC: International Living Future Institute's Living Building Challenge é uma certificação dos EUA que
certifica produtos "RedList Free", ou seja, produtos que não contêm substâncias químicas consideradas prejudiciais
ao meio ambiente ou à saúde humana.

• Certificação PCS: Portal da Construção Sustentável é um portal português que emite certificados de
sustentabilidade de produtos de construção.

Produto SLIDE-21

O Aglomerado de Cortiça Expandida é um material sustentável utilizado na construção sustentável. É produzido

exclusivamente a partir da cortiça como matéria-prima, sem adição de aditivos. O processo de aglomeração ocorre
utilizando as próprias resinas presentes na cortiça, como a suberina.

Uma característica importante é que 93% do consumo de energia durante o processo de fabricação é proveniente de
biomassa, utilizando resíduos do próprio processo industrial. Além disso, o desperdício gerado durante a produção é
100% reutilizável, incluindo os grânulos de cortiça e o pó resultante.
é fabricado em várias densidades, oferecendo flexibilidade para atender às necessidades específicas de cada projeto.
Ele possui propriedades únicas de isolamento térmico e acústico, contribuindo para a eficiência energética e o
conforto ambiental dos edifícios.

A origem deste material remonta a um acidente ocorrido em 1891, na fábrica de bóias e coletes salva-vidas de John
T. Smith, em Nova Iorque. Durante o enchimento dos coletes salva-vidas com granulado de cortiça, um cilindro
entupido foi acidentalmente colocado em um braseiro e permaneceu lá durante a noite. No dia seguinte, foi
descoberto que a cortiça dentro do cilindro não havia queimado e havia se ligado, formando uma massa única de cor
castanha.

Este processo foi repetido intencionalmente e, após comprovar que o material podia se ligar sem aditivos, foi
patenteado como método de fabricação. Desde então, tem sido utilizado como uma solução sustentável e eficiente
na construção, aproveitando as propriedades naturais da cortiça para promover um ambiente mais confortável e
reduzir o impacto ambiental.
O aglomerado de cortiça expandida é um material naturalmente versátil, que oferece estabilidade dimensional,
durabilidade, baixo custo energético, baixas emissões de carbono e excelente desempenho térmico.

Conclusão-SLIDE 22
Ao longo da exploração e dedicação feita ao longo deste trabalho em torno da qualidade, percebemos que esta é
imprescindível em tudo, desde o mundo industrial até ao nosso quotidiano.

Como o grande foco deste trabalho foi direcionado para o mundo industrial, nomeadamente a empresa Amorim
Cork Insulation, foi possível verificar que as qualidades dos produtos produzidos por esta trazem benefícios e lucros.
Uma vez que parte dos produtos da empresa estão relacionados direta/indiretamente com a alimentação, é
fundamental a qualidade dos mesmos, pois, caso contrário poderá afetar a população que adere ao produto.

Ao conseguirmos aplicar e aprofundar conhecimentos adquiridos no contexto de sala de aula ao mundo do

trabalho, tornou-se uma experiência enriquecedora e importante para as nossas vidas futuras.