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 MATERIAL DO CURSO

INSPETOR DE QUALIDADE

APOSTILA

FERRAMENTAS DE QUALIDADES E SUAS FUNÇÕES

FERRAMENTAS DE QUALIDADES E SUAS FUNÇÕES

A qualidade é um dos fatores mais importantes que torna uma empresa

competitiva no mercado atual.

Cada vez mais as empresas buscam a alta qualidade em seus produtos e

serviços, pois isso afeta diretamente a satisfação do cliente com a empresa
garantindo assim que a empresa esteja no topo.

Mas garantir a qualidade não é uma tarefa simples ou fácil, envolvendo

diversas variáveis que podem ou não ser mensuradas.

Para ajudar a alcançar a qualidade e implementar a melhoria contínua, as 7

ferramentas da qualidade foram juntadas.

As ferramentas da qualidade são um conjunto de metodologias muito utilizadas

nas empresas como forma de melhorar os seus processos.

Por esse motivo, é amplamente utilizado em sistemas de controle e na

melhoria de serviços e processos.

Cada uma dessas ferramentas tem uma função diferente e é utilizada para
identificar, medir, analisar e propor novas soluções para problemas que podem
prejudicar o desempenho e os resultados de uma empresa.

Eles são frequentemente usados para desenvolver formas novas e mais

complexos de resolver problemas com base em fatos e dados, o que aumenta
a probabilidade de sucesso dos planos de ação.

1. DIAGRAMA DE BLOCOS

A primeira ferramenta é o fluxograma cuja principal função é identificar como

todo um processo é desenvolvido, sinalizando o melhor caminho a seguir para
um produto ou serviço.

Ao encontrar o melhor caminho a seguir, a produtividade da empresa será

aumentada, além de permitir um aumento na qualidade graças à
estandardização dos processos.

A partir do esboço dos símbolos sequencialmente O fluxograma mostra a

sequência de ações e eventos no processo.

Também mostra a interação entre departamentos e outras empresas ao longo

do processo.
Assim, os produtos e serviços serão feitos com qualidade e padronização
superiores, e é justamente essa padronização que garante a consistência da
qualidade do produto da empresa bem como de seus serviços.
2. DIAGRAMA DE ISHIKAWA ("ESPINHA DE PEIXE")

A partir do diagrama de Ishikawa é possível identificar as possíveis causas de

um problema e seus efeitos, e relacionar os efeitos a todas as possibilidades
que contribuem para o surgimento de um problema.

Neste diagrama é possível estruturar hierarquicamente as causas de um

problema ou oportunidade de melhoria e dividi-las em categorias.

Este é um método extremamente útil. Isso ocorre porque permite que os

gerentes explorarem todas as causas possíveis e raízes que, em última
análise, levam a defeitos ou falhas.

Com este gráfico, podemos usá-lo para sugerir melhorias nas atividades de
solução de problemas dentro da empresa.

3. LISTAGEM DE VERIFICAÇÃO

As folhas de controle são as ferramentas de qualidade mais simples.

Mas mesmo que seja simples, usar uma folha de verificação economiza tempo
da empresa Elimina a tarefa de desenhar números ou reescrever números.
sem afetar a análise desses dados.

São planilhas, planilhas ou tabelas estruturadas criadas para facilitar a coleta e

análise de determinados dados.

Com uma lista de itens pré-estabelecidos que serão avaliados quando o item
for concluído ou avaliado.

Sua principal função é certificar que etapas ou elementos predeterminados

foram concluídos e avaliar o nível em que estão incluídos, semelhante a uma
lista de verificação.

4. DIAGRAMA DE PARETO
Uma quarta ferramenta da qualidade o gráfico de Pareto, é uma ferramenta
estatística que auxilia na tomada de decisões e permite que a empresa priorize
quando surgem problemas.

O princípio de Pareto é a classificação dos problemas relacionados à qualidade

em duas categorias: os poucos vitais e os muitos triviais.

Onde os poucos vitais são problemas que existem em menor número, mas têm
um impacto maior na qualidade do negócio, e os insignificantes constituem um
número maior de problemas, mas têm menos impacto na qualidade.

Essa classificação é baseada no princípio mais conhecido como regra 20-80,

que afirma que 20 % dos fatores causadores de problemas são responsáveis
por 80 % dos problemas que realmente afetam a organização.

5. HISTOGRAMA

Histograma ou diagrama de distribuição de frequência mostrado graficamente

(via colunas) Uma coleção de dados previamente tabulados e divididos em
classes homogêneas.

As classes são exibidas na base de cada caixa. e a altura representa o número

ou frequência de ocorrências dessa classe no conjunto de dados coletados.

Ao organizar graficamente os dados o histograma permitirá a visualização dos

valores centrais, bem como a dispersão em torno dos valores centrais e como
eles são distribuídos.

6 tipos de histogramas podem ser usados de acordo com as necessidades da

representação dos dados.

No entanto, o mais tradicional é o histograma simétrico.

6. DIAGRAMA DE DISPERSÃO

Um gráfico de dispersão mostra o que acontece com uma variável quando

outra muda, sejam duas ou mais variáveis, elas são sempre organizadas em
um gráfico uma em relação à outra para que a relação entre elas possa ser
estudada.
O gráfico mostrará se existe ou não uma correlação entre eles e, em caso
afirmativo, pode ser positiva ou negativa.

A partir disso, os especialistas podem entender essa relação e como uma

pessoa pode influenciar a outra.

A partir daí, é possível determinar o seu uso ideal para obter uma melhoria na
qualidade e produtividade da empresa.

Além de poder deduzir uma relação causal entre as variáveis, isso ajuda a
determinar verdadeira causa dos problemas.

7. CONTROLE ESTATÍSTICO DE PROCESSO (CEP)

Finalmente, temos o CEP, uma das ferramentas da qualidade utilizadas para

mostrar tendências nos pontos de observação ao longo de um período de
tempo.

Este é um gráfico usado para rastrear o processo e determinar os intervalos de

tolerância superior, médio e inferior definidos estatisticamente.

O uso do controle estatístico é muito importante para o processo de gestão.

Isso permite que as empresas acompanhem e controle seus processos ao
longo do tempo.

Com a verificação temos a oportunidade de agir para corrigir eventuais

problemas no processo resultando no aumento da produtividade e eficiência da
empresa.

BONS ESTUDOS E FELIZ PROVA-PE

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