AS 7 FERRAMENTAS DA QUALIDADE

Professor: Juliano M. de Magalhes

Ferramentas da Qualidade so tcnicas que se podem utilizar com a

finalidade de definir, mensurar, analisar e propor solues para problemas que
eventualmente so encontrados e interferem no bom desempenho dos processos de
trabalho.
As ferramentas da qualidade foram estruturadas, principalmente, a partir da
dcada de 50, com base em conceitos e prticas existentes. Desde ento, o uso das
ferramentas tem sido de grande valia para os sistemas de gesto, sendo um
conjunto de ferramentas estatsticas de uso consagrado para melhoria de produtos,
servios e processos.
As 7 Ferramentas do Controle de Qualidade so: Fluxograma, Diagrama
Ishikawa (Espinha-de-Peixe), Folha de Verificao, Diagrama de Pareto,
Histograma, Diagrama de Disperso e Cartas de Controle. Estas sete ferramentas
fazem parte de um grupo de mtodos estatsticos elementares, que devem ser de
conhecimento de todas as pessoas envolvidas com a empresa, do presidente aos
colaboradores, e, por isso, devem fazer parte dos programas bsicos de
treinamentos das organizaes.

Fluxograma
O Fluxograma tem como finalidade identificar o caminho real e ideal para um
produto ou servio com o objetivo de identificar os desvios. uma ilustrao
seqencial de todas as etapas de um processo, mostrando como cada etapa
relacionada. Utiliza smbolos facilmente reconhecidos para denotar os diferentes
tipos de operaes em um processo.

Diagrama Ishikawa (Espinha-de-Peixe)

O Diagrama Espinha-de-Peixe tem como finalidade explorar e indicar todas as
causas possveis de uma condio ou um problema especfico. O Diagrama de
Causa e Efeito foi desenvolvido para representar a relao entre o efeito e todas as
possibilidades de causa que podem contribuir para esse efeito. Tambm conhecido
como Diagrama de Ishikawa, foi desenvolvido por Kaoru Ishikawa, da Universidade
de Tquio, em 1943, onde foi utilizado para explicar para o grupo de engenheiros da
Kawasaki Steel Works como vrios fatores podem ser ordenados e relacionados.

Folhas de Verificao
As folhas de verificao so tabelas ou planilhas simples usadas para facilitar
a coleta e anlise de dados. O uso das folhas de verificao economiza tempo,
eliminando o trabalho de se desenhar figuras ou escrever nmeros repetitivos. So
formulrios planejados, nos quais os dados coletados so preenchidos de forma fcil
e concisa. Registram os dados dos itens a serem verificados, permitindo uma rpida
percepo da realidade e uma imediata interpretao da situao, ajudando a
diminuir erros e confuses.

Diagrama de Pareto
O Diagrama de Pareto tem como finalidade mostrar a importncia de todas as
condies, a fim de: escolher o ponto de partida para soluo do problema;
identificar a causa bsica do problema e monitorar o sucesso. Velfredo Pareto foi um
economista italiano que descobriu que a riqueza no era distribuda de maneira
uniforme. Ele formulou que aproximadamente 20% do povo detinha 80% da riqueza
criando uma condio de distribuio desigual. Os Diagramas de Pareto podem ser
usados para identificar o problema mais importante atravs do uso de diferentes
critrios de medio, como freqncia ou custo.

Histograma
O histograma tem como finalidade mostrar a distribuio dos dados atravs
de um grfico de barras indicando o nmero de unidades em cada categoria. Um
histograma um grfico de representao de uma srie de dados.

Diagrama de Disperso
O Diagrama de Disperso mostra o que acontece com uma varivel quando a
outra muda, para testar possveis relaes de causa e efeito.

Cartas de Controle
As Cartas de Controle so usadas para mostrar as tendncias dos pontos de
observao em um perodo de tempo. Os limites de controle so calculados
aplicando-se frmulas simples aos dados do processo. As cartas de controle podem
trabalhar tanto com dados por varivel (mensurveis) como com dados por atributo
(discretos).
Resultados da Aplicao das 7 Ferramentas da Qualidade

Devidamente aplicadas, as sete ferramentas podero levar a organizao a:

Elevar os nveis de qualidade por meio da soluo eficaz de problemas; Diminuir os
custos, com produtos e processos mais uniformes; Executar projetos melhores;
Melhorar a cooperao em todos os nveis da organizao; Identificar problemas
existentes nos processos, fornecedores e produtos; Identificar causas razes dos
problemas e solucion-los de forma eficaz etc. necessrio saber para que serve
cada ferramenta e como aplic-la, pois somente assim ser possvel obter bons
resultados.

MODELOS DE GESTO: QUALIDADE E PRODUTIVIDADE

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