E-BOOK

11 Ferramentas da
Qualidade que você
precisa conhecer!
 Nesse e-book vamos conhecer melhor essas 11 ferramentas da
Qualidade na seguinte ordem:

Ferramentas
1 - Fluxograma; 9 - 5S;
da Qualidade

2- Diagrama de ISHIKAWA; 10 - 5W2H;

11 - Diagrama de tartaruga.
3 - Folha de verificação;

4- Histograma;
Quais são as 11
Ferramentas? 5 - Diagrama de Pareto;

6 - Diagrama de Dispersão;

7 - PDCA;

8 - SIPOC;

 As ferramentas da qualidade são essenciais para que o gestor

consiga avaliar os pontos fortes e os que precisam ser
Introdução
melhorados dentro da sua instituição. Elas podem trazer uma
série de benefícios, como a redução de custos e uma grande
melhora nos processos.

Elas ajudam a elevar a melhoria de seus produtos e serviços,

bem como a atender as necessidades e demandas de seus
O que são as consumidores.
ferramentas da
qualidade? Ao utilizar as ferramentas, a organização será capaz de
manter a competitividade perante o mercado e clientes com
maior eficiência.
FLUXOGRAMA
 O fluxograma é uma das ferramentas de organização e
modelagem de processos. Ela tem como principal objetivo
demonstrar como o processo funciona e quais caminhos
devem ser seguidos para obter o melhor resultado.
Fluxograma
Além disso, o fluxograma demonstra de forma gráfica e visual
a sequência das atividades e etapas do processo, permitindo
a análise e o direcionamento do processo de maneira
estratégica.
O que é?
Na prática, cada atividade e etapa do processo são
representados por um símbolo, interligados por setas que
indicam o caminho que o processo deve seguir, desde o
começo até o seu final.
Fluxograma

O que é?
 Além de ser uma ferramenta gráfica que tem origem na Gestão
de Processos, o fluxograma é muito utilizado também como
ferramenta da Qualidade, e tem como principais benefícios:

Facilidade na visualização e execução das atividades do

processo;
Fluxograma

Identificação de problemas como atrasos, pontos críticos do

processo, atividades que podem ser eliminadas e gargalos do
processo;

Benefícios Possibilidade de compreender o funcionamento do passo a

passo do processo, eliminado atividades desconexas;

Estabelecimento de um processo padrão, determinando pontos

de revisão, análise e monitoramento da qualidade do processo.
 ·Quando pretendemos entender como um processo funciona;

·Quando almejamos estudar um processo a fim de implantar

melhorias;

Fluxograma
·A fim de comunicar para outras pessoas como funciona um
processo;

·Quando necessitamos de melhorar a comunicação entre as

Quando pessoas envolvidas em um mesmo processo;
utilizar?
·Quando precisamos documentar um processo;

·Quando deseja-se planejar um projeto.

 Início do atendimento ao cliente;

Recebimento do pedido;

Ponto de decisão: o produto está em estoque? Se sim, segue

Fluxograma
para a seleção do produto, se não, informa o cliente que o
produto não está disponível, verificando se ele deseja
aguardar;

Recebimento do pagamento dos produtos;

Exemplo
Processamento do pedido;

Entrega do produto ao cliente.

 Assim, na representação gráfica, o processo assume a
seguinte forma gráfica, conforme a imagem abaixo:

Fluxograma

Exemplo
DIAGRAMA DE ISHIKAWA

Conhecido também como Diagrama de Espinha de
Peixe ou Diagrama de Causa e Efeito, é uma ferramenta
DIAGRAMA
da qualidade que auxilia a levantar as causas-raízes de um
DE problema, verificando todos os fatores que abrange a
ISHIKAWA
atuação do processo.

Diagrama segue um formato de espinha de peixe, onde
podemos considerar sete principais pontos para análise, o
O que é? Efeito (cabeça do peixe) e às seis possíveis e prováveis
causas (espinhas), medida, mão de obra, material, meio
ambiente, método e máquina.
 Como o diagrama de Ishikawa representa graficamente as

possiveis motivos de problemas que afetem os resultados das
instituições, ela é uma ótima ferramenta de investigação e
DIAGRAMA
verificação dos processos produtivos operacionais da
DE organização.

ISHIKAWA
Seu benefício principal é a clareza: o diagrama é uma

ferramenta visual objetiva que consegue transmitir uma
informação com muito mais exatidão e eficácia do que um
Benefícios relatório que geralmente é extenso.

A técnica do diagrama de Ishikawa propicia também a

entendimento de pontos de vista diferentes sobre o mesmo
processo de trabalho.
 Usamos o diagrama de causa e efeito para identificar, explorar e

ressaltar possíveis causas de um problema. Comumente pode ser
utilizado em conjunto com outras ferramentas da qualidade,
DIAGRAMA como Brainstorming ou 5 porquês. Também é uma ferramenta
que antecede o plano de ação, quando bem estruturada é
DE fundamental para um plano de ação eficaz.
ISHIKAWA
O diagrama de Ishikawa pode colaborar para chegar na causa raiz

do problema, chegar no resultado do que originou o efeito. Ele
possui vantagens que o tornaram uma das ferramentas mais
Quando popularmente utilizadas, como a facilidade do entendimento, a
disposição das prováveis causas de acordo com a afinidade,
utilizar?
colabora para encontrar um número maior de causas, definir a
categoria da causa, além de ajudar a definir com mais clareza o
problema (efeito) e a análise do resultado.


DIAGRAMA

DE

ISHIKAWA

Exemplo
FOLHA DE VERIFICAÇÃO
 A folha de verificação é um instrumento simples utilizado na
Gestão da Qualidade, que normalmente assume a forma de
um formulário, com o objetivo de coletar e apresentar dados
Folha de da empresa.
Verificação
Sendo assim, podemos dizer que a folha de verificação pode

assumir a forma de um checklist, onde a empresa pode
determinar alguns itens que devem ser verificados de forma
rápida e efetiva.

O que é?
 É uma ferramenta pode trazer diversas melhorias para a empresa
e para os processos internos como um todo.
Sendo assim, podemos citar como principais benefícios:

Folha de Possibilidade de identificar os erros do processo;

Verificação Melhoria contínua e padronização dos processos internos por

meio da checagem do processo;

Possibilita a criação de uma estrutura mais organizada e um

método específico para a coleta e tratamento de dados;

Benefícios
Otimiza tempo na coleta de dados;

Permite a análise dos gargalos e problemas dos processos;

 Possibilita a integração entre as diversas ferramentas da
qualidade, como por exemplo, o diagrama de causa-
efeito;
Folha de

Verificação Redução de custos com retrabalho e não conformidades

no processo.

Benefícios
 Quando os dados podem ser analisados e coletados
constantemente pela mesma individuo ou no mesma
área;
Folha de

Verificação Ao recolher materiais sobre a frequência ou padrões de

eventos, problemas, defeitos, localização do defeito,

causas do defeito, etc;

Quando Ao reunir dados de um processo de produção.

Utilizar?
 Existem diversos tipos de folhas de verificação, que podem ser
utilizadas para:

Folha de Analisar a distribuição do processo em si, considerando as

especificações e parâmetros de qualidade dos produtos;
Verificação

Analisar a frequência dos erros e das não conformidades, com
base no espaço de tempo e periodicidade;

Exemplo Analisar a raiz do problema, estando diretamente relacionada

com o diagrama de causa-efeito;

Classificar as não conformidades de acordo com os critérios,

que podem ser a complexidade do processo, periodicidade e
outras categorias;
 O mais importante é compreender que a folha de
verificação é essencial para a Gestão da Qualidade,
Folha de principalmente no que se trata da identificação de
problemas e da melhoria contínua dos processos.
Verificação

Exemplo
HISTOGRAMA
 Histograma é um gráfico utilizado para análise de dados. Ele
é composto por colunas que propõem a frequência de
Histograma dados alcançados em uma pesquisa /estudo.

Os histogramas são usados com o objetivo de demonstrar
dados colhidos em estatísticas, como a coleta de
informações. O Histograma pode ser utilizado também para
expor muitas outras informações, como na avaliação da
O que é? gestão da qualidade de uma empresa.
 O gráfico do Histograma pode apresentar diferentes
formatos, conforme a frequência em que esses dados
aparecem em cada classe:
Histograma Histograma simétrico, normal ou em forma de sino: o valor médio do
Histograma apresenta-se centralizado enquanto as variações vão
diminuindo de maneira simétrica em direção às extremidades. Isso significa

que o processo está padronizado, os resultados são estáveis. Este é o
formado encontrado com maior frequência.

Histograma assimétrico: pode ser positivo (à esquerda) ou negativo (à

direita). Geralmente ocorre quando os dados são tolerados até o limite
inferior (positivo) ou inferior (negativo), não podendo ultrapassá-lo. O
O que é? pico fica concentrado em um dos lados enquanto os dados fora do
padrão decrescem para o lado oposto.

Histograma com dois picos: a frequência é baixa próxima ao centro dos

dados, com um pico de cada lado. Acontece quando são apresentadas
duas coletas de diferentes dados para comparação. A análise deve ser
feita individualmente, observando o desenho dos dois gráficos.
 Histograma “platô”: geralmente significa anormalidade nos dados,
decorrentes de falhas. As barras apresentam praticamente o
mesmo tamanho, o que significa que as classes possuem mais ou
menos a mesma frequência.

Histograma
Histograma aleatório: significa que os dados apresentados não
apresentam padrão. As barras sobem e descem sem nenhum

critério.

Nos casos em que há especificação, traçar as linhas referentes ao limite

inferior e limite superior, no Histograma, por exemplo:

O que é? O gráfico atende às especificações.

Dica: Mantenha a situação atual.

O gráfico atende às especificações.

Dica: A especificação é satisfeita, porém há valores que coincidem com os

limites, não há margem extra. Seria ideal reduzir um pouco a variação.
 O gráfico possui valores que não atendem às especificações.

Dica: São necessárias medidas para colocar a média mais próxima do

meio da especificação, ou seja, dos limites inferior e superior.

Histograma
O gráfico possui valores que não atendem às especificações.

Dica: São necessárias ações para reduzir as variações, afim de que todos
os valores atendam as especificações.

O gráfico possui valores que não atendem às especificações.

Dica: São necessárias medidas para colocar a média mais próxima do

O que é? meio da especificação e ações para reduzir as variações, afim de que todos
os valores atendam as especificações.
 Entre as vantagens do Histograma estão:

Rapidez e simplicidade de elaboração;

Histograma
Visualização da quantidade de itens não conforme;

Entender a distribuição dos dados;

Permite distinguir a forma, o ponto central e a variação da

Benefícios distribuição, além de outros dados como amplitude e
simetria na distribuição dos dados.

Essa ferramenta nos permite conhecer as características de

um processo ou de um lote/produto, possibilitando a
visualização imediata dos resultados obtidos estratificados
pela frequência em que ocorrem.
 O histograma é utilizado para analisar a frequência de vezes
que as saídas de um processo estão padronizadas, levando
em conta os requisitos estabelecidos e qual a variação que
Histograma
elas passam.

Com os dados dispostos graficamente, o Histograma permite

a visualização de resultados históricos e a análise de
evidências para a tomada de decisão da variação de
Quando frequências de maneira visual que facilita o processo.

Utilizar?
 Recolha amostra com um número considerável de
dados, usando a folha de verificação;

Arrume os dados;
Histograma

Estabeleça o número de categorias e o intervalo entre as
categorias;

Estruture os dados, colando-os dentro das grupos, de

Exemplos acordo com o intervalo;

Disponha os dados no gráfico, com as categorias no eixo

horizontal e a frequência de ocorrência no eixo vertical;

Certifique e analise a forma do gráfico.

 Primeiramente colete os dados:

Histograma

Exemplos
 Após coletar os dados e hora de colocar no gráfico:

Histograma

Exemplos
DIAGRAMA DE PARETO
 O princípio de Pareto consiste na análise de 80% das dificuldades
se originam de apenas 20% dos problemas, ou seja, como exemplos
em uma indústria que podemos analisar que 80% das não
conformidades de uma empresa, em suma se originam de 20% das
Diagrama mesmas causas.

de Pareto O objetivo na aplicação de Pareto para qualidade busca

identificar de onde originam a maioria dos problemas.

O diagrama é composto por um gráfico de barras que ordena as

O que é? frequências das ocorrências em ordem decrescente, e permite a
localização de problemas vitais e a eliminação de futuras perdas.

Com o uso de Pareto, se torna mais fácil identificar problemas,

analisar diferentes tipos de dados e informações, medir o impacto
de alterações podem causar no processo e detalhar de forma fácil
e visual onde se concentra a maior parte dos problemas.
 O uso do Diagrama de Pareto como uma ferramenta de gestão da
qualidade pode trazer inúmeros benefícios para um setor ou para
uma instituição como um todo.

O princípio promove o aumento na eficiência, otimizando de

Diagrama maneira rápida e precisa um processo ou atividade.
Com isso, vamos conhecer os motivos pelos quais esse estudo é tão
de Pareto atrativo:

Ajuda a selecionar os principais pontos críticos de uma

organização;
Benefícios
Facilita a organização de dados;

Auxilia na tomada de decisão.

 Uma excelente ferramenta para ajudar na tomada de decisão. O
diagrama de Pareto auxilia o gestor a definirr quais devem ser as
prioridades, com o objetivo de apressar os resultados. É indicado
para:
Diagrama
Examinar a frequência com que ocorrem os erros dentro da
de Pareto organização;

Pontuar quais os problemas devem ser priorizados;

Compreender melhor a causa de cada erro;

Quando
utilizar? * Mostrar os dados de forma mais clara para outros integrantes da
instituição;
 Estabeleça o objetivo;

Realize a coleta de dados;

Diagrama Defina uma categorização;

de Pareto Faça as barras de ocorrências;

Construa um gráfico de linha com porcentagens;

Verifique e estude à análise dos dados.

Exemplos
Quando o diagrama estiver pronto, você será capaz de indentificar
imediatamente se alguma categoria se destaca, quais são as
motivos mais comuns e se, de fato, o Princípio de Pareto se
emprega aos dados examinados.
 Um exemplo de como o diagrama de pareto pode auxiliar no seu
negocio seria em uma loja de vestuaria que atende online que está
recebendo muitas reclamações e devoluções.

Diagrama Ao aplicar o diagrama de Pareto, percebe-se que a maioria dos

erros acontece no momento de separação das mercadorias, atraso
de Pareto na entrega, pedido errado, númeração das peças erradas, preço
errado e roupas com dano.

Quando a empresa começa a perceber os erros, é possível entendê-

los e solucioná-los.
Exemplos
DIAGRAMA DE DISPERSÃO
 Refere-se a uma representação gráfica que examina a relação entre
duas variáveis quantitativas : causa e efeito.
Diagrama
Quando você tem uma pressuposição do que causou algo, mas
de ainda pretende certificar por meio de uma análise mais profunda.

Dispersão Esse estilo de diagrama leva números simultâneos das duas

variáveis, deixando aparente se o que ocorrer em uma variável

causou interferência na outra. Ao consultar a correlação, você tem

uma variável dependente Y (efeito), que se relaciona a variáveis
independentes X (causas).
O que é?
 Algumas vantagens ao utilizar o diagrama de dispersão:

Diagrama
É um ótimo método para mostrar um padrão não linear;
de
O valor máximo e mínimo do grupo de dados pode ser
Dispersão facilmente determinado;

Leitura e observação mais diretas;

Simplicidade ao faze-lo.

Benefícios
 Para observar uma variável com outra e o que acontece se uma
Diagrama
se alterar;
de
Para examinar se as duas variáveis estão relacionadas, ou se há
Dispersão uma possível relação de causa e efeito;

Para perceber a intensidade do relacionamento entre as duas
variáveis, e comparar a relação entre os dois efeitos.

Como
utilizar?
 Escolha as variáveis que deseja descobrir se há relação;
Diagrama
Reuna os dados das variáveis para posteriormente fazer o gráfico
de (você poderá utilizar a folha de verificação);

Dispersão junte a variável dependente no eixo vertical e a variável

independente no eixo horizontal;

Coloque os dados no gráfico, desenhando um ponto para cada

uma das ocorrências dos dados;
Exemplos
Observe a disposição dos pontos no gráfico para identificar se há
correlação positiva, negativa ou nula, e qual a intensidade da
correlação, se houver.
 Um fabricante de pitangas para exportação almeja produzir mais
frutos grandes e apetitosos. Os frutos, mesmo enormes devem ter o
Diagrama mesmo padrão de tamanhos . O produtor acredita que uma dos
fatores que altera o tamanho dos frutos é a quantidade de frutos
de por muda.
Para observar a relação entre a quantidade de frutos que uma
Dispersão
planta produz e o peso destes frutos, ele analisou dados de 10

pitangueiros na primeira safra:

Exemplos
 O diagrama de dispersão mostra-nos dois fatos:

O primeiro, que não há benefícios uma árvore produzir muitos frutos, pois eles
tenderão a ser menores.

Diagrama
: O segundo fato :
de Com o aumento no número de frutos na
árvores, cresce também a variabilidade
no peso, gerando frutas ou pequenos.
Dispersão

Exemplos

Com uma análise mais precisa você poderá determinar o número ideal de
frutos por árvore, gerando o tamanho e peso ideal para seu negócio.
PDCA
 O método PDCA pode ser definido como uma técnica de melhoria
contínua trata-se de uma técnica cíclica utilizada para atingir metas e
resolver problemas com mais eficiência. Sua aplicação é baseada no
PDCA princípio de análises contínuas em busca de qualidade. ​

A sigla do método vem do inglês: plan, do, check, act — ou seja, planejar,
fazer, verificar e agir — e, como o nome sugere, trata-se de um
procedimento dividido em quatro fases:

Plan (planejar)
O que é?
Nesta etapa são estabelecidas as metas a serem alcançadas, fazendo o
link com a ferramenta 5W2H é o “o que” deverá ser feito. Podem ser
determinadas várias ações nesta fase, mas o importante é que todas elas
devem ser executadas na próxima fase, a “DO”.
 Do (fazer)

Já na segunda etapa as tarefas planejadas deverão ser transformadas em

ações para serem executadas e essas ações devem ser claras e objetivas, para
que possam ser desenvolvidas exatamente como o planejado. Fazendo
novamente o link com o 5W2H essa seria a descrição do “como” deverá ser
feito.
PDCA
Check (checar)

Na etapa de verificação as tarefas executadas deverão ser analisadas tanto os

resultados encontrados quanto a sua eficiência (melhor rendimento com os
O que é? recursos disponíveis). É uma forma de comparação entre o objetivo em
relação à meta planejada.
Act (agir)

Na última etapa é avaliado o ciclo PDC e feitas às ações de correção (caso as

ações planejadas não tenham sido eficazes) e/ou as ações de padronização
(caso as ações planejadas tenham produzido o efeito esperado).
 Facilita na tomada de decisão;
Propicia o trabalho em equipe através de brainstorming e resolução
de problemas;
Busca a melhoria contínua, focando no melhor;
Aprendizado contínuo;
PDCA Impossibilita que sejam implementadas soluções de baixa eficiência e
que haja desperdício de tempo (temos algumas dicas para gestão de

tempo);
Assegura um diagnóstico apurado sobre os processos, tratando dos
erros e procurando soluções continuamente;
Provê um método padronizado para alcançar a melhoria contínua que
Benefícios pode ser usado por qualquer departamento para resolver problemas
novos e recorrentes;
Torna os processos de gestão mais ágeis, claros e objetivos;
Padronização da linguagem e a melhoria da comunicação;
Ajuda a solucionar problemas com eficácia e inteligência.
 O ciclo PDCA é utilizado para encontrar uma solução para um problema.
Geralmente, o problema já aconteceu mais de uma vez e já foi remediado,
porém sem sucesso.

O ciclo PDCA ajuda a ter uma análise mais apronfundada da situação e

das possíveis soluções, sendo assim, costuma trazer soluções mais efetivas
para a resolução da questão.
PDCA
O método também pode ser utilizado para impedir pontos mais fracos da

instituição, mesmo que eles ainda não tenham trazido nenhum

problema.

Quando É uma forma de prevenir que processos sofram obstáculos.

Utilizar?
 Faça o plano e analise a implementação dele. Lembre-se que planos
guardados não modificam situações atuais, nem trazem resultados
diferentes daqueles já obtidos anteriormente;

Plano de ação só é de verdade quando possui prazo e responsável. Um

único responsável.

PDCA Prazo. Defina o prazo. Estime o prazo.. Tarefa sem prazo nunca se torna
uma prioridade, como consequência, nunca sai do papel;

Sobre cada ação proposta, reflita se ela realmente resolverá o problema ou

contribuirá para o atingimento daquilo que se deseja. Você tem que ser
critico.
Quando
Utilizar? Ter uma análise visual do plano ajuda a dar a devida visibilidade .Assim fica
mais fácil para observar a evolução dele.
 PDCA

Quando
Utilizar?
SIPOC
 O SIPOC é a ferramenta gráfica utilizada para facilitar o controle do escopo do
projeto, voltada para a visualização das fases do projeto.
A nomenclatura desta ferramenta tem origem no inglês, onde:

Suppliers (fornecedores): são aqueles que fornecem os recursos necessários

à produção, seja dos produtos ou serviços;
SIPOC
Inputs (entradas): recursos e informações necessárias para o desempenho
das atividades que compõe o processo produtivo;

Process (etapas do processo): conjunto de atividades que compõem o

processo produtivo;
O que é?
Outputs (saídas): entregas e resultados obtidos pelas atividades realizadas
ao longo do processo;

Clients (clientes): quem recebe as saídas de cada processo produtivo.

 O SIPOC está presente na Metodologia Seis Sigma e na primeira fase do
método DMAIC, mapeando e identificando o que precisa ser melhorado no
projeto.
SIPOC
Quando associado à aplicação do DMAIC, o SIPOC é aplicado na fase de
definição do Seis Sigma, voltado para a melhoria de processos.

O que é?
 A aplicabilidade do SIPOC contribui para verificar o que
exatamente está errado e em qual etapa. Ajuda a ampliaficar o
SIPOC foco em ações que corrijam as falhas, para garantir que os
fornecedores de infraestrutura tenham um desempenho melhor.

Benefícios
 Essa ferramenta é muito usada em metodologias Seis Sigma, O
SIPOC é aplicada para mapear processos. Com ele, é capaz de
SIPOC esclarecer melhor as etapas do processo, definindo e formalizando
diversos condições que impactam diretamente na execução do
trabalho.

Quando
utilizar?
 O SIPOC busca responder 06 (seis) questões básicas acerca do processo
produtivo:

Quem fornece os insumos do processo?

Quais são as atividades de maior impacto do processo produtivo?

SIPOC
Quais os insumos principais para obter os resultados esperados e com
qualidade?

Quem são os verdadeiros clientes do processo?

Quais as especificações definidas nas entradas do processo produtivo?

Exemplos
Quais as saídas e o que se espera delas ao final do processo produtivo?

O importante no momento de responder estes questionamentos é

convidar todos os envolvidos no processo a participar das discussões e das
metodologias.
 Pode ser utilizadas ferramentas como o brainstorm para reuniões opiniões e visões da
equipe acerca do processo, mas de uma maneira mais dinâmica e menos cansativa
do que as reuniões convencionais.

É importante dizer que antes de preencher e aplicar o SIPOC, todos os envolvidos

devem estar cientes de como o processo funciona e da importância das mudanças
para o resultado.
SIPOC
Os envolvidos devem ter uma visão geral do SIPOC, assim como compreendam o
seu propósito para o processo, as ferramentas utilizadas e o modelo de aplicação da
ferramenta.

Exemplos
 Para aplicar o SIPOC, é ideal começar com a definição do processo principal,
deixando claro onde ele começa e onde termina, para ter maior clareza sobre o
processo. Na matriz, a coluna responsável pelo processo é a coluna do meio da
imagem.

Como se trata, inicialmente, da definição do processo, é importante que todas as

atividades que compõem o processo estejam descritas na matriz, de acordo com o
SIPOC fluxo do processo.

É importante que o processo tenha, pelo menos, 05 (cinco) atividades principais;

Identificar as saídas de cada etapa do processo (outputs);

Exemplos Descrever quem são os clientes do seu processo;

Definir as entradas necessárias para cada etapa do processo produtivo;

Identificar e definir os fornecedores de insumos do processo produtivo,

preenchendo a coluna na matriz.
5S
 O 5S é um programa de gestão de qualidade empresarial que foi desenvolvido no
Japão. Ele propõem melhorar aspectos como organização, limpeza e
padronização.

O Programa 5S geralmente é implementado como um plano estratégico para que

alguns aspectos fundamentais da empresa comecem a apresentar melhorias.

5s A junção no número “5” com a letra “S” vem de cinco palavras japonesas que
começam com S:

Seiri – Senso de utilização;

Seiton – Senso de organização;

O que é?
Seiso – Senso de limpeza;

Seiketsu – Senso de padronização;

Shitsuke – Senso de disciplina.

 SEIRI - SENSO DE UTILIZAÇÃO:
O senso de utilização é um dos primeiros a ser implementado, por conta da sua
facilidade: trata-se de separar o que é necessário do que não é. Objetos e materiais
que possuem serventia em determinado espaço devem permanecer no ambiente,
ao passo que aqueles que não são utilizados devem ser remanejados ou
descartados,

5s SEITON - SENSO DE ORGANIZAÇÃO:

Uma vez selecionados os materiais necessários, é chegado o momento de organizá-
los , posicionando-os estrategicamente dentro do ambiente de trabalho para
otimizar o acesso a todos os colaboradores da organização.

O que é?
SEISO - SENSO DE LIMPEZA:
Este senso refere-se a preocupação que se deve ter com a limpeza do ambiente de
trabalho. Muito além de eliminar sujeiras através de faxinas, deve-se evitar que estes
se acumulem.
 SEIKETSU - SENSO DE PADRONIZAÇÃO:
O senso de padronização tem como principal propósito a manutenção dos 3S’s
através da definição de regras, normas e padrões. Conhecido também como senso
de saúde, Entende-se que um ambiente saudável é um ambiente produtivo e que
proporciona boas condições de trabalho.

SHITSUKE - SENSO DE AUTODISCIPLINA:

Compreende-se na última etapa de implementação do 5S . A autodisciplina está
5s diretamente atrelada ao envolvimento e empenho pessoal de cada colaborador
com o que é proposto pela metodologia: cada um deles entende o propósito da
ferramenta e qual é o seu papel para o bom funcionamento da empresa. É quando
a execução dos sensos anteriores deixa de ser imposto e se torna algo natural e
orgânico na cultura institucional, com cada colaborador contribuindo para que o
O que é? espaço de trabalho seja o mais produtivo possível.
 ·
Alguns benefícios ao utilizar o 5S:

Aumento de espaço;

Maior supervisão sobre o estoque;

5s
Diminuição dos desperdícios;

Economia de tempo;

Melhoramento no ambiente de trabalho e do clima institucional;

Benefícios Aumento da produtividade;

Alcance de melhores resultados.

O 5S está focado, na mudança de mentalidade dos colaboradores de uma

organização. Ela é muito mais do que uma ferramenta, mas sim uma filosofia.
 Quando houver necessidade de mudança na empresa. A filosofia do 5S
ajuda a angariar o envolvimento e participação de todos os funcionários,
é necessário de que as pessoas estejam convencidas de que a
ferramenta realmente trará benefícios tanto na vida profissional quanto
pessoal.

5s

Quando
Utilizar?
 O objetivo da metodologia 5S são os processos organizados e sistemáticos. Sem
desperdício de tempo com objetos ou atividades que não ajudam na
produtividade.

É primordial que todos da organização estejam convencidos do bem que o

método traz.
Passos para aplicar a metodologia 5S no dia a dia de seus negócios:

5s Escolha alguns colaboradores que vão ser guardiões dos S da metodologia.

Identifique quais têm mais influência sobre os demais membros de cada
grupo.

Trabalho de análise de correções que precisa verificar quais são os problemas

Exemplos que a empresa tem e então fazer uma análise de como cada etapa corrige
esses erros.

Implementar a metodologia é um trabalho em conjunto de influenciadores e

gestores. O primeiro é um moderador para que as etapas sejam cumpridas
no tempo certo, Mostre ganhos com a satisfação pessoal e profissional.
Demonstre o aumento da produtividade.
 Avaliações devem ser constante. Acompanhe como ela vem sendo
colocada em prática todos os dias.
É muito importante medir seus resultados e não esquecer de monitorar e
aprimorar esse processo o tempo inteiro.

5s

Exemplos
5W2H
 É uma ferramenta da qualidade para planejar as ações a serem executadas.
Foi criado por profissionais da indústria automotiva no Japão e segue o ciclo
PDCA, visando descrever todas as etapas do plano, que são:

(What) – O que? (Que ação será executada?);

5W2H (Who) – Quem? (Por quem será executada?);

(Why) – Porque? (Por que irá executar e ou participar da ação?);

(When ) – Quando? (Quando será executada?);

O que é?
(Where) – Onde? (Onde será executada a ação?);

(How) – Como? (Como será executada?);

(How much) – Quanto? (Quanto vai custar a execução da ação?).

 Benefícios ao utilizar o 5W2H:

Comprovação dos cumprimentos de prazos e tarefas;

Analise completa do plano de ação;

5W2H Maior agilidade para criar planos de ação;

Análise resumida dos problemas;

Benefícios Otimização dos processos internos.

 É uma ferramenta que pode ser aplicada em qualquer
instituição quando existe um objetivo, um “O QUE ”, a ser
alcançado de forma organizada e planejada.

5W2H

Quando
Utilizar?
 Para fazer a planilha 5W2H é necessário ter em mente as causas do
problema e fazer cada etapa de maneira cauteloza sempre de
forma correta.

Após o término de sua planilha, ficará algo como o exemplo abaixo

(a ordem das colunas não irá afetar o andamento da planilha mas

5W2H o “What” deve ser feito em primeiro lugar).

Exemplo
5W2H

Exemplo
DIAGRAMA DE TARTARUGA
 O Diagrama de Tartaruga descreve o processo e suas atividades
principais, facilitando a construção de um fluxograma do processo.

Diagrama O fluxograma mostra os caminhos do processo, como ele pode ser

executado, quais os métodos, técnicas, materiais, equipamentos,
de ferramentas e competências necessárias para a preparação do
processo, além dos indicadores de desempenho, entradas e saídas.
Tartaruga
O Diagrama de Tartaruga deve ser aplicado em todos os
macroprocessos que influenciam na gestão da qualidade. Composto
de 7 campos:

O que é? Processo - Entradas - Saídas - Recursos - Como - Quem -

Indicadores.

O diagrama esclarece o processo, evidenciando todos os fatores que

devem ser levados em conta no momento da execução.
 O Diagrama de Tartaruga descreve o processo e suas atividades
principais, facilitando a construção de um fluxograma do processo.

Diagrama O fluxograma mostra os caminhos do processo, como ele pode ser

executado, quais os métodos, técnicas, materiais, equipamentos,
de ferramentas e competências necessárias para a preparação do
processo, além dos indicadores de desempenho, entradas e saídas.
Tartaruga
O Diagrama de Tartaruga deve ser aplicado em todos os
macroprocessos que influenciam na gestão da qualidade. Composto
de 7 campos:

O que é? Processo - Entradas - Saídas - Recursos - Como - Quem -

Indicadores.

O diagrama esclarece o processo, evidenciando todos os fatores que

devem ser levados em conta no momento da execução.
 Mais do que um modelo simples de desenvolver, o diagrama de
tartaruga:

Diagrama Ajuda compreender e visualizar o processo;

de determina importantes pontos do processo;

Tartaruga É dinâmico, o que concede acrescentar outros elementos

importantes do processo;

Pode ser utilizado como um documento do seu negócio.

Benefícios Ao realizar o diagrama de tartaruga junto com a equipe, é contribuir

para que os colaboradores tenham controle não só sobre as suas
atribuições, como também sobre todas as etapas do processo.
Diagrama O diagrama de tartaruga ajuda no gerenciamento de
processos, para que as suas atividades ocorram de forma eficaz.
de
É uma ferramenta que auxilia, o mapeamento e a execução dos
Tartaruga
processos. Com o Diagrama é possível ter uma visualização ampla do
processo em questão.

Quando
Utilizar?
 Primeiramente você precisa partir do processo. Coloque-o no
centro e descreva-o de forma bastante detalhada.
Diagrama

de Para que o seu diagrama fique claro é você precisa pensar que
uma pessoa alheia ao processo deve conseguir entender o que
Tartaruga está descrito e conseguir atuar no processo caso seja
necessário.

Então, basta preencher os outros campos com as informações

Exemplos que descrevemos em cada um dos campos. É importante
lembrar que uma saída é sempre a entrada de um novo
processo. Assim, toda a gestão pode ser transformada em
processos, aumentando a a sua qualidade e eficiência.
 Quem
somos nós?
 O 8Quali é um software baseado na ISO 9001 feito por gestores
da qualidade pensando no melhor para os gestores da
qualidade.

Com um sistema otimizado para ajudar a automatizar os

processos diários da gestão da qualidade, delegando as
Quem atividades para os colaboradores e centralizando as
somos nós? informações numa plataforma na nuvem.

Com campos, filtros e relatórios customizados você personaliza

o sistema para atender os processos da sua empresa.

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