SENAI TOCANTINS

Professora: Vívian Reis

Nome: Silas Mateus A. da Rocha
Ferramentas da qualidade
Trabalho:
Desenvolver uma lista com, no mínimo, três ferramentas que
auxiliariam na análise e solução dos problemas identificados,
justificando sua escolha.

1 - Diagrama de Ishikawa

O Diagrama de Ishikawa é
uma das 7 ferramentas da
Qualidade e também é
conhecida como Diagrama de
Espinha de Peixe, por causa
do seu formato, ou Diagrama
de Causa e Efeito, por ser
composta pelo problema e
suas possíveis causas.
A ferramenta é usada para encontrar, organizar, classificar, documentar
e exibir graficamente as causas de um determinado problema,
agrupados por categorias, que facilitam o brainstorming de ideias e
análise da ocorrência. Como as causas são hierarquizadas, é possível
identificar de maneira concreta as fontes de um problema.
Um brainstorming com a equipe pode incentivar uma análise
aprofundada sobre o problema, que envolva a maioria das possíveis
causas de um problema, pois promove a discussão, e consequente
melhoria do processo.
Máquina
Aqui devemos considerar todas as causas originadas de falhas no
maquinário usado durante o processo, como funcionamento incorreto,
falha mecânica, etc.
Materiais
Quando o problema é causado pois a matéria-prima ou o material que
foi utilizado no processo não está em conformidade com as exigências
para a realização do trabalho, ou seja, está fora das especificações
necessárias para ser usado, como produto em tamanho incorreto,
vencido, fora da temperatura ideal, etc.
Mão de obra
Os problemas também podem envolver atitudes e dificuldades das
pessoas na execução do processo, e podem incluir: pressa,
imprudência, falta de qualificação, falta de competência, etc.
Meio-ambiente
Neste item, devemos analisar o ambiente interno e ambiente externo da
empresa e identificar quais são os fatores que favorecem a ocorrência
dos problemas, como poluição, calor, falta de espaço, layout, barulho,
reuniões, etc.
Método
Os processos, procedimentos e métodos usados durante as atividades
também podem influenciar para que o problema ocorra, ou seja,
devemos analisar o quanto a forma de trabalhar influenciou o
problema, por exemplo se houve planejamento, se foi executado
conforme o planejado, se as ferramentas certas foram utilizadas, etc.
Medidas
Essa categoria abrange causas que envolvem as métricas que são
usadas para medir, monitorar e controlar o trabalho, como efetividade
dos instrumentos de calibração, indicadores, metas e cobranças.
Apesar da existência dessas categorias, a ferramenta é flexível para
que a empresa adeque as categorias de acordo com a sua
necessidade.

A ferramenta Diagrama de Ishikawa

Achei interessante a ferramenta diagrama de Ishikawa porque foi

desenvolvida com o intuito de facilitar a visualização das fontes de
um problema, para simplificar e a analisar as causas e chegar até a
causa-raiz do problema, desta forma organizando, classificando,
documento e exibindo graficamente.

2 - A Lista de verificação
A lista de verificação é
aparentemente muito
simples de se aplicar e
por isso é considerada a
mais utilizada entre as
sete ferramentas da
qualidade. Também
conhecida como lista de
verificação, checklist, ou lista de recolhimento de defeitos, é um
formulário utilizado para padronizar e facilitar a coleta de dados além
de uniformizar a verificação e execução de processos.
É uma formulário planejado para coletar dados, portanto, é uma
ferramenta genérica que serve como primeiro passo no início da maioria
dos controles de processo ou esforços para solução de problemas.
Na indústria, dados registrados em folhas de verificação ajudam a
entender se os produtos tem as especificações exigidas. Por exemplo, é
comum folhas de verificação para:
 Localização de defeito
 Contagem de quantidades
 Classificação de medidas
 Existência de determinadas condições
 Tipos de reclamações
 Causas de efeitos
  Causas de defeitos

A ferramenta lista de verificação

Achei interessante a ferramenta lista de verificação, porque há

praticidade no levantamento e elaboração de dados, fazendo as
seguintes perguntas, para a análise e solução dos possíveis
problemas. Quais dados que precisamos? Os dados podem ser
analisados por diversas óticas? Como os dados serão
registrados? Quem irá realizar as coletas de dados? Quem vai
realizar o levantamento de dados, está preparado para fazer com
eficácia?

3 - FLUXOGRAMA DE PROCESSOS

O fluxograma auxilia no entendimento dos processos diários. Com ele é

possível identificar quais etapas estão gerando bons resultados e quais
necessitam de melhorias. Dessa forma é possível traçar as melhores
estratégias e otimizar os resultados.
Essa ferramenta possibilita a melhoria contínua, afinal, trata-se de uma
estratégia extremamente eficaz para organizar e padronizar os procedimentos.
Quem trabalha em ambientes corporativos sabe muito bem que o ponto de
partida para obter qualidade e produtividade é a organização.
Utilizando fluxogramas, fatores que muitas vezes passavam despercebidos
podem ser identificados e analisados com maior eficácia e agilidade.

O FLUXOGRAMA DE PROCESSOS

Achei interessante o fluxograma porque ajuda e organiza os processos,

além de facilitar a visualização e o entendimento das atividades diárias.
Além disso, também é possível identificar quais dessas etapas estão
gerando bons resultados e quais necessitam de melhorias, auxiliando
na organização, análise e na solução dos processos.

Bibliografia:

https://hdrup.com/blog-gestao/fluxograma-de-processos-na-gestao-da-
qualidade/
https://hdrup.com/blog-gestao/as-7-ferramentas-da-gestao-da-
qualidade/?
gclid=EAIaIQobChMIjezo9qXk7AIVUweRCh2tLANaEAAYAyAAEgISv_D
_BwE

https://ferramentasdaqualidade.org/folha-de-verificacao/

https://ferramentasdaqualidade.org/diagrama-de-ishikawa/