O que é o Diagrama de Ishikawa?

A ferramenta conhecida como Diagrama de Causa e Efeito, Diagrama de

Ishikawa ou Diagrama Espinha de Peixe, é uma forma gráfica de agrupar possíveis
causas de um problema. Inicialmente utilizado para investigação e análise de causa
raiz de problemas na indústria, este método foi aperfeiçoado com o tempo e hoje é
amplamente utilizado na descoberta de motivos de problemas em muitas empresas.

A ferramenta é capaz de dar maior rapidez a análise e identificação de problemas, de

uma maneira visual facilita o pensamento e a criatividade na proposição de soluções.

Quais são os passos para usar o Diagrama de Causa e Efeito?

1. Defina qual problema será analisado;

2. Reúna a equipe e faça um brainstorming dando liberdade para que todos possam
falar as possíveis causas, anote todas.
3. Em um desenho de espinha de peixe coloque o problema na cabeça do mesmo;
4. Crie categorias para as organizar as causas definidas pela equipe, a mais usada é a
6M;
5. Insira as causas encontradas nas categorias definidas; Pode-se desdobrar uma
causa em outras ou colocar uma sendo causa de outra. Verifique cada categoria e se
necessários faça subgrupos;
6. Depois de elaborado, destaque uma ou mais causas principais que geraram o
problema.
7. A partir da causa principal encontrada faça o plano de ação para que a solução seja
alcançada.

Quais são as categorias 6M?

• Método: toda a causa envolvendo o métodos e procedimentos, ou seja como o

trabalho estava sendo executado;

• Material: toda causa que envolve o material que estava sendo utilizado no trabalho,
suas características, qualidade, uso, disponibilidade, etc.;

• Mão-de-obra: toda causa que envolve uma atitude do colaborador (ex: procedimento
inadequado, pressa, imprudência, ato inseguro, sabotagem, descuido, falta de
competência, etc.)

• Máquina: toda causa envolvendo a máquina que estava sendo operada,

disponibilidade, performance, seu estado de manutenção, deterioração, limpeza,
defeito, etc.

• Medida: toda causa que envolve os instrumentos de medida, sua calibração, a

efetividade de indicadores em mostrar as variações de resultado, se o
acompanhamento está sendo realizado, se ocorre na frequência necessária, uso de
unidades e conversão das unidades, especificações e valores de referência incorretos,
etc.
• Meio ambiente: toda causa que envolve o meio ambiente em si (poluição, calor, frio,
poeira, vibração, intempéries, barulho, umidade, iluminação inadequada, etc.) e, o
ambiente de trabalho (layout, falta de espaço, dimensionamento inadequado dos
equipamentos, etc.).

Segue um exemplo de diagrama preenchido, supondo que há reclamações de laudos

emitidos com atraso em um laboratório de análise clínicas. Após
um brainstorming foram elencados diversas causas possíveis e estas causas foram
distribuídas nos 6M da seguinte forma:

Cada uma destas causa potenciais são avaliadas ou mesmo desdobradas, como na
causa “técnicos sem experiência” houve desdobramento desta causa como sendo
consequência da “alta rotatividade dos técnicos”.

A partir do diagrama pronto, a causa principal fica mais fácil de ser descoberta pela
eliminação de causas menos prováveis e assim é possível focar os esforços em ações
sobre a causa raiz do problema.

Como o GestQual pode ajudar?

O GestQual Conformidades é uma ferramenta completa onde é possível:

• Descrever a não conformidade ou oportunidade de melhoria;

• Informar normas da qualidade e demais requisitos relacionados;
• Analisar a causa raiz através de diversas ferramentas, dentre elas se destaca o
Diagrama Ishikawa, que facilita a descoberta de causas dos problemas, sejam simples
ou complexos;
• Elaborar um plano de ação;
• Analisar a eficácia das ações.