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https://www.industriahoje.com.br/diagrama-de-ishikawa
Também conhecido como Diagrama de Causa e Efeito, Diagrama Espinha-de-peixe ou Diagrama 6M,
este esquema foi originalmente proposto pelo engenheiro químico Kaoru Ishikawa, no ano de 1943, e
foi aperfeiçoado nos anos seguintes.
Na sua estrutura, os problemas são classificados em seis tipos diferentes (6 Ms): método, matéria-
prima, mão-de-obra, máquinas, medição e meio ambiente. Esse sistema permite estruturar
hierarquicamente as causas potenciais de um determinado problema ou também uma oportunidade
de melhoria, assim como seus efeitos sobre a qualidade dos produtos.
O Diagrama de Ishikawa é uma das ferramentas mais eficazes e mais utilizadas nas ações de melhoria
e controle de qualidade nas organizações, permitindo agrupar e visualizar as várias causas que estão
na origem de qualquer problema ou de um resultado que se pretende melhorar.
Geralmente, esses diagramas são feitos por grupos de trabalho e envolvem todos os agentes do
processo em análise. Depois de identificar qual o problema ou efeito a ser estudado, é feita uma lista
das possíveis causas e depois faz-se o diagrama de causa e efeito.
Para tanto, existe a divisão 6 M´s, que enumera onde os problemas de um processo podem estar:
Mão de obra: quando um colaborador realiza um procedimento inadequado, faz o seu
trabalho com pressa, é imprudente, etc.
Material: quando o material não está em conformidade com as exigências para a realização
do trabalho.
Meio ambiente: quando o problema está relacionado ao meio externo, como poluição, calor,
poeira, etc., ou mesmo, ao ambiente interno, como falta de espaço, dimensionamento
inadequado dos equipamentos, etc.
Método: quando o efeito indesejado é consequência da metodologia de trabalho escolhido.
Máquina: quando o defeito está na máquina usado no processo.
Medida: quando o efeito é causado por uma medida tomada anteriormente para modificar
processo.
A partir de então, é preciso que os envolvidos comecem a avaliar quais as causas do problema,
levando em consideração os 6 M’s. Para tanto, se usa o desenho de uma espinha de peixe, onde o
problema deve ser escrito dentro da cabeça do peixe e suas causas ao longo da espinha.
É preciso identificar e separar as possíveis causas como principais, secundárias, terciárias, etc. A
equipe que participa do método Diagrama de Ishikawa deve ser estimulada a pensar: “O quê?”, “Por
quê?”, “E o que mais?”.
Depois de serem analisadas as causas do efeito indesejado, é necessário buscar soluções, uma por
uma, destinando sempre uma pessoa que fique responsável pela solução do problema identificado.
Quando o problema for resolvido, a equipe de reúne novamente e cada pessoa deve explicar que
atitudes foram tomadas para a resolução do efeito.
Conclusão
Um dos erros mais comuns das empresas é deixar com que seus processos sejam interferidos por
pequenos problemas e falhas, sem aprofundar em suas causas ou contra-atacá-las. Isso acaba
deteriorando sua rotina, o que leva a prejuízos e deixa a empresa cada vez menos produtiva.
Como uma das ferramentas mais importantes da gestão de qualidade, o uso do Diagrama de Ishikawa
ajuda a manter essas atividades em constante aprimoramento e facilita a solução dos seus problemas,
desde os mais simples até os mais complexos.
É uma ferramenta versátil, de fácil entendimento e visualização, que eleva o nível de compreensão da
equipe sobre todos os processos. Além disso, ele pode ser utilizado nas mais diversas áreas dentro de
organizações de todos os segmentos, portanto, investir nesse tipo de gestão e ferramenta é um dos
caminhos para atingir o sucesso!
Com o módulo Oportunidades de Melhoria do nosso software de execução da estratégia você tem
total acesso ao Diagrama de Ishikawa e a outras ferramentas avançadas de análise e solução de
problemas. Dessa forma, você pode visualizar melhor as falhas da organização e resolvê-las de forma
eficiente
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