Diagrama de Ishikawa

Aprenda a montar um Diagrama de Ishikawa e

visualize a causa real dos problemas da sua empresa!
Analise os processos e relacione os potenciais fatores.

Por: Thiago CoutinhoPublicado em 01/10/2020 | Atualizado há 5 meses | 7 min de leitura

O Diagrama Espinha de Peixe (Diagrama de Ishikawa) é uma das 7 ferramentas da

qualidade e possui bastante utilidade na metodologia Lean Six Sigma, pois é
responsável por auxiliar na identificação das causas raízes de um determinado
problema.

O uso de ferramentas da qualidade, como o diagrama de Ishikawa, é fundamental

para manter uma boa gestão, entregar produtos/serviços dentro das especificações e
atender as expectativas dos clientes.

Dessa forma, toda empresa deve procurar saber quais são as 6 ferramentas básicas da
qualidade e como elas podem beneficiar o funcionamento dos processos da organização.

E então, interessado para saber o que você verá no artigo? Você aprenderá:
  O que é Diagrama de Ishikawa?
 Qual a função do Diagrama de Ishikawa?
 O que são os 6 MS do Diagrama de Ishikawa?
 Quais os benefícios do Diagrama de Ishikawa?
 Quando usar o Diagrama de Ishikawa?
 Como fazer um Diagrama de Ishikawa?
 Exemplo de Diagrama de Ishikawa

Vamos lá?

O que é Diagrama de Ishikawa?

O Diagrama Ishikawa, também é conhecido como:

 Diagrama de Causa e Efeito

 Diagrama de Espinha de Peixe
 PDCA espinha de peixe
 Árvore de causa espinha de peixe
 Diagrama dos 6Ms

Ele é basicamente uma ferramenta visual que auxilia em análises de problemas e foi
proposto por um engenheiro químico japonês de controle de qualidade chamado Kaoru
Ishikawa.

Qual é a origem do Diagrama de Ishikawa?

O diagrama foi criado no ano de 1943. Como mencionamos, a ferramenta foi

desenvolvida pelo engenheiro químico japonês Kaoru Ishikawa.

O instrumento é composto por uma seta, que aponta para um problema, e mais 6
categorias de obstáculos que tem uma causa raiz. Esses 6 impedimentos são
solucionados pelo diagrama.
O objetivo do criador era melhorar a gestão de qualidade de fábricas. Além disso, Kaoru
queria que qualquer pessoa conseguisse utilizar o método. Dessa forma, todos poderiam
ajudar a resolver problemas de produtividade.

Qual a função do Diagrama de Ishikawa?

A ferramenta tem como função e objetivo organizar o raciocínio na identificação
de causas raízes de problemas. Ele relaciona o efeito a ser analisado com as causas
mais influentes.

As causas dos problemas podem ser classificadas em 6 tipos no Diagrama de Ishikawa:

máquina, materiais, mão de obra, meio ambiente, medida e método.

Você reparou que todos esses tipos começam com "M", não reparou? Então, devido a
isso, a ferramenta também possui outro nome: diagrama 6M.

O Diagrama de Ishikawa nem sempre utiliza todos esses M's para o levantamento das
possíveis causas de um efeito, com isso, é importante avaliar quais são importantes para
o processoa ser estudado.

O que são os 6 MS do Diagrama de Ishikawa?

Conhecidos também como os seis braços que compõem o Diagrama de Ishikawa, os
6M's são:

 Máquina
 Materiais
 Mão de obra
 Meio ambiente
 Medida
 Método

1. Máquina

Muitos problemas são derivados das falhas das máquinas e equipamentos. Isto pode ser
causado pela falta de manutenção ou pela sua realização incorreta.

Com isso, é importante analisar o funcionamento dos equipamentos para que prejuízos
sejam evitados e a produção seja mantida nos níveis previstos.

2. Materiais

O segundo "M" do Diagrama de Ishikawa está relacionado ao uso da matéria prima no

processo, de forma a analisar situações nas quais existem materiais fora das
especificações ou em quantidade incorreta.

3. Mão de obra
A mão de obra está relacionada com as atitudes dos colaboradores na execução das
atividades, algo muito importante de ser levado em conta ao criar um Diagrama de
Ishikawa.

Isso porque muitos problemas podem ser originados devido a pressa na execução das
tarefas, imprudência, falta de qualificação ou, até mesmo, ausência de competência.

Uma ferramenta que pode ajudar a reduzir a taxa de erros dos funcionários é o Poka
Yoke. Não sabe o que é? Simples! O Poka Yoke é um dispositivo à prova de erros
destinado a evitar a ocorrência de defeitos nos processos de fabricação. Para saber mais,
confira o artigo:

 O que é Poka Yoke? Aprenda a aplicar na sua empresa.

4. Meio ambiente

O quarto "M" do Diagrama de Ishikawa é formado pelos problemas que estão

relacionados aos ambientes internos e externos da organização.

Quando se fala de externo, é possível citar como fatores que possuem influência a
poluição e a instabilidade do tempo, por exemplo. E no ambiente interno, pode-se
apontar a falta de espaço, layout incorreto, barulho, entre outros.

5. Medida

Já este "M" está relacionado com as métricas utilizadas para medir, controlar e
monitorar os processos. Mas como assim? Você pode estar usando uma forma de medir
o seu processo de forma incorreta e gerando retrabalho, por exemplo, o que pode ser a
grande causa do problema!

6. Método

É a parte do Diagrama de Ishikawa que se refere aos procedimentos e métodos adotados

pela organização durante as atividades, o que pode incluir softwares e ferramentas de
planejamento.

Quais os benefícios do Diagrama de Ishikawa?

 Fácil entendimento e análise;
 Promove o envolvimento e comprometimento dos colaboradores envolvidos na
melhoria dos processos;
 Identifica a causa raiz dos problemas, o que permite identificar como eliminá-
los;
 Pode ser utilizada como uma ferramenta estatística para o controle total da
qualidade;
 Permite uma análise com alto nível de detalhes, ajudando a tomar decisões mais
eficazes;
 Possui uma estrutura flexível, sendo aplicável a problemas das mais diversas
naturezas.
Lembrando que ter ciência das vantagens do uso da ferramenta já é o primeiro passo
para mostrar aos funcionários a importância de utilizar o Diagrama de Ishikawa.

Quando usar o Diagrama de Ishikawa?

O Diagrama de Ishikawa pode ser usado sempre que houver um problema no
desenvolvimento ou nos processos de uma proposta.

Dessa forma, não é preciso restringi-lo a apenas processos industriais, sendo possível e
recomendada sua utilização para situações mais cotidianas e pessoais também.

Sabendo disso, assim que for feita a identificação de um problema, ou efeito, é só

analisar cada um dos 6Ms com foco em suas causas.

Como fazer um Diagrama de Ishikawa?

Aprenda a como construir um diagrama de causa-efeito em 5 passos!

1º passo: definir o problema ou efeito a ser estudado.

2º passo: juntar todas as informações a respeito desse problema.

3º passo: reunir uma equipe multidisciplinar, vinda de diferentes áreas, para que possam
ajudar na criação do Diagrama de Ishikawa através de um brainstorming.

4º passo: estudar, classificar e priorizar as causas principais para que, enfim, sejam
elaboradas ações focadas em corrigir as causas prioritárias desse problema.

5º passo: desenhar o diagrama de ishikawa de acordo com os 6 M's. Pronto!

Exemplo de Diagrama de Ishikawa

Como você pode observar, o exemplo que preparamos de diagrama de Ishikawa traz
como problema principal a falta de cuidado com o dreno cirúrgico de um hospital.

Analisando a “Mão de obra”, a primeira questão que notamos é que os médicos e

enfermeiros não manuseiam o dreno corretamente devido a um treinamento inadequado.
Uma vez que cada um deles aprendeu de uma forma.

Na parte de “Máquinas”, é preciso fazer a esterilização dos objetos utilizados e depois

a adequação de qual item é necessário dependendo do paciente. Então, o dreno é
utilizado de diferentes formas.

Em relação a “Método”, descobrimos que as ferramentas estão sendo usadas de forma

errada. O erro está documentado no fluxograma hospitalar padrão, portanto será
necessário corrigi-lo para que técnicos e médicos não sigam estas instruções.

Na categoria “Medida”, notou-se que não existe um padrão para trocar o dreno. Isso
porque o tempo médio para fazer tal ação é apenas de 15 minutos, levando ao erro e seu
mau uso.

Observando o “Meio ambiente”, a situação geral apresenta os mesmos objetos e itens.

No entanto, o leito de cada paciente pode estar organizado de uma maneira e isso pode
prejudicar no momento de encontrar os utensílios corretos para fazer o uso do dreno.

A última análise é o “Material”, o que se percebe é que o custo não está acompanhando
a qualidade do produto. São muitos artigos necessários, o hospital está gastando com
eles sem saber da péssima durabilidade desses artigos. O que tem influência direta nos
cuidados com o dreno.

Depois de fazer todas essas análises, pegue todas as causas raízes dos problemas e trace
um plano de ação. Veja a seguir:

 Mão de obra: fazer um treinamento padrão;

  Máquinas: padronizar a esterilização e como adequar o dreno para cada caso;
 Método: arrumar o fluxograma hospitalar;
 Medida: aumentar o tempo para fazer a troca de dreno;
 Meio ambiente: manter o leito organizado;
 Material: comprar apenas produtos de alta qualidade;

Mais ferramentas da Qualidade!

Nesse vídeo, a Voitto Descomplica traz mais algumas ferramentas da qualidade

(incluindo o próprio Diagrama de Ishikawa) para você ficar por dentro do
funcionamento de cada uma delas e acabar de vez com suas dúvidas!

Já pensou em ser o agente de melhoria contínua de

processos na sua empresa?
Manter os fluxos de trabalho baseados na simplicidade é uma das melhores ações no
processo de melhoria contínua, já que os tornam mais ágeis com menos esforço,
conquistando, assim, alta economia.

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Devido à alta concorrência do mercado hoje, sua empresa precisa ser excelente para se
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Aprenda como utilizar as seguintes ferramentas:

 Diagrama de Ishikawa;
 Fluxograma;
 Cartas de controle;
 Folha de Verificação;
 Histograma;
 Gráfico de Dispersão;
 Gráfico de Pareto.