UNIÃO BRASILEIRA DE FACULDADES – UNIBF

ENGENHARIA DA QUALIDADE

ULISSES OLIVEIRA COSTA

UTILIZAÇÃO DO DIAGRAMA DE ISHIKAWA EM ESTUDOS

DE CASOS EM SETORES INDUSTRIAIS

RIO DE JANEIRO, 03/2023

 ULISSES OLIVEIRA COSTA

UTILIZAÇÃO DO DIAGRAMA DE ISHIKAWA EM ESTUDOS

DE CASOS EM SETORES INDUSTRIAIS

Trabalho de Conclusão do Curso, apresentado

para obtenção de certificado no Curso de
Especialização – Latu Sensu em Engenharia da
qualidade da União Brasileira de Faculdades,
UNIBF.

RIO DE JANEIRO, 03/2023

 RESUMO

Consiste na apresentação dos pontos relevantes de um texto. O resumo deve

dar uma visão rápida e clara do trabalho; constitui-se em uma sequência de frases
concisas e objetivas e não de uma simples enumeração de tópicos. Apresenta os
objetivos do estudo, o problema, a metodologia, resultados alcançados e conclusão.
Deve ser digitado em espaço simples e sem parágrafos, não ultrapassando a 500
palavras.

Palavras-chave: Escrever de três a cinco palavras representativas do conteúdo do

trabalho, separadas entre si por ponto.
1. INTRODUÇÃO

O diagrama de Ishikawa é um dos métodos mais importantes usados na

indústria para a análise de problemas e a busca de soluções eficazes. É uma
ferramenta de identificação de causa raiz que ajuda as equipes a identificar e analisar
as raízes de um problema. Pode ser usado em qualquer processo, produto ou serviço.
O diagrama de Ishikawa é útil para a indústria porque ajuda a identificar as
causas principais de defeitos ou falhas em processos, produtos ou serviços. Além
disso, estimula a equipe a pensar de forma mais criativa e a considerar todos os
fatores que podem estar contribuindo para os problemas. Isso ajuda a garantir que a
equipe está olhando para todas as possíveis causas e que elas estão sendo tratadas
adequadamente.
Outra vantagem do diagrama de Ishikawa é que ele ajuda a estabelecer as
responsabilidades para cada etapa do processo. Isso é importante para a indústria,
pois garante que todos os envolvidos no processo estão trabalhando em conjunto para
alcançar um objetivo comum. Isso ajuda a melhorar a produtividade, a qualidade e a
eficiência dos processos.
Portanto, é evidente que o diagrama de Ishikawa é extremamente importante
para a indústria. Ele ajuda a identificar e corrigir rapidamente problemas em
processos, produtos ou serviços, além de estimular a criatividade e a
responsabilidade. Por isso, a indústria deve fazer uso do diagrama de Ishikawa como
uma ferramenta essencial para melhorar seus processos.
Nesse sentido, neste trabalho é utilizado o diagrama espinha de peixe, que se
baseia em dados não numéricos, para mostrar as causas que resolvem os problemas
propostos em setores das indústrias de café, médica, automotivas e, de óleo e gás.

2. DESENVOLVIMENTO

2.1 REVISÃO BIBLIOGRÁFICA

Um diagrama de Ishikawa, também conhecido como diagrama de espinha de
peixe, é uma ferramenta visual usada para analisar a relação de causa e efeito de um
determinado problema. Este método de análise é em homenagem ao professor Kaoru
Ishikawa, da Universidade de Tóquio, um especialista japonês altamente respeitado
em gestão da qualidade que introduziu essa metodologia na década de 1940
(Ishikawa & Loftus, 1990). É uma ferramenta útil para a resolução de problemas e
tomada de decisões nos negócios e na indústria. O diagrama de Ishikawa é composto
por vários elementos, incluindo um problema central, as várias causas do problema e
as possíveis soluções. O diagrama é frequentemente usado em sessões de
brainstorming e em reuniões de equipe para identificar as causas de um problema e
desenvolver estratégias para resolvê-lo.
Dessa forma, o diagrama de Ishikawa é muito importante para a indústria, pois
permite que ela visualize as principais causas de um problema. Ele também ajuda a
identificar as possíveis soluções para solucionar o problema, direcionando ações para
cada causa. Dessa forma, a indústria consegue trabalhar de forma mais eficaz para
melhorar a qualidade de seus produtos e serviços.
Vários trabalhos foram publicados na literatura que tratam do uso do diagrama
espinha de peixe para encontrar soluções para eliminar ou reduzir defeitos de
qualidade. Um exemplo é um artigo publicado no International Journal of Quality
and Reliability Management, que discutiu como um diagrama de espinha de peixe
pode ser usado para identificar as causas principais de defeitos de qualidade em uma
empresa de manufatura. Os autores aplicaram a técnica a um problema do mundo
real e descobriram que ela foi bem-sucedida na identificação das causas principais do
problema.
Em outro estudo, publicado no International Journal of Productivity and
Quality Management, os autores usaram o diagrama de espinha de peixe para
identificar as causas dos problemas de qualidade em uma organização de saúde. Eles
descobriram que o diagrama espinha de peixe foi bem-sucedido em identificar a
causa do problema e permitiu que a organização desenvolvesse uma solução eficaz.
No geral, o diagrama espinha de peixe é uma ferramenta poderosa para
encontrar as causas dos defeitos de qualidade e ajudar a criar soluções eficazes. Ao
organizar as possíveis causas do problema em um formato visual, as equipes podem
se concentrar na causa raiz mais provável e desenvolver um plano eficaz para
abordá-la e eliminá-la.

2.2 METODOLOGIA
Trata-se de uma Pesquisa Bibliográfica que se deu a partir da análise de
publicações científicas internacionais, a respeito da utilização do método de Ishikawa
(espinha de peixe) em alguns setores industriais, como a produção de café, pneus,
óleo e, equipamentos médicos. Como critérios de inclusão foram: publicações em
inglês dos últimos 15 anos.
Nesta etapa foi realizada uma leitura minuciosa de cada artigo selecionado para
observar a adequação ao tema, sua relevância, originalidade e profundidade.
Os dados foram agrupados, avaliados, comparados e categorizados a fim de
possibilitar sua análise. Os resultados finais foram apresentados no decorrer da
pesquisa.

2.3 ANÁLISE DOS RESULTADOS

3 CONSIDERAÇÕES FINAIS
Parte final do texto, na qual se apresentam as considerações finais
correspondentes aos objetivos ou hipóteses. Aqui se apresenta qual a contribuição do
trabalho para a sociedade e para a ciência.

4 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Indicação de autores, título, edição, local, editora e data de qualquer citação
feita em um texto. Listar por ordem alfabética.

BRASIL. Constituição (1988). Constituição da República Federativa do Brasil.

Brasília: Senado, 1988.

COTRIM, Gilberto. Filosofia. São Paulo: Saraiva, 2001.

CRUZ, Joaquim. A Estratégia para Vencer. Pisa: Veja, São Paulo, v. 20, n. 37, p.
5-8, 14 set. 1988. Entrevista concedida a J.A. Dias Lopes. Exemplo retirado de
revista

DANNA, M. F; MATOS, M. A. Ensinando Observação: uma introdução. 4 ed.

São Paulo: Edicon, 1999.

GARCIA, Manuel Enriquez; VASCONCELLOS, Marco Antonio Sandoval de.

Fundamentos de economia. São Paulo: Saraiva, 2002.
Disponível em: <http://www.actech.com.br/aondamaldita/ creditos.html> Acesso em:
13 out. 1997. Exemplo retirado da Internet

SANTA CATARINA (Estado). Lei n. 5.345, de 16 de maio de 2002. Autoriza o

desbloqueio de Letras Financeiras do Tesouro do Estado e dá outras providências.
Diário Oficial do Estado, Poder Executivo, Florianópolis, 16 jun. 2002. Seção 3, p.
39.

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